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關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、電商運(yùn)營，相信很多人都在網(wǎng)上看到過這樣一個(gè)詞，是用來形容運(yùn)營的工作——“打雜”。

這句話從某些方面看，是有一定道理的，因?yàn)檫\(yùn)營工作，本身就是一個(gè)綜合型的崗位，需要各方面都涉獵。

不過，既然是“打雜”，那么肯定就是哪個(gè)戰(zhàn)場需要，就出現(xiàn)在哪個(gè)戰(zhàn)場，各業(yè)務(wù)線、各體系，隨時(shí)招呼，隨時(shí)奔赴前線戰(zhàn)斗。就像新時(shí)代的軍隊(duì)，海陸空、電子戰(zhàn)、特種作戰(zhàn)等等都是全方位全空域一體化的綜合型軍隊(duì)。

所以這也練就了運(yùn)營的特殊技能——“三頭六臂”；比如：要懂產(chǎn)品、會做產(chǎn)品；既要懂銷售，還得了解市場推廣；再到基本面，要會數(shù)據(jù)、會創(chuàng)意、輔助設(shè)計(jì)，要有強(qiáng)執(zhí)行、跨部門協(xié)調(diào)等等。

俗話說的好，能者多勞，所以呢，大家說“打雜”，在我看來，更是對運(yùn)營綜合能力的一種認(rèn)可……運(yùn)營人應(yīng)該感動(dòng)高興才好……

以往，有些朋友咨詢，做好互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營/電商運(yùn)營，應(yīng)該具備哪些能力；首先呢，以我之前全面負(fù)責(zé)過京東雙11、618-3C業(yè)務(wù)的某個(gè)活動(dòng)為例，看在活動(dòng)運(yùn)營中，我們都做了哪些事情：

再看幾個(gè)收集的實(shí)例參考：

所以，通過上面的了解，做好運(yùn)營，需要具備什么能力，也就一目了然了；

共9項(xiàng)能力體系！包括：

① 市場敏感性，要懂業(yè)務(wù)；

② 用戶洞察能力，用戶需求的把握；

③ 數(shù)據(jù)敏感性、數(shù)據(jù)分析能力；

④ 產(chǎn)品迭代能力&設(shè)計(jì)意識，部分運(yùn)營工作，往往需要及時(shí)補(bǔ)位設(shè)計(jì)的支持；

⑤ 大型運(yùn)營，項(xiàng)目制+常態(tài)化運(yùn)營，都需要項(xiàng)目管理的意識；

⑥ 酒香也怕巷子深，營銷和文案，缺一不可；

⑦ 工具的話，多多益善，技多不壓身，諸如PPT、excel、word是必備的了，還建議大家學(xué)習(xí)axure、vivso、PS、mindmanger四個(gè)工具；

⑧ 創(chuàng)新力，無創(chuàng)新不運(yùn)營；⑨ 執(zhí)行力！

我們先賢的經(jīng)典哲學(xué)著作《老子》中，有這樣提到：萬物負(fù)陰而抱陽，充氣以為和?！短珮O》相關(guān)著作中，也有提到：陰陽相濟(jì)方為太極。

這表示自然和哲學(xué)中的事物都有兩面性，缺一不可，而自然規(guī)律往往具有普世性，是有可以類比的地方，如同運(yùn)營工作中所需要具備的能力，同樣是不可或缺的兩面性——軟件能力+硬件能力。

軟件能力，更體現(xiàn)一個(gè)人的價(jià)值觀、思考視野、宏觀/微觀的意識，好似太極擁有無限內(nèi)涵，可以構(gòu)建出非常宏大的世界觀，也可以思考到詳細(xì)的微觀。做運(yùn)營，既要有運(yùn)營的思考，也要有銷售市場意識、營銷意識、還需要?jiǎng)?chuàng)新思維……

硬件能力，好似少林七十二絕技，是行走江湖的硬功夫，都說打鐵還得自身硬，市場業(yè)務(wù)能力怎么樣、數(shù)據(jù)分析如何、會不會一些設(shè)計(jì)、項(xiàng)目和執(zhí)行力把握程度怎么樣、嘴皮子功夫如何……

一，運(yùn)營的世界觀

俗話說，不想做將軍的士兵不是好士兵，韓信不愿意只做一個(gè)士兵，所以才有“蕭何月下追韓信“和”韓信拜將“，從而連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，從暗度陳倉開始，虜魏、破代、平趙、下燕、定齊，直至垓下十面埋伏滅楚！韓信在未聞達(dá)之時(shí)，就已心懷天下，判斷天時(shí)地利人和。

從事運(yùn)營工作，尤其一些重點(diǎn)項(xiàng)目，往往需要站在更高層面從審視項(xiàng)目的需求、安排，所以不想做將軍的士兵不是好士兵，可換成另一句話：不以將軍視角考慮的士兵不是好士兵。

二，運(yùn)營feel——洞察身邊的“故事”，積累一切內(nèi)容

運(yùn)營工作，往往需要你做到千手觀音，需要市場營銷的意識，需要有產(chǎn)品觀，需要銷售感的自我覺悟。

例如：

假如你負(fù)責(zé)的耳機(jī)品類的電商運(yùn)營，那么當(dāng)小米8、小米MIX2S、華為P20等旗艦新品上市時(shí)，是不是就要快速考慮銷售方案，或贈(zèng)品、或套裝、或搭配、或直降、或關(guān)鍵詞SEO，以及庫存的提前管理優(yōu)化……等等；

假如你負(fù)責(zé)某個(gè)新品的上市運(yùn)營，推廣核心是“微小”，那“微薄“、“小屏”等創(chuàng)意文案就應(yīng)該是提前的運(yùn)營意識；

假如你負(fù)責(zé)微信小程序或開放平臺運(yùn)營，那么當(dāng)微信進(jìn)行產(chǎn)品迭代和更新時(shí)，是不是可以考慮最快響應(yīng)，反饋到自我運(yùn)營工具的迭代和更新；當(dāng)產(chǎn)品銷量達(dá)到某個(gè)數(shù)量級時(shí)，就可以此為基數(shù)做快速的市場推廣……

隨時(shí)隨地注意積累，注意跨界創(chuàng)新、垂直類創(chuàng)新、關(guān)鍵文案、創(chuàng)意點(diǎn)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)感等等。

三，永遠(yuǎn)與用戶做朋友

人人都是運(yùn)營，人人都是用戶，永遠(yuǎn)與用戶做朋友。

用戶永遠(yuǎn)是每位運(yùn)營人最值得依賴和信任的好伙伴，用戶更是市場顆粒度最精細(xì)的單元，代表了最典型的用戶數(shù)據(jù)。

在這方面，做的最好的莫過于小米的米粉運(yùn)營；從每年4月6日米粉節(jié)的設(shè)立，到年底感恩季的超值回饋，到F碼，到小米論壇的互動(dòng)，到小米家宴……

從雷總、小米的各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人親自在微博和用戶互動(dòng)、溝通；到MIUI系統(tǒng)每周的迭代進(jìn)化；到小米論壇，微博、微信，聚集的廣泛的用戶群和他們的諸多反饋，都積極的吸取營養(yǎng)。

記得之前在京東負(fù)責(zé)采銷業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)時(shí)有1款新品“中低端價(jià)位三腳架”；在前500 PCS庫存售罄后，我親自逐一和這些用戶打電話溝通用戶的需求和使用體驗(yàn)，并最終實(shí)現(xiàn)了100%的新品好評率，直接非常有效的幫助了后續(xù)的銷售！

四，數(shù)據(jù)的敏感性

馬陵之戰(zhàn)——

我們上學(xué)時(shí)都學(xué)習(xí)過馬陵之戰(zhàn)，講的是春秋戰(zhàn)國時(shí)期，周顯王二十八年齊魏爭霸，孫臏在馬陵通過圍魏救趙大勝魏軍10萬人。

而這其中，關(guān)鍵是通過“減灶示弱“的方式誘敵深入。為了麻痹敵人，孫臏獻(xiàn)計(jì)說：“彼三晉之兵，素悍勇而輕齊，齊號為怯。善戰(zhàn)者因其勢而利導(dǎo)之。

《兵法》：百里而趣利者蹶上將,五十里而趣利者軍半至?！笔过R軍入魏地為十萬灶，明日為五萬灶，又明日為三萬灶。最終誘使魏軍冒進(jìn)中伏。

遼沈戰(zhàn)役——

我們都知道，關(guān)于林彪林總指揮戰(zhàn)爭的藝術(shù)是有很多濃墨重彩的描述，網(wǎng)上就流傳著林總的一個(gè)數(shù)據(jù)分析的經(jīng)典故事。

程光的《往事回眸》中講到，林總從紅軍帶兵時(shí)起，身上就有個(gè)小本子，記載著每次戰(zhàn)斗的繳獲、殲敵數(shù)量，每次打完仗，林總就親自往上面添加數(shù)字，一直到解放戰(zhàn)爭遼沈戰(zhàn)役期間，無論林總有多忙，仍然堅(jiān)持每晚必作的“功課”——例常的“每日軍情匯報(bào)”：由值班參謀讀出下屬各個(gè)縱隊(duì)、師、團(tuán)用電臺報(bào)告的當(dāng)日戰(zhàn)況和繳獲情況。林總要求很細(xì)，俘虜要分清軍官和士兵，繳獲的槍支，要統(tǒng)計(jì)出機(jī)槍、長槍、短槍；擊毀和繳獲尚能使用的汽車，也要分出大小和類別。

在1948年10月，東北野戰(zhàn)軍攻克錦州并全殲守?cái)持?，揮師北上與從沈陽出援的敵精銳廖耀湘兵團(tuán)二十余萬在遼西相遇，一時(shí)間形成了混戰(zhàn)，戰(zhàn)局瞬息萬變。一天深夜，值班參謀做例常匯報(bào)。說他們下面的部隊(duì)碰到了一個(gè)不大的遭遇戰(zhàn)，殲敵部分、其余逃走。與其它之前所讀的戰(zhàn)報(bào)看上去并無明顯異樣，讀著讀著，林總突然叫“停！”他的眼里閃出了光芒，問：“剛才念的在胡家窩棚那個(gè)戰(zhàn)斗的繳獲，你們聽到了嗎？”連問了三句：

“為什么那里繳獲的短槍與長槍的比例比其它戰(zhàn)斗略高”？

“為什么那里繳獲和擊毀的小車與大車的比例比其它戰(zhàn)斗略高”？

“為什么在那里俘虜和擊斃的軍官與士兵的比例比其它戰(zhàn)斗略高”？

人們還沒有來得及思索，林總就已指著地圖上的那個(gè)點(diǎn)說：“我猜想，不，我斷定！敵人的指揮所就在這里！”然后立即揮師，果不其然，是廖耀湘指揮所，最終全殲敵軍，并活捉了廖耀湘；

五，有一種執(zhí)行力，叫“軍隊(duì)”

世界上執(zhí)行力最強(qiáng)的team莫過于“軍隊(duì)”，逢山開路，遇水搭橋，催城拔寨，所向披靡。他們的響應(yīng)速度，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的理解和配合，任務(wù)執(zhí)行的徹底性，隨機(jī)應(yīng)變的靈活性，都是每位運(yùn)營，最應(yīng)該潛心思考學(xué)習(xí)的典范。歷史上，大秦帝國軍隊(duì)的頑強(qiáng)韌性，大漢霍去病的閃電奔襲，到成吉思汗戰(zhàn)馬鳴處，無不摧古拉朽……

六，創(chuàng)新能力

敢于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新，不破不立。

任何一次成功的運(yùn)營活動(dòng)，或者是趣味、新穎、好玩、奇特、美觀、交互創(chuàng)新、動(dòng)態(tài)等等吸引和沉淀用戶的創(chuàng)新點(diǎn)，或者是購物流程、價(jià)格策略、庫存策略、物流策略、社交玩法等等提升績效貢獻(xiàn)的創(chuàng)新點(diǎn)，不管哪個(gè)方面，這都是創(chuàng)新帶來的強(qiáng)大助力；

創(chuàng)新，可以無處不在，可以是思路的創(chuàng)新，也可以是執(zhí)行的創(chuàng)新，可以是產(chǎn)品、設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，也可以是頁面運(yùn)營的創(chuàng)新，可以是推倒從0開始，也可以是延續(xù)的品牌創(chuàng)新……

七，敏捷，積極的意識，善于借勢，懂得造勢

時(shí)勢造英雄，英雄造時(shí)勢，大風(fēng)起兮云飛揚(yáng)，風(fēng)口來了，豬都能乘勢而飛！任何時(shí)代，任何領(lǐng)域，都是如此。

在《三國演義》中，羅貫中通過曹操之口，概述了龍的龍善于借勢，龍馭九天的特點(diǎn)：“龍能大能小，能升能隱；大則興云吐霧，小則隱介藏形；升則飛騰于宇宙之間，隱則潛伏于波濤之內(nèi)。方今春深，龍乘時(shí)變”。

造勢最經(jīng)典的案例，莫過于阿里創(chuàng)造的雙11、小米創(chuàng)造的全球最大的IOT平臺；

八，運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)協(xié)同，如武侯八陣圖，戰(zhàn)守相從，多因互作，

三國時(shí)，諸葛亮創(chuàng)立了武侯八陣圖陣法，分為天覆、地載、風(fēng)揚(yáng)、云垂、龍飛、虎翼、鳥翔、蛇蟠等八陣，每陣之中，兩陣相從，一戰(zhàn)一守；中外輕重，剛?cè)嶂?jié)，彼此虛實(shí)，主客先后，經(jīng)緯變動(dòng)，正因?yàn)榛?，奇因突進(jìn)，多因互作，后勤保證。

我們運(yùn)營工作中，往往需要調(diào)動(dòng)很多部門和團(tuán)隊(duì)一起來支持配合，協(xié)同工作，這就需要運(yùn)營，既要宏觀調(diào)控整個(gè)戰(zhàn)場節(jié)奏，明確每個(gè)team的進(jìn)度和安排，又要精細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)；例如我前面分享到的京東618，我負(fù)責(zé)的會場運(yùn)營中，有多達(dá)20多個(gè)業(yè)務(wù)單元的溝通；在《復(fù)盤京東雙11、618運(yùn)營全案》這篇文章中，我有提到如下內(nèi)容：

③ 人和——主要體現(xiàn)在外部品牌商支持、內(nèi)部溝通協(xié)同上；一場成功的活動(dòng)，最主要依靠的是百大優(yōu)質(zhì)品牌、全域爆款產(chǎn)品、覆蓋各消費(fèi)場景的豐富品類外，這是糧草！是核心！當(dāng)然，活動(dòng)還需要跨部門的資源匹配、創(chuàng)新的交互體驗(yàn)、極佳的視覺沖擊、前后端的系統(tǒng)技術(shù)支持、品牌的策略創(chuàng)新、市場的曝光推廣、新媒體/社區(qū)的互動(dòng)引流、積極的客戶服務(wù)等等，這些都需要內(nèi)部多部門力量的支持。

除了軟件能力，還需要有行走江湖的硬功夫。

在京東時(shí)，內(nèi)網(wǎng)論壇有個(gè)關(guān)于電商運(yùn)營核心技能課程的選項(xiàng)，看到時(shí)，已有211位同事提交了選項(xiàng)，勾選了期望學(xué)習(xí)/提升的課程。那么經(jīng)過電商實(shí)戰(zhàn)錘煉的京東大咖們，共同的選擇是什么？

上述核心技能，主要是包括了5大類：

① 產(chǎn)品、品類銷售運(yùn)營（含產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷銷售類策略等），

② 流量分發(fā)、活動(dòng)運(yùn)營相關(guān)內(nèi)容，

③ 庫存供應(yīng)鏈管理（含PR/PO、PSI進(jìn)銷存管理、FCST管理），

④ 搜索/SEO等內(nèi)容；

⑤ UED設(shè)計(jì)（含交互、視覺、前端等裝修內(nèi)容）；

這部分內(nèi)容，也是每位運(yùn)營人，尤其電商運(yùn)營需要重點(diǎn)掌握的硬件能力。

這其中，第①部分，在之前《我在京東怎么做運(yùn)營——電商思維下的產(chǎn)品運(yùn)營及管理》已有重點(diǎn)闡述；

>>>> 部分內(nèi)容引用：

第②部分，參見《流量戰(zhàn)爭》《活動(dòng)運(yùn)營：復(fù)盤京東雙11、618運(yùn)營全案》《解碼頻道運(yùn)營》三篇文章；

第④部分，參見《企業(yè)SEO＋電商SEO案例，教你如何從0檢索到搜索平臺首頁》；

第⑤部分，頁面裝修是設(shè)計(jì)范疇，另當(dāng)別論；若運(yùn)營中涉及到響應(yīng)式設(shè)計(jì)，可參考《論平臺產(chǎn)品在品牌傳承、響應(yīng)式潮流產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶服務(wù)的交融與平衡》