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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
隨著互聯(lián)網(wǎng)獲客成本越來(lái)越高，現(xiàn)在有種崗位，薪資開(kāi)得特別高，但是很難招到合適的人，那就是企業(yè)新媒體負(fù)責(zé)人。
通過(guò)微信公號(hào)、微博、抖音、快手等新媒體渠道，發(fā)發(fā)內(nèi)容、搞搞活動(dòng)就能給企業(yè)帶來(lái)海量用戶(hù)，聽(tīng)起來(lái)真是一本萬(wàn)利。
但我們看到的現(xiàn)實(shí)情況是，大量企業(yè)里的新媒體從業(yè)人員是工作經(jīng)驗(yàn)最多兩三年，沒(méi)人教沒(méi)人帶、野蠻生長(zhǎng)的小編，而工作經(jīng)驗(yàn)豐富、建立了個(gè)人品牌的新媒體人，都自己創(chuàng)業(yè)去了，不愿再給老板打工。
為什么企業(yè)新媒體很難做好、高階負(fù)責(zé)人難招呢？就我親身體驗(yàn)，再結(jié)合長(zhǎng)期的觀察和同行之間的交流，我認(rèn)為有以下幾個(gè)原因。
定位不清
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：不知道為啥要做新媒體，先去開(kāi)個(gè)賬號(hào)、占個(gè)坑再說(shuō)。
至于要發(fā)什么東西，當(dāng)然是看老板的心情了。
看到別家發(fā)個(gè)文章刷屏了，就要求剛畢業(yè)的小編輯也憋出刷屏爆文來(lái)，好不容易真的憋出來(lái)一篇文章，閱讀量很高、用戶(hù)留言也很積極，小編喜滋滋準(zhǔn)備邀功，結(jié)果老板來(lái)一句：沒(méi)有賣(mài)公司的產(chǎn)品，閱讀量高有啥用？
沒(méi)錯(cuò)，雖然沒(méi)有明說(shuō)，但老板一定是希望：每一次推送都既能實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)刷屏、漲粉千萬(wàn)，又能讓自家產(chǎn)品賣(mài)到斷貨，同時(shí)用戶(hù)全都下載注冊(cè)了自家APP。
可是，銷(xiāo)售、產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)那么多職能相互配合都不一定能達(dá)成的使命，憑什么要求一個(gè)新媒體賬號(hào)全部包圓？
人力安排不到位、組織架構(gòu)混亂
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：又想馬兒跑，又不給馬兒吃草。
一個(gè)小編負(fù)責(zé)公司官方微信公號(hào)全部工作的現(xiàn)象并不稀奇，我還見(jiàn)過(guò)讓前臺(tái)兼職做微信公眾號(hào)的，每天不發(fā)滿(mǎn)8條，老板就懷疑她工作量不飽和。
伴隨人力不足而來(lái)的問(wèn)題，就是決策權(quán)。在很多公司，做新媒體的人都沒(méi)有決策權(quán)，一句簡(jiǎn)單的文案都得層層上報(bào)，老板說(shuō)好才是好。
2012年微信公眾平臺(tái)上線，至今也不過(guò)7年時(shí)間，抖音、快手等新媒體平臺(tái)更是年輕，平臺(tái)尚在實(shí)踐中不斷摸索規(guī)則和邊界，從業(yè)人員偶爾行差踏錯(cuò)更是正常。但是很多企業(yè)對(duì)新媒體的容錯(cuò)指數(shù)很低，我遇到過(guò)花了半個(gè)月沒(méi)有把數(shù)據(jù)做起來(lái)就被開(kāi)除的同行。
容錯(cuò)度低直接導(dǎo)致員工不敢嘗試新的東西，因?yàn)閲L試失敗了是要被開(kāi)的，那么沿用之前的方法，待在安全區(qū)就行了，何必冒險(xiǎn)呢？
什么都是相互的，如果你只想從新媒體渠道上撈取利益，又不給這個(gè)行業(yè)足夠的尊重和重視，不愿花時(shí)間、人力去鉆研，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么刷屏、漲粉一定與你無(wú)緣。
再說(shuō)組織架構(gòu)。
很多企業(yè)，新媒體都是掛靠在市場(chǎng)部的。市場(chǎng)部對(duì)新媒體的核心訴求一般是市場(chǎng)宣傳，起到拉新、營(yíng)銷(xiāo)作用，比較關(guān)注的是低成本獲客、用戶(hù)口碑等。
這就要求新媒體在內(nèi)容、活動(dòng)方面多下功夫。但現(xiàn)實(shí)是，很多時(shí)候，新媒體成了公司其他部門(mén)完成指標(biāo)的渠道，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。
我們新開(kāi)發(fā)了一個(gè)產(chǎn)品，能賣(mài)多少就看你新媒體怎么給我推了。
老板剛參加了一個(gè)重要的行業(yè)峰會(huì)，這么大的活動(dòng)你們新媒體怎么不發(fā)通稿？
這家公司多次侵權(quán)，作為公司官方微信大號(hào)，你們得幫法務(wù)發(fā)個(gè)嚴(yán)正聲明。
如果你拒絕，就是“不配合工作”；如果你答應(yīng)，數(shù)據(jù)顯然會(huì)很差，鍋還是你背。
企業(yè)新媒體的內(nèi)容頑疾
內(nèi)容是新媒體最重要的一塊了，別人認(rèn)同你的內(nèi)容，才會(huì)成為你的粉絲，愿意被你種草，為你買(mǎi)單。
而一做就垮的企業(yè)新媒體，內(nèi)容都不是做給用戶(hù)看的，而是做給老板看的。
公司周年慶這么大的活動(dòng)，給我使勁發(fā)推送！要有過(guò)節(jié)的氣氛，海報(bào)要大，logo要夠顯眼！連發(fā)五天，確保全世界都知道我們辦活動(dòng)了！
618這么大的活動(dòng)，閱讀量也就這么點(diǎn)
而訂閱你家新媒體賬號(hào)的用戶(hù)，要的只是好看的內(nèi)容、好玩的活動(dòng)、簡(jiǎn)單直接的福利，你家創(chuàng)業(yè)幾年了，海報(bào)有多好看，銷(xiāo)售指標(biāo)有多高，講真，nobody cares。用戶(hù)會(huì)用極低的閱讀量、0留言和大量取關(guān)來(lái)回應(yīng)你的熱情。
當(dāng)然，把老板定位為受眾也沒(méi)錯(cuò)，這就相當(dāng)于把新媒體做成了電子版企業(yè)內(nèi)刊，至于漲粉和閱讀量空間，算下領(lǐng)導(dǎo)及其家屬、員工及其家屬、想進(jìn)公司上班的未來(lái)員工數(shù)就好了。
這種情況下還要求刷屏爆文、蹭蹭漲粉的話，就別怪小編找人刷量了，有需求就有市場(chǎng)而已。
新媒體之所以“新”，除了渠道新、交互方式新之外，更重要的是沒(méi)有傳統(tǒng)媒體的距離感，讓用戶(hù)通過(guò)價(jià)值觀、傾向明確的內(nèi)容，感受到輸出者鮮活、立體的形象，愿意走近，和你一起參與到內(nèi)容中來(lái)。
但是很多企業(yè)新媒體，要么太端著，時(shí)刻想要樹(shù)立高大上的企業(yè)形象，寫(xiě)內(nèi)容就像寫(xiě)公文；要么為了隨和而隨和，以為多用幾個(gè)表情包、多抄幾個(gè)段子就能拉近和用戶(hù)的距離了。
光看內(nèi)容你知道下面這是哪家公眾號(hào)？可能成千上萬(wàn)家公號(hào)的內(nèi)容都是這樣，毫無(wú)特色。
企業(yè)新媒體怎么做不會(huì)垮？
為什么標(biāo)題是“做不垮”而不是“做好”呢？因?yàn)?strong>新媒體本來(lái)就不是為企業(yè)而生的，而是為了幫助個(gè)人放大聲量，未來(lái)屬于個(gè)人品牌。
著名營(yíng)銷(xiāo)人小馬宋在個(gè)人公號(hào)講過(guò)一句話：90%的企業(yè)新媒體都沒(méi)什么意義。再看微信公眾號(hào)的slogan：再小的個(gè)體，都有自己的品牌。注意到了嗎？強(qiáng)調(diào)的是“個(gè)體”。
雖然公司化經(jīng)營(yíng)確實(shí)高效，但公司不必站在前線。通過(guò)孵化kol來(lái)聚攏流量，讓個(gè)人在臺(tái)前發(fā)聲，企業(yè)主體默默在幕后運(yùn)營(yíng)就好。比如大家都知道李佳琦，但有幾個(gè)人知道他背后的公司叫什么名字？
企業(yè)為主體的新媒體，相比個(gè)人，天然缺少親近感和信任度。不想做垮，就更要抓住用戶(hù)。
1、明確定位
定位偏媒體，想放大聲量，就要有持續(xù)輸出原創(chuàng)內(nèi)容的能力。摸準(zhǔn)目標(biāo)用戶(hù)愛(ài)看什么，水文、洗稿、抄襲就別整了。
定位在銷(xiāo)售，就不要總是發(fā)無(wú)聊的內(nèi)容刷存在感、打擾用戶(hù)了，專(zhuān)注有趣好玩的活動(dòng)，真正給到用戶(hù)福利。
定位在產(chǎn)品，就要搭建好功能，利用好服務(wù)號(hào)、小程序等，方便用戶(hù)直接在微信端閉環(huán)，享受你的服務(wù)，提升使用頻次和流暢度。不要又是下載又是注冊(cè)，套路一大堆。
明確了定位，才能明確對(duì)新媒體人的業(yè)績(jī)考核。閱讀、漲粉、銷(xiāo)售不可能一步登天，每個(gè)階段有每個(gè)階段的目標(biāo)，一切跟著定位走。
2、人力配置
根據(jù)定位和目標(biāo)來(lái)合理配置人力，如果想要靠新媒體做出一番成績(jī)的話，各位老板，一個(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的小編真的真的不行。
另外，這一行的變化日新月異，一個(gè)漲粉奇招做出來(lái)，大家紛紛模仿，然后就被微信官方列為違規(guī)；幾年前光靠寫(xiě)文章就能漲粉，現(xiàn)在家家都在學(xué)著做條漫了。
變化是唯一不變的東西，因此新媒體人需要大量的學(xué)習(xí)和交流。企業(yè)要多提供這樣的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)多帶著團(tuán)隊(duì)成員出去見(jiàn)見(jiàn)世面，看看別家是怎么做的，千萬(wàn)不要閉門(mén)造車(chē)。
3、找到適合的渠道和形式
新媒體平臺(tái)越來(lái)越多了，廣撒網(wǎng)當(dāng)然挺重要，但在人力、資源不夠的情況下，找到適合自己的渠道和形式重點(diǎn)發(fā)力，才是更明智的。
比如你家是賣(mài)美食的，做新媒體只會(huì)寫(xiě)文章肯定不行，精美的圖片、鏡頭語(yǔ)言才更加分，那么就要重視視頻形式，短視頻平臺(tái)趕緊研究起來(lái)。
新媒體開(kāi)搞之前花大力氣研究一下目標(biāo)用戶(hù)，如果他們都愛(ài)玩快手，即便你個(gè)人覺(jué)得low，也不能錯(cuò)過(guò)這個(gè)平臺(tái)。用戶(hù)在哪，你就去哪，況且快手的變現(xiàn)能力真的一點(diǎn)也不差。
講了這么多，其實(shí)一句話就能總結(jié)：企業(yè)想通過(guò)新媒體從用戶(hù)身上撈取利益，請(qǐng)先給用戶(hù)提供價(jià)值。不管是內(nèi)容、產(chǎn)品還是服務(wù)，你得有足夠誠(chéng)意的付出。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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