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從國(guó)家戰(zhàn)略到商業(yè)，變了味的英語培訓(xùn)行業(yè)該如何自救？

一、萌芽

1842年8月29日，停泊在南京下關(guān)江面的英國(guó)軍艦皋華麗號(hào)上，清朝政府欽差大臣耆英、伊里布與英國(guó)代表簽下令國(guó)人飽受屈辱的《南京條約》，也打開了中國(guó)面向世界的大門。

隨后，洋涇浜英語課本悄然出現(xiàn)，上海大街小巷的商人用著從《鬼話》(Devil's Talk)上搬來“today 注為土地，man注為曼”的蹩腳英語和外國(guó)人討價(jià)還價(jià)。

在“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的教導(dǎo)下，“師夷長(zhǎng)技以制夷”的洋務(wù)運(yùn)動(dòng)搞得轟轟烈烈。恭親王奕欣從外國(guó)弄到了大量機(jī)器，卻沒有懂洋文的技術(shù)人員，怎么辦呢？為了長(zhǎng)久解決這問題，容閎跳出來提出“留學(xué)教育計(jì)劃”，曾國(guó)藩與李鴻章一聽，哎呦，不錯(cuò)喲~

于是聯(lián)合上奏清廷“由政府選派穎秀青年，送之出洋留學(xué)！”該計(jì)劃得到清廷批準(zhǔn)，并在上海成立了總理幼童出洋肄業(yè)局。

在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，英語游走在中國(guó)教育的邊緣。直到1902年，清政府為它正名，頒布了“欽定學(xué)堂章程”（壬寅學(xué)制），規(guī)定全國(guó)的中小學(xué)堂外語課以英語為主。這是中國(guó)近代第一個(gè)以中央政府名義制定的全國(guó)性學(xué)制系統(tǒng)，由此開啟了我國(guó)全國(guó)規(guī)模的外語課以英語為主的先河。

二、完善

改革開放以后，國(guó)家恢復(fù)了中小學(xué)英語課程，課程標(biāo)準(zhǔn)更加具體化、系統(tǒng)化、人性化、規(guī)范化和可實(shí)施化。英語列入高考科目，從此英語在國(guó)人心中的地位越來越重要，中國(guó)國(guó)內(nèi)一些大中城市的商場(chǎng)酒店等窗口單位開始重視員工的英語學(xué)習(xí)，營(yíng)業(yè)員們?cè)谡n上學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單英語會(huì)話，迎接外賓。

乘著改革的春風(fēng)，1978年8月28日至9月10日，教育部在北京召開全國(guó)外語教育座談會(huì)。會(huì)議指出，為了實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化，加強(qiáng)我國(guó)與世界各國(guó)人民的友好往來，迫切需要加強(qiáng)外語教育，培養(yǎng)又紅又專的外語人才。

這次全國(guó)外語教育座談會(huì)是新中國(guó)成立以后第一次由教育部組織召開的專門研究我國(guó)外語教育的會(huì)議，吹響了外語教育改革的號(hào)角。

三、英語潮

1981年5月，中美代表團(tuán)在華盛頓簽署了“托福入華”協(xié)議。同年12月11日，托福在中國(guó)的首次考試在北京、上海、廣州三地同時(shí)舉行。托?？荚囘M(jìn)入中國(guó)后，為國(guó)人打開了通往國(guó)際教育的大門。

從1982年1月開始，每到晚6點(diǎn)20分，北京、上海等一線城市中的院落里就響徹著地道倫敦口音的英語對(duì)話，那是人們跟著電視里播放的英語教學(xué)片《跟我學(xué)》(Follow Me)在學(xué)英語。這讓長(zhǎng)期學(xué)習(xí)語法英語、說口號(hào)英語的中國(guó)人體會(huì)到了一種顛覆性的英語學(xué)習(xí)方式，也為國(guó)內(nèi)的學(xué)英語熱添了一把火。

兩年后，在西安某高校內(nèi)，各大研究生在聯(lián)誼活動(dòng)上的“英語角”用英語熱烈交談。

不僅是學(xué)校，1993年《北京人在紐約》的熱映，“出國(guó)熱”也在這時(shí)興起，讓無數(shù)青年多了一條實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的途徑。他們都希望“出國(guó)鍍金”，而出國(guó)的第一關(guān)便是通過國(guó)外的托福、雅思、GRE等英語考試。

知名度最高的九年義務(wù)制教育初中英語教材，被80后親切地稱為“李雷、韓梅梅版教材”。當(dāng)時(shí)的教材更加注重情景交際，設(shè)計(jì)了大量情景故事形式的教學(xué)內(nèi)容。那時(shí)中國(guó)人學(xué)習(xí)英語的方式仍是停留在以背誦為主體的傳統(tǒng)方法上，很少有應(yīng)用的機(jī)會(huì)。

出國(guó)熱、考研熱、四六級(jí)考試不斷升溫，從上世紀(jì)90年代起，英語培訓(xùn)便成為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)迅速擴(kuò)張。

四、轉(zhuǎn)變

不滿足于“應(yīng)試英語”、“聾啞英語”的人們開始對(duì)英語教育提出了更高要求，一些突破傳統(tǒng)的英語學(xué)習(xí)方法開始火爆，例如李陽的“瘋狂英語”。

1988年的蘭州大學(xué)，一位名叫李陽的大二工程力學(xué)系學(xué)生正在吃著拉面慶祝自己獲得了全校四級(jí)英語考試第二名！這是他多次考試撲街后的首次勝利，逆襲的法寶是他后來賺得滿盆缽體的“瘋狂英語”。

這種集“聽說讀寫譯”于一體的英語學(xué)習(xí)方法，解決了當(dāng)時(shí)人們根本無法用英語進(jìn)行自由交流的難題。

炎炎烈日下，李陽在臺(tái)上揮舞著手臂，臺(tái)下密密麻麻的學(xué)生每人手持一本《瘋狂英語》。李陽高舉著教材，臺(tái)下學(xué)生高舉著課本；李陽大聲地朗誦，臺(tái)下學(xué)生跟著他一起大聲朗誦；他們激情澎湃，聲音高亢，喊得脖子漲出青筋，眼神里充滿了堅(jiān)定，仿佛英語高考不在話下，四六級(jí)信手拈來，出國(guó)不成難事。

除了臺(tái)上的瘋狂，也有臺(tái)下的熱鬧。到了賣書環(huán)節(jié)，許多學(xué)生紛紛搶購(gòu)，堪比超市打折后涌入的大爺大媽。在演講結(jié)束后，清晨的草坪上、午后的走廊上以及夜深的操場(chǎng)上，總能看到捧著《瘋狂英語》的同學(xué)在大聲朗誦，嚇到路人一臉錯(cuò)愕。

當(dāng)然，這只是李陽大大小小演講里的一個(gè)普通縮影，最大的一次盛況發(fā)生在1990年的太廟萬人演講上。

“學(xué)英語是為什么？”

“Make money！”

臺(tái)下萬人頓時(shí)歡呼雀躍，企業(yè)家們躍躍欲試，今天依然有不少英語培訓(xùn)者踐行著這樣的“真理”。

李陽在各種各樣的場(chǎng)合里重復(fù)著他的上述言論，用煽動(dòng)性語言來調(diào)動(dòng)觀眾的情緒，用高聲的呼喊引導(dǎo)觀眾心理發(fā)泄，制造出狂熱的現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

此后，聽一場(chǎng)李陽的瘋狂英語演講，本質(zhì)上跟聽一場(chǎng)傳銷宣講會(huì)沒有什么區(qū)別。

五、現(xiàn)狀

“學(xué)習(xí)英語嗎？成人英語了解一下?！?/p>

相信很多人路過地鐵站、商場(chǎng)時(shí)，都會(huì)聽到這樣的一句話。只要你拿過對(duì)方手上的宣傳單后，就會(huì)聽到喋喋不休的課程介紹。更甚者，會(huì)陪著你跨過天橋、地鐵站、商業(yè)街，大有不報(bào)名就陪你走路回家的勢(shì)頭。

對(duì)，這就是成人英語培訓(xùn)，一門針對(duì)在職人員量身定制，快速、高效學(xué)習(xí)英語的“生意”。

如今，不少成人英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都號(hào)稱是小班制、口語化、強(qiáng)應(yīng)用，可以在短時(shí)間提高在職人員的英語水平。

但是隨著韋博英語“暴雷”的新聞傳出，更多的內(nèi)幕被爆出，整個(gè)行業(yè)埋藏深處的秘密開始浮出水面。作為成人英語培訓(xùn)行業(yè)中的知名品牌，韋博英語從10月份開始大量關(guān)閉線下門店，“跑路”、“破產(chǎn)”的聲音甚囂塵上，外界也逐漸看到成人英語培訓(xùn)的另一面。

不僅是韋博英語，包括華爾街英語、英孚英語等多家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也正深陷退款糾紛，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，正讓部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過度商業(yè)而丟失了教育的本質(zhì)。

根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《2018年1至8月教育培訓(xùn)類投訴分析》一文顯示，2018年1至8月，僅上海市消保委就共計(jì)受理教育培訓(xùn)類投訴4174件，同比上升27.1%，爭(zhēng)議涉及金額3502萬元。

其中外語培訓(xùn)類投訴就多達(dá)2140件，超投訴總量的一半，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在推銷亂象重重、經(jīng)營(yíng)本末倒置、付款方式欠妥等問題。

六、變味

中國(guó)學(xué)習(xí)英語熱度高，但英語教師數(shù)量缺口巨大，這就給英語培訓(xùn)學(xué)校發(fā)展提供巨大的市場(chǎng)，各類型英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般蓬勃生長(zhǎng)，很多小品牌經(jīng)過資本積累成長(zhǎng)為大品牌，國(guó)內(nèi)分校動(dòng)輒幾百幾千家。

英語教育一直被定為國(guó)家戰(zhàn)略，目的在于提高中國(guó)全國(guó)的水平，泱泱大國(guó)13億人口的教育難免有些缺失，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)填補(bǔ)了國(guó)家英語教育的某些缺陷。按道理，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可促進(jìn)國(guó)家英語教育體系發(fā)展，倒逼體制改革。但是，從國(guó)家戰(zhàn)略到商業(yè)，很多東西都變了味。

這個(gè)行業(yè)盲目選擇推銷對(duì)象，不僅缺少必要的前期評(píng)估，還會(huì)虛編教學(xué)資源、夸大培訓(xùn)效果的方式層層誘導(dǎo)，一次性預(yù)付高昂費(fèi)用滋生貸款“騙局”，惡意包裝、審核寬松、資金風(fēng)險(xiǎn)等貸款隱患凸顯。

掙錢成為首要目標(biāo)。國(guó)家教育對(duì)于老師的考核在于升學(xué)率與高分率，而英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于老師的考核變成了續(xù)簽，或者直接外聘老師，按時(shí)付費(fèi)。

英語教育的本質(zhì)成了Make money！

銷售為王，手段惡劣。小王（化名）曾是國(guó)內(nèi)某成人英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售經(jīng)理，他坦言，英語培訓(xùn)提成比例非常高，如果按一門課程收費(fèi)三萬元計(jì)算，負(fù)責(zé)完成簽單的銷售大概可以拿到2800-5000元不等的提成。倘若完成每月簽單十單，那么其綜合收入遠(yuǎn)比很多企業(yè)中層管理人員還高。只要發(fā)現(xiàn)路人有意向，就會(huì)一路跟隨講解，或采用“逼單的話術(shù)”，可以說是近乎恐嚇或“危機(jī)營(yíng)銷”逼迫上門客戶簽單報(bào)名。

與銀行勾結(jié)，強(qiáng)推分期服務(wù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要很多現(xiàn)金流，而貸款分期業(yè)務(wù)也是一種營(yíng)收來源。一般而言，銀行、網(wǎng)貸賺的是學(xué)員利息，而機(jī)構(gòu)賺的是辦貸款時(shí)幾百上千的手續(xù)費(fèi)，以及貸款業(yè)務(wù)的返點(diǎn)提成。

很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都與商業(yè)銀行展開合作，幫助銀行推廣貸款業(yè)務(wù)，完成貸款目標(biāo)，在融資、貸款時(shí)很多審批手續(xù)也會(huì)相對(duì)便捷些。這便是部分成人英語機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)學(xué)員辦理網(wǎng)貸、分期貸款業(yè)務(wù)的原因。有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更是將貸款業(yè)務(wù)的連帶收入，明確列入銷售人員的績(jī)效考核。

很多學(xué)員為了職場(chǎng)攀升而報(bào)名參加英語培訓(xùn)班，結(jié)果卻被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)成拓展貸款服務(wù)、與金融機(jī)構(gòu)“互惠互利”的籌碼。在不知不覺中，一頭栽進(jìn)了一場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)未知的金融游戲當(dāng)中。

七、丟失

1）教材

很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教材都是從國(guó)外引進(jìn)到國(guó)內(nèi)包裝，看中的是教材背后的“洋面孔”，然后憑借這張洋面孔吹噓教材與外國(guó)同步，原版教材且有互動(dòng)教學(xué)，把公司的教材包裝出高端洋氣的既視感。但是很少有機(jī)構(gòu)能把英語把國(guó)人完美結(jié)合，打造一套真正適合國(guó)人習(xí)慣且行之有效的教材。

2）師資

對(duì)于英語教育這件事情，課程是最能體現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的，這與師資有直接關(guān)系。但目前英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資龍蛇混雜，就算沒有辦學(xué)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)都可以打擦邊球就辦起一個(gè)英語培訓(xùn)學(xué)校。招聘的教師只要能教，懂得教學(xué)的流程就可以了，一個(gè)裝修得很豪華高大上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里的老師可能與民房里的培訓(xùn)老師是同一個(gè)人。

為了方便管理，更好地駕馭教師，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)極力邊緣化老師的個(gè)人特色，以免離職對(duì)機(jī)構(gòu)的影響，所以大部分的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師，就像一個(gè)大機(jī)器里的零件，壞了就換一個(gè)。

頻繁更換教師對(duì)于學(xué)員的影響巨大，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)與教學(xué)口碑極差，造就了現(xiàn)在英語培訓(xùn)行業(yè)舉步維艱的現(xiàn)狀。

3）成果

銷售人員在兜售課程時(shí)過度承諾，給學(xué)員描繪了一個(gè)無比美好的未來，最終能不能實(shí)現(xiàn)那個(gè)效果，當(dāng)然你在合同里是看不到這條的。當(dāng)最后評(píng)價(jià)教學(xué)成果時(shí)，除了一份做過多次的考試成績(jī)和幾個(gè)口語場(chǎng)景，其他無從考核。

在英語教育市場(chǎng)日漸萎縮下，很多老牌機(jī)構(gòu)不斷嘗試多業(yè)務(wù)延伸，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的市場(chǎng)，最終只能敗下陣來。許多機(jī)構(gòu)把重心放在攬客上，營(yíng)銷的過度投入分散了課程研發(fā)的投入，用戶體驗(yàn)變差。

回歸教育初心，提升課程品質(zhì)才是最為關(guān)鍵的突圍利器。

八、重做

英語培訓(xùn)行業(yè)的常態(tài)在于一次性收取高額的費(fèi)用，給銷售高額的返點(diǎn)，即便在過程中考核一下教學(xué)滿意度，但是沒有實(shí)際數(shù)據(jù)做支撐，滿意度也是形同虛設(shè)。所以大家都是在一次性交易中完成了這個(gè)生意，而不會(huì)在意學(xué)員到底學(xué)會(huì)了沒有，掌握英語了沒有。

學(xué)英語本身就是一個(gè)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持才能見到效果的事情，很多人真的是花了幾萬塊錢，到最后都沒有真正掌握英語，可能就是學(xué)了個(gè)皮毛而已，他付出的金錢和對(duì)應(yīng)收獲完全不成正比，這是行業(yè)一個(gè)主要的問題。

在這種局面下，傳統(tǒng)英語培訓(xùn)行業(yè)正在被互聯(lián)網(wǎng)低付費(fèi)甚至免費(fèi)的英語學(xué)習(xí)產(chǎn)品所取代，對(duì)線下一次性高付費(fèi)的模式造成巨大的沖擊。

1）回歸教育本質(zhì)

英語教育應(yīng)該回到教育的本質(zhì)，用戶價(jià)值高于商業(yè)價(jià)值，而不是兩者倒置。用戶的需求在于提升英語水平，企業(yè)家應(yīng)該把重心放在滿足用戶的需求上。

現(xiàn)在師資是一個(gè)非?；靵y的狀態(tài)，幾乎所有知名成人英語機(jī)構(gòu)都號(hào)稱由外教執(zhí)教，大家都以一個(gè)洋面孔作為背書，營(yíng)造出“母語”培訓(xùn)的氛圍，有很多外教都是貨真價(jià)實(shí)的歐美人士，但會(huì)講英語和會(huì)教英語這是兩個(gè)世界的事情，距離千差萬別，差十個(gè)等級(jí)都不止，可能他只是一名沒有任何教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的金發(fā)碧眼的小伙子拿著教材就為你上起了課。

把一次性的高額付費(fèi)變成多次高頻的續(xù)費(fèi)模式，從各個(gè)環(huán)節(jié)上去考核教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果。當(dāng)然這里邊最重要的是學(xué)習(xí)效果，設(shè)定分階段掌握的目標(biāo)。比如一個(gè)月掌握日常打招呼就是這個(gè)月的學(xué)習(xí)考核目標(biāo)，然后嚴(yán)格把控教學(xué)質(zhì)量與效果，反推和倒逼教師的質(zhì)量。

2）把教學(xué)做成產(chǎn)品

教學(xué)本身就是一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品值得花足夠多的精力去好好做研發(fā)，好好做迭代。

讓這個(gè)產(chǎn)品在不斷地迭代中符合目標(biāo)用戶的特質(zhì)，滿足他們的需求，為他們提供專業(yè)化的服務(wù)。這種產(chǎn)品就可以成為企業(yè)的護(hù)城河，我們可以申請(qǐng)版權(quán)和專利，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而不是你能請(qǐng)老外，我也能請(qǐng)老外，你有外國(guó)教材，我也有。在這種情況下，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是沒有任何的競(jìng)爭(zhēng)壁壘和門檻的，所以才會(huì)形成相互混戰(zhàn)的局面。

3）精選用戶目標(biāo)人群

這個(gè)用戶目標(biāo)人群并不是白領(lǐng)或者初入職場(chǎng)的人這么簡(jiǎn)單，而是選擇更小眾、更細(xì)分的人群。比如想要進(jìn)入外企工作的，突擊性學(xué)習(xí)的，想要通過面試的人，他們有一個(gè)非常短平快，但是很剛需的需求點(diǎn)。

企業(yè)就可以根據(jù)用戶需求做產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶定位，以及對(duì)產(chǎn)品的定義，這個(gè)時(shí)候做出來的產(chǎn)品就非常有針對(duì)性，也很容易去營(yíng)銷和宣傳推廣，更打動(dòng)用戶人群，而并不是通過宣傳教師的水準(zhǔn)這種虛的東西，過度夸張地承諾，這種承諾并沒有什么實(shí)際意義。

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