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關(guān)于運營，在百度百科上的解釋為：運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。這樣的解釋相信對于很多小白而言是很籠統(tǒng)的。所以我們換句話來說，運營就是為了實現(xiàn)某個目標(biāo)而采用的一切人為干預(yù)手段！
從這個角度來解釋，我們可以發(fā)現(xiàn)，運營不單是一個崗位、一份工作。他可以包含的東西有很多，運營項目、運營愛情、運營人生……
之前在網(wǎng)上看到過一句話：一個優(yōu)秀的運營人，他自己的人生也必定是精彩的。π爺認(rèn)為這一點講的很好。畢竟你連自己的生活都運營不好，又怎么指望你能做好一個項目，經(jīng)營好自己的事業(yè)呢。
運營、市場和銷售
以前企業(yè)最重要的兩個部門是銷售和市場，很多傳統(tǒng)企業(yè)通過市場運作，跑馬圈地，然后在屬地內(nèi)進行銷售業(yè)務(wù)。用打仗的方式來解釋，銷售就是將領(lǐng)、士兵。它的職能主要就是攻城略地，實打?qū)嵉娜ゴ蛎恳粓稣?。銷售技巧更多的是屬于戰(zhàn)術(shù)層面的問題。而市場部則是偏戰(zhàn)略層面，例如軍師出謀劃策、建立戰(zhàn)略方針等等，有時還需要出奇兵致勝。
而在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展下，如果企業(yè)還是只依仗銷售和市場，那么很難在如今的時代活下去，因為光靠打仗是得不到天下的，即使僥幸得到了，也守不了。
所以運營人員的地位逐漸從過去的「雜牌軍」發(fā)展為現(xiàn)在的「中堅力量」。
因為運營包含了：戰(zhàn)前篩選優(yōu)良將才、籌措糧草輜重；戰(zhàn)時面對復(fù)雜戰(zhàn)況選擇最佳策略（數(shù)據(jù)分析）、戰(zhàn)后維護勝利等等。
只有將運營、市場、銷售這三件事都做好了，你才能既打的了天下，也守得住王朝霸業(yè)！
扯回話題，在互聯(lián)網(wǎng)定義下的運營崗，其所包含的范疇就沒有這么大了。簡單點講，運營就是包括但不限于：營銷+策劃+文案+編輯+推廣+傳播+用戶管理+……
運營要做的事有很多，跟其他崗位相比，運營比較泛，相對來說沒有什么指向性，也不聚焦。而且運營行業(yè)至今沒有一個被人廣泛接受的理論基礎(chǔ)。所以在外行人看來，運營就像是一個打雜的。
但事實真的如此嗎？答案當(dāng)然是否定的！前面說過運營就是為了實現(xiàn)某個目標(biāo)而采取的一切人為干預(yù)手段。那么對于一家企業(yè)而言，在不同的發(fā)展階段、面對不同的產(chǎn)品使用場景等，都會有不同的目標(biāo)，就是這些不斷調(diào)整的目標(biāo)（或者說企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的改變）從而造成了運營工作的多樣性。
而對于從事運營工作的我們而言，如何評定一個運營人是否合格，很多時候都沒辦法用單一的一套量化指標(biāo)來判斷。畢竟運營就部門而言本身也是根據(jù)企業(yè)的不同戰(zhàn)略規(guī)劃來承擔(dān)不同的目標(biāo)。
所以當(dāng)企業(yè)需要成立運營部門時，該如何設(shè)置相應(yīng)的崗位，各運營崗需要制定什么樣的職責(zé)，面試時該如何判斷運營人是否具備相應(yīng)的能力，以及從事或即將從事運營的小白而言該如何提升自己的運營能力等等，都成了企業(yè)和個人最大的困惑。
目前最常見的運營崗位有包括：用戶運營、內(nèi)容運營、產(chǎn)品運營、活動運營以及新媒體運營這五大類?？赡軙腥藛栒f不是還有社群運營、數(shù)據(jù)運營等等的么？！雖然現(xiàn)在像社群運營、社區(qū)運營和數(shù)據(jù)運營被炒的很火，但π爺認(rèn)為，這些都不是獨立的崗位，比如說社群運營，它應(yīng)該是屬于用戶運營的一種，又或者說是用戶運營中的一個技能。也就是說用戶運營的范圍要大于社群運營。
當(dāng)然有些企業(yè)因為自身發(fā)展的限制，可以選擇不設(shè)立用戶運營，而單獨成立一個社群運營崗位。再比如說數(shù)據(jù)運營，關(guān)于這個現(xiàn)在非常的火，很多企業(yè)都有嘗試設(shè)立一個專門的數(shù)據(jù)運營崗，網(wǎng)上也有很多關(guān)于數(shù)據(jù)運營的能力培訓(xùn)課程。
但事實上，π爺認(rèn)為，數(shù)據(jù)運營其實不是具體某個崗位，而是所有運營人都應(yīng)該具備的一種加分項。無論你是用戶運營還是內(nèi)容運營，當(dāng)你在掌握具體的運營崗位技能后，還能再具備一定的數(shù)據(jù)收集、分析、利用的能力?？梢宰畲蠡奶嵘约旱木C合運營能力。所以數(shù)據(jù)運營不是某個特定崗位或技巧，它更應(yīng)該是一種思維能力，能有效利用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策、驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。是所有高階運營人都應(yīng)該具備的。
顧名思義產(chǎn)品運營則是以產(chǎn)品為核心，而用戶運營是以用戶為核心。兩者的區(qū)別在于，前者是要通過各種運營手段，來提高產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)（例如：注冊數(shù)、訪問頻次、轉(zhuǎn)化率等等）；而用戶運營則是需要將用戶分層，針對不同層用戶進行不同的運營策略，從而提高其規(guī)模和價值貢獻。
從能力上來講，產(chǎn)品運營不僅需要熟悉產(chǎn)品，也需要數(shù)據(jù)各種運營方法，同時需要具備較強的數(shù)據(jù)分析能力以及邏輯性。
而用戶運營則需要非常了解你的用戶，要根據(jù)不同的用戶屬性、習(xí)慣等制定不同的運營策略，同時要具備種子用戶挖掘、社群運營、關(guān)鍵人營銷等能力，是一個需要具有較強同理心的崗位。
內(nèi)容運營的核心是一切圍繞內(nèi)容產(chǎn)出，而新媒體運營的核心是以賬號為出發(fā)點。
兩者的區(qū)別是內(nèi)容運營是基于產(chǎn)品本身出發(fā)，是以產(chǎn)品為第一優(yōu)先級。核心思考是怎么把產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品故事講好。而新媒體運營則是以賬號為第一優(yōu)先級，核心目標(biāo)就是把賬號最大。
不同公司的不同產(chǎn)品往往決定了內(nèi)容運營工作不同，是由企業(yè)根據(jù)自身定位來確定的；而新媒體運營則主要是根據(jù)市場來定，例如微博、抖音、小紅書等平臺，哪個平臺流量大、哪個平臺的目標(biāo)用戶跟符合企業(yè)定位，新媒體運營則需要重點攻克。
內(nèi)容運營需要較強的講故事的能力，經(jīng)常思考的問題就是如何寫出10W+。而新媒體運營則需要了解各種熱門平臺的運營規(guī)則，熟悉不同平臺的用戶屬性等。
很多運營小白或者剛?cè)胄械男氯?，會錯誤的以為活動運營就是策劃、執(zhí)行一場活動。事實上活動運營相對于前面幾個運營崗來講，其包含的內(nèi)容更為的寬泛。因為往往在一場活動中，需要內(nèi)容，產(chǎn)品，用戶運營全部參與進來。其核心就是要根據(jù)不同的目的、性質(zhì)，來圍繞著策劃、資源、推廣、效果等一系列要素推進項目，管理執(zhí)行，并最終落地。
活動運營人需要具備統(tǒng)籌和推進能力，是一個主動驅(qū)動性較強的崗位。
運營這個行業(yè)目前還不像其他行業(yè)那樣，有比較權(quán)威、清晰的等級劃分，市面上有很多培訓(xùn)機構(gòu)都喜歡根據(jù)工作年限來劃分，比如像運營小白、0-3年運營經(jīng)驗等等。這樣的劃分有一定的道理，但也有點太過武斷了。畢竟每個人的基礎(chǔ)能力、學(xué)習(xí)能力不同，往往會導(dǎo)致相同的工作年限造就不同的運營能力。所以我個人更偏向于從綜合能力上來劃分，不同的等級需要具備不同的能力，而至于多久能夠達到這個標(biāo)準(zhǔn)，就看每個人自己的悟性了。
我們首先把運營人應(yīng)該具備的能力大致羅列出來，具體包括：
這樣運營人的職業(yè)發(fā)展與成長路徑大致就可以分為5個等級：新人入行、初階運營者、業(yè)務(wù)骨干型、專家型和高級專家。
這一階段對運營領(lǐng)域來說相對比較陌生。這一階段主要應(yīng)該具備的能力是學(xué)習(xí)能力、邏輯思考和分析能力。而執(zhí)行力和辦公能力，對于時代當(dāng)下的企業(yè)而言，任何一個崗位都是需要具備的。這里需要特別說明的一點是，不是等你入行了才來提升自己的學(xué)習(xí)能力和邏輯思考、分析能力。而是你本身就應(yīng)該具備一定的基礎(chǔ)，然后才選擇運營這個行業(yè)。如果你本身的學(xué)習(xí)能力較弱、邏輯思考分析能力又不強，其實建議就不要選擇運營了。
這一階段的運營人，需要掌握部分專業(yè)技能，例如文案撰寫、產(chǎn)品內(nèi)容提煉和整合等。同時需要運營人學(xué)會理解業(yè)務(wù)和用戶，對運營模塊有一定的認(rèn)知。另外在這個階段會面臨非常大的挑戰(zhàn)（傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)變?yōu)檫\營思維），需要多磨練自己的心力，提升自己的抗打擊能力。
這一階段的運營人，業(yè)務(wù)能力有了很大的成長，在技能方面很突出。同時要求運營人有一定的領(lǐng)導(dǎo)力、策略思考能力以及對行業(yè)的認(rèn)知等。一般優(yōu)秀的運營人都是在這一階段開始拉大跟別人的距離，也是在這一階段，要開始確定自己的核心競爭力，找到自己不可替代的關(guān)鍵能力。
這一階段對情商、邏輯思考&分析、領(lǐng)導(dǎo)力等要求較高。同時具備綜合管理能力，對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、用戶和行業(yè)的理解已經(jīng)比較深入。善于制定策略和推動執(zhí)行。這個階段要求運營人具備體系化思考和串聯(lián)能力，有一套自己的方法論。要多學(xué)習(xí)先進的管理手段和方法。
所謂的高級專家換句話說就是屬于綜合人才型，具備較強的領(lǐng)導(dǎo)力，外部溝通談判能力，策略思考能力，體系化思考和整合串聯(lián)能力等。這一階段能夠針對運營人所處的不同行業(yè)，不同業(yè)務(wù)以及不同用戶的理解等，制定對應(yīng)的運營策略。需要運營人不斷地開拓視野，多與高端精英人士們交流。
以上就是運營人在不同階段的能力模型和成長路徑。當(dāng)然在不同的公司可能會對相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力會有所變化。對于不同崗位的運營人要求也會有所差異。但是在每個關(guān)鍵階段，都會有一個核心點，而正是這個點，成為運營人不斷進步的立足點。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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