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雙11前,「電商在線」從淘寶相關(guān)人士了解到,淘寶在內(nèi)部開(kāi)發(fā)一個(gè)全新的“多彩模式”,據(jù)了解這是淘寶在推進(jìn)的一項(xiàng)服務(wù)色弱、色盲群體的產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化。
我們通過(guò)雙眼,獲取這世上絕大部分的信息,所見(jiàn)即所得。但有些人,和我們所看到的世界并不一樣?!度嗣褓Y訊》曾提到,中國(guó)有約6000萬(wàn)色弱,和2000萬(wàn)色盲。
色盲、色弱眼中,紅色會(huì)弱化成粉色和灰色,分辨不出淡綠色與深紅色、紫色與青藍(lán)色的區(qū)別,有時(shí)看到的天空都是綠色的。在生活中,常見(jiàn)的一些情況是無(wú)法準(zhǔn)確判斷水果蔬菜的顏色,經(jīng)常買到壞水果,同時(shí),他們幾乎都面臨選錯(cuò)衣服、配飾顏色的尷尬……
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施越來(lái)越完善,如何讓色弱、色盲人群更好地使用這一服務(wù),乃至解決該人群的一些困難,是平臺(tái)當(dāng)下的新思考。
根據(jù)資料顯示,多彩模式未來(lái)會(huì)新增“濾鏡”選擇,入口在“我的淘寶—設(shè)置—模式切換”。濾鏡分紅、藍(lán)、綠三色,對(duì)應(yīng)三類色弱、色盲人群,為之提供產(chǎn)品界面、商品的色彩校準(zhǔn)、復(fù)原。
舉例來(lái)說(shuō),服裝、美妝、食品等品類的電商滲透率(網(wǎng)上零售額/社會(huì)總零售額)較高,用戶網(wǎng)購(gòu)頻繁,顏色在消費(fèi)決策中的權(quán)重高。但色弱、色盲人群所識(shí)別到的色彩,與商品描述、其它用戶的評(píng)價(jià),往往有所不同,這會(huì)給色弱、色盲人群的消費(fèi)選擇、商品體驗(yàn)等,帶來(lái)切實(shí)的問(wèn)題。
知乎、豆瓣等社交媒體上,有不少人咨詢色弱人群的服裝購(gòu)買建議,該如何讓朋友或父母協(xié)助挑選;有色弱者希望網(wǎng)購(gòu)私密衣物,但不愿意找人幫忙參謀,那么一個(gè)人該如何獨(dú)立選色?
有人曾感慨,稱自己穿了一件灰色的毛衣,結(jié)果被同事竊竊私語(yǔ)。原來(lái)在他們眼中,這件毛衣是粉紅色的;林豐(化名)一度對(duì)網(wǎng)購(gòu)草莓、火龍果感到無(wú)奈,因?yàn)樗吹降牟葺际欠凵模踔劣悬c(diǎn)發(fā)灰,而不是大家所說(shuō)的紅;有處于甜蜜期的戀人,男友對(duì)網(wǎng)購(gòu)口紅心有余悸,因?yàn)樗詾榍〉胶锰幍募t,女友總是吐槽過(guò)于濃烈。
而通過(guò)可自主調(diào)節(jié)強(qiáng)度的色彩濾鏡,色弱、色盲人群可得到經(jīng)過(guò)色彩調(diào)節(jié)、復(fù)原的商品圖,進(jìn)而完成相對(duì)準(zhǔn)確的購(gòu)買。從資料中可以看到,淘寶紅色濾鏡可幫助用戶還原超80%的紅色色系。那么,未來(lái)林豐將可以看到更鮮艷的草莓。色弱男生,未來(lái)也可以更大膽地挑選自己欣賞的口紅色號(hào),不必再擔(dān)心與女友看到不一樣的顏色。
需要說(shuō)明的是,除非全色盲患者,其他類型的色盲并非看不到顏色,只是識(shí)別顏色的范圍受限。因此,很多國(guó)家已經(jīng)不使用色盲一詞,改為“色差異”。由此可見(jiàn),“多彩模式”在功能之外,命名上其實(shí)也體現(xiàn)著產(chǎn)品對(duì)用戶的平視與關(guān)照。
更強(qiáng)調(diào)色彩體驗(yàn)的視頻平臺(tái)們,此前就陸續(xù)為色差異人群推出過(guò)“色彩調(diào)節(jié)濾鏡”。
優(yōu)酷曾建立起一套色彩算法,將色差異人群原本看不到的顏色,通過(guò)計(jì)算語(yǔ)言,轉(zhuǎn)換為他們可以識(shí)別的色彩。“面對(duì)色弱群體,我不愿意叫他們患者。就像我們有些人是左撇子,有些人是右撇子,總是有相對(duì)的少數(shù)派。”有工程師表示,讓色差異人群盡可能擁有平等的生活體驗(yàn),是產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)。
如今,B站在內(nèi)的主流視頻平臺(tái)們,在視頻播放界面幾乎都配置有為色差異用戶服務(wù)的調(diào)節(jié)濾鏡。而國(guó)外電商平臺(tái)如亞馬遜,在這一方面,也做出過(guò)關(guān)懷設(shè)計(jì)。比如,在服裝色彩選項(xiàng)上,匹配相應(yīng)的文字說(shuō)明;同時(shí),避免一些綠/紅、綠/棕色、藍(lán)/紫等易混淆的界面色彩組合。
如果“多彩模式”得以落地,那么淘寶有望成為國(guó)內(nèi)首個(gè)為色差異人群提供完整濾鏡選擇的電商平臺(tái)。擁有龐大的用戶規(guī)模,紛繁的商品,淘寶也有理由帶頭推進(jìn)這一用戶體驗(yàn)上的優(yōu)化。而除上述介紹的多彩模式,近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為相對(duì)少數(shù)群體所推出的用戶體驗(yàn)優(yōu)化,其實(shí)還有很多——
去年,淘寶曾推出“長(zhǎng)輩模式”,以滿足日益龐大的老年人網(wǎng)購(gòu)需求;隨著電商直播成為年輕人的日常,淘寶直播為聽(tīng)覺(jué)障礙人士,提供了直播間實(shí)時(shí)AI手語(yǔ)翻譯;一些中老年人,打字不便,普通話欠標(biāo)準(zhǔn),在搜索商品時(shí),不免遇到困難。淘寶因此推出方言版,可識(shí)別包括東北、山東、河南等多地方言。微信也曾推出“大字版”,以滿足老年人群的閱讀,微信支付則已開(kāi)通“老年服務(wù)專線”。
當(dāng)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)趨于多元化——所謂的主流網(wǎng)民,正從早年的年輕、時(shí)尚人士,延展到爺爺奶奶輩,不少聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)障礙人士,借助讀屏、語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯等軟件,也已實(shí)質(zhì)性地成為了網(wǎng)民一員。此時(shí),互聯(lián)網(wǎng)也在變得更包容與平視。
現(xiàn)實(shí)的公共空間里,我們能看到社會(huì)為這些群體所提供便利。公共廁所中的殘障、適老衛(wèi)生間;路邊的盲道;新聞節(jié)目中,手語(yǔ)同步翻譯早已被廣泛應(yīng)用。如今,當(dāng)這些人積極“上網(wǎng)”,作為生活基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),同樣在主動(dòng)地提供適配服務(wù),在產(chǎn)品上做出相應(yīng)的優(yōu)化,嘗試服務(wù)好每一個(gè)用戶。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)