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花小豬已然成為攪動網(wǎng)約車市場的那條“鯰魚”。
網(wǎng)約車興起初期，各大平臺燒錢搶市場，消費(fèi)者感受了一把低價或免費(fèi)乘車體驗(yàn)。隨著網(wǎng)約車市場滴滴獨(dú)大的格局穩(wěn)定，網(wǎng)約車按公里計(jì)費(fèi)、優(yōu)惠活動減少，乘車價格慢慢上漲，價格敏感用戶逐漸分散到中小型網(wǎng)約車平臺或者流失。
為此，滴滴上線網(wǎng)約車版“拼多多”——花小豬，“一口價模式”、“百元現(xiàn)金天天領(lǐng)”，“分享好友得津貼”等低價搶市場策略卷土重來?！皵]豬毛”取代“擼羊毛”，消費(fèi)者樂其不疲，初出茅廬的花小豬也因此受益，月訂單量實(shí)現(xiàn)了高增長。
2020年3月，花小豬開始在貴州遵義、山東臨沂等城市測試運(yùn)營；2020年7月22日，滴滴宣布“花小豬打車”即上線；而后幾個月，花小豬全面鋪開，在南京、合肥、青島、鄭州、保定、濰坊等更多城市運(yùn)營。
上線不到一年的時間，花小豬增長速度就占領(lǐng)了網(wǎng)約車市場高地。
在全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺公布的11月份訂單信息中，月訂單量超過100萬單的8個平臺，花小豬增長最高。
具體數(shù)據(jù)來看，滴滴出行57155萬單，T3出行1697萬單，曹操出行1661萬單，萬順叫車942萬單，美團(tuán)打車703萬單，首汽約車629萬單，享道出行485萬單，花小豬354萬單。其中，花小豬、享道出行，月訂單量增長分別為10.5%、10.2%，居增長前2位。
花小豬實(shí)現(xiàn)高速增長的因素很多，但最基本的當(dāng)屬中國網(wǎng)約車市場規(guī)模穩(wěn)步增長，用戶需求遠(yuǎn)未被滿足。
從用戶規(guī)模來看，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)約車用戶規(guī)模達(dá)3.40億，占網(wǎng)民整體的36.2%。從市場規(guī)模來看，中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)，由于疫情影響，2020年網(wǎng)約車交易規(guī)模將有所下降，2021年將有所回升至3581億元，到2022年交易規(guī)模將保持增長，有望突破4000億元。
與之相對應(yīng)的現(xiàn)象是，網(wǎng)約車平臺、網(wǎng)約車司機(jī)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。
全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2020年11月30日，全國共有210家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可，各地共發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證271.9萬本、車輛運(yùn)輸證111.1萬本。
毫無疑問，網(wǎng)約車有效解決了城市交通問題，其用戶規(guī)模將穩(wěn)步上漲。這時，花小豬掐準(zhǔn)時期入局，以低價喚醒三四線城市價格敏感用戶心智，突破了頭部網(wǎng)約車平臺的包圍圈。
花小豬能快速崛起，低價是核心。
在零售市場低價促銷相當(dāng)于“萬金油”，這一點(diǎn)從618、雙11、雙12，電商節(jié)層出不窮而且一年比一年陣勢大，總商品銷量逐年創(chuàng)新高的現(xiàn)象中便可知。與此同時，在拼多多、趣頭條、云集等各種省錢、賺錢軟件大熱的時代，人們對各類優(yōu)惠活動司空見慣，可低價對消費(fèi)者的誘惑力不降反升。
種種跡象表明，廣大消費(fèi)者特別是自嘲“月光族”的年輕消費(fèi)者，完全無法抵抗低價的引誘，花小豬短時間內(nèi)收割百萬訂單，再次證實(shí)了低價策略的可行性。
花小豬的低價模式可謂集合了拼多多的“砍價”，聚劃算的“補(bǔ)貼”，趣頭條的“任務(wù)獎勵”，旨在將低價獲客貫徹到底。
一來，花小豬主打的“一口價”模式，優(yōu)于其他網(wǎng)約車平臺根據(jù)里程、時長、時段等多個維度綜合得出的價格。在一二線城市堵車已成為常態(tài)，而大多數(shù)網(wǎng)約車堵車時間也會計(jì)價，用戶打車費(fèi)用會比平時高，對比下花小豬預(yù)估各種計(jì)價因素喊出“堵車不加錢”的口號確實(shí)誘人。
二來，花小豬用戶可以通過完成簽到、分享鏈接等簡單任務(wù)領(lǐng)取獎勵，在“一口價”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步降低出行成本。
三來，花小豬推出“百元現(xiàn)金天天領(lǐng)”活動，用戶可以通過邀請新用戶獲得現(xiàn)金獎勵并且現(xiàn)金可提現(xiàn)?；ㄐ∝i將優(yōu)惠低價打車升級到打車可以賺錢，不僅免去了用戶車費(fèi)還可以就此獲益，正中年輕消費(fèi)者下懷。
除了狂撒優(yōu)惠券、增加現(xiàn)金獎勵多舉并錯吸引、留住用戶之外，花小豬對司機(jī)也同樣設(shè)置了高峰接單、全天獎等多項(xiàng)激勵，將司機(jī)、用戶牢牢圈住。
花小豬打車通過大額補(bǔ)貼降低人們出行成本的同時，質(zhì)疑之聲也如影隨形。
在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于花小豬打車的投訴量高達(dá)3000余條，其中多數(shù)網(wǎng)友投訴花小豬“客服不處理問題”“虛假宣傳”、“優(yōu)惠券無法使用”、“司機(jī)拒載態(tài)度非常不好”等等，也有網(wǎng)友直接公開討伐，直指花小豬是無良公司。
關(guān)于花小豬打車的投訴量過多，引起了各地城市管理部門的重視。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，南京、合肥、青島、鄭州、保定、濰坊等多個城市的管理部門，都曾要求花小豬停運(yùn)或約談平臺負(fù)責(zé)人。約談的核心原因主要是花小豬平臺的車輛合規(guī)、司機(jī)資質(zhì)得不到安全保障等等。
對此，滴滴給出了答復(fù)：為保障乘客的出行安全和體驗(yàn)，在車輛和司機(jī)方面，花小豬只對現(xiàn)有滴滴注冊車輛和司機(jī)開放，且采取和滴滴同樣的安全和合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。司機(jī)每天出車前需人臉識別，行程當(dāng)中全程錄音，乘客可在花小豬APP內(nèi)進(jìn)行行程分享、緊急求助及報警等操作。
盡管如此，用戶仍將花小豬歸為“黑車”一類，口碑一落千丈。
自滴滴網(wǎng)約車出現(xiàn)安全事故后，人們對網(wǎng)約車安全保障要求越來越高。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，超六成的受訪網(wǎng)約車用戶認(rèn)為目前網(wǎng)約車產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)在訂單調(diào)度以及安全保障方面作出優(yōu)化調(diào)整。
所以如果花小豬只顧燒錢引流，不顧服務(wù)質(zhì)量和安全保障，想必很難走下去……
網(wǎng)約車高速發(fā)展的同時也引發(fā)了諸多亂象，因此網(wǎng)約車平臺第一要務(wù)是解決用戶信任問題。
這也就要求，花小豬打車、美團(tuán)打車、滴滴打車等各大網(wǎng)約車平臺需要將重心放在提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系上。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，能夠很好的輔助網(wǎng)約車平臺進(jìn)行安全保障工作，人臉識別、智能監(jiān)控等技術(shù)的融入也會讓用戶更安心。
不管怎樣，保障用戶安全必須認(rèn)真、仔細(xì)。
另外，網(wǎng)約車在一二線市場呈現(xiàn)逐漸飽和趨勢，下沉三四線城市成為網(wǎng)約車平臺的共識，這也是滴滴推出花小豬的根本原因。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)出行的主戰(zhàn)場集中在一、二線城市，其滲透率分別為40.1%和17.3%，而三、四線城市仍是等待挖掘的巨大蛋糕。
再有，隨著新平臺不斷涌出，網(wǎng)約車市場競爭也逐漸激烈。在此情境下，網(wǎng)約車平臺不斷優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)開創(chuàng)新業(yè)務(wù)，尋找新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。所以我們可以看到，個別網(wǎng)約車平臺除了提供專車、出租車等服務(wù)之外，還有提供同城快遞、國際租車服務(wù)等等。
總而言之，背靠滴滴的花小豬資金、資源充足，而且利用低價模式吸引了廣大年輕用戶，短時間內(nèi)訂單量還是會增長。但長期來看，安全沒有保障、資質(zhì)不齊全、服務(wù)質(zhì)量遭詬病，這些問題積壓、爆發(fā)，必然會掩蓋花小豬高增長的鋒芒。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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