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今天的文章可能有點難懂，但絕對物超所值，我也盡最大努力將它寫得明白。
我做過一段時間咨詢行業(yè)。雖然時間不長，但我往后這么多年的思維習慣，都是那個時候形成的。今天的這個感悟，就和這段咨詢公司的工作經(jīng)歷有關。
咨詢工作的本質，是為客戶解決特定的問題。
一個企業(yè)在經(jīng)營過程中可能遇到形形色色的問題，比如商業(yè)經(jīng)營，市場開拓，人力資源，投融資并購等等。當這些問題無法在內部得到解決的時候，就需要外部第三方的力量介入。而咨詢顧問，就是幫客戶解決問題的人。
關注我時間比較久的朋友，知道我喜歡寫一些邏輯分析，結構化思維的文章，但這些其實只是咨詢行業(yè)的基本功。這份工作教會我最有價值的東西并不是邏輯思維，而是一個看起來稀松平常，但卻十分重要的技能：
一個正確的問題，勝過十個答案。
這話是帶我的第一個老板說的，我一直記到現(xiàn)在。請注意這里的關鍵詞，不是“好問題”，而是“正確的問題”。
它們的區(qū)別在于，“好”和“不好”是一個非常主觀的評判。一個問題在某些人看來是出乎意料并能啟發(fā)思考的，他可能就會覺得“好”；
但在另外一些人看來，這個問題早就被討論過多次，能挖掘的價值已經(jīng)見底，他可能就會覺得“不好”。
然而“正確的問題”就不一樣。它看上去也許平平無奇，沒有新意，也不怎么激動人心。但它邏輯簡單，直擊本質，我們經(jīng)常說“就是這個問題，才導致了這樣的結果”。
這就足矣。
舉個例子，營銷咨詢里被問得最多的問題，就是“產(chǎn)品銷量不好怎么辦？”。
我認識一位工作多年的咨詢業(yè)前輩。她在這個行業(yè)做了15年，是我見過少有的敢對客戶說真話的人。面對這類咨詢，她的總結通常都是：
95%的產(chǎn)品銷量不好，都是因為產(chǎn)品質量不好。只有極少的5%才有可能是其他原因。
然而，大多數(shù)咨詢顧問，甚至是客戶都不會直面這個問題。因為它太簡單，太樸實，它不夠“好”。
尤其是有些咨詢顧問們，他們拿著不菲的傭金，做了一大堆調研，如果最后告訴客戶這個答案，是要被炒魷魚的。
但事實呢？就是產(chǎn)品質量不好。
一輛汽車，買回來一年要返修兩三次。即使你做再多的廣告，找再多的明星，建再多的渠道，想再多的“顛覆式創(chuàng)新”，這都解決不了問題。
一杯奶茶，用的茶葉就是不好，口感就是和袋裝沖泡的一樣，即使你提再高的溢價，門店弄得再漂亮，杯子設計得再好看，這都解決不了問題。
同理，一個演員演技爛，即使你上再多的熱搜，雇再多的水軍，參加再多的綜藝節(jié)目，這都解決不了問題。
汽車是用來開的，奶茶是用來喝的，演員就該好好演戲，什么角色就是什么定位，不要舍本逐末。這些做法在短期內可能有益，但從長遠來看一定是失敗的。
大家不妨看看身邊，這樣的例子還少嗎？
正確的問題，來自你對事物本質的探求和理解。它不需要華麗的詞藻裝點，也不需要逼格滿滿的描述。相反，它簡單，清晰，甚至樸實無華。
這世上沒那么多玄學，很多道理就擺在那里，只是你不愿面對。
想要讓自己成為一個解決問題的高手，首先要學會去找正確的問題，而不是好問題。去看它是否完美對應和解釋了眼前的現(xiàn)狀，而不是考慮它說出來夠不夠驚艷。
這是我上的第一課。
我上的第二課，是如何判斷“正確的問題”。
很多時候我們做分析，面對的往往不是一個問題，而是許多個問題。這時就要抽絲剝繭，找到最關鍵的問題。
如何梳理問題之間的聯(lián)系，甄別不同問題間的因果，這才是最考驗思考能力的地方。
在我的工作生涯中，通常會遇到兩類“關鍵問題”，下面分別來講。
第一種“關鍵問題”：高維問題
什么意思呢？我先舉個例子，大家往下看就明白了。
現(xiàn)在，假設你要開一家奶茶店，你覺得最關鍵的問題是什么？
也許很多人會說，奶茶要好喝，要有自己的爆款，要有規(guī)模品牌效應，店鋪要開在人流量大的地方等等。這些都沒錯，但都不是關鍵。
關鍵是什么呢？我說一個，消費者的效益成本比。
即，消費者喝完奶茶后獲得的身心愉悅感，與他購買一杯奶茶所付出的時間、金錢甚至體力成本，這兩個數(shù)值之間的對比。
這個數(shù)值越高，生意越好；反之，則越差。
奶茶好喝重不重要？重要。但如果奶茶店開在一個人跡稀少的地方，這份“好喝”的奶茶能否厲害到讓顧客不惜走半個小時過來購買？
人流重不重要？重要。但你的奶茶喝起來跟袋裝沖出來的一個味道，即使你開在黃金地段，生意一樣也會被其他奶茶店搶走。
規(guī)模化經(jīng)營重不重要？重要。但你連一家店的服務都做不好，顧客抱怨連天，你去開100家店只能把你的麻煩放大100倍。
想要做一家受人歡迎的奶茶店，要么你去提升顧客使用產(chǎn)品的愉悅度（不僅僅只是喝奶茶，而是整個購買和體驗的過程），即公式的上半部分；
又或者，你可以想辦法降低顧客付出的成本，即公式的下半部分（如下圖）：
找到這個關鍵，接下來就可以列出行動計劃，安排資源，一切順水推舟。
但這還只是店鋪的對外經(jīng)營。對內的管理，又會有一大堆問題。篇幅有限，這里就不作展開。
其實豈止是開奶茶店，賣任何產(chǎn)品不都是這個道理嗎？
在這個例子中，效益成本比就是一個高維問題。它是對影響奶茶店成功的低維問題（人流，口感，服務等）的高度概括總結。
當我們將不同的低維問題進行梳理和簡化，再用一種簡單的形式表達出來時，這就形成了一個高維問題（如下圖）：
這種方法適用于任何復雜問題的分析中。很多時候我們找不到關鍵問題，是因為只看到了一部分關鍵，而非全貌。
有個成語很好地形容這個現(xiàn)象：盲人摸象。
在片面的現(xiàn)象上糾結不清，一條路走到底，那是永遠找不到正確答案的，因為你的問題一開始就搞錯了。
不想做“盲人”，就要學會看全貌。看完了全貌，接著去做總結?？偨Y出來的東西，不用唬人，也大可不必“牛逼”，只要能完整對應和解釋所有的現(xiàn)狀就好。
如何去訓練這個能力？很簡單，多去看一些商業(yè)案例的分析文章，甚至是國家和國家之間的博弈，這都是很好的思維訓練素材。
第二種“關鍵問題”：導火線問題
導火線，顧名思義，就是點燃一切的源頭，它是所有原因的原因。
導火線問題和高維問題的區(qū)別在于，高維問題是對現(xiàn)有問題的高度概括總結，是一種囊括與被囊括的關系；導火線問題不需要做總結，而是已經(jīng)擺在那里，你要用火眼金睛把它揪出來。
如果用邏輯思維中的兩種基本框架來類比，高維問題類似于歸納思維；導火線問題類似于演繹思維（如下圖）。
下面我同樣舉個例子來說明。
我經(jīng)常收到一類年輕讀者的困惑，就是為什么一份工作堅持不下來，自己也總是不受重視。
很多人一份工作做了幾個月就跳槽，再找下一份依然不滿意，于是接著跳?？v觀他短暫的職業(yè)生涯，沒有一家公司呆過超過一年，也沒有一項拿得出手的技能。什么事情都只知道三四成，專業(yè)就更談不上。最后，他迷茫了。
現(xiàn)在問題來了，為什么會這樣？
如果我們用“導火線問題“的思路去探究，就很容易發(fā)現(xiàn)癥結所在。
表面上看似乎有許多問題。用他們的原話說，“感覺老板不器重”，“就像個打雜的”，“接觸不到核心工作”，“沒有成長空間”......
但這都不是關鍵。因為任何一個年輕人，在剛畢業(yè)的時候，都會面臨這樣的對待。這是普遍共性，大家都這樣，不只有你面臨這些。
這時我們可以往后推理，為什么老板不器重？為什么接觸不到核心工作？為什么沒有成長空間？
造成這些問題的原因，你覺得是什么？
這時不妨換位思考一下，你如果器重一個人，愿意把重要的事情交給他做，他身上什么特質才會讓你做出這個決定？
我的答案是，潛力。
我相信絕大多數(shù)人，也一定想得到這個答案。
因為沒有表現(xiàn)出自己的潛力，所以老板不重視你；
因為老板不重視你，所以交給你的工作都很普通；
因為交給你的工作都很普通，所以讓你覺得沒有成長空間；
因為覺得沒有成長空間，所以你馬上跳槽到下一家公司；
因為你沒有意識到關鍵問題所在，所以你在下一家公司繼續(xù)上一個輪回。
我們按照正向的邏輯捋一下，就不難發(fā)現(xiàn)，“沒有展示潛力”這個導火線問題是如何引發(fā)一系列連環(huán)問題的（如下圖）：
此時，這個問題的解決方法就呼之欲出，那就是在日常工作中想辦法展現(xiàn)自己的聰明才智，積極性和行動力，這些都叫潛力。
如何去做，這就是另外一個話題了。篇幅有限，今天不作展開。
當然，這個例子只是為了說明思維方法，所以簡化了許多外在條件。事實是否真的如此，還要具體情況具體分析。有時并不一定都是自己的原因，比如展示了潛力但對方裝作看不見，這時的導火線問題就變成“老板眼瞎”，你的解決思路也要隨之改變。
這就是導火線問題的推導方法：打破沙鍋，層層追問，最終抓住所有問題的源頭。
以上就是兩類關鍵問題的特征。我強烈建議大家，在開始任何一段分析的時候，先多花點時間去尋找正確的關鍵問題，這比你去找答案還要重要。
就像開車一樣，找問題是“方向”，找答案是“抵達”。先有方向，才能抵達；沒有方向，那是亂開，得回駕校重新學。
那么如何保證自己找對了關鍵問題？最后Boy 分享三個“靈魂拷問”，幫助大家做檢查：
1. 它囊括了所有的已知問題嗎？
2. 它是導致所有問題的源頭嗎？
3. 如果解決了這個問題，其他問題是否都能迎刃而解？
以上就是今天的文章，希望能對大家有所啟示。感謝各位的時間。
-END-
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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