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許多產(chǎn)品經(jīng)理在需求調(diào)研都會犯一個相同的錯誤。
“下載一款新產(chǎn)品，就提出產(chǎn)品的問題，說出產(chǎn)品哪里不好用、哪個功能好用”
1、判斷出什么好，什么壞就結(jié)束需求調(diào)研了
但實際上，產(chǎn)品經(jīng)理僅靠發(fā)現(xiàn)什么好用、哪個功能創(chuàng)新是無法提升自己產(chǎn)品設(shè)計能力、完善自己工作產(chǎn)品的。
產(chǎn)品經(jīng)理做需求調(diào)研要詳細依靠：
功能描述、交互設(shè)計、商業(yè)模式、用戶定位、優(yōu)化&建議5個維度去做。只有這樣才可以轉(zhuǎn)化為可以用的產(chǎn)品。
但如此多的產(chǎn)品經(jīng)理都只站在一個普通用戶視角去做需求調(diào)研，為什么會這樣呢？
原因很簡單，站在用戶角度才是最簡單、不費腦子的體驗產(chǎn)品，只有經(jīng)過重復(fù)不斷的操作、各類極端情況體驗、和推演歸納才能區(qū)分出上面5個維度的需求調(diào)研。
所以要想一個產(chǎn)品經(jīng)理對每一款產(chǎn)品，都走4步驟。除了工作的硬性要求，生活中這點是不可能的。
2、產(chǎn)品經(jīng)理去理解產(chǎn)品-使用產(chǎn)品-優(yōu)化產(chǎn)品
不是工作需求，我們平時的體驗都僅提留在“使用產(chǎn)品上”，真正要轉(zhuǎn)化為忠實用戶、付費用戶，要么是自己生活需要，要么就是綁定性服務(wù)，比如我買了小米的智能家居則需要下載小米家APP才能完成智能硬件操作。
所以產(chǎn)品經(jīng)理在日常中，很少以需求調(diào)研的習(xí)慣去使用一款產(chǎn)品。這也導(dǎo)致很多人把需求調(diào)研歸功于溝通能力、文檔能力。
其實需求調(diào)研是一個單獨的考核能力。
有人人都可做產(chǎn)品經(jīng)理的概念吹捧，導(dǎo)致好像只要有一顆發(fā)現(xiàn)問題、并解決問題的心，就可以算產(chǎn)品經(jīng)理的需求調(diào)研。沒有具體的規(guī)范，很多企業(yè)在招聘上都不引起對需求調(diào)研能力的重視。
但實際上真正的產(chǎn)品經(jīng)理職位上，需求調(diào)研其實是有標(biāo)準(zhǔn)的。
無論是那種類型的產(chǎn)品經(jīng)理、還是老鳥新人，都適用。
比如曾經(jīng)我在做客服系統(tǒng)時候，客服部門隨著日常客服咨詢量增加，客服人員的效率極度下降，急需要提供一套語料會話機制，智能問答、快速回答，幫助提升服務(wù)效率。
這類場景，是比較典型的功能性需求。無論是業(yè)務(wù)方還是產(chǎn)品經(jīng)理在調(diào)研后都可知道要增加什么功能，具體怎么做改造，目前互聯(lián)網(wǎng)公司最主要的調(diào)研方式就是這類功能性需求調(diào)研
▲ 客服系統(tǒng)的功能設(shè)計
也就是說缺什么功能，就補充什么功能。產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力表現(xiàn)在能不能把功能做到體驗好、又能效率高。
還有比如面向C端的產(chǎn)品上，功能性需要還有邏輯不合理、功能使用下有明顯bug、不穩(wěn)定情況，也屬于這類需求。
比如曾經(jīng)我在做醫(yī)療管理系統(tǒng)時候，醫(yī)生需要一套管理病人數(shù)據(jù)的問診系統(tǒng)。但由于病人在實際服務(wù)中有檢測數(shù)據(jù)、儀器設(shè)備數(shù)據(jù)等多端來源，以醫(yī)生為代表業(yè)務(wù)方并沒有規(guī)定到要怎么展示、要什么數(shù)據(jù)。
所以需求調(diào)研搞清楚整個全業(yè)務(wù)流程和每個業(yè)務(wù)節(jié)點的數(shù)據(jù)使用情況，比如有的單機設(shè)備（皮膚檢測儀）數(shù)據(jù)是拿不到，則需要人工導(dǎo)入或以“外掛”形式采集。
同時告知醫(yī)生們部分?jǐn)?shù)據(jù)不能采集，但可以通過第三方設(shè)備展示，在醫(yī)生服務(wù)中增加用戶查詢第三方平臺的操作流程
這部分工作是搞清楚邊界與規(guī)范。甚至是協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)方的規(guī)則。
這一部分需求調(diào)研其實是站在數(shù)據(jù)挖掘、和新功能的優(yōu)化上的。比如在PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)里面，你會發(fā)現(xiàn)周一到周五用戶的閱讀、訪問量是最高的，反而在周六周日是最低。
同時一到國慶等假期，數(shù)據(jù)也是最差的
最后我們得出了一個結(jié)論：產(chǎn)品經(jīng)理這群學(xué)習(xí)者是懶惰的，只有在工作日才會想起來學(xué)習(xí)。
由此我們在調(diào)研中給出在周一到周五的保證有廣告展示投放，和增加工作日簽到功能幫助提升用戶在高轉(zhuǎn)化周期的停留。
▲ 電腦管家增加簽到，增加用戶日常留存
在需求調(diào)研中，由于互聯(lián)網(wǎng)所包含的業(yè)務(wù)越來越廣。產(chǎn)品經(jīng)理不可能做到行行精通。比如監(jiān)獄系統(tǒng)、政府環(huán)境管理系統(tǒng)，市面上都不可能有成熟的競品給到產(chǎn)品經(jīng)理。
由此通過推薦一些同行的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其實也是幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好具象化需求。畢竟最后需求調(diào)研是要落地到研發(fā)上線，必須要可以執(zhí)行、可評估、可以統(tǒng)籌計劃、可以運營的。
無論什么系統(tǒng)，都離不開用戶使用場景。用戶無非也是依靠查詢、增刪等操作來完成自己的使用。
需求調(diào)研還有重要的部分，是確定什么需要研發(fā)、什么不需要。比如PMTalk在做小程序的時候，通過競品、和用戶畫像發(fā)現(xiàn)小程序讀文章的體驗差、還有內(nèi)容展示存在與公眾號矛盾，給出結(jié)論在小程序里做文章閱讀是沒必要的。
但由于小程序滿足投放在社群的跳轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)獲取，用戶點擊小程序報名、利用小程序拼團門票是有意義的，因此我們在活動報名系統(tǒng)上選擇小程序。
同樣的場景還有閱讀第三方開放平臺的開放文檔。通過閱讀平臺開放文檔，確實有什么能力和缺乏的能力。
閱讀API文檔，也是需求調(diào)研的重要一部分。熟悉平臺能力有什么，才能知道可以做什么。
綜上一個產(chǎn)品經(jīng)理的需求調(diào)研，并不是站在用戶視角覺得：“產(chǎn)品好不好用”
反而是輸出業(yè)務(wù)、技術(shù)實現(xiàn)、資源整合、規(guī)則邊界的綜合性能力。在互聯(lián)網(wǎng)早期，需要調(diào)研還有專門的需求分析師職位。這類同學(xué)會最終輸出產(chǎn)品的問題、優(yōu)化建議等，和產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是不會給出原型、或產(chǎn)品方案。
同時需求調(diào)研依靠產(chǎn)品經(jīng)理背后強大的方法履歷工作經(jīng)驗。你做過多少同類產(chǎn)品就清楚同樣產(chǎn)品的普遍實現(xiàn)方案，說白了就是找到問題、和問題解決方法是核心產(chǎn)品經(jīng)理的知識沉淀。
由此，經(jīng)驗和從業(yè)時間也十分影響一位產(chǎn)品經(jīng)理的需求調(diào)研能力。最主要是的要養(yǎng)成超過“普通用戶”視角以產(chǎn)品經(jīng)理角度觀察產(chǎn)品的習(xí)慣。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)