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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
微信十年,張小龍教給我們的產(chǎn)品方法論?。ń炭茣话愕慕?jīng)典)
2021-01-26 14:11:37



微信公開課:互聯(lián)網(wǎng)界的一次春晚,互聯(lián)網(wǎng)人的一次狂歡!


近期,能夠刷爆朋友圈以及各大群聊的,除了娛樂界的那些“瓜”,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)界來說,無疑就是小龍哥的公開課了。


十年陪伴,難涼熱血!


每一次,都為小龍哥思維的高度以及思想的深度所深深折服。而公開課背后所體現(xiàn)的那些產(chǎn)品方法論,更是如教科書一般的經(jīng)典!


一、前沿

一身運(yùn)動(dòng)裝,一口帶著些許口音的普通話,演講時(shí),甚至還能感受到一絲的羞澀和靦腆。

這個(gè)被上帝眷顧過的男人,看起來是這樣的普通,而且在他87分鐘的演講里面,所講述的內(nèi)容又是那樣的務(wù)實(shí)。

有這樣一組數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):

張小龍?jiān)诠_課總共提到了75次視頻號(hào),70次內(nèi)容,38次用戶,37次朋友,36次直播 ,39次推薦; 

提到了0次閉環(huán),0次打法,0次私域流量,0次品效合一,0次方法論,0次矩陣,0次復(fù)盤,0次玩法,0次中臺(tái)。

沒有高談闊論,小龍哥好像只是一個(gè)普普通通的產(chǎn)品經(jīng)理,為廣大的用戶匯報(bào)著十年之際微信的更迭。

我們之前就總結(jié)過產(chǎn)品經(jīng)理級(jí)別的劃分:

初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理專注于功能模塊;

高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理專注于產(chǎn)品本身;

資深產(chǎn)品經(jīng)理專注于業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

而張小龍這種被上帝眷顧過的產(chǎn)品經(jīng)理,又是從哪些維度和視角出發(fā)來看待產(chǎn)品的呢?

通過這次公開課,我們可以窺見其冰山一角。總結(jié)起來,一共有“三端一念”,讓我們一起來膜拜一下吧~

二、背景端

先拋出一個(gè)觀點(diǎn),一定是“時(shí)勢(shì)造英雄”,而非“英雄造時(shí)勢(shì)”。

整個(gè)公開課,大約有三分之二的時(shí)間,都在講述視頻號(hào)的內(nèi)容。

縱觀微信的十年歷史,我們可以看到,除了朋友圈視頻以及那個(gè)幾乎無人問津的“視頻動(dòng)態(tài)”之外,微信對(duì)于視頻方面一直沒有什么大動(dòng)作。

然而,就算是微信這樣一根定海神針,也免不了被“抖音”、“快手”,這種短視頻的浪潮所波及。

在騰訊拿出“微視”迎戰(zhàn),經(jīng)過幾輪奮起直追,終于連“抖音”、“快手”的車尾燈都看不到了以后,2019年,微信終于推出了“視頻號(hào)”。

于是乎,也就有了,2020年公開課中,小龍哥這樣的說辭:


視頻號(hào)的起源

隨著時(shí)間的推移,視頻化表達(dá)其實(shí)越來越成為普通人的習(xí)慣。來看幾個(gè)數(shù)據(jù),最近5年,用戶每天發(fā)送的視頻消息數(shù)量上升33倍,朋友圈視頻發(fā)表數(shù)上升10倍。這時(shí)候,我們?cè)偎伎级虄?nèi)容的時(shí)候,就會(huì)想,不應(yīng)該基于短文字來做,而是應(yīng)該基于視頻化內(nèi)容來做了。

視頻化表達(dá)應(yīng)該是下一個(gè)十年的內(nèi)容領(lǐng)域的一個(gè)主題。雖然我們并不清楚,文字還是視頻才代表了人類文明的進(jìn)步,但從個(gè)人表達(dá),以及消費(fèi)程度來說,時(shí)代正在往視頻化表達(dá)方向發(fā)展。


產(chǎn)品法則第一條:產(chǎn)品的演進(jìn)方向,一定要迎合時(shí)代的洪流,需順勢(shì)而為!

三、用戶端

我們?cè)凇度绾芜M(jìn)行有效需求分析》的系列文章中就提到過,了解業(yè)務(wù)的一項(xiàng)核心內(nèi)容就是了解場(chǎng)景,而場(chǎng)景的經(jīng)典表達(dá)方式則是用戶故事。

小龍哥也在公開課里面,給我們講述了一個(gè)又一個(gè)的故事,這些故事讓我們感同身受,也正是因?yàn)楣适碌闹魅斯?,就是我們自身?/span>

1. who(角色)

在整個(gè)公開課當(dāng)中,小龍哥提到過的用戶角色,一共有三類:人人(普通用戶)、機(jī)構(gòu)、創(chuàng)作者。

2. what(活動(dòng))

三種不同角色,在微信或者視頻號(hào)上面,想要完成的活動(dòng)基本都是類似的,只是所占的比重有所不同而已。

在微信上無非就是聊天,刷朋友圈等等,在視頻號(hào)上則是發(fā)布視頻與瀏覽視頻等等。

3. value(價(jià)值)

而他們想要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值卻是各異的。

(1)對(duì)于人人(普通用戶)來說:不管是“發(fā)布視頻”,還是“看見歌曲”,還是“設(shè)置狀態(tài)”,張小龍告訴我們:社交的本質(zhì)是找到同類。


一些有趣的實(shí)驗(yàn)性項(xiàng)目

在某一時(shí)刻,一定還有其他的人跟你處在同一種狀態(tài)里,你會(huì)希望看到他們。

看到在打同一個(gè)游戲的人,同一個(gè)咖啡吧的人,同一個(gè)景點(diǎn)旅游的人等,甚至是,同一種心情的人。


(2)對(duì)于機(jī)構(gòu)來說:我一直遵從著俞敏洪老師的一句話,“不以盈利為目的的創(chuàng)業(yè),都是耍流氓”。在視頻號(hào)當(dāng)中,最直接的價(jià)值體現(xiàn)就是,視頻號(hào)是每個(gè)企業(yè)的官網(wǎng)。


視頻號(hào)是什么?

大家知道PC時(shí)代每個(gè)機(jī)構(gòu)都有一個(gè)官方網(wǎng)站。其實(shí)微信一直在尋找PC時(shí)代的“官方網(wǎng)站”的替代物。

做公眾號(hào)的時(shí)候,我們希望公眾號(hào)就是一個(gè)機(jī)構(gòu)比如企業(yè)的官網(wǎng)。做小程序的時(shí)候,我們希望小程序就是官網(wǎng)。現(xiàn)在,我們希望視頻號(hào)是每個(gè)機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)。


(3)對(duì)于創(chuàng)作者來說:我們想實(shí)現(xiàn)的價(jià)值,既有和機(jī)構(gòu)一樣的物質(zhì)利益,也有和人人(普通用戶)一樣的情感認(rèn)同。但我們也都經(jīng)歷了微博以及抖音,被大V所支配的恐懼...


關(guān)于創(chuàng)作者

所以視頻號(hào)這里,我們沒有花一分錢去購買內(nèi)容。將來也不想這么做。

倒不是為了省錢,而是,當(dāng)我們不花錢買內(nèi)容的時(shí)候,創(chuàng)作者還愿意進(jìn)來,才說明創(chuàng)作者能靠自己的努力獲得回報(bào),才說明我們建立了一個(gè)能自行運(yùn)轉(zhuǎn)起來的生態(tài)。

四、產(chǎn)品端

1. 產(chǎn)品定位

了解完用戶端之后,我們進(jìn)而需要思考一個(gè)問題:我們能夠?yàn)橛脩糇鍪裁矗?/span>

我們需要先有一個(gè)方向,它不需要那么細(xì)致,但它一定是我們前行的燈塔。

公開課里面,張小龍一共兩次提到過定位的問題,一次是微信的定位,另一次是視頻號(hào)的定位。

(1)微信是一個(gè)生活方式!

(2)視頻號(hào)是一個(gè)人人都可創(chuàng)作的短內(nèi)容平臺(tái)!

2. 體系搭建

體系是產(chǎn)品的核心輪廓!

確定了產(chǎn)品前行的方向之后,接下來就需要進(jìn)行體系的搭建了。

體系搭建是一項(xiàng)龐大而又精密的工程,一旦搭建起來,則往往牽一發(fā)而動(dòng)全身。后期想要廢除或是改動(dòng)的話,只能大動(dòng)干戈,甚至是推倒重來。

就如張小龍所言:


視頻號(hào)是什么?

但是這個(gè)ID的意義又特別大,一旦走出這一步,意味著微信不再局限于社交領(lǐng)域,而是進(jìn)入到公開信息領(lǐng)域。


3. 灰度測(cè)試

這或許是微信最常用的手段了,尤其是這一年當(dāng)中,無論是在微信,還是在公眾號(hào),抑或是在視頻號(hào),我們經(jīng)常都在討論:“你有這個(gè)功能,我為什么沒有?”

而且,數(shù)據(jù)是檢驗(yàn)灰度測(cè)試的重要標(biāo)準(zhǔn)!


視頻號(hào)是什么?

于是五月份開始了變更最頻繁的兩周,幾乎每兩天就要更新一個(gè)版本。

然后發(fā)布了基于朋友點(diǎn)贊的新的灰度版本,終于看到了上揚(yáng)的數(shù)據(jù),用戶的留存非常高。


4. 用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品是一個(gè)從“能用”,到“好用”,再到“好看”的過程。

負(fù)責(zé)“好看”,是UI的專業(yè)領(lǐng)域范疇,我們不過多贅述。但“好用”這件事,很多時(shí)候都是產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)。

張小龍最后描述微信時(shí),用的其中一個(gè)詞語是“簡(jiǎn)單”,然后補(bǔ)充到“我用簡(jiǎn)單來作為美觀,實(shí)用,合理,優(yōu)雅的代名詞。”

的確如此,微信每一次小版本的更迭,都讓我們有了更好的用戶體驗(yàn)。而這種更迭,也簡(jiǎn)單到,讓我們好像舊友重逢,毫無違和感。

公開課里面,讓我非常感動(dòng)的一點(diǎn)就是,張小龍這種級(jí)別的人物,還在跟我們大家一起探討這些小的功能,小的體驗(yàn)。例如浮窗。


浮窗

我其實(shí)一直很不喜歡浮窗。因?yàn)樗拖窆菲じ嗨帯_@也是PC時(shí)代大部分網(wǎng)頁瀏覽的體驗(yàn)都不好的一個(gè)原因。

為了解決一篇文章要很久才看完,而中途要不斷處理微信消息的需要,我們有了浮窗功能。但它并不完美。

很多時(shí)候,一篇文章,一個(gè)長視頻,是要分很多次才看完的,如果每次都要先拖到浮窗,也是很繁瑣的。

現(xiàn)在,微信提供了一個(gè)尚未看完的內(nèi)容的列表,方便可以隨時(shí)找回這些內(nèi)容繼續(xù)看完。尤其是對(duì)于長視頻,更加需要隨時(shí)可以切走,然后又能快速找到。直播也一樣需要。

五、思維觀念

思維觀念是我們心中的flag,每時(shí)每刻都在影響著我們的態(tài)度與行為。

小龍哥所表達(dá)出來的思維觀念,真的是太震撼了,我將原汁原味的內(nèi)容,摘錄出來給大家,然后你品,你細(xì)品~


張小龍傳遞給我的思維觀念

1. 并且我說,我們要做,就一定要做成做大。這并不是公司給的任務(wù),因?yàn)橥瓿扇蝿?wù)是枯燥無味的,并且會(huì)因此動(dòng)作變形。應(yīng)該說是我們要給自己一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo),不然工作會(huì)顯得很無聊。

2. 做產(chǎn)品其實(shí)是個(gè)驗(yàn)證想法的過程。如果你腦袋里突然冒出一個(gè)想法,可能很不靠譜,但又似乎有意思。然后繼續(xù)往深里去想,如果能經(jīng)過很多次選擇,最終能變?yōu)閷?shí)現(xiàn),就會(huì)體會(huì)到做產(chǎn)品的樂趣。

3. 所有這些都是很有趣的事情。所以做產(chǎn)品絕不是枯燥無味的。雖然大多數(shù)想法都會(huì)是行不通的,但有少數(shù)的能行得通,就非常好了。

4. 如果一個(gè)問題,三天沒有想出答案的話,那么三個(gè)月也想不出來,因此要么三天內(nèi)找到解決方法,要么放棄,去尋找新的路徑,而不是耗在那里。

5. 如果一個(gè)一百人的團(tuán)隊(duì)做不出來一個(gè)產(chǎn)品,給一千人也照樣做不出來,甚至做的更差,因?yàn)橐磺说膬?nèi)耗太大了。

6. 以前在飯否,看到很多產(chǎn)品越做越復(fù)雜,我吐槽說,“一個(gè)產(chǎn)品,要加多少功能,才能成為一個(gè)垃圾產(chǎn)品啊!” 不是說加功能會(huì)讓產(chǎn)品不好,而是加了不必要的功能,或者加功能的方式不對(duì)。

六、結(jié)語

或許成功的起點(diǎn),只是一個(gè)最簡(jiǎn)單的想法,就如張小龍所說,當(dāng)時(shí)只是希望有一個(gè)適合自己的通訊工具使用。

然后把這個(gè)簡(jiǎn)單的想法做到極致的過程,就是奇跡誕生的過程。

借用《雙城記》中的一句經(jīng)典名言來結(jié)尾吧:這是最好的時(shí)代,也是最壞的時(shí)代!

在我們被各種壓力壓到無法直視生活的時(shí)候,依舊有機(jī)會(huì)見證微信這個(gè)神話的誕生,依舊每年期待著那個(gè)叫張小龍的男人,能夠如約而至,為我們講上一堂發(fā)人深省的課。

幸甚,幸甚!

-END-


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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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