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ToB是個風口，做ToC運營的人，想做ToB的運營工作，然而ToB的運營工作與ToC有很多不相同的方向，如果想要轉(zhuǎn)行做ToB運營工作，或者已經(jīng)做了ToB運營工作，則要注意工作中的坑。
避免把坑越挖越深，讓自己深陷其中不能自拔，早晚有一天在坑中溺亡。
第一：只懂運營技能
做ToB的運營和ToC的運營完全是兩套邏輯，做ToC的運營遵循AARRR模型。運營人員分工明確，渠道，內(nèi)容，用戶。
ToC產(chǎn)品面向用戶人群廣，在渠道中投放SEM、DSP，只要能大面積地獲客就完成了目標，而且注冊的用戶都有價值。用流程或者內(nèi)容對用戶進行轉(zhuǎn)化，利用RFM模型對用戶進行分層，并按照層級刺激用戶的活躍。
運營人員只需要懂用戶的心理，熟練應用運營技能，就可以很好地完成運營工作。
然而，在ToB的行業(yè)中，需要用戶真真切切地掏錢，客戶需要為產(chǎn)品的價值買單。
運營人員要知道產(chǎn)品的使用方式，產(chǎn)品對于客戶業(yè)務的提升價值，并把價值準確地傳遞給用戶。
運營人員不僅要懂自己產(chǎn)品的業(yè)務，還需要懂客戶的業(yè)務，而且有很強的歸納總結(jié)能力，把產(chǎn)品和用戶的業(yè)務結(jié)合。
做ToB運營，僅僅懂運營技能難以做出有效的成績。
之前我也覺得運營人員的價值在于獲取客戶線索，其他的事情應該有商務、售前和售后跟進。
這可是一個大坑，坑到足以淹死運營人員。
在一些沒有此項機制的公司，運營人員通過內(nèi)容或者投放，獲得了有價值的線索，線索交給了商務，產(chǎn)生了成交，公司只會把好處算在商務的頭上，對于運營人員的業(yè)績沒有任何的幫助。
運營人員需要把價值跟到底，用戶從你這里出去了之后，應該每周或者每半個月review進展，并持續(xù)跟進用戶的引入過程，也能了解用戶的需求，也能更好地引入更多的用戶。
如果運營人員獲取的線索比較多，應該建立對應的交接機制，促進運營價值的傳遞。
專注前端獲客，最終的結(jié)果為他人做嫁衣，最后連好人卡都領(lǐng)不到。公司還以為你是只花錢，不能產(chǎn)生結(jié)果的人。
此類人，最容易被優(yōu)化！
有些做ToB的運營傍上了渠道的大腿，以為高枕無憂，實則發(fā)揮價值不大。
ToB的產(chǎn)品有了合作的渠道，可以帶來大量的用戶和流水，但是運營人員時刻要認識到，搞定渠道這件事情，商務比運營更在行。
而且與渠道的合作，本質(zhì)上是公司之間的業(yè)務合作，只要業(yè)務能夠良性的循環(huán)，對接人的變更對業(yè)務的影響不大。
而且命脈全都賭在渠道上面，如果有一天渠道不與之合作，是否有后路可退。
雖然依靠渠道給公司帶來價值，我依然覺得運營人員的價值發(fā)揮得不大。做ToB的運營，最好全面開花，而不是把命運放在別人的手上。
私域流量這把火燒到了各行各業(yè)，很多ToB的企業(yè)也開始做私域流量，拉個群就叫私域流量了。ToB的行業(yè)的單個用戶獲取成本都很高，你把目標用戶都拉到一個群里，競品的運營知道之后，潛入群中一個一個地挖你的用戶，豈不是給別人做了嫁衣。
ToB的線索培育時間很長，與其在群里活躍用戶，不如通過微信進行用戶的維護，隔三差五地關(guān)心一下用戶，并在朋友圈分享行業(yè)內(nèi)有價值的信息，比在一個群內(nèi)做交流好太多了。
如果可以ToC化的產(chǎn)品，倒是可以進行私域流量的培育工作，重點還是看產(chǎn)品的形態(tài)，高客單價的產(chǎn)品不建議做私域流量。
每一分錢都要花在刀刃上，所有的用戶都需要精準。
一些ToB的公司要求比較高，運營獲取的客戶線索要直接能夠成交，把用戶目標群體縮得太小，不利于產(chǎn)品運營的開展。
做ToB的運營，也不一定立刻可以聯(lián)系到?jīng)Q策者，大多都聯(lián)系到了使用者，通過使用者反向推動運營者。如果能夠直接觸達決策者更好，這條路徑大多行不通。
與其束手無措，不如放手一搏。
把用戶的開口放寬，讓更多的用戶進來，讓更多的用戶了解并使用產(chǎn)品，在日后能使用相同功能時，也能把你當個備胎。
如果連備胎都不是，如何談轉(zhuǎn)正呢？
在ToB的業(yè)務中，使用人就是使用人，決策人就是決策人。
不要指望感動使用人，讓決策人買單。
ToB的產(chǎn)品不是一頓飯錢，動輒幾十萬甚至上百萬，所以通過使用人挖掘到關(guān)鍵決策人也是運營人員要干的事情。
對于有價值的使用用戶，應該通過溝通會、交流會，約見對方的決策人，并與決策人一起溝通交流。
深挖決策人的事情最好讓商務來做，運營人員跟進進度就可以。
ToB做內(nèi)容不是為了現(xiàn)在，而是為了將來。
很多ToB的公司覺得做好產(chǎn)品和業(yè)務，服務目前的客戶就足夠促進公司的成長?；蛘哒f公司的情況良好，做內(nèi)容反而要付出更多的人力成本，也有一些公司投放渠道已經(jīng)完成了業(yè)績的增長，干嘛還要給團隊找事干。
做運營，還是要有居安思危的思想。
內(nèi)容的價值在于突出產(chǎn)品的價值，增加產(chǎn)品的曝光度，促進成長。
通過內(nèi)容觸達用戶是長久有效的方式，15年的內(nèi)容在今年依然能夠帶來客戶，如果能夠認識到內(nèi)容的這層面的威力，恐怕做內(nèi)容的公司會多了起來。
有一些公司的產(chǎn)品和實力確實雄厚，由于內(nèi)容做得不好，導致新進入圈子的用戶不了解公司，也就不會選擇與這樣的公司合作。
而且第一印象會影響用戶的決策，所以通過內(nèi)容刺激用戶的認知是很有必要的。
總體來說，ToB的運營還不算成熟，雖然一些人開啟了ToB的培訓，從獲客到交付都有所涉及，但是好多事情確實不是運營所能控制。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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