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首先想通為什么進(jìn)行微信數(shù)據(jù)分析？

柴靜說(shuō)，一個(gè)不關(guān)注真相的民族，是沒(méi)有前途的民族，一個(gè)不追求真相的社會(huì)，必然是個(gè)墮落的社會(huì)。對(duì)每一個(gè)微信運(yùn)營(yíng)的人來(lái)說(shuō)，不追求真相的活動(dòng)/推文，都是對(duì)日漸上移發(fā)際線(xiàn)的辜負(fù)。

透過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)真相，是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人，不論是電商運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、app運(yùn)營(yíng)、商家運(yùn)營(yíng)都必學(xué)的基礎(chǔ)本領(lǐng)。畢竟做了幾年微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的事，三瘋分享下自己的一些實(shí)操方法。

公眾號(hào)分析核心就3個(gè)板塊數(shù)據(jù)

1，拉新數(shù)據(jù)，解決流量的問(wèn)題（到底哪些渠道粉絲來(lái)的多，質(zhì)量好？）

2，內(nèi)容數(shù)據(jù)，解決轉(zhuǎn)化的問(wèn)題（到底哪些內(nèi)容受歡迎？哪些菜單使用頻次高？哪些關(guān)鍵詞題即次數(shù)多？）

3，用戶(hù)數(shù)據(jù)，解決終身價(jià)值的問(wèn)題（到底我的目標(biāo)用戶(hù)長(zhǎng)啥樣？）

核心用的就是這排工具

具體如何分析呢

拉新數(shù)據(jù)

進(jìn)入后臺(tái)，點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”→“用戶(hù)增長(zhǎng)”→“全部來(lái)源”，你就可以看見(jiàn)各個(gè)渠道來(lái)的數(shù)量。

以我負(fù)責(zé)的京東某號(hào)的公眾號(hào)舉例

一般來(lái)說(shuō)搜一搜、二維碼、圖文內(nèi)公眾號(hào)名稱(chēng)幾個(gè)入口比較常用，對(duì)于一般才開(kāi)始做的小號(hào)從微信自帶的幾個(gè)維度基本就能判斷哪個(gè)渠道引流最好，比如“搜一搜”多，那很有可能是口碑傳播（比如名人推薦，朋友推薦），或者微信生態(tài)外媒體報(bào)道，比如“掃碼二維碼”多，那很有可能是海報(bào)類(lèi)推廣/裂變活動(dòng)帶來(lái)的，比如“圖文內(nèi)公眾號(hào)名稱(chēng)”多，那很有可能是圖文內(nèi)容或H5裂變游戲帶來(lái)的。

但是一旦你的公眾號(hào)到達(dá)一定體量，每日增長(zhǎng)的渠道來(lái)源肯定更加多元，那么你需要一些標(biāo)簽輔助運(yùn)營(yíng)的工具，送你火眼精睛幫你識(shí)別出哪些渠道粉絲投產(chǎn)比最好！如，A渠道是微信體系外推廣，那就設(shè)置特定關(guān)鍵詞打標(biāo)簽，關(guān)注公眾號(hào)回復(fù)那個(gè)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就自動(dòng)打上標(biāo)簽“A渠道”，如，B渠道是微信體系內(nèi)推廣，那就設(shè)置掃參數(shù)碼打標(biāo)簽，用戶(hù)掃指定碼，系統(tǒng)就自動(dòng)打上標(biāo)簽“B渠道”，以此類(lèi)推。這樣一來(lái)，哪個(gè)渠道來(lái)的粉絲多就一目了然了。

Ps：如果你的職責(zé)還跟銷(xiāo)售掛鉤，那么你還需要標(biāo)簽推送工具，對(duì)指定標(biāo)簽的用戶(hù)推送促銷(xiāo)消息（一般常用48小時(shí)內(nèi)客服消息和每人每月4次限制的圖文），拿我在的金融行業(yè)最終來(lái)看，最終數(shù)據(jù)就會(huì)進(jìn)一步看這樣的漏斗，某標(biāo)簽人數(shù)--閱讀數(shù)--促銷(xiāo)鏈接uv--授權(quán)數(shù)--開(kāi)戶(hù)人數(shù)--首投人數(shù)，然后分析整體以及各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率

如果你沒(méi)有自己的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，可以采購(gòu)市面的saas平臺(tái)會(huì)員，具體品牌就不透漏了。不要說(shuō)沒(méi)有預(yù)算，這些錢(qián)必須花，一則對(duì)公司有利，二則對(duì)自己有利，舍不得在工具上投入的公司是不值得跟隨的，他的本質(zhì)是認(rèn)為，錢(qián)遠(yuǎn)比你的時(shí)間、你的青春珍貴。年輕的時(shí)候一定要進(jìn)入有預(yù)算的公司，有預(yù)算的部門(mén)，只顧著埋頭拉磨學(xué)一堆的理論，最終基本淪為滿(mǎn)口xx思維眼高手低，沒(méi)見(jiàn)過(guò)世界妄談世界觀的井底之蛙。

內(nèi)容數(shù)據(jù)

1，圖文數(shù)據(jù)分析

內(nèi)容選擇

不少公司的微信圖文推送有兩個(gè)壞習(xí)慣，要么自嗨，把服務(wù)號(hào)當(dāng)作內(nèi)部刊物，堆放諸如領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)，行業(yè)新聞等內(nèi)容，結(jié)果外部閱讀越來(lái)越少；要么盲目，一味追求創(chuàng)意，不斷追熱點(diǎn)，東一榔頭西一棒槌，結(jié)果核心的定位、賣(mài)點(diǎn)并沒(méi)有傳達(dá)，熱鬧之后一地雞毛。

前車(chē)之鑒在此，所以我們做微信推送時(shí)就要更明確目的，就是品牌&變現(xiàn)，同時(shí)我們要用粉絲喜歡的題材/形式呈現(xiàn)，三瘋常用的簡(jiǎn)單公式就是，喜愛(ài)度=點(diǎn)贊數(shù)/閱讀數(shù)（為什么不是轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)/閱讀數(shù)，因?yàn)橛绊戅D(zhuǎn)發(fā)的因素有很多，而點(diǎn)贊的因素相對(duì)單純，就是看了內(nèi)容后喜不喜歡），盤(pán)點(diǎn)3個(gè)月內(nèi)容，進(jìn)行歸類(lèi)，每篇文章的喜愛(ài)度填進(jìn)表格。

推文時(shí)間選擇

到底什么時(shí)候推文最好，行業(yè)有普適性時(shí)間段，8點(diǎn)～9點(diǎn)，18點(diǎn)～19點(diǎn)，分別是上下班高分，如果你想更高效地推文，那么你有必要知道你的粉絲獨(dú)特的活躍時(shí)段，方法也很簡(jiǎn)單，點(diǎn)擊圖文分析--全部圖文--小時(shí)報(bào)，選出10天沒(méi)推文的時(shí)候，用戶(hù)自然的活躍時(shí)段。得出這樣一張表，就可以明白地看出哪一個(gè)時(shí)段你的用戶(hù)最活躍了。以下數(shù)據(jù)為舉例

你可以很清晰地發(fā)現(xiàn)8-9點(diǎn)是最適合進(jìn)行推文的時(shí)段，你可以進(jìn)行品牌類(lèi)推文、直接付款的促銷(xiāo)類(lèi)推文，但要注意如果你的目的是拉動(dòng)app下載，銀行卡開(kāi)戶(hù)等這個(gè)時(shí)段就不太對(duì)了，因?yàn)閍pp下載流量較大，開(kāi)戶(hù)等行為需要身份證，都不是上班途中方便完成的，我們只能退而求次地選擇晚上19點(diǎn)；

2，菜單數(shù)據(jù)分析

愛(ài)情這件事，永遠(yuǎn)別聽(tīng)一個(gè)男人說(shuō)什么，而要看他做什么。

同樣需求這件事，永遠(yuǎn)別看粉絲因引導(dǎo)被動(dòng)點(diǎn)開(kāi)的什么閱讀數(shù)，而要看你啥都不管的時(shí)候，他自己主動(dòng)悄悄地在看什么，菜單欄是個(gè)很不錯(cuò)的真實(shí)需求挖掘工具。

以三瘋負(fù)責(zé)的公眾號(hào)數(shù)據(jù)來(lái)看，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不論整體流量如何變化，菜單欄的點(diǎn)擊永遠(yuǎn)都是綠色>藍(lán)色>紫色>橘色>橙色，由此可以發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品/內(nèi)容的真實(shí)需求度，尤其是出現(xiàn)像三瘋這樣情況，藍(lán)色其實(shí)是被折疊二級(jí)菜單，紫色、橙色都是一級(jí)菜單，那么我們作為運(yùn)營(yíng)者，就應(yīng)該像公司總裁一樣，參考波士頓矩陣，考慮給有需求潛力的明星產(chǎn)品更好資源傾斜，給已經(jīng)推了不怎么漲、不推也不怎么跌成熟產(chǎn)品相對(duì)較少的資源，給推了好資源也沒(méi)毛用的產(chǎn)品清退處理，培養(yǎng)給多的明星產(chǎn)品儲(chǔ)備。

3，消息數(shù)據(jù)分析

如同上面所說(shuō)的別相信男人，哦，別相信消費(fèi)者，你要看他主動(dòng)點(diǎn)什么，甚至主動(dòng)發(fā)什么。

一般關(guān)鍵詞不會(huì)無(wú)緣無(wú)故，背后都對(duì)應(yīng)著一次活動(dòng)或者一次推文，這個(gè)維度幫我們明確到底哪些活動(dòng)或者話(huà)題是用戶(hù)真正感興趣的。

另外，除了原本已設(shè)定好的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，還有大量用戶(hù)真正的咨詢(xún)，如果人手充足，一定要安排基于用戶(hù)問(wèn)題，制作百問(wèn)百答，裝逼講也叫FAQ，也就是常見(jiàn)問(wèn)題解答。對(duì)于后續(xù)運(yùn)營(yíng)（進(jìn)可轉(zhuǎn)化促單、退可防止客訴流失）受益頗大。

用戶(hù)數(shù)據(jù)

這個(gè)數(shù)據(jù)工具相對(duì)簡(jiǎn)單，只能分析如性別、地域、機(jī)型的基礎(chǔ)標(biāo)簽，而沒(méi)有業(yè)務(wù)標(biāo)簽，但還是有很大的參考價(jià)值。

比如假如我要做一個(gè)媽媽號(hào)，但實(shí)際引流后我的粉絲男性居多，自然是渠道出了問(wèn)題，比如三瘋做的理財(cái)業(yè)務(wù)，原本準(zhǔn)備主打北上廣，但發(fā)現(xiàn)實(shí)際上主動(dòng)搜素來(lái)的用戶(hù)，北上廣只有兩個(gè)城市是大量需要我們的，其他大量是在新、準(zhǔn)一線(xiàn)，那么我們的產(chǎn)品、推廣、轉(zhuǎn)化、crm當(dāng)然都發(fā)什么改變，至少標(biāo)題從原來(lái)的，“全國(guó)震驚”，變成“四川人震驚”對(duì)吧（本身四川人瞎YY一下）。

ps：建議時(shí)常發(fā)起調(diào)研，甚至菜單欄里植入問(wèn)卷，定期檢查自己的用戶(hù)畫(huà)像的改變，別信專(zhuān)家的，信用戶(hù)！

這樣下來(lái)一看是不是微信公眾號(hào)后臺(tái)的設(shè)計(jì)，也是不是也蠻良心的，輔助解決了5個(gè)核心營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，產(chǎn)品端的需求挖掘（菜單），流量端的渠道篩選（用戶(hù)分析&標(biāo)簽），轉(zhuǎn)化端的活動(dòng)分析（數(shù)據(jù)分析），品牌端的內(nèi)容篩選（圖文分析），crm端的客戶(hù)畫(huà)像（用戶(hù)畫(huà)像）。

公眾號(hào)【裝三瘋】，可能是人類(lèi)歷史上，最會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的獸醫(yī)。

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現(xiàn)在關(guān)注，回復(fù)關(guān)鍵詞【新人禮包】即可獲得鳥(niǎo)哥筆記福利禮包，內(nèi)含運(yùn)營(yíng)人必備大禮包【商務(wù)PPT模板80份+超全活動(dòng)策劃方案500份+運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)歷超大合集1000份】。

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