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很多人做直播就是做一場播一場，流量少了就認為是被“限流”了，很少會先從自身找原因。
其實你跟月銷千萬的直播間差距就在于有沒有做好每一場復(fù)盤。直播間的火爆或許有一時的運氣，但不斷復(fù)盤、調(diào)整、優(yōu)化，摸索出適合自己的模式、經(jīng)驗，才是保持穩(wěn)定增長的長久之計。
哪怕是頭部主播，在每場直播結(jié)束后都會立馬進行復(fù)盤，從直播的每個環(huán)節(jié)、數(shù)據(jù)進行分析，查漏補缺，有則改之，直播的效果和效率才會不斷提升。
今天我們就和大家分享一下，如何有效做好視頻號直播復(fù)盤，以實現(xiàn)直播效益的最大化。
GRAI是復(fù)盤最常見的方法之一，在直播復(fù)盤中也同樣適用，大致可以分為四個步驟：目標(biāo)回顧——評估結(jié)果——分析原因——總結(jié)經(jīng)驗。
1、目標(biāo)回顧
首先要明確我們本場的直播目標(biāo)是什么？是為了實現(xiàn)銷量？還是品牌宣傳？還是視頻號增粉？圍繞目標(biāo)進行分析、總結(jié)。
2、評估結(jié)果
和原定目標(biāo)進行對比，進行記錄，看完成情況結(jié)果如何。
3、分析原因
分析沒達成目標(biāo)的原因是什么？或者從中學(xué)習(xí)到了什么？否跟自己想要的結(jié)果相差甚遠？
4、總結(jié)經(jīng)驗
從上述直播復(fù)盤分析中總結(jié)經(jīng)驗，思考下一步的行動計劃。
了解了步驟之后，我們得知道自己復(fù)盤的具體內(nèi)容有哪些，這個時候就需要通過直播數(shù)據(jù)進行具體的分析，通過數(shù)據(jù)來指導(dǎo)后續(xù)的動作，下面給出維度的參考。
一場直播的復(fù)盤該如何切入？“數(shù)據(jù)”無疑是最客觀的評分。通過數(shù)據(jù)的高低判斷是好是壞，再結(jié)合直播前和直播時的運營動作進行分析。
通常直播的數(shù)據(jù)包含以下：日期、直播主題、時長、觀看人數(shù)、最高在線人數(shù)、平均停留時長、點贊次數(shù)、總熱度、新增粉絲數(shù)、銷售量、訂單筆數(shù)、轉(zhuǎn)化率等等。
可以先將數(shù)據(jù)記錄在表格之中，然后我們可以從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)三大維度進行分析和總結(jié)。
1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
觀看人數(shù)：最直觀體現(xiàn)直播間的人氣，反映直播間能否承接更多流量、進入更高流量池的指標(biāo)，是衡量直播間流量的關(guān)鍵指標(biāo)。
最高實時在線：同時在線人數(shù)高，說明直播內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，能將用戶留存下來?？梢曰胤沤Y(jié)合數(shù)據(jù)維度深入復(fù)盤，查看哪個時間段流失率高，進行重點改進。
平均觀看時長：反映了直播間的留存能力，在線人數(shù)多說明直播間的內(nèi)容較吸引人，與主播的留人技巧息息相關(guān)。
直播間人氣不足的問題可能有哪些？以下幾點，可以自查：
直播間場景布景不行，視覺效果差；
直播前的引流動作和曝光不足；
直播間封面和標(biāo)題不夠吸引人；
直播引流視頻內(nèi)容吸引力不足；
主播沒有做好自我介紹、直播間價值介紹、新老用戶打招呼；
直播間涉及敏感內(nèi)容和展示畫面不規(guī)范，導(dǎo)致官方降流；
2、互動數(shù)據(jù)
點贊次數(shù)：直播間人氣的一項重要指標(biāo)，點贊數(shù)據(jù)高，直播間的整體熱力值也相對高。
總熱度&送禮人數(shù)：送禮人數(shù)越多熱度也就越高，數(shù)據(jù)越高說明用戶對你的喜愛度、信任度越高，塑造的人設(shè)也就越成功，對帶貨轉(zhuǎn)化有很大幫助。
評論次數(shù)：反映了直播間互動情況，體現(xiàn)了直播間的引導(dǎo)能力和場控的作用。在直播開始前，可以結(jié)合當(dāng)晚直播主題準(zhǔn)備若干直播問答，一方面可以快速回答用戶回答，一方面也可以自答避免評論區(qū)冷場。
分享次數(shù)：直播間分享高，說明直播內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，讓用戶有分享的欲望。
新增關(guān)注人數(shù)：展現(xiàn)了視頻號的綜合能力，如果能吸引較多新用戶關(guān)注，說明直播內(nèi)容、視頻號內(nèi)容，甚至是綁定的公眾號的內(nèi)容很有價值點，想讓人長期關(guān)注。
直播間互動率低的原因可能有哪些？以下幾點，可以自查：
直播間沒有開啟“定位”，開啟定位可以提升分享量
評論區(qū)引導(dǎo)不足；
直播間獎品吸引力不足；
用戶發(fā)言少時，主播沒有及時引導(dǎo)，比如提問讓用戶回答。
福袋沒有設(shè)置好關(guān)鍵詞，引導(dǎo)評論和轉(zhuǎn)發(fā)；
3、銷售數(shù)據(jù)
銷售額：銷售額反映直播間的流量轉(zhuǎn)化情況，更直觀體現(xiàn)直播間觀眾的消費能力。
商品轉(zhuǎn)化率：商品銷量/瀏覽量，從側(cè)面反映出直播間的商品是否具有吸引力。
客單價：銷售額/銷量，反映直播間用戶的購買水平、消費層級，選品、商品的定價、優(yōu)惠政策都會影響客單價。
商品瀏覽量：最直觀體現(xiàn)商品是否受歡迎，除了主播講解外，與商品的標(biāo)題、封面、價格、詳情頁等因素都相關(guān)。
直播間銷售力不足可能存在的問題有哪些？以下幾點，可以自查：
內(nèi)容不垂直導(dǎo)致流量不精準(zhǔn)，無法支撐高客單產(chǎn)品；
主播講解能力與引導(dǎo)能力差；
直播間陳列與商品展示效果差，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率、客單價低；
商品組合與搭配方案有問題導(dǎo)致客單價低；
除了以上維度的分析，還有幾個關(guān)鍵點值得注意：
1、人員分工
正式直播開始前，直播負責(zé)人需要對所有直播參與人員進行合理分工，在直播結(jié)束后，所有人都對各自負責(zé)的工作進行總結(jié)，達到快速復(fù)盤的目的。
2、復(fù)盤時間
建議直播結(jié)束后，立馬進行復(fù)盤，避免細節(jié)的遺留。
3、客服安排
直播結(jié)束后先優(yōu)先處理客服問題再進行復(fù)盤。直播間涉及到禮品、現(xiàn)金等獎品的發(fā)放時，客服要第一時間準(zhǔn)備話術(shù)引導(dǎo)用戶領(lǐng)取，不能出現(xiàn)讓用戶領(lǐng)不到、等待時間長的情況。
4、直播錄屏
直播過程中需要全程進行錄屏，在復(fù)盤分析數(shù)據(jù)時，可以找到對應(yīng)時間點做了什么事，快速發(fā)現(xiàn)問題所在，此外錄屏內(nèi)容還可以作為短視頻的素材。視頻號后臺也可以直接找到當(dāng)次直播的回放。
5、橫向?qū)Ρ?/span>
不光要復(fù)盤自己，也要多復(fù)盤別人的直播。找對標(biāo)賬號、表現(xiàn)優(yōu)異的賬號去學(xué)習(xí)，取長補短。
觀看優(yōu)秀賬號的直播，可以總結(jié)記錄，例如：直播話術(shù)、直播畫面、直播背景、評論區(qū)引導(dǎo)等方面，針對性地進行改進。
“不積跬步，無以至千里。”任何成功都不是一蹴而就的，只有慢慢做好積累，不斷改善。相信你的視頻號總有成功的一天。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)