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作者 | 李大為
雖說大促還沒結(jié)束，但雙11的預(yù)售模式，在今年又遭到了吐槽。
▲ 圖源：天貓官方微博
最近有消費者表示，在預(yù)售期間購買了Lululemon的一件T恤，當時標價220元。然而等到10月31日晚上店鋪正式開售之后，卻只需要200元就可以直接買下，一時間感到無法接受。
事實上，不只是Lululemon，如優(yōu)衣庫、歐萊雅等有部分預(yù)售商品的價格也比直接購買更高，不少消費者紛紛表示感覺自己受到了欺騙。
預(yù)售比直接買還貴
今年的雙11比以往來的要更晚一些，天貓雙11的預(yù)售從10月24日晚上正式開始。
為了能夠在年底這個電商大促節(jié)當中買到更多物美價廉的商品，不少消費者都跟著平臺的規(guī)則紛紛成為預(yù)售大軍當中的一員，并挨個支付了產(chǎn)品的定金。
例如小麗所購買一件Lululemon的T恤，先支付20元定金，往后再支付200元的尾款即可完成交易。
原本以為自己在雙11期間買東西，能夠淘到不少物美價廉的產(chǎn)品，然而讓人意外的是，等到10月31日晚上小麗突然發(fā)現(xiàn)自己原本要花費220元買的服裝，在31號晚上疊加了店鋪贈送的優(yōu)惠券之后，竟然只需要200元就可以拿下，感覺走進了商家的套路。
▲ 圖源：優(yōu)衣庫官方旗艦店
不僅如此，和小麗有類似經(jīng)歷的消費者還有很多。有人在優(yōu)衣庫天貓旗艦店購買了一款外套，在定金加尾款等一系列操作完成之后，正式開售期間，商家又推出了更大的優(yōu)惠券，比之前參與預(yù)售的消費者到手價還低了幾十元。
除此之外，還有像歐萊雅、斯凱奇等品牌，不少的消費者也遇到了類似的現(xiàn)象。更有人紛紛表示：“規(guī)則實在太亂了，各種滿減、折扣、優(yōu)惠券根本算不出來哪個是最低價，現(xiàn)在已經(jīng)準備退貨了。”
于是，就在31日晚上支付尾款過后，一個關(guān)于#退款#的話題還沖上了微博熱搜第一。大量的網(wǎng)友吐槽預(yù)售商品比直接購買價格還要貴，同時還有人發(fā)現(xiàn)在大促前后商品價格不一致的現(xiàn)象。
▲ 圖源：新浪微博
同樣，在京東平臺也有類似的狀況發(fā)生。
有消費者在京東自營平臺京東大藥房通過預(yù)售的方式購買了一些藥品，然而等到藥品正式開售之后，價格卻一路走低，還好及時發(fā)現(xiàn)并通過價格保護退回了部分差價。如若不然，肯定就默默吃了個啞巴虧。
套路防不勝防
雖說雙11大促活動已經(jīng)在國內(nèi)開展了十幾年，而且發(fā)展日漸成熟，然而在一片搶購的熱潮當中，依然隱藏著不少消費者難以察覺的“套路”。
相信有不少消費者對于去年的“歐萊雅事件”依然記憶猶新，去年雙11歐萊雅曾對外宣傳李佳琦在預(yù)售第一天，直播間所帶貨的產(chǎn)品將會享受到全年最大力度的優(yōu)惠。
▲ 圖源：巴黎歐萊雅官方微博
然而預(yù)售活動結(jié)束后，不少消費者發(fā)現(xiàn)該品牌官方自營的價格明顯要比李佳琦直播間更低，一時間引起了消費者的口誅筆伐。
除此之外，在雙11大促期間，還有不少商家利用規(guī)則的漏洞大玩“文字游戲”。
雖然有店鋪已經(jīng)明確標注保價雙11，然而當消費者真正發(fā)現(xiàn)預(yù)售價格比直接買還要更貴并要求退還差價時，客服卻回應(yīng)稱用戶在之前并未使用店鋪所推出的消費券，而是平臺優(yōu)惠，因此無法給予退還。
類似的現(xiàn)象，每年雙11都可以說是層出不窮。尤其在買賣雙方信息不對稱的影響下，商家采取先漲價后打折的方式也屢見不鮮，然而如果消費者不時刻關(guān)注，將很難發(fā)現(xiàn)。
最近幾年“大行其道”的預(yù)售模式，實則也給不少消費者造成了不便。例如發(fā)現(xiàn)了預(yù)售價格比直接購買更昂貴時，在申請價格保護和找店鋪理論都未果的情況下，定金也無法直接退還給消費者。要么含淚高價買下，要么在下單完成后再選擇退貨，浪費了不少時間。
有消費者直言：“要打折就簡單粗暴一點，需要就會直接購買，免得瞎折騰。”
▲ 圖源：Pexels
“上學的時候為了參加雙11，湊到更劃算的滿減，不僅天天找人拼單還專門做了個表格用來算賬。結(jié)果到最后發(fā)現(xiàn)也并沒有省多少錢，卻還因為過度消費導致入不敷出。”
“實在是不想再交智商稅了，也不想玩各種文字游戲。”經(jīng)過幾次大促后，小麗對雙11的熱度也下降了很多。
歸根結(jié)底其實就是因為雙11的玩法越來越多，令消費者眼花繚亂，一通操作之后感覺也沒有比平時便宜多少，最終喪失了興趣。
權(quán)益該如何保護
雙11的出現(xiàn)原本是為了幫助商家去庫存，同時消費者也能夠享受到真正的優(yōu)惠，實現(xiàn)雙贏。然而經(jīng)過一系列的操作，確實讓這個大促活動偏離了初心。
顯然，雙11需要更加規(guī)范。
▲ 圖源：新浪微博
對平臺而言，首先需要做的就是對商家的行為進行管控，尤其是“先漲價后降價”等。如果存在預(yù)售欺詐行為，應(yīng)該及時采取相關(guān)措施，必要時可以下架店鋪并要求承擔相應(yīng)的賠償責任。
今年618期間，淘寶就已經(jīng)提示了部分商家進行整改，并做了反復強調(diào)。
消費者也應(yīng)該對大促活動提高警惕，尤其是喜歡日常囤貨的人更應(yīng)該保持理性、按需規(guī)劃。必要條件下可以對商家的相關(guān)活動進行截圖，保留證據(jù)，以防后期出現(xiàn)糾紛。
事實上，就在去年雙11期間，市場監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范雙11網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》，明確指出要提高促銷行為的透明化和公開化，禁止先漲價后打折、不履行價格承諾等違法方式開展促銷活動。
▲ 圖源：國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)
不過更重要的還是各大商家，在銷售產(chǎn)品時多一些真誠，少一些套路。否則最終不僅影響了品牌形象，也終將會被消費者拋棄。
當然，除了雙11大促活動之外，分走不少流量的直播帶貨也需要引起多方的注意。
畢竟雖然現(xiàn)在整個直播帶貨行業(yè)開展的如火如荼，但一件又一件的翻車事故也引發(fā)了不少消費者的吐槽。例如各大主播銷售假貨、用違反廣告法的詞語誘導消費、售后服務(wù)無保障等。
這些其實都是擺在買賣雙方之間亟待解決的問題。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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