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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
喜茶、茶顏悅色、同仁堂爭(zhēng)相賣咖啡,星巴克迎來新對(duì)手?
2020-11-13 08:45:00


作者|MS、YH

來源|饅頭商學(xué)院「ID:mantousxy」

茶顏悅色賣咖啡了,你造嗎?
 
今年10月份,茶顏悅色和三頓半,這兩個(gè)同樣誕生于長沙的網(wǎng)紅品牌,迎來了跨界合作。
 
它們一起開了線下的聯(lián)名店,共同研發(fā)了奶茶和咖啡混合的全新特調(diào)飲品,吸引到不少消費(fèi)者到店打卡,還推出了奶茶X咖啡的聯(lián)名禮盒。

圖 / 茶顏悅色官方微博

雙十一零點(diǎn)整,禮盒準(zhǔn)點(diǎn)線上發(fā)售。首發(fā)限量8888份,幾乎一秒售罄。
 
不少?zèng)]搶到的網(wǎng)友表示為了撿漏,熬了大半宿,不知道兩個(gè)品牌聯(lián)名消息的同學(xué)更是扼腕嘆息。
 
實(shí)際上,近年來,進(jìn)軍咖啡市場(chǎng)的茶飲品牌不在少數(shù)。茶顏悅色以外,喜茶、奈雪の茶(下簡(jiǎn)稱“奈雪”)、蜜雪冰城都或早或晚新增了咖啡產(chǎn)品。
 
而除了茶飲品牌,還有不少令人出乎意料的入局者。比如老字號(hào)藥店同仁堂、中石化,甚至永久自行車也擁有自己的主題咖啡店……
 
讓人不禁好奇,咖啡究竟有何魅力,引得各大品牌紛紛入局?在中國真的有那么多人喝咖啡嗎?你對(duì)咖啡又是抱持著何種態(tài)度呢?
 


情理之中的參與者


 
若要追根溯源,中國人喝咖啡的歷史其實(shí)很短。從林則徐《四洲志》中第一次出現(xiàn)“咖啡”這一詞匯,到現(xiàn)在還不到200年時(shí)間。
 
而中國人的第一波喝咖啡熱潮,還得從20世紀(jì)80年代,雀巢和麥斯威爾等速溶咖啡的進(jìn)入算起。所以直到現(xiàn)在,國人養(yǎng)成喝咖啡的習(xí)慣,只有短短30年。
 
在這不長的時(shí)間里,以雀巢為代表的速溶咖啡,以星巴克為代表的連鎖品牌,以三頓半為代表的主打線上市場(chǎng)的品牌,各自占據(jù)一方市場(chǎng)。此外,還有一些全新的參與者,收獲多方關(guān)注。


 

1、紛紛涌入的餐飲零售業(yè)巨頭


 
較早跨界做咖啡的是一些餐飲連鎖品牌,其中的典型代表是麥當(dāng)勞。
 
2009年,全球知名連鎖快餐品牌麥當(dāng)勞將“麥咖啡”引入中國市場(chǎng),那時(shí)的麥咖啡品類還不多。不過,借助與麥當(dāng)勞店緊密結(jié)合的優(yōu)勢(shì),以及略低于星巴克、Costa等咖啡品牌的價(jià)位,麥咖啡在5年時(shí)間里門店規(guī)模已經(jīng)達(dá)到661家。
 
近幾年,麥咖啡開始增加全新的產(chǎn)品線,陸續(xù)發(fā)展成覆蓋咖啡、茶飲、雪冰、糕點(diǎn)的四大產(chǎn)品線。與此同時(shí),麥當(dāng)勞更加注重產(chǎn)品質(zhì)量的提高,卡布奇諾、美式、焦糖瑪奇朵等產(chǎn)品的品質(zhì)積極向咖啡廳水平靠攏,還在店鋪中配備更好品質(zhì)的咖啡機(jī)。
               
據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì),截至目前,擁有麥咖啡的麥當(dāng)勞門店,在全國已突破3200家。
 
不過,這一數(shù)量雖然穩(wěn)坐國內(nèi)咖啡品牌榜的前列,麥當(dāng)勞卻“輸”給了它的老對(duì)手——肯德基。
 
肯德基推出自有的現(xiàn)磨咖啡品牌“K Coffee”是在2015年,比麥咖啡整整晚了6年,但第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心顯示,數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6534家,僅次于瑞幸和星巴克。
 
K Coffee和麥咖啡一樣,K Coffee同樣憑借門店優(yōu)勢(shì)快速增長,尤其是早餐和下午茶時(shí)段的銷量,咖啡成為肯德基新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L點(diǎn)。
 
然而,擺在肯德基面前的問題也隨之而來,這一點(diǎn)麥咖啡,乃至逐漸涉及咖啡業(yè)務(wù)的7-11、羅森、全家等便利店都不能幸免,那就是如何“高端化”。
 
因?yàn)閷?duì)于很多人來說,咖啡除了是一種提神醒腦的飲料,更是一種生活方式,喝咖啡的同時(shí)也在享受咖啡文化。但在快餐店購買的咖啡,不論價(jià)格高低,總會(huì)給人一種“速溶”的感覺。
 
因此,肯德基在店面裝修上進(jìn)行了大刀闊斧地改革。就如我們現(xiàn)在看到的,很多肯德基的店面已經(jīng)不再使用經(jīng)典的紅色調(diào),而是采用更有質(zhì)感,看起來也更加高級(jí)的黑、灰、白色系。售賣咖啡的區(qū)域色彩主打咖啡色、米白色等咖啡廳最常用的顏色,讓人一看去就能從視覺上感受到咖啡的醇香。
 
除此之外,不同于麥咖啡前些年的“佛系”打法,K Coffee經(jīng)常舉行促銷活動(dòng),比如2019年推出28元咖啡月卡活動(dòng),總共50萬張,購買月卡之后,可以在30天里每天以1元錢的價(jià)格購買中杯美式或者拿鐵一杯。而肯德基的中杯拿鐵售價(jià)為16元,也就是說,每月喝夠兩杯咖啡就能回本。
       

優(yōu)惠力度前所未有,取得的成效也是顯而易見的。百勝中國2019年財(cái)報(bào)顯示,肯德基在中國售出1.37億杯咖啡,同比增長48%。
 
快餐業(yè)巨頭紛紛涌入咖啡市場(chǎng),在這股浪潮的帶動(dòng)下,不少零售企業(yè)也順勢(shì)推出咖啡類飲料。
 
比如可口可樂的新品咖啡+,在可樂中加入巴西咖啡,希望帶給消費(fèi)者更直接的雙重暢爽;此外,中國的知名飲用水品牌農(nóng)夫山泉,也在今年的3.8節(jié)前夕上市一款掛耳咖啡。
 
各路非專業(yè)團(tuán)隊(duì)正在搶奪咖啡市場(chǎng),但專業(yè)咖啡品牌所面臨的挑戰(zhàn),不止于此。
 


2、新式茶飲的正面進(jìn)軍


 
賣咖啡,在茶飲品牌中,茶顏悅色不是第一個(gè)。
 
2018年末,奈雪率先推出了一款咖啡類奶茶——凍頂鴛鴦。這款在鮮奶茶中加入咖啡增香的新品,受到了消費(fèi)者的歡迎。
       
圖 / 奈雪的茶官方微博
 
嘗到甜頭后的奈雪,之后又推出水果和咖啡搭配的飲品,大咖橙子、大咖檸檬,融合了水果的鮮甜和咖啡的香醇,成為消費(fèi)者的嘗鮮新選擇。
 
總是跟奈雪撞菜單的喜茶,自然不會(huì)落于人后,但喜茶的“套路”更深。眾所周知,要喝喜茶不排隊(duì)是不行的,要想喝上喜茶咖啡,排隊(duì)時(shí)間怕是要翻倍。
 
去年3月,喜茶正式官宣賣咖啡,全國只有4家店賣,北上廣深各一家。據(jù)報(bào)道,為了搶先嘗鮮喜茶咖啡,工作日的店門口,也都大排長龍,點(diǎn)單后實(shí)際要等上將近2小時(shí)。
 
喜茶咖啡共有4個(gè)產(chǎn)品,分別為咖啡波波冰,咖啡波波雙拼,芝芝美式,芝芝拿鐵,售價(jià)在21-25元/杯。并且官方宣布,咖啡系列全部都是100%Arabica咖啡豆。
              
豆子是好豆子,但若論喜茶咖啡的口感,有網(wǎng)友評(píng)價(jià),“就像黑糖奶茶里,倒進(jìn)了咖啡”。與其說是咖啡,其實(shí)更像奶茶,甜度可選,還加入了波波,恐怕不是咖啡黨的那盤“菜”。
 
號(hào)稱奶茶界“拼多多”的蜜雪冰城,即使賣咖啡,也依然是“便宜又大碗”。
 
如下圖,蜜雪冰城幸運(yùn)咖的菜單:美式5元,拿鐵6元,摩卡10元,果咖5元起,咖啡冰淇淋2元起……
               
如果不想等候,店里還賣掛耳咖啡,2.9元一包,100%阿拉比卡咖啡豆,49元500g。除了咖啡飲品,還有不含**的純牛乳和路易波士茶。豐富的產(chǎn)品線,低廉的價(jià)格,為更多消費(fèi)者提供了購買的理由。
 
但若是從嚴(yán)格意義上來說,這些新茶飲品牌推出的咖啡類產(chǎn)品,并不能對(duì)市面上的專業(yè)咖啡品牌構(gòu)成威脅。
 
首先產(chǎn)品線不同,咖啡和奶茶是兩個(gè)不同的品類,奶茶店的咖啡飲品,多是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上加入咖啡,做出的創(chuàng)意加工,并不追求專業(yè)的咖啡口感。
 
其次,面向的人群不同,會(huì)買星巴克的人,不太可能在奶茶店買咖啡,此外,甜度可選,甚至默認(rèn)加糖的操作,本就是奶茶店的專屬,也會(huì)勸退一大幫咖啡愛好者。
 
因此,很多奶茶品牌推出咖啡,看起來更像是為了豐富產(chǎn)品線,以迎合更多消費(fèi)者的選擇。
 


意想不到的入局者


 
上述提到的品牌中,無論是快餐業(yè)巨頭,亦或是茶飲品牌,它們進(jìn)軍咖啡市場(chǎng),似乎都合情合理。因?yàn)楸旧砭褪亲霾惋?,做飲品,所以更具有先天?yōu)勢(shì)。
 
但與此同時(shí),一些和咖啡“八竿子打不著”的品牌和企業(yè),加劇了咖啡市場(chǎng)的瘋狂。
 


1、進(jìn)擊的藥店——同仁堂咖啡


 
黑枸杞拿鐵、益母草玫瑰拿鐵、肉桂卡布奇諾、羅漢果美式……乍看到這些單品,你是否一臉黑人問號(hào)。這其實(shí)是371歲中醫(yī)藥老字號(hào)同仁堂咖啡館的菜單。
 

目前,同仁堂的知嘛健康咖啡館在北京有3家店,主賣朋克養(yǎng)生咖啡、茶&面包,價(jià)格在24-42元不等。
 
據(jù)了解,為了推出咖啡飲品,同仁堂做了充足的準(zhǔn)備,不但從星巴克引入專業(yè)人才,還和全球排名TOP5的咖啡品牌Gloria Jeans達(dá)成了合作。經(jīng)過專業(yè)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)和打磨,最終才實(shí)現(xiàn)了中醫(yī)文化和西方咖啡文化的結(jié)合。
 
這種中西結(jié)合的風(fēng)格,也沿用到了咖啡館的店面裝潢上。以雙井店為例,店鋪上下三層面積近500平方米,咖啡店在首層,設(shè)有360°敞開式的廚房,天花板以藥盒為元素作為裝飾,實(shí)現(xiàn)了復(fù)古與時(shí)尚的碰撞。
       
       
在人們傳統(tǒng)認(rèn)知中,同仁堂是老年人才喜歡逛的中藥鋪?zhàn)?,這次跨界賣咖啡不但打破了人們的刻板印象,更抓住了當(dāng)代年輕人亞健康的痛點(diǎn),而以“朋克養(yǎng)生”為主題的理念,也讓受眾人群逐漸輻射到更年輕的群體。
 


2、跨界老炮兒——中石化


 
今年年初,中石化憑借加油站賣口罩、加油站賣菜頻頻登上微博熱搜,但其實(shí),這位跨界老炮兒的神奇操作還有很多。
 
就說賣咖啡,最初中石化旗下的易捷便利店是和瑞幸合作的?;蛟S是銷量喜人,2019年9月,易捷便利店和連咖啡一起,推出了全新的咖啡品牌——易捷咖啡,采用“外送+到店消費(fèi)”的模式。
 
同時(shí)上線的,還有易捷咖啡小程序,共有15款產(chǎn)品,價(jià)格從15元到32元,涵蓋美式、拿鐵等咖啡飲品以及熱牛奶、牛乳茶等不含**的品類。
 
更有趣的是,易捷咖啡還將所有的產(chǎn)品劃分成92#、95#、98#三大類,以后92號(hào)可不止是汽油,還可能是你喝到的咖啡,腦洞大開的同時(shí),又精準(zhǔn)吸睛。
             
據(jù)中石化披露的最新數(shù)據(jù),易捷便利店在全國有27362家門店,堪稱中國便利店之王。這意味著,如果易捷咖啡在全國鋪開,將成為國內(nèi)店面數(shù)量最多的咖啡品牌,并且深入下沉,從一線城市到縣城小鎮(zhèn),只要中石化覆蓋的區(qū)域,都是易捷咖啡的潛在市場(chǎng),易捷咖啡未來的發(fā)展不容小覷。
 


3、奢侈品牌咖啡的風(fēng)潮


 
許多奢侈品牌的咖啡店,也陸續(xù)進(jìn)入中國市場(chǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在疫情之前,Gucci、Tiffany、Burberry、阿瑪尼、香奈兒、FENDI、寶格麗、Ralph Lauren等品牌的咖啡店,均已登陸中國,其中,北上深港是開店的首選熱門地。
 
這類咖啡店的特點(diǎn)在于,店內(nèi)風(fēng)格完美延續(xù)品牌的色系和調(diào)性,比如位于上?;春V新废愀蹚V場(chǎng)的Tiffany咖啡店,目之所及都是那抹清新的蒂芙尼藍(lán)。
              
花費(fèi)100-200元,讓普通人低價(jià)享用奢侈品,或許就是這些奢侈品牌咖啡館的魅力所在。
 


咖啡為何成為兵家必爭(zhēng)之地?


 
隨著多方品牌和資本的蜂擁而入,那么問題來了,咖啡究竟有何魅力,能成為兵家必爭(zhēng)之地?
 


1、2025年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)2000億


 
雖然國人喝咖啡的歷史不長,但中國咖啡市場(chǎng)的增速非常驚人。
 
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020-2025年中國咖啡行業(yè)市場(chǎng)需求與投資規(guī)劃分析報(bào)告》顯示,中國咖啡消費(fèi)年均增速達(dá)15%,世界平均增速僅為2%。
 
而相對(duì)于發(fā)達(dá)國家的人均咖啡消費(fèi)量,中國大陸地區(qū)的人均消費(fèi)量水平還處于較低水平。
 
據(jù)Frost & Sullivan公布的數(shù)據(jù),2018年德國人均咖啡消費(fèi)量為867.4杯,美國為388.3杯,中國大陸地區(qū)為6.2杯,僅為發(fā)達(dá)國家的幾百分之一,可見中國咖啡市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮蟆G罢爱a(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)2025年中國咖啡市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2171億元。
 
此外,除了純正的咖啡,眾多茶飲品牌推出的咖啡飲品層出不窮,也在一定程度上提升了咖啡的消耗量。
 


2、人們喝咖啡時(shí),究竟在喝什么?


 
對(duì)許多人來說,沒有咖啡的一天,是不完整的。清晨一杯,可以止住接邊不斷的哈欠;午后一杯,足以趕走席卷而來的困意;深夜一杯,能夠?qū)辜影唷案巍钡缴钜沟钠v……
 
喝咖啡,已然成為一些學(xué)生黨、年輕白領(lǐng)們?nèi)粘I钪校豢苫蛉钡慕M成部分。這種生活習(xí)慣的養(yǎng)成,僅僅始于他們對(duì)更多清醒時(shí)間的渴求,與對(duì)生活壓力的不屈從。

在滿足生理剛需的基礎(chǔ)上,咖啡還是一種社交符號(hào),是精致生活的具象化。
 
1999年星巴克進(jìn)入中國市場(chǎng)后,連鎖咖啡館與現(xiàn)磨咖啡的概念,逐漸被越來越多的中國消費(fèi)者接受并喜愛。比起速溶咖啡僅能滿足提神的單一目的,星巴克所代表的現(xiàn)磨咖啡,顯然更能滿足消費(fèi)者的多元化需求。
 
圖 / 星巴克官方微博

其所打造的“第三空間”,是咖啡消費(fèi)者們周末加班、排遣孤獨(dú)、社交聊天甚至是洽談生意的好去處。
 
至于精品咖啡,則更能凸顯消費(fèi)者的生活品味與逼格。
               
對(duì)咖啡豆品種的要求,對(duì)酸/澀口感風(fēng)味的偏好,對(duì)不同手沖方法的講究,以及對(duì)環(huán)境設(shè)計(jì)的追求……都是追求精致生活與精英身份的細(xì)節(jié)佐證。
 
“如果沒有咖啡,我就無法工作和生活?!?/strong>
 
著名法國作家巴爾扎克曾說過的這句話,如今看來,也是對(duì)“當(dāng)代人為何愛喝咖啡”的最好解釋。
 


所向披靡的咖啡,也有困境


 
中國的咖啡市場(chǎng)仍然有著巨大的增長空間與發(fā)展?jié)摿Γ転榭Х刃缕放频某砷L提供從0到1快速發(fā)展的“土壤”,是許多資本、企業(yè)的共同抱有的認(rèn)知。
 
但被資本青睞,被市場(chǎng)喜愛的咖啡,目前也有亟待解決的難題。


1、現(xiàn)磨咖啡下沉難


 
一直以來,咖啡尤其是現(xiàn)磨咖啡消費(fèi)多集中于我國的一、二線城市。
 
但隨著下沉市場(chǎng)成為各行各業(yè)的“兵家必爭(zhēng)之地”,現(xiàn)磨咖啡也在經(jīng)歷向下沉市場(chǎng)普及的階段。
 
以星巴克為例,早在2011年左右,星巴克就開始加碼布局三、四線城市。2015年以后,星巴克在四線城市門店的平均復(fù)合增長率已超90%。
 
但是,比起品味、格調(diào)、第三空間等附加價(jià)值 ,下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者更關(guān)注價(jià)格。單價(jià)30元左右一杯的現(xiàn)磨咖啡,并不是每個(gè)人都能欣然接受。
 
數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,對(duì)咖啡價(jià)位區(qū)間的接受程度上,不同年齡段的人均對(duì)16-25元的價(jià)格接受度最高,占比均約40%,而對(duì)26-30元的價(jià)格接受度,則明顯降低到20%-23%左右。
              
消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度,主要與其實(shí)際的收入水平密切相關(guān)。三、四線及以下城市人群的收入水平要低于一、二線城市。
 
另外,消費(fèi)者對(duì)咖啡產(chǎn)品的需求程度,也會(huì)影響他們對(duì)咖啡價(jià)格的敏感度。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)咖啡的需求增強(qiáng)時(shí),對(duì)咖啡價(jià)格的接受程度才會(huì)在原基礎(chǔ)上有所提高。
 
高線城市之所以有旺盛的咖啡消費(fèi)需求,與城市人群的工作忙碌程度、加班熬夜頻次相關(guān)聯(lián)。但反觀三、四線及以下城市,咖啡最主要的飲用原因與場(chǎng)景并不在加班,而若作為下午茶,咖啡又不是唯一的必選項(xiàng)。
 
因此,復(fù)合增長率達(dá)標(biāo)后,如何提高門店在下沉市場(chǎng)的滲透率,爭(zhēng)奪更多的市場(chǎng)份額,才是突破困境的關(guān)鍵。
 


2、受眾圈層難擴(kuò)大


 
在我國,20-35歲的人群,貢獻(xiàn)了75.3%的咖啡消費(fèi)。這意味著,80、90后的學(xué)生黨、年輕白領(lǐng)等,正是咖啡的主力消費(fèi)軍。
 
而這一切,要從30多年前說起。
 
1980年代,麥斯威爾用經(jīng)典廣告語“滴滴香濃,意猶未盡”,讓中國消費(fèi)者對(duì)速溶咖啡有了初概念,盡管苦澀的味道并沒有真的讓消費(fèi)者意猶未盡。
 
隨后,雀巢咖啡進(jìn)入中國市場(chǎng),并在短短幾年時(shí)間里迅速流行走紅,代表產(chǎn)品“三合一速溶咖啡”成為許多80、90后青澀的咖啡啟蒙。
             
受當(dāng)時(shí)流行文化的影響,這兩代人更愿意去勇敢地嘗試一杯,美劇主角同款的咖啡,盡管入口酸、苦、澀混合的口感,并不討喜。
 
但這并不重要,因?yàn)?strong>喝咖啡的行為,在當(dāng)時(shí)是一種時(shí)髦的表現(xiàn),也是能夠獲得身份認(rèn)知的方式。
 
然而,對(duì)于年齡更小的00后而言,或許奶茶的香甜才更符合他們的口味,咖啡的苦澀只是偶爾為之的心血**。
 


3、新式茶飲的“夾擊”


 
盡管新式茶飲也推出了咖啡,但是新式茶飲本身也對(duì)咖啡產(chǎn)生了“威脅”。
 
據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù),2018年中國現(xiàn)制飲品門店數(shù)超45萬家,新式茶飲市場(chǎng)規(guī)模超900億元,與現(xiàn)磨咖啡市場(chǎng)規(guī)模相當(dāng)。
 
作為“工作日的下午茶”,現(xiàn)磨咖啡的品類顯然比新式茶飲“單薄”,且略顯苦澀的口感并不能像新式茶飲一樣,帶給人治愈與愉悅感。
 
在產(chǎn)品價(jià)格方面,除去喜茶、 奈雪等頭部茶飲品牌的產(chǎn)品價(jià)格,與現(xiàn)磨咖啡的價(jià)格相當(dāng),其他茶飲品牌的人均單價(jià),都要低于現(xiàn)磨咖啡的單價(jià)。
 
這一點(diǎn),從下沉市場(chǎng)看則更為明顯。稱霸一方的蜜雪冰城,與不斷擴(kuò)大版圖的古茗等,對(duì)消費(fèi)能力并不算高的下沉市場(chǎng)年輕消費(fèi)者,更具有誘惑力。
 
而咖啡最突出的優(yōu)點(diǎn)“提神”,也正在被新式茶飲復(fù)制。
 
相關(guān)報(bào)道和評(píng)測(cè)均顯示,新式茶飲/奶茶的**含量甚至比咖啡還要高。這一點(diǎn),相信許多“吸”了大杯奶茶,導(dǎo)致自己瞪眼到天明的年輕人,都深有體會(huì)。
 
總而言之,中國的咖啡市場(chǎng)既不是一片坦途,但也沒有一眼預(yù)見天花板。正在努力擴(kuò)大版圖,爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的新/老咖啡品牌們,也沒有誰接近了勝利的曙光。
 
在我國,正處于百花齊放時(shí)期的咖啡,更需要一個(gè)像星巴克一樣的,能夠代表中國的本土咖啡品牌。至于誰能有這個(gè)實(shí)力,你認(rèn)為呢?

-End-


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作者:MS、YH

圖文編輯:YH
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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