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相信你的微信里一定有很多群吧，不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象：大家似乎更想進(jìn)500人的大群，可是當(dāng)進(jìn)了大群之后，卻不怎么活躍，相反會(huì)在一些小群內(nèi)活躍。
2015年2月，微播易的副總裁徐志斌做了一次小調(diào)查，詢問用戶“喜歡加入大群還是小群”，這里的群是指微信群。
結(jié)果顯示，接近一半的人（42%）想要加入500人的大群，20%想加入超過50人以上的群，只有26%喜歡加入20人以下的小群。但是經(jīng)過對(duì)用戶的行為習(xí)慣的分析后，不難發(fā)現(xiàn)500人的大群活躍度其實(shí)相比小群活躍度要低很多。
為什么想進(jìn)大群？因?yàn)榇蟮姆N族部落更安全，所以找安全感，扔廣告還有更多人看；
人人只在小群中活躍，小群中彼此都認(rèn)識(shí)，這是人們留存和活躍的基礎(chǔ)。
我是做教育行業(yè)的，從從事這個(gè)工作以來，我都做過很多的嘗試。記得在做公職類項(xiàng)目的時(shí)候，因?yàn)槲覀兪强偛繄F(tuán)隊(duì)，要做全國項(xiàng)目最開始我們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的是全國性的大群，人數(shù)很多，一個(gè)大群最高人數(shù)1000人，但是當(dāng)越來越多的人加入群后，群漸漸的活躍度開始下降了，原來經(jīng)常在群里活躍的用戶突然不說話了。這就是社交蒸發(fā)冷卻效應(yīng)。
社交蒸發(fā)冷卻效應(yīng)是12年由Facebook工程師Eliezer Yudowsky提出：
當(dāng)新成員不斷涌入一個(gè)開放社群時(shí)，社群中最有價(jià)值的成員會(huì)發(fā)現(xiàn)社群成員平均水平的降低讓自己繼續(xù)呆在這里已經(jīng)沒有意義了，于是他們就會(huì)選擇離開。這批成員的離開進(jìn)一步降低了社群的價(jià)值，于是惡性循環(huán)開始了：越來越多高價(jià)值的成員選擇離開，直到有一天這個(gè)社群徹底的淪陷成了一個(gè)平庸的組織，變成一個(gè)死群或者廣告群。
這個(gè)時(shí)候就有針對(duì)已經(jīng)建立好的大群進(jìn)行分層，變成“大群+小群”的運(yùn)營模式，由于這類項(xiàng)目每個(gè)省份的考情以及考試內(nèi)容都不太一樣，作為總部團(tuán)隊(duì)來說，分省建群，人員力量上無法得到滿足。
于是我開始研究項(xiàng)目，研究如何才能更高效的管理社群：“每個(gè)省份考情不一樣，考試內(nèi)容不一樣，但是考試科目是一樣的，無非就是行測、公共基礎(chǔ)知識(shí)，公共基礎(chǔ)知識(shí)當(dāng)中包含經(jīng)濟(jì)常識(shí)、政治常識(shí)、地理常識(shí)、歷史常識(shí)等，有些省份公共基礎(chǔ)知識(shí)考?xì)v史常識(shí)、經(jīng)濟(jì)常識(shí)但是不考政治常識(shí)……”。因此我開始了新的嘗試：分科目類別建群，比如：公共基礎(chǔ)知識(shí)—?dú)v史常識(shí)備考群，分科目類別單獨(dú)維護(hù)，按照這種類別，群成員活躍度有了很大的提升。
再舉個(gè)例子：伏牛堂
人人都以為伏牛堂是賣米粉的，但是創(chuàng)始人張?zhí)煲徽J(rèn)為自己除了賣米粉，伏牛堂還是一個(gè)年輕人的入口，是一個(gè)年輕人的平臺(tái)。霸蠻社（伏牛堂品牌升級(jí)后名字）用戶規(guī)模超過20萬，發(fā)展成為了北京最大的年輕人社群，品牌估計(jì)1個(gè)億。
伏牛堂有超過80%的客群都是85后，大部分以在北京的湖南人居多。這些年輕人可能工作年限不長，新的職場或者社會(huì)連接沒有建立起來。
對(duì)于這些年輕人而言，最大的痛點(diǎn)是什么？
其實(shí)不僅僅是他們，我們這些在北京的外地人也是一樣的，北京實(shí)在太大了，我們都有社交需求，但是苦于無法找到社交出口，于是張?zhí)煲话寻孕U社的分為若干個(gè)興趣小組。例如，有人對(duì)打籃球有興趣的，就去籃球群。同理，以霸蠻社這個(gè)大群為基礎(chǔ)，產(chǎn)生了入跑步興趣小組、登山小組等等。不僅如此天一還讓所有員工都加入霸蠻社，不再組織企業(yè)的團(tuán)建活動(dòng)，因?yàn)閱T工都有了自己的興趣小組。接著出現(xiàn)了更有意思的事情，員工本來就是企業(yè)品牌文化的代表，社群的互動(dòng)在線下由員工跟用戶開展起來。據(jù)統(tǒng)計(jì)40%的員工都來自于社群。
令人開心的另外一個(gè)最直接好處是，給門店帶來了40%左右的線上引流，無論店開在任何偏僻的地方，社群成員都會(huì)主動(dòng)過去消費(fèi)。大群+小群的運(yùn)營模式，直接解決掉了餐飲行業(yè)兩個(gè)最大的結(jié)構(gòu)性難題：租金高和招人難。
人人都想加入大群，但是人人都活躍在小群，給我們指明了后續(xù)社群運(yùn)營的趨勢和方向，一定是大群+小群的運(yùn)營模式。
把人人集中在大群，把人人分配到小群。一個(gè)大群有無數(shù)個(gè)小群支撐，無數(shù)的小群成就大群的輝煌?，F(xiàn)在市場上很多社群運(yùn)營都是在一個(gè)大群里做，一個(gè)大群，是真的很容易引發(fā)社群蒸發(fā)冷卻效應(yīng)的，那么就算小群就不會(huì)發(fā)生這種情況了嗎？
答案是：當(dāng)然會(huì)
如何避免這種情況發(fā)生，或者是減少這種情況的發(fā)生？
不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，自己微信里的群，最活躍的往往是由親朋好友、同事同學(xué)、同好密友所構(gòu)成的不足20人小群。某游戲APP研究數(shù)據(jù)表明：用戶如果在社群中擁有3個(gè)好友，他就能保持6-9個(gè)月的活躍。社群80%的動(dòng)態(tài)來自這部分用戶。如果用戶在社群中擁有7個(gè)好友，就會(huì)成為社群的鐵桿粉絲。
同理，如果我在一個(gè)社群里擁有幾個(gè)志趣相投的好友，那么我就會(huì)在群里踴躍發(fā)言，前段時(shí)間我加進(jìn)了一個(gè)用戶運(yùn)營的社群，群內(nèi)有2個(gè)我之前部門的同事，于是我在群里就會(huì)更有親切感，更喜歡發(fā)言。所以如果想讓用戶更活躍，就讓他認(rèn)識(shí)更多活躍的人、邀請(qǐng)更多好友加入，而且互相的信賴是定單轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。
這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么做呢？
解決辦法：加個(gè)鍋蓋
對(duì)社群的啟示，設(shè)立門檻，收門票。對(duì)進(jìn)群成員進(jìn)行篩選……
舉例說明：推廣9.9元體驗(yàn)課，體驗(yàn)課質(zhì)量一定要好，主題一定要足夠吸引人，而且設(shè)置不是所有人都可以9.9元購買，原價(jià)198元，需邀請(qǐng)3個(gè)好友同時(shí)購買，即可享受9.9元價(jià)格，當(dāng)學(xué)員購買成功后，我們會(huì)將這類學(xué)員單獨(dú)拉進(jìn)群內(nèi)，單獨(dú)維護(hù)，除了日常的維護(hù)之外，我們會(huì)加入老師的答疑等其他服務(wù)，通過一點(diǎn)點(diǎn)的篩選，就像溫水煮青蛙一樣，學(xué)員會(huì)慢慢的認(rèn)可我們，在他們需要的時(shí)候就會(huì)在我們這里購買課程。
流程如下：
千萬不要害怕，設(shè)置了門檻之后，學(xué)員參與度就會(huì)降低，社群人數(shù)會(huì)減少，好的社群不在于量多，而在于精準(zhǔn)。關(guān)于一些門檻的設(shè)置，活動(dòng)類型總結(jié)如下：
邀請(qǐng)制：小圈子式的引入一般選用邀請(qǐng)制，不對(duì)外開放。通過群主或群成員邀請(qǐng)而來。私密性比較大
任務(wù)制：這種方式加入社群，需要一定的付出成本，一般是完成某個(gè)任務(wù)后方可加入。最常見的“轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈并截圖給小編”“集齊X個(gè)贊”等小任務(wù)。
付費(fèi)制：如果一個(gè)公園不收費(fèi)，你想會(huì)是什么結(jié)果？首先進(jìn)來的人就很雜亂，種菜的老奶奶，跳舞的大媽，遛狗的二奶，戀愛的男女……我不收費(fèi)，就是說，我不會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)。如邏輯思維的親情會(huì)員，入群門票200。微商自媒體第一人龔文祥-閃電會(huì)門票是1萬。
申請(qǐng)制：不主動(dòng)邀請(qǐng)，不用付費(fèi)購買產(chǎn)品或稱為會(huì)員，但是得想申請(qǐng)工作一樣經(jīng)過考核。這個(gè)典型是李叫獸的“李叫獸研究會(huì)”，通過微信公眾號(hào)公開招募，申請(qǐng)者需要投簡歷，還需要經(jīng)過微信視頻面試，從近千份簡歷中篩選幾十個(gè)人進(jìn)入。
考察制：以秋葉大叔的IP營為代表的社群。需要有老營員的內(nèi)推以及自薦信。如果初期審核通過，會(huì)安排一個(gè)短期的預(yù)備營，在營里觀察大家的表現(xiàn)。如果在預(yù)備營中，雙方不滿意，會(huì)進(jìn)行退費(fèi)并勸退。
現(xiàn)在很多機(jī)構(gòu)都在做免費(fèi)，免費(fèi)真的是好的么？我覺得往往免費(fèi)的東西，大家都覺得來的太容易，往往不會(huì)珍惜。不如設(shè)置一定的門檻，得到不容易，便會(huì)更加珍惜。
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測一測
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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