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導(dǎo)讀：

從 PC 互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入了下半場，產(chǎn)品的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維可以從7 個(gè)維度解析。這 7 個(gè)維度分別是用戶思維、大數(shù)據(jù)思維、社交化思維、故事思維、開放思維、微創(chuàng)新思維和極致思維。

一 、用戶思維

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的第一個(gè)也是最基礎(chǔ)的思維就是用戶思維。用戶思維是將行業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)中，都能做到“以用戶為中心”作為起始點(diǎn)，去考慮問題，解決問題。它是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，其他思維的根本。沒有用戶思維，也就談不上其他思維。

用戶思維關(guān)注的是“人”，而不再僅僅是“物”了，它的思維焦點(diǎn)不再是機(jī)械化的產(chǎn)品模式，而是創(chuàng)造產(chǎn)品時(shí)關(guān)注用戶本身，它主要是圍繞用戶的整體需求、用心去滿足用戶需求來打造產(chǎn)品的一種思維模式。它的特征是：

（1）人性化。思維模式是基于一個(gè)特定的用戶，在這個(gè)具體的用戶上，直接體現(xiàn)關(guān)懷、信任、尊重等人性元素。

（2）個(gè)性化。滿足用戶需求，不再局限于大眾化的需求，而更可能是個(gè)性化的需求。例如網(wǎng)易云音樂的評(píng)論區(qū)，就是通過評(píng)論的方式，讓用戶參與音樂中的交流，以用戶體驗(yàn)滿足其用戶情感抒發(fā)的需要，相得益彰，包括市場上的很多私人訂制服務(wù)，都是企業(yè)為了滿足用戶的個(gè)性化需求而提供的。

（3）多樣化。從多個(gè)層面、多種形態(tài)來滿足用戶需求。產(chǎn)品、服務(wù)僅僅是其中一個(gè)物質(zhì)的層面。

多樣化更多體現(xiàn)在文化、情懷、精神和思想方面。

企業(yè)已經(jīng)從純粹的品牌渠道進(jìn)化到關(guān)注產(chǎn)品，但在今天還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。做產(chǎn)品永遠(yuǎn)都是沒有最好只有更好，但讓用戶參與以后，每個(gè)階段都會(huì)有他的預(yù)期，只要超出他的預(yù)期就可以了，并且產(chǎn)品跟用戶的意見也都在不斷迭代，不斷向前跑。

每個(gè)人都要用互聯(lián)網(wǎng)渠道來做事情，每個(gè)人都要用互聯(lián)網(wǎng)思維來做事情，每個(gè)人都要用互聯(lián)網(wǎng)的執(zhí)行能力來做事情。不管是賣酒的、賣茶葉的，還是做手機(jī)的，本質(zhì)是一樣的。具備用戶思維，就要明白，客戶買的不只是產(chǎn)品，而是解決問題和滿足其需求的方案。因此用戶思維的關(guān)鍵就是要找準(zhǔn)客戶的痛點(diǎn)，而痛點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)需要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，注重用戶體驗(yàn)，提升參與感。

二、 大數(shù)據(jù)思維

從技術(shù)角度來看，人在網(wǎng)絡(luò)空間是一個(gè)比特流，人們認(rèn)識(shí)人的方式發(fā)生重大改變，由物理空間的“相面”轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)空間比特流解析，更重要的是教會(huì)機(jī)器按照人類交給他的規(guī)則從這些比特流進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別。能夠從千萬計(jì)的用戶中找出金融詐騙者、恐怖分子等。大數(shù)據(jù)用戶畫像其實(shí)就是對(duì)現(xiàn)實(shí)用戶做的一個(gè)數(shù)學(xué)模型，并在業(yè)務(wù)的實(shí)踐中達(dá)到利用比特流對(duì)人越來越精確的理解。它是技術(shù)與業(yè)務(wù)最佳的結(jié)合點(diǎn)，也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)跟數(shù)據(jù)的最佳實(shí)踐?？梢詭椭髽I(yè)理解用戶，并了解群體的特征、分布范圍一級(jí)訴求點(diǎn)。

利用大數(shù)據(jù)提取用戶畫像能幫助我們實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：第一，是精準(zhǔn)營銷：產(chǎn)生用戶畫像之后，可以精準(zhǔn)直郵、短信、發(fā)送 App 消息或者推送個(gè)性化廣告等。第二，可以用于用戶研究，比如指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化，甚至做到產(chǎn)品功能的私人定制等。第三，個(gè)性服務(wù)，比如根據(jù)用戶畫像，向不同的人進(jìn)行個(gè)性化推薦、個(gè)性化搜索等。第四，可以應(yīng)用于業(yè)務(wù)決策，比如排名統(tǒng)計(jì)、地域分析、行業(yè)趨勢(shì)、競品分析等。

那么大數(shù)據(jù)的核心作用是什么？根據(jù)香農(nóng)（Claude Elwood Shannon）的定義，數(shù)據(jù)的根本用途就是提供決策依據(jù)，減少不確定性。每個(gè)人、每個(gè)組織對(duì)未來、未知領(lǐng)域都會(huì)面臨不確定。然而，盡管有各種不確定，每個(gè)人、每個(gè)組織、在每天都必須要做出決策。因?yàn)椴淮_定，現(xiàn)在看起來很多決策是明顯錯(cuò)誤的?，F(xiàn)在的人們做出決策，大多數(shù)是靠感覺、靠跟風(fēng)、靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，只有少部分人是根據(jù)客觀的數(shù)據(jù)分析。海量數(shù)據(jù)，提供了一種更為可靠的決策依據(jù)。如果有一個(gè)神器，可以消除各種不確確性，能減少?zèng)Q策的錯(cuò)誤率，它的價(jià)值有多大呢？大數(shù)據(jù)是把教學(xué)算法運(yùn)用到好的數(shù)據(jù)上預(yù)測事情發(fā)生的可能性。例如，一封郵件被作為垃圾郵件的可能性，輸入的“teh”應(yīng)該是“the”的可能性。在不久的將來，世界上許多現(xiàn)在單純依靠人類判斷力的領(lǐng)域都會(huì)被大數(shù)據(jù)改變?，F(xiàn)在，京東可以幫我們推薦想要的書，百度可以為關(guān)聯(lián)網(wǎng)站排行，今日頭條知道我們喜歡看的新聞，新浪微博知道我們的喜好，淘寶就更強(qiáng)大了，知道中國的消費(fèi)趨向。

三 、社交化思維

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給企業(yè)推廣產(chǎn)品提供了一個(gè)可以和用戶快速建立大量聯(lián)系的開放性平臺(tái)，擁有社交化思維是應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)必備的理解能力。對(duì)于任何產(chǎn)品來說，在社會(huì)化媒體里開通一個(gè)賬號(hào)，在上面發(fā)布一些和產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，吸引潛在用戶，與感興趣的人在社會(huì)化媒體上進(jìn)行互動(dòng)，都是社交化思維。如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、市場營銷等經(jīng)營活動(dòng)中增加其社會(huì)化屬性和社交性功能，對(duì)生存于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)來說，既是挑戰(zhàn)，也是一個(gè)非常重要的機(jī)遇。

社交化思維的意義在哪里：

（1）建立品牌口碑和品牌價(jià)值。在社會(huì)化媒體上表現(xiàn)出樂于并易于溝通的形象，一切的營銷，其實(shí)都是針對(duì)滿足人性的各種需求、焦慮和欲望而做的，包括沖動(dòng)、貪婪、功能、滿足、炫耀、自豪、面子等等。所以要做好社會(huì)化營銷，就是要把用戶當(dāng)作普通人，跟她們溝通互動(dòng)，滿足她們的這些需求、焦慮和欲望，不要想的太復(fù)雜，不要過份曲高和寡，嘩眾取寵。利用更適合自己“聽眾”的內(nèi)容策略來建立社區(qū)；通過社區(qū)管理來發(fā)現(xiàn)并鼓勵(lì)品牌支持者成為自己品牌的“傳道士”。

（2）給消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值，提高銷量。營銷就是為了創(chuàng)造價(jià)值。為消費(fèi)者、品牌和任何在營銷價(jià)值鏈上的利益攸關(guān)者創(chuàng)造共贏，就是營銷的真正意義。通過主動(dòng)聆聽監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)補(bǔ)救，給消費(fèi)者帶來方便；消費(fèi)者好的口碑又會(huì)帶來更多的顧客，提高銷售量的同時(shí)還培養(yǎng)了忠實(shí)的消費(fèi)群體。

（3）提升運(yùn)營效率?？s短生產(chǎn)到市場銷售的時(shí)間；減少生產(chǎn)費(fèi)用；提供盡早試錯(cuò)的機(jī)會(huì)。滿意的顧客永遠(yuǎn)就是最好的推廣媒體。社會(huì)化思維中媒體能夠讓滿意的顧客幫助迅速傳播，力度驚人，這是傳統(tǒng)媒體怎樣也及不上的。反過來說，不滿意的顧客也可以把品牌毫不留情的破壞。

（4）提升員工士氣和營造公司文化。給各個(gè)部門員工提供社會(huì)化媒體培訓(xùn)，使員工成為公司在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上的“倡導(dǎo)者”；及時(shí)給員工提供消費(fèi)者的反饋，提升員工的服務(wù)質(zhì)量。做成社會(huì)化企業(yè)的最大障礙是讓企業(yè)各個(gè)部門的管理者真正理解社會(huì)化對(duì)企業(yè)帶來的影響。

四、 故事思維

產(chǎn)品故事就是“品牌故事”，簡單來說是除了產(chǎn)品的功能外，企業(yè)所賦予產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，目的是增加品牌的厚重感，主要通過生動(dòng)、有趣、感人的表達(dá)方式喚起與消費(fèi)者之間的共鳴。

工業(yè)時(shí)代承載的是具體功能，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代承載的是趣味和情感。正如喬布斯所言，“我們正處于技術(shù)和人文的交叉點(diǎn)”，功能屬性自然是產(chǎn)品的必須屬性，但情感屬性已經(jīng)上升為一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品的標(biāo)配。當(dāng)消費(fèi)者心甘情愿為 iPhone 付出高溢價(jià)，并非因?yàn)樗绕渌謾C(jī)有更多功能，而是在為出色的設(shè)計(jì)與體驗(yàn)帶來的美感買單。再對(duì)照華為和小米，華為追求功能與技術(shù)，任正非曾說手機(jī)的三大功能就是通信、圖像與操作系統(tǒng)，這顯然是工業(yè)時(shí)代的邏輯。然而如果給用戶帶來了超出商業(yè)價(jià)值的、強(qiáng)烈的情感體驗(yàn)，就會(huì)比只有功能體驗(yàn)更勝一籌。

被賦予情感的產(chǎn)品會(huì)具有人格化特征，形成“魅力人格體”?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌則是創(chuàng)始人、產(chǎn)品與粉絲之間的合謀，CEO 成為代言人，只需有極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，粉絲就會(huì)去傳播。當(dāng)營銷與產(chǎn)品合一，也就又一次實(shí)現(xiàn)了超越。雷軍說：我過去 20 年都在跟微軟學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)營銷，其實(shí)好公司不需要營銷，好產(chǎn)品就是最大的營銷?！?/p>

這個(gè)時(shí)代最大的特點(diǎn)就是信息爆炸，時(shí)間碎片化，隨之帶來的是人們內(nèi)心的浮躁焦慮，人們沒有精力和耐心聽長篇大論講道理。而講故事能解決這個(gè)問題。

過去，品牌要想講故事成本不菲，要買版面、要買時(shí)間段，也不是想講就能講?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，處處都是媒體，如果愿意，品牌還可以擁有一塊“自留地”——自媒體。

五、開放思維

流量意味著體量，體量意味著分量。“目光聚集之處，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價(jià)值不用多言。一方面，在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要先把流量做上去，才有機(jī)會(huì)思考后面的問題，否則連生存的機(jī)會(huì)都沒有，這種情況要牢記的是免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)。印象筆記總裁菲爾·利賓（Phil Libin）曾經(jīng)說過：讓 100 萬人付費(fèi)的最簡單的方式是獲得 10 億用戶。

這 10 億用戶必須是免費(fèi)用戶。這就凸顯了互聯(lián)網(wǎng)流量的價(jià)值。大家都知道流量可以實(shí)現(xiàn)信息的傳播從而促成流量生意，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費(fèi)策略極力爭取用戶、鎖定用戶。

360 安全衛(wèi)士用免費(fèi)殺毒入侵殺毒市場，一時(shí)間攪的天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件，估計(jì)沒有幾臺(tái)電腦還會(huì)裝著了。騰訊的 QQ，因?yàn)槊赓M(fèi)，才有幾億的市場，也是因?yàn)槊赓M(fèi)，才會(huì)有每個(gè) Q 幣和各種會(huì)員的收益，同樣是因?yàn)槊赓M(fèi)，才需要再一步的轉(zhuǎn)化以獲得收入。“免費(fèi)是最昂貴的”，不是所有的企業(yè)都能選擇免費(fèi)策略，因產(chǎn)品、資源、時(shí)機(jī)而定。

其次，堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”。任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度，就會(huì)開始產(chǎn)生質(zhì)變，從而帶來商機(jī)或價(jià)值。騰訊 QQ 若是沒有當(dāng)年的堅(jiān)持，也不可能有今天的企業(yè)帝國。巨大的流量雖然是價(jià)值的最好體現(xiàn)，足夠多的用戶，也要到達(dá)一個(gè)臨界點(diǎn)，才會(huì)產(chǎn)生足夠多的購買。

不論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都要主動(dòng)擁抱變化，大膽地進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，這是時(shí)代的必然要求。

六、 微創(chuàng)新思維

菲利普·科特勒（Philip Kotler）先生在《營銷管理》（Marketing Management）一書中，給了一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品生命周期的圖，同時(shí)，說明產(chǎn)品的生命周期就是說四件事：

（1）產(chǎn)品有一個(gè)有限的生命。

（2）產(chǎn)品銷售經(jīng)過不同的階段，每一階段都對(duì)銷售者提出了不同的挑戰(zhàn)。

（3）在產(chǎn)品生命周期不同的階段，產(chǎn)品利潤有高有低。

（4）在產(chǎn)品生命周期不同的階段，產(chǎn)品需要不同的營銷財(cái)務(wù)、制造、購買和人力資源等戰(zhàn)略。并且他進(jìn)一步解釋說，如半自動(dòng)洗衣機(jī)，因全自動(dòng)洗衣機(jī)的出現(xiàn)，半自動(dòng)洗衣機(jī)就衰退了。

但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一觀點(diǎn)正受到挑戰(zhàn)。如果產(chǎn)品的生命周期最終都是衰落，那么，日本生產(chǎn)出來那么多電子手表計(jì)時(shí)器，十分精確，請(qǐng)問走時(shí)不那么準(zhǔn)確的瑞士手表勞力士、歐米茄計(jì)劃何時(shí)退出歷史舞臺(tái)？飲料產(chǎn)品層出不窮，請(qǐng)問可口可樂、百事可樂準(zhǔn)備何時(shí)退休？肯德基和麥當(dāng)勞幾十年來主要就賣那么幾款產(chǎn)品，請(qǐng)問什么時(shí)候才能衰退呢？

實(shí)際上，在多數(shù)情況下，是這些過時(shí)的理論唱衰了產(chǎn)品，唱衰了品牌。如圖所示，產(chǎn)品的生命周期應(yīng)該是：產(chǎn)品研發(fā)及市場孕育期；成長期；成熟期；不穩(wěn)定期，不穩(wěn)定期可能是衰落也有可能是增長。如何讓企業(yè)在穩(wěn)定期后進(jìn)入增長期呢？唯有創(chuàng)新。只有產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，跟隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的潮流，才有可能不被時(shí)代淘汰，才有可能在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后繼續(xù)增長。

未來，全球產(chǎn)業(yè)重組將無比劇烈，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)受到前所未有的沖擊，新興企業(yè)也不可能靠“一招鮮”而獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)十年。不思創(chuàng)新，創(chuàng)新停滯，被取代便在旦夕之間。企業(yè)方生方死，唯有創(chuàng)新不滅。

七、 極致化思維

極致思維，就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。產(chǎn)品的極致化是移動(dòng)營銷成功的前提，要理解極致思維，不妨從兩位企業(yè)家的座右銘開始。一句是喬布斯的“Stay Hungry，Stay Foolish”，直譯是“保持饑餓，保持愚蠢”，但中國的企業(yè)家田溯寧將這一句式翻譯成國人耳熟能祥的“求知若渴，處事若愚”。另一句是小米董事長雷軍推崇的“做到極致就是把自己逼瘋，把別人逼死”。

而極致化思維讓人不得不提兩個(gè)非常核心關(guān)鍵詞：工匠精神和極簡主義。

（1）工匠精神

提到工匠，就會(huì)讓人想起中國隋朝著名工匠李春設(shè)計(jì)并建造的趙州橋，全橋只有一個(gè)大拱，長達(dá) 37.4 米，在當(dāng)時(shí)可算是世界上最長的石拱，距今已經(jīng)有 1400 多年的歷史了，期間至少經(jīng)歷了 8 次地震的影響，8 次以上的戰(zhàn)爭考驗(yàn)，承受了無數(shù)次人畜車輛的重壓，飽受了無數(shù)次洪水沖擊，遭遇過無數(shù)次冰雪雨水的沖蝕，卻依然屹立，有這樣的成果離不開工匠精神。

為什么呼喚工匠精神？ 美國蘭德公司曾花了 20 年的時(shí)間，跟蹤了 500 家世界大公司，發(fā)現(xiàn)其中百年不衰的企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)：人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。人是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富和推動(dòng)歷史發(fā)展的主體。企業(yè)的核心因素是人，而

脫離產(chǎn)品銷售困境的途徑就是培養(yǎng)企業(yè)的“工匠精神”。工匠不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，他們享受產(chǎn)品通過自己的努力得到升華的過程。打造“工匠精神”的企業(yè)看著自己的產(chǎn)品在不斷改進(jìn)、不斷完善，最終以一種符合自己嚴(yán)格要求的形式存在。

（2）極簡主義

大道至簡，越簡單的東西越容易傳播。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，用戶的耐心越來越不足，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法，外觀要簡潔，內(nèi)在的操作流程要簡化。蘋果的外觀、Google的首頁，特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。

其實(shí)外觀越是簡約，內(nèi)部結(jié)構(gòu)往往就越復(fù)雜、越嚴(yán)謹(jǐn)。簡潔是把該強(qiáng)調(diào)的強(qiáng)調(diào)出來，把該弱化的弱化下去；該分組的分組，該分層的分層；讓優(yōu)先級(jí)高的任務(wù)，能夠在視覺上也體現(xiàn)出重要性。和蘋果公司打過交道的人都可以證明，“簡潔”的方法往往并不簡單。為了做到這一點(diǎn)，人們反而要花更多的時(shí)間、金錢和精力。簡潔并不是簡單，更不能簡單理解為“少”。復(fù)雜來自簡單，像“蜂群”“魚群”一樣簡單的堆積達(dá)到一定階段會(huì)自動(dòng)“涌現(xiàn)智慧”。而極簡的指導(dǎo)原則經(jīng)過演化就可以創(chuàng)造出無比復(fù)雜和精妙的系統(tǒng)。