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有時越是簡單的事，真正做成功越難！
說起免費送的裂變活動，自從15開始在微信生態(tài)圈興起，到20年這5年的時間里，不管是市場、用戶、還是活動方對于免費送活動的基本流量已經(jīng)了然于胸。
特別是在知識付費和在線教育兩個通過免費送低成本獲客的領(lǐng)域，免費送活動對于運營人員來說，閉著眼睛都能做。
但這次《圈外4周年——精品周邊免費領(lǐng)》活動，讓我明白免費送看似簡單的活動，可卻是最考驗運營人員基礎(chǔ)的能力。有時越簡單的事，越值得我們?nèi)プ觯?/p>
在10月13日圈外同學(xué)服務(wù)號對局部用戶推進(jìn)《圈外4周年——精品周邊免費領(lǐng)》裂變活動，收到推送的用戶看到活動，通過文章海報關(guān)注圈外淘金站服務(wù)號增加活動，然后就是好友助力，到最后填表登記地址，等待領(lǐng)取獎品。
看到圈外同學(xué)服務(wù)號推送文章 → 掃碼關(guān)注圈外淘金站公眾號參與活動 → 生成專屬活動海報 → 完成10人助力免費領(lǐng)獎品并保留到下周一 → 完成10 助力后直接填寫收貨地址 → 下周一審核好友助力榜單 → 通過23日寄送禮品（不通過） → 活動結(jié)束
整個活動看似與普通的免費送活動沒什么區(qū)別，都是為了公眾號漲粉，但這個活動卻很失敗，同時這個活動最后也成為羊毛黨的天下，圈外商學(xué)院最后不得不臨時中止這個活動。這次商學(xué)院免費送活動的問題非常多，其中每一個錯誤都影響著整體的完成度，下面我將從用戶路徑的每一步給大家拆解其中的問題，最后在進(jìn)行整體性的總結(jié)，希望大家以后在做免費送活動時引以為戒。
這次免費送活動，圈外服務(wù)號只進(jìn)行了小范圍推送，圈外同學(xué)的客服人員的朋友圈里沒有推廣。因為本人有幾個微信號，正巧其中的一個微信號被非常幸運地收到了這次推送，得以拆解這個活動。
12小時的活動參與人數(shù)只有14人，成功完成任務(wù)的除了官方人員只有3個人。
從12小時內(nèi)的數(shù)據(jù)可以看出，這次公眾號漲粉的免費送活動已經(jīng)完完全全是失敗的，因為除了我這個為了拆解案例而參與的人，實際參與人數(shù)只有2個人。
做過免費送活動的人都明白，如果一個活動在不能在24小時內(nèi)爆發(fā)，基本上已經(jīng)可以判定為失敗。啟動量小，沒有充分的曝光，是造成這次活動參與度低的第一個因素。同時用戶參與得越少，獲客成本也會相應(yīng)地增加。
當(dāng)用戶通過文章中的海報掃碼關(guān)注公眾號，跳出來的活動參與方式和說明，就讓99%用戶直接放棄地參與活動。在特別說明中，要求好友助力到下周一，我是13號參與活動的，也就是說從13到19號的24點這段時間內(nèi)，我的好友不能取關(guān)公眾號。
在這個時間段里不管圈外淘金站推送什么內(nèi)容，用戶和其助力的好友只能被動接受，相信99%的用戶看到這條推送會直接放棄的。
同時這次的獎品單價低，最長的要關(guān)注7天，這對于用戶來說參與門檻太高，實際收獲與收益不成正比，這樣的免費送活動同時也不誠心。
對于想要用戶長期關(guān)注的免費送活動，除了獎品的單價高，同時也要避免過度打擾用戶，減少第三方參加的人數(shù)，才是正常的選擇?？梢哉f從用戶收到推送的話術(shù)開始，這次圈外商學(xué)院的免費送活動已經(jīng)注定失敗。
通過第一個錯誤和第二個錯誤的分析，我姑且相信這次裂變活動的策劃人是一個新手，沒有相應(yīng)的經(jīng)驗，但是一個連助力人數(shù)都能設(shè)置錯誤的，那這次的活動可以說給用戶的心理打上一個不靠譜的印象。
從第1個好友助力的引導(dǎo)話術(shù)還差1個好友就可以領(lǐng)取獎品，第2個好友助力還差2個好友就可以領(lǐng)取獎品，一直到第9個好友助力提醒還要9個好友助力才能成功。
當(dāng)?shù)?0個好友助力成功，就直接跳到郵寄地址地填寫。如果用戶，連續(xù)被這種錯誤的話術(shù)引導(dǎo)，試問有幾個還會參加這個活動的？有幾個用戶能相信這種不專業(yè)的活動，真的會送出禮品呢？
這種情況不只是影響整個活動的參與度，更加影響的是圈外商學(xué)院這個品牌的形象，這第三個錯誤比活動參與人數(shù)少還嚴(yán)重。
整個活動從第一個好友到最后一個好友助力的情況，每條都進(jìn)行推送，用戶體驗太差了。還好只有十個人助力，如果是100個人助力，那是不是要被騷擾100次，做過公眾號的都知道，每次的推送文章時，是公眾號掉粉最多的時候，因為每一次的推送都在提醒用戶，你可以取關(guān)我了。
提醒用戶活動進(jìn)度是有一個度的，更何況是在助力話術(shù)錯誤的情況下，還每次都推送，直接就把用戶參與活動的熱情給磨滅了。這第四個錯誤，更是加重了圈外商學(xué)院這次免費送的失敗，因為不專業(yè)的助力推送，已經(jīng)讓不了解圈外商學(xué)院的用戶，對于這次活動的真實性產(chǎn)生了懷疑。
如果說開展一場活動里最基本也是最基礎(chǔ)的動作是什么，那一定是裂變工具的操作，欲要善其事，必先利其器。
而裂變工具的操作也是最簡單的，因為所有的工具都使用文檔，并且可以請教客服人員。
在整個活動期間完全沒有出現(xiàn)好友助力排行榜，好友取消關(guān)注提醒，沒有設(shè)置免打擾模式，沒有設(shè)置可以提前結(jié)束的條件（獎品數(shù)量）以防止羊毛黨薅羊毛。
至于好友助力排行榜，本人經(jīng)過測試才發(fā)現(xiàn)，掃碼自己的裂變海報再次進(jìn)入公眾號，才會出現(xiàn)好友助力排行榜，但是這有什么用呢？有幾個用戶會去通過再次掃碼的方式進(jìn)入公眾號？這樣的好友助力榜是完全無意義的？
同時連最基本的好友助力取消關(guān)注之后助力無效的設(shè)置都不進(jìn)行設(shè)置，也就是助力好友，關(guān)注之后在取關(guān)，也被設(shè)定為助力成功，這樣的免費送活動就是給用戶送錢。
使用裂變工具是運營人員最基礎(chǔ)的能力，這第五個錯誤，是最不應(yīng)該犯的錯誤，也是最不能犯的錯誤。
第六個錯誤：沒有設(shè)置官方客服聯(lián)系方式，最大的敗筆
一個再簡單的活動，用戶心里也會有疑問，這是無法改變的事實。
一個裂變活動全程沒有客服的聯(lián)系方式，請問如何增加活動的可信度？用戶的疑問誰來解答？
如果活動沒有設(shè)置聯(lián)系客服，那公眾號內(nèi)一定要設(shè)置聯(lián)系官方客服的渠道，而且這個通道要讓用戶一眼就能看到。
可惜圈外淘金站里也沒有官方客服的聯(lián)系方式。
而且截止到11月2日，本人活動獎品沒有收到，甚至連快遞信息都查詢不到。不知道圈外商學(xué)院這次的活動，會不會真的送禮品，還是一場騙粉活動。
如果沒有官方人員的聯(lián)系方式，這種免費送活動對于用戶對于品牌的信任度傷害是巨大的，有可能是致命的。
最后在回到開頭推送的第一條推送，下周一之前審核，這個審核的意義何在？用戶如何才能知道自己到底有沒有審核通過？至少后期可以推送一個模版消息告訴用戶，審核的結(jié)果。
設(shè)置官方客服這不只是裂變活動中重要的項目，更是平時賬號運營工作中要注意的問題。
第七個錯誤：一個活動不夠，又推送了三個，然后成了羊毛黨的天下
如果說前六個錯誤，還只是小范圍的失敗，還可以挽救的話，那第二天（10月14日）20：15分在圈外淘金站公眾號，繼續(xù)推送新的活動就是一個致命的錯誤。
當(dāng)時我花了三個多小時，一個個私聊找人掃碼關(guān)注，進(jìn)行測試。
發(fā)現(xiàn)所有的問題都沒有解決，而且最嚴(yán)重的是圈外同學(xué)這次號稱限量100件的產(chǎn)品，在后臺沒有設(shè)置獎品數(shù)量。
其中一個活動看了一下后臺數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)是第1001位了，竟然還能填表，這簡直無法想象錯誤。這也是我第六個錯誤中，提到的沒有設(shè)置獎品數(shù)量的原因。
最后整個活動也就自然而然的變成了羊毛黨的天下，圈外商學(xué)院也在兩天后關(guān)閉了所有活動。本來19天的活動，在錯誤中開局，堅持不到3天就匆匆結(jié)束。
在總結(jié)錯誤之前，我先把最后的數(shù)據(jù)給大家展示一下，同時預(yù)估一下圈外商學(xué)院這次裂變活動的花費。
這次四周年免費送活動一共是四個獎品，分別是毛毯、雨傘、泡泡相機、水杯。
免費送水杯活動：20人領(lǐng)取，32人參與，漲粉667人；
免費送毛毯活動：794人領(lǐng)取，961人參與，漲粉11081人；
免費送雨傘活動：1001人領(lǐng)取，1121人參與，漲粉12178人；
免費送泡泡相機活動：164領(lǐng)取，196人參與，漲粉2089人；
本人在淘寶網(wǎng)上搜索同類產(chǎn)品，選取了一些銷售與好評率比較高的商家，平均價格之后得到每個獎品的平均價格為：毛毯38元、雨傘16.8元、泡泡相機15元、水杯19.9元。
預(yù)估所有粉絲都不取關(guān)，那就是 26015 人，那么單個獲客成本為：成功領(lǐng)取獎品總價 / 總漲粉數(shù) = 49846.8 / 26015 = 1.92 元。
就算是這種理想的狀態(tài)，圈外商學(xué)院的單個獲客成本也已經(jīng)達(dá)到1.92元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在線教育與知識付費領(lǐng)域單個獲客成本控制在 1 元以內(nèi)的共識。
但這次的活動已經(jīng)成為羊毛黨的天下了，到底有多少真實粉絲？留存率到底多少，我們就不得而知了。
從這次圈外商學(xué)院的免費送可以看到這是一次十分失敗的活動，不只是活動的最初的漲粉目標(biāo)沒有實現(xiàn)，對于圈外商學(xué)院品牌的傷害也是巨大的。但這次失敗的活動也可以給我們很多啟示，越是簡單的活動，想要做成功越要用心。
啟示1：每次活動開始前，要仔細(xì)檢查裂變工具的設(shè)置，這是保證活動的順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。
啟示2：進(jìn)行一場裂變活動，最好進(jìn)行前期的預(yù)熱，尋找相關(guān)的KOL進(jìn)行前期推廣，以達(dá)到活動的最大傳播。
啟示3：在真正開始一場活動時，先進(jìn)行小范圍的測試，并隨時留意活動中的問題。
啟示4：一定要在活動中設(shè)置客服的聯(lián)系方式，以解決用戶的問題，保證活動的順利進(jìn)行。
啟示5：活動從頭到尾都要有專人負(fù)責(zé)，監(jiān)測活動數(shù)據(jù)，有任何問題可以隨時中止活動。
啟示6：活動結(jié)束后，一定要保證能觸達(dá)用戶獎品發(fā)貨信息，以加強活動的真實性。
以上就是對于《圈外四周年——精品周邊免費領(lǐng)》案例全部拆解，同時我也總結(jié)的六個比較重要的啟示，希望能幫到大家。
從目前的情況來看這次圈外商學(xué)院4周年免費送活動不僅沒有達(dá)到漲粉的目標(biāo)，同時也帶來了后續(xù)很多的問題。
這次圈外商學(xué)院免費送的禮品，到底送還是不送呢？到底是全送還是部分送？如果真的送了，哪些人應(yīng)該送，哪些人不應(yīng)該送？
……
一次錯誤不要緊，因為還有后續(xù)的行動可以補救；如果后續(xù)處理錯誤的能力不行，那可能就是對品牌致命的傷害。
讓我們期待圈外商學(xué)院后續(xù)的動作，同時我也會繼續(xù)跟進(jìn)這次活動的后續(xù)進(jìn)程。謝謝！
-END-
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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