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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
周六早上，一個(gè)朋友說她中毒了，嚇得我以為需要打120，仔細(xì)一看，信息是這樣的“它真的有毒，玩了就停不下來，好想和你一起玩，嗓子啞了打不了電話”。一問，才知道，讓她中毒的是一款軟件。她現(xiàn)在不玩抖音了，玩音遇。
我去看了音遇貼吧（下方截圖來自音遇貼吧），嗓子啞了的還不止我朋友……作為運(yùn)營，第一直覺就是好好了解下這款產(chǎn)品，到底有什么魔力？
音遇，是2018年9月20日發(fā)布的社交APP，在11月21日沖到了免費(fèi)榜16名，社交榜第2名。那它是怎么做到的呢？我們可以學(xué)到什么呢？
經(jīng)過我的分析，我得出了一個(gè)結(jié)論：運(yùn)營將音遇的產(chǎn)品面向用戶輸出的結(jié)果，與“屏娛樂”時(shí)代用戶需求和市場動(dòng)態(tài)變化的要求進(jìn)行了締結(jié)。
具體如何理解這句話，我將從四個(gè)部分進(jìn)行分析：
1、從產(chǎn)品層面講，音遇APP面向用戶輸出了什么結(jié)果；
2、用戶需求及市場動(dòng)態(tài)變化向屏娛樂時(shí)代提出什么要求；
3、運(yùn)營采用了哪些手段將“結(jié)果”與“要求”進(jìn)行了締結(jié)；
4、音遇APP運(yùn)營上的手段，有哪些是我們可以學(xué)習(xí)的。
首先，通過對(duì)音遇功能的體驗(yàn)和分析，音遇其實(shí)不單純是社交APP，而是一款音樂+交友+直播+游戲模式的APP。
為什么我認(rèn)為是這個(gè)模式，可以唱歌+可以視頻+可以送禮+可以pick+可以組隊(duì)……具體，可以看產(chǎn)品體驗(yàn)圖，會(huì)更加明白。如下圖：
很多時(shí)候，在我們覺得一個(gè)領(lǐng)域紅利已經(jīng)消失的時(shí)候，會(huì)突然殺出幾匹黑馬。
比如，在大家都覺得微信公眾號(hào)大盤打開率持續(xù)下降的時(shí)候，“一地金啊”出了一篇點(diǎn)贊十萬加的文章；在我們覺得社交紅利已經(jīng)被瓜分得差不多的時(shí)候，音遇上線。
為什么音遇可以殺出重圍呢？它輸出了什么？答案顯而易見：它面向用戶提供了游戲化的音樂直播社交場景。
剛好近幾天把大學(xué)的教材《社會(huì)心理學(xué)》翻了一下，再次學(xué)習(xí)了馬斯洛的需要層次理論（下圖來自網(wǎng)絡(luò)），也重新理解了用戶需求，我相信你看完，肯定會(huì)有收獲。
從需要層次理論來看，除生理和安全的需求以外，其他的需求均屬于精神需求。
很多時(shí)候，運(yùn)營會(huì)將這些精神需求，判斷為交友、參與感、成就感等，所以我們鼓勵(lì)用戶分享、引導(dǎo)用戶UGC、建立用戶等級(jí)……
但實(shí)際上很重要的一點(diǎn)，經(jīng)常容易被忽視，就是需求層次結(jié)構(gòu)，是同經(jīng)濟(jì)、科技、文化和教育直接相關(guān)的，金字塔是發(fā)展中國家的模型，發(fā)達(dá)國家卻是橄欖型。
那么對(duì)于國內(nèi)廣大用戶來說，生活在物質(zhì)匱乏年代的60、70后可能是金字塔型、生活在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的90、00后可能是橄欖型，他們的主要需求是不一樣的。社交相比底層的生理需求（即溫飽）才是90、00的剛需。
值得注意的是，我們的用戶在成長、我們的市場在變化，他們的需求也在變化。所以傳統(tǒng)的迭代升級(jí)一方面是為了優(yōu)化產(chǎn)品，另外一方面卻是跟隨用戶、市場成長。
但被我們一直忽視的是，有些需求是顛覆性的，就像微信再怎么迭代也不能滿足游戲化的音樂直播社交需求一樣。
因此，伴隨著游戲成長的90后、00后，對(duì)于“屏娛樂”時(shí)代的社交提出了更高的需求。同時(shí)，我相信這些需求還可以繼續(xù)挖掘。因?yàn)閺男枨蠼嵌葋砜?，音遇可以看作是全民K歌面向00后的娛樂升級(jí)版。
年輕群體自我意識(shí)膨脹，交互需求地位上升，即時(shí)交互技術(shù)也允許，他們即時(shí) “找存在感”、“找歸屬感”、“找趣味感”。
上文我已經(jīng)描述過，音遇是一款音樂+交友+直播+游戲模式的APP。經(jīng)常會(huì)跟蹤熱點(diǎn)的運(yùn)營，肯定會(huì)知道，這四個(gè)詞語都是屬于高熱度的詞（可以去看看百度指數(shù)和微信指數(shù)）。
所以音遇的運(yùn)營肯定會(huì)從這四個(gè)維度去鏈接目標(biāo)用戶與產(chǎn)品。具體怎么做的呢？
在體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)音遇的目標(biāo)用戶的特征進(jìn)行了分析，他們：陌生交友需求強(qiáng)烈、有嗨歌需求且大膽、隨游戲成長的一代、有想法且需要認(rèn)同。運(yùn)營是怎么傳遞的呢？
文案：App Store的描述，處處透露著90、00的風(fēng)格及訴求。
用數(shù)據(jù)告訴你！我找了幾個(gè)85以前的朋友和幾個(gè)90以后朋友問了下，85以前的表示太復(fù)雜，不就是唱個(gè)歌嗎？90以后的表示被吸引了。
注冊：我在體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，旁邊剛好坐著一個(gè)93的妹紙，于是也介紹她體驗(yàn)一下。到注冊時(shí)，我問她對(duì)注冊那里有出生年月有什么想法？她瞬間意識(shí)到了，默認(rèn)值是2000-01-01，激動(dòng)的表情突然成熟了一點(diǎn)。
同時(shí)，一定要上傳頭像，沒有默認(rèn)頭像。頭像作為一種社交符號(hào)，進(jìn)一步幫助目標(biāo)用戶表達(dá)自己。
引導(dǎo)：整個(gè)APP的引導(dǎo)內(nèi)容，符合目標(biāo)用戶心態(tài)，如“每個(gè)人都有發(fā)聲機(jī)會(huì)”。
在研究不同年代人群的特點(diǎn)時(shí)，被這樣定義過，70后的激情被《中國合伙人》滿足了、80后的悶騷被《致青春》滿足了、90后的灑脫被《小時(shí)代》滿足了、00后好像還卻那么一部電影。
也許，我們還不是很了解00后，我相信音遇也需要持續(xù)迭代和探索，以便于更好的服務(wù)他們。
明星的影響力有多大，除了超乎我的想象以外，也超乎了微博的想象，王寶強(qiáng)、鹿晗、趙麗穎都讓微博崩過。因此，音遇在APP未上線之前，就采用明星專場內(nèi)測的方式，吸引明星的粉絲參與。
微博與用戶互動(dòng)并收集意見。微博除了常規(guī)的用戶互動(dòng)和APP介紹外，會(huì)收集用戶喜歡的歌、想玩的專場以及APP相關(guān)問題反饋。目前音遇APP粉絲2萬多，從7月開始運(yùn)營到現(xiàn)在，閱讀量比較高的內(nèi)容也是這些收集意見的內(nèi)容。
QQ群按明星設(shè)置并區(qū)分管理。之前在分析面向95后的產(chǎn)品“最右”時(shí)，我也談到過最右在QQ群的管理上做足了功夫，積累了大量的忠實(shí)用戶。
音遇在QQ群的設(shè)置及管理上，按照明星進(jìn)行了區(qū)分，一方面為了方便內(nèi)測，另外一方面也能將不同明星的粉絲聚集起來。
APP設(shè)置明星專場。我翻看了音遇的公眾號(hào)、頭條號(hào)、微博、知乎、抖音的內(nèi)容，基本上都是從4個(gè)月以前開始運(yùn)營。
APP上線兩月，從前期內(nèi)測獲獎(jiǎng)情況來看，設(shè)置專場的目的就是為了直白的告訴用戶，這里聚集都是喜歡你愛豆的人，可以一起嗨唱。
知乎運(yùn)營找到了制造話題的方法。據(jù)艾瑞分析，知乎30歲以下的用戶占比超過了50%。也就是說，這50%里面，有很大一部分用戶是音遇的目標(biāo)用戶。
知乎上，音遇自稱音遇君，致力于音樂類原創(chuàng)文章。主要采用回答“如何評(píng)價(jià)XXX歌手”這類問題，進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營。
第一次回答“如何評(píng)價(jià)清華大學(xué)多雷參加《中國新說唱》”獲得了493個(gè)贊，182個(gè)評(píng)論，相對(duì)來說還是很成功了。
之后連續(xù)回答了很多個(gè)類似的問題，如蘇打綠、蔡徐坤、華晨宇、楊超越、吳磊、薛之謙等，這些話題在回答時(shí)，音樂君分析維度相當(dāng)專業(yè)、有深度。
并且還會(huì)往音樂方向引導(dǎo)，比如回答黃渤相關(guān)的問題，首先用了“歌手黃渤”這樣的說法。再比如，回答“如何評(píng)價(jià)演員吳磊”時(shí)，音遇君是這樣開頭的：
年僅19歲，就在演藝圈闖蕩了13年，吳磊能否成為真正的老戲骨？
作為『音樂類文章原創(chuàng)作者』，音遇君其實(shí)是不想寫吳磊的，畢竟吳磊雖然唱過幾首歌，但從嚴(yán)格意義上講，他并不算是一個(gè)歌手。
可是，自從音遇君連著追了一個(gè)多月的《沙?！罚部戳艘粋€(gè)月吳磊那帥到讓我無法自拔的臉之后……為了寫一下吳磊，所以他在音遇君的心中，已經(jīng)變成了一個(gè)歌手！
不是歌手，也要把他的回答變成歌手！
從知乎的內(nèi)容運(yùn)營情況來看，音遇君也在往微信引流。
微信菜單目前設(shè)置的是在線客服+APP下載，所以引流的目的也主要是為了可以更好地解答用戶的疑問和推廣APP。在APP上線后，知乎內(nèi)容就沒有更新了，是有的放矢，集中精力做APP運(yùn)營了吧（下圖音遇君回答內(nèi)容的知乎截圖）。
除了知乎，其他的自媒體平臺(tái)，音遇君做了什么呢？
——他還去抓了今日頭條的流量。音樂這個(gè)事，不是幾個(gè)段子，幾張圖就能說明白的，所以在微信公眾號(hào)流量難以獲取的時(shí)候，音遇君很好的利用了今日頭條這個(gè)平臺(tái)。
我看了整個(gè)微信公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容，不論是閱讀量，還是點(diǎn)贊及評(píng)論，都相對(duì)比較低。而今日頭條的內(nèi)容，相對(duì)格式固定，互動(dòng)也較多。（截圖是今日頭條的情況）。
音遇從內(nèi)測到現(xiàn)在，整個(gè)過程，作為運(yùn)營的我們，可以學(xué)到什么？為什么音遇可以在這么短的時(shí)間內(nèi)沖刺到社交榜第二名？
第一、需求定位為90、00的精神需求。這里我們后面在定位的時(shí)候，需要注意的是，人們的需求是隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等發(fā)展而變化的；
第二、產(chǎn)品在社交定位上。避開與大平臺(tái)直面競爭，選取了以音樂為社交貨幣，充分利用了音樂就是語言的這一特征；
第三、利用明星獲取新用戶。通過開設(shè)明星專場，了解用戶最喜歡的明星，更快的吸引目標(biāo)用戶；
第四、完善的用戶反饋通道。盡可能在滿足目標(biāo)用戶的在音樂社交產(chǎn)品方面的需求，通過讓用戶提意見，更加高效的完善產(chǎn)品功能；
第五、合理利用自媒體平臺(tái)。對(duì)各平臺(tái)要達(dá)成的目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，充分利用該平臺(tái)的功能與資源，建立側(cè)重點(diǎn)；
第六、運(yùn)營體系化。充分考慮用戶的狀態(tài)，在新增的同時(shí)，也很注重留存，為產(chǎn)品走得更遠(yuǎn)打好基礎(chǔ)！
音遇APP，為什么可以兩個(gè)月沖到社交第二名，你知道了嗎？
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6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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