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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
剛?cè)肼殘?chǎng)，很多新人都會(huì)面領(lǐng)著一個(gè)問題：老板說，明天給我一份關(guān)于xx的運(yùn)營方案吧！
滿心歡喜地做好給老板過目，很多時(shí)候都會(huì)被老板狠狠地批。我要的是運(yùn)營方案，不是運(yùn)營方法！
作為一個(gè)運(yùn)營喵，很多人都會(huì)面領(lǐng)這樣的情況。怎么寫，寫什么成為最大的困擾。有的人直接在網(wǎng)上隨便找一個(gè)模板做好給老板過目，但是老板每次的反應(yīng)都是一樣的，我要的運(yùn)營方案！！重寫！
每次做出來的運(yùn)營方案，為什么老板都不滿意？
老板心目中的運(yùn)營方案到底長什么樣子？作為一個(gè)新人，應(yīng)該怎么樣去做好一份運(yùn)營方案呢？
想要寫出一份好的，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的運(yùn)營方案，首先我們要知道運(yùn)營方案是什么？這個(gè)是用來干什么的？
在我看來，運(yùn)營方案是指導(dǎo)我們完成目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略可以被拆分為多個(gè)戰(zhàn)略單位(具體的運(yùn)營活動(dòng)以及一些運(yùn)營手段)，達(dá)到最終目標(biāo)的目的。運(yùn)營方案是一步步將目標(biāo)逐漸拆解各個(gè)子目標(biāo)，已達(dá)到最終目標(biāo)的過程。
說簡單點(diǎn)，就是做這件事情的思路和計(jì)劃：一方面，我們要讓領(lǐng)導(dǎo)知道我們的想法和思路，策略是否可行，思路是否存在漏洞；另外一方面，我們自己能夠做到三思而后行，后期執(zhí)行有條不紊，有據(jù)可依。
運(yùn)營方案對(duì)于運(yùn)營來說，就是用來梳理我們的想法和指導(dǎo)我們的實(shí)踐的，我們可以回憶一下，其實(shí)我們?cè)谧鋈魏问虑槎紩?huì)遵循這樣5W2H的一個(gè)思路：
（1） WHY——為什么？為什么要這么做？在什么背景下做這件事情
（2） WHAT——是什么？目的是什么？
（3） WHO——由誰來承擔(dān)？需要內(nèi)部以及外部部門人員協(xié)作嗎？
（4） WHEN——什么時(shí)間完成？每個(gè)時(shí)間段的節(jié)點(diǎn)？
（5） WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？
（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？
（7） HOW MUCH——多少？目標(biāo)是什么？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？
對(duì)于運(yùn)營方案有了一個(gè)初步了解了最后，現(xiàn)在我們來說說，一份完成的運(yùn)營方案應(yīng)該哪些元素？哪些東西是必不可少？
1） 年/季度/月目標(biāo)，將目標(biāo)進(jìn)行具體量化，每個(gè)季度能夠達(dá)到什么樣的程度，每個(gè)月能夠達(dá)到什么樣的程度，每個(gè)季度的重點(diǎn)策略是什么？每個(gè)月的運(yùn)營策略是什么？當(dāng)然，運(yùn)營方案是沒有考慮未來變化的前提下做出的長遠(yuǎn)規(guī)劃，我們要保證大方向不變的前提下，根據(jù)每個(gè)月的實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行細(xì)微調(diào)整。
2） 需要什么資源？把自己在項(xiàng)目中需要的資源添加上去，適時(shí)地向老板要資源。你要相信，老板給的資源，合作成功的幾率一定要比自己找的要大。
3） 具體的執(zhí)行策略，一定要對(duì)整個(gè)方案的推進(jìn)有一定的決心，對(duì)整個(gè)進(jìn)程有很好的把控能力。
對(duì)于一份運(yùn)營方案來說，無flag，不完整。對(duì)于老板來說，寫運(yùn)營方案的最終目的是你想用哪些方法來達(dá)到自己的目標(biāo)？這些方案是否是可執(zhí)行的？
一天太短，只看年、季度。年度目標(biāo)是什么？季度目標(biāo)是什么？季度的重點(diǎn)是什么？每個(gè)季度的運(yùn)營策略是什么？每個(gè)季度最終能達(dá)到什么樣的程度？
一個(gè)已經(jīng)有10萬用戶的公眾號(hào)，老板定下今年需要新增50萬用戶的目標(biāo)，老板直接拍板KPI，讓你寫一份運(yùn)營方案。此時(shí)，你該怎么寫呢？雖然這個(gè)目標(biāo)是老板直接拍板的，但是實(shí)際完成的是自己，在根據(jù)以往運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將自己的運(yùn)營方案一步步完善，如果發(fā)現(xiàn)最終不能完成50萬的新增用戶，一定要學(xué)會(huì)和老板協(xié)商。
將自己做好的完成的運(yùn)營方案給老板看，如果最終實(shí)際只能完成40萬的新增，一定不要把50萬都接下來。運(yùn)營方案是按照現(xiàn)階段做出的最大的方案規(guī)劃，如果方案都不能完成，最終也別想著能變成一個(gè)大胖子！
講了這么多關(guān)于運(yùn)營方案的東西，現(xiàn)在我們進(jìn)入最重要的環(huán)節(jié)，如何用金字塔的思維拆解運(yùn)營方案？讓運(yùn)營方案具體量化到每個(gè)指標(biāo)。
很多新人在做運(yùn)營方案的時(shí)候，就陷進(jìn)了一個(gè)誤區(qū)：直接就直接開寫每個(gè)月需要做什么？老板對(duì)你做的事情并不感興趣，他只感興趣你怎么樣做，能達(dá)成什么樣的目標(biāo)？你需要預(yù)算嗎？那么我們?nèi)绾斡媒鹱炙乃季S去拆解運(yùn)營方案？
首先，我們來看一個(gè)例子：如果讓你對(duì)”蘋果“這一詞進(jìn)行聯(lián)想，你會(huì)聯(lián)想到什么？
錯(cuò)誤的思路是直接給出自己想到的結(jié)果詞，比如一會(huì)想到了蘋果電腦，一會(huì)想到了吃的蘋果，一會(huì)想到了蘋果手機(jī)。就好比說，寫運(yùn)營方案的時(shí)候，直接把現(xiàn)在自己手上的工作一啪啦地寫出來。這種錯(cuò)誤思維導(dǎo)致的結(jié)果是你的思路是混亂的，而且最終相出來的結(jié)果是不全面的。很多人在做事的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)大腦一團(tuán)漿糊，關(guān)鍵的原因就在于此。
我們來看看正確的思路，我們可以采用金字塔的思維來進(jìn)行思考，具體思路如下：
上面是針對(duì)“蘋果”這一詞匯的聯(lián)想思路的拆解。
在實(shí)際運(yùn)營過程中如何進(jìn)行思路拆解和目標(biāo)拆解呢？金字塔思思維的核心是，結(jié)論（目標(biāo)）先行、以上統(tǒng)下、歸類分組和邏輯遞進(jìn)。用一句話概括，就是論證類比。其中結(jié)論先行和以上統(tǒng)下是縱向結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，而歸類分組和邏輯遞進(jìn)是橫向結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。 我們首先需要進(jìn)行大的分類，再把每一個(gè)類別能夠想到的逐一羅列，進(jìn)行填充。
例如，根據(jù)公眾號(hào)去年的拉新數(shù)據(jù)來看，去年從0到1拉新10萬新用戶。今年需要在10萬的基礎(chǔ)上所有突破，今年拉新目標(biāo)需要拉新50萬新用戶。
拉新=活動(dòng)拉新+內(nèi)容拉新+平臺(tái)導(dǎo)流拉新+互推拉新+付費(fèi)拉新，活動(dòng)拉新又可以分為裂變活動(dòng)、投票活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、積攢等活動(dòng)；在在內(nèi)容拉新部分，我們可以分為原創(chuàng)內(nèi)容、轉(zhuǎn)載內(nèi)容等方面，平臺(tái)導(dǎo)流拉新，我們可以借用具有推薦機(jī)制的大流量、開放平臺(tái)，如頭條、抖音、微信、知乎等平臺(tái)；付費(fèi)拉新，涉及到預(yù)算，領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)考核ROI，更需要具體巨化，最終需要用多少預(yù)算達(dá)到怎么樣的程度？
每個(gè)部分再去進(jìn)行具體細(xì)分，每個(gè)季度的重點(diǎn)目標(biāo)是什么？能夠達(dá)到什么樣的程度？在寫運(yùn)營方案的時(shí)候，就是自己一步步在心里梳理能夠接近目標(biāo)的各種方案和手段的時(shí)候，讓這個(gè)目標(biāo)看起來更加可執(zhí)行。
如果沒有落實(shí)到事件落實(shí)到時(shí)間落實(shí)到負(fù)責(zé)人的具體任務(wù)規(guī)劃，那么規(guī)劃永遠(yuǎn)也只是規(guī)劃，不知道何年何月開始，也無人主動(dòng)去推動(dòng)，最后在歲月的流逝中，成為下一年總結(jié)中的遺憾。
上面這個(gè)表格是我很喜歡用的一種方式，在做活動(dòng)策劃/項(xiàng)目管理的時(shí)候也很喜歡用這套表格。
雷軍說，我們不能用戰(zhàn)略的懶惰掩飾戰(zhàn)術(shù)上的勤奮，戰(zhàn)略沒有制定好，很可能最終很難完成目標(biāo)。所以撰寫一份好的運(yùn)營方案，不是面子工程，更不是浪費(fèi)時(shí)間做些沒有用的事情。
與活動(dòng)方案不同的是，運(yùn)營方案中我們?cè)诰唧w執(zhí)行策略中的“人”“事”“財(cái)”“資源”“時(shí)間”這幾個(gè)要素中的“事”是比較核心的。在運(yùn)營方案中需要從“事”的層面對(duì)后續(xù)的運(yùn)營工作做出規(guī)劃。
對(duì)于運(yùn)營方案中的“事”我們依然可以進(jìn)行思路的拆解：
對(duì)于任何一項(xiàng)運(yùn)營工作我們都可以分為常規(guī)性運(yùn)營動(dòng)作和非常規(guī)性運(yùn)營動(dòng)作。常規(guī)運(yùn)營工作就是常規(guī)事宜，每天都需要去做的，非常規(guī)性運(yùn)營工作，是指在常規(guī)運(yùn)營工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，以便能夠更快更好地達(dá)到目標(biāo)。
因此，在運(yùn)營方案中執(zhí)行策略這塊基本上方向已經(jīng)明確，分為兩個(gè)方面：常規(guī)性運(yùn)營工作和非常規(guī)性運(yùn)營工作（一般屬于創(chuàng)新性的工作內(nèi)容）。
常規(guī)性的運(yùn)營工作就是固定運(yùn)營機(jī)制的建立，也就是運(yùn)營人員需要每天、每周或者說是定期需要做的固定性工作；非常規(guī)性運(yùn)營工作就是一些不定期的創(chuàng)新性工作。針對(duì)常規(guī)性的運(yùn)營機(jī)制怎么建立，固定性常態(tài)化的工作要做哪些？什么樣的活動(dòng)或者產(chǎn)品策略的調(diào)整能夠促進(jìn)運(yùn)營目標(biāo)更快的達(dá)成就需要結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際運(yùn)營現(xiàn)狀來進(jìn)行了。
上面提到的思路拆解需要遵循一個(gè)原則就是：金字塔思維，相互窮盡，互不包含。
其中顯性和隱性的劃分就已經(jīng)做到了窮盡，也就是說你無法在顯性和隱性之外找到第三個(gè)與之并列的緯度。在互補(bǔ)包含方面指的是每一級(jí)的緯度一定是并且關(guān)系，如果有包含關(guān)系的話那么一定是錯(cuò)誤的，包含與被包含關(guān)系只能存在于上下級(jí)緯度。
前面我們已經(jīng)說了很多關(guān)于運(yùn)營方案如何寫，怎么寫的方法了，那么我們運(yùn)營方案該用什么樣的方式去呈現(xiàn)，才能最快、最好的表達(dá)自己。
首選，我會(huì)選擇思維導(dǎo)圖，每個(gè)部分包含哪些了哪些內(nèi)容一目了然。簡單易懂，很節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。后續(xù)執(zhí)行過程中，也逐漸把每一個(gè)方案執(zhí)行完善，后續(xù)想要寫年度總結(jié)報(bào)告的時(shí)候，一看就知道自己干了哪些事情？做出什么樣的成績。
甘特圖是項(xiàng)目管理的一種，又稱為橫道圖、條狀圖(Bar chart)。其通過條狀圖來顯示項(xiàng)目，進(jìn)度，和其他時(shí)間相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)展的內(nèi)在關(guān)系隨著時(shí)間進(jìn)展的情況。圖形化概要，通用技術(shù)，易于理解。
甘特圖能夠很好地用時(shí)間來展示方案進(jìn)行程度，每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成了什么事情。
PPT雖然展示形式最為美觀，但是也最為耗時(shí)間，所以如果沒有時(shí)間、精力的前提下，直接用思維導(dǎo)圖次寫出自己的運(yùn)營方案也沒有什么問題。
雷軍說過，永遠(yuǎn)不要用戰(zhàn)略上的懶惰掩飾自己戰(zhàn)術(shù)上的勤奮。運(yùn)營方案沒有寫好，后續(xù)很難能有突破性的進(jìn)展，每天重復(fù)、機(jī)械地做著常規(guī)性運(yùn)營工作，對(duì)于自己未來的成長很不利。
最后，歡迎大家來交流，你平時(shí)都是如何做運(yùn)營方案的呢？你最喜歡用的工具是什么呢？
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)