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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者 | Bamboo
1月28日，春節(jié)假期復(fù)工后的第一天，“抖音超市”低調(diào)上線，用戶可以通過搜索“抖音超市”或在官方賬號的關(guān)聯(lián)店鋪中找到相關(guān)服務(wù)頁面。
小柒認為，抖音超市近期突然上線，是情理之中、意料之外。情理之中是因為，從直播電商到本地生活，坐擁超6億日活的抖音，似乎什么都想做。
意料之外在于，這樣一個重大項目的上線，沒有什么宣傳的鋪墊，入口也并不顯眼。
值得注意的是，“抖音超市”官方賬號目前僅有一條入駐視頻，發(fā)布于2022年8月，這與媒體報道的抖音去年下半年開始布局超市業(yè)務(wù)的時間點不謀而合。
據(jù)電商報報道，2022年10月，抖音超市在廣州、深圳、惠州和東莞四個城市試點，當(dāng)?shù)赜脩艨梢栽诙兑羯坛侵姓业?ldquo;超市”入口。天眼查App顯示，2022年11月，北京字跳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司便申請注冊“抖音超市”商標。
即便坐擁唾手可得的天然流量，擺在抖音超市面前的，還有很多對手和難題。
打開抖音超市（下文簡稱抖超），不難發(fā)現(xiàn)它有些眼熟。
與天貓超市和京東超市（下文簡稱貓超和京超）相似，抖音超市的頁面設(shè)計同樣以綠色為主，主頁面包含了營銷入口、分類目錄和商品推薦等主要模塊，且抖音超市的“新人三單禮”與天貓超市新用戶的“三單返卡”權(quán)益完全相同。
三者所提供的服務(wù)也基本一致，即打造圍繞家庭生活場景的線上超市，用戶可以在App內(nèi)下單購買家清洗化和零食酒水等高復(fù)購率的日用百貨商品。
不同的是，抖音超市剛剛起步，無論是“面子”還是“里子”都有些粗糙。
不難看出，抖超圖文和頁面設(shè)計較為簡單，商品種類和數(shù)量還不夠豐富，二級類目涼茶和水氣泡水甚至出現(xiàn)了“商品上架中”的空白。
目前，抖音超市包含“乳飲沖調(diào)、紙品洗衣、酒水保健、家庭清潔、個護美妝、零食糖巧、母嬰寵物、糧油速食、電器百貨”9個品類，而貓超和京超的一級類目均超過15個。
在抖超商品的詳情頁上，均標注了“官方直發(fā)，正品保障”，16點前下單當(dāng)日發(fā)貨，之后則為次日發(fā)貨，這與貓超京超“半日達”“次日達”的履約能力相比，仍有很大差距。
配送速度慢人一步的原因在于，京超依托于自營京東物流，貓超擁有丹鳥物流，而抖超還沒有成熟的配送體系。
目前，抖音超市和順豐達成了合作，新用戶首單免運費，享受送貨上門等權(quán)益。老用戶則需要滿88元包郵，這一數(shù)字也與天貓超市的包郵門檻相同。
在對手強勁的線上商超領(lǐng)域，剛出生的抖超只能從價格入手，先用低價策略完成第一批用戶的冷啟動。
以多數(shù)家庭的必備品紙巾為例，100抽×30包的清風(fēng)原木紙巾在抖超的的新人券后價格為33.9元，貓超和京超的價格均為39.9元。在不使用優(yōu)惠券的情況下，三方價格沒有差異。
快消品牌往往有自己的控價體系，會把商品在各個平臺的價格一碗水端平。至于用戶到手價格有多少，取決于平臺的補貼力度和商家參加的促銷活動。
據(jù)觀察，抖超內(nèi)的大部分商品有平臺補貼或參與了限時秒殺等活動，只有少部分商品沒有活動與補貼。
對于抖音而言，起步期是塑造用戶心智的關(guān)鍵階段，燒錢補貼是一條“不歸路”。一旦打上“便宜”的標簽，后期客單價的提升是難上加難。因此抖超發(fā)放的優(yōu)惠券力度也較為克制，僅有三張每單6元的新人優(yōu)惠券。
抖音超市的背后，是字節(jié)跳動與阿里、京東等大廠的貼身肉搏，也是一場流量與供應(yīng)鏈的博弈。
抖音最大的優(yōu)勢在于不缺流量，數(shù)以百萬計的短視頻達人和主播源源不斷地生產(chǎn)內(nèi)容，提高著用戶的停留時間和打開頻率。
因此，“高頻打低頻”，是抖音超市的核心競爭力。比起需要用時才打開的淘寶和京東，抖音能通過精準的算法推薦和內(nèi)容種草，悄無聲有地引導(dǎo)用戶進入消費場景，抖音電商能在兩年中迅速崛起也正是得益于此。
如今，抖音超市成為補充抖音全域電商的一塊拼圖。據(jù)多家媒體報道，抖音超市歸屬于抖音電商旗下，由字節(jié)跳動電商部門負責(zé)開發(fā)，與抖音本地生活業(yè)務(wù)分屬兩個團隊。
一位資深電商從業(yè)者認為，抖音超市有較高的流量天花板，也有多種獲取流量的方式。比如通過內(nèi)容主推爆品，即利用短視頻小黃車帶貨引流到抖音超市；再比如，發(fā)揮直播帶貨的優(yōu)勢，吸引連鎖便利店和線上超市直播帶貨。
不過，目前抖超在抖音生態(tài)內(nèi)的地位并不明朗。在巨大的流量池中，抖超究竟能占據(jù)怎樣的位置仍是一個問號。
抖音頂部的Tab欄一直戰(zhàn)況激烈，2022年，代表著貨架電商的“抖音商城”升至五大Tab欄之一。不過，同屬于貨架電商的抖音超市并沒有常駐在抖音商城的主頁，目前仍然只能通過搜索進入。
短期內(nèi)，流量的長板爆發(fā)并不是難事，但供應(yīng)鏈卻是抖超難以補齊的短板。
在商品供給側(cè)，抖超的對手不僅有貓超和京超，還有山姆和物美超市等線下超市的自營App。
吸引商家入駐并獲得價格與庫存優(yōu)勢，做好倉儲和用戶管理，將是抖超接下來的運營重點。
Boss直聘顯示，抖音曾開出25-50k的薪資，招聘超市卡方向的電商運營，該崗位便是負責(zé)超市卡業(yè)務(wù)的日常運營和數(shù)據(jù)分析。
可以預(yù)見的是，抖音超市或?qū)⑼瞥鲎约旱某锌〞T體系以此留存用戶。
在物流側(cè)，擅長輕資產(chǎn)生意的抖音，似乎很難從頭啃下“即時配送”這塊硬骨頭。
據(jù)連線Insight報道，抖音超市在四座試點城市的頁面版中，由“超市”與“小時達”兩部分組成，小時達由本地生活商家供貨，如水果、蔬菜、鮮花等生鮮品，配送由商家自行完成。但抖超在全國上線后，除了深圳保留“小時達”服務(wù)，其他城市只上線了“超市”版本。
這一動作似乎證明了抖音對于“小時達”的履約，并沒有足夠的信心和把握。畢竟在時效性上，抖超面臨著美團和餓了么的降維打擊。
曾被抖音盯上的外賣生意，與超市的生鮮產(chǎn)品一樣，對即時配送的要求較高，但從2021年內(nèi)測心動外賣到2022年接入餓了么小程序，抖音的外賣業(yè)務(wù)并不見起色。
在“抖音超市”賬號唯一一條視頻的評論區(qū)中，不少用戶都對快遞提出疑問，用戶很難找到相關(guān)客服詢問，若物流時效難以保證，用戶滿意度將大打折扣。
實際上，前輩們早已在物流問題上給出參考答案，抖音也從中學(xué)到一二。
抖音可學(xué)習(xí)京東，搭建自營物流配送體系，亦可學(xué)習(xí)阿里入股菜鳥，打造嫡系物流公司。目前來看，抖音似乎并沒有打造自營物流體系的決心，選擇了與外部物流合作的方式。
據(jù)Tech星球報道，2022年，抖音先聯(lián)合中通、圓通、韻達等快遞公司推出的快遞服務(wù)“音尊達”，解決“最后一公里”送貨上門問題；后測試“極速達”服務(wù)，與順豐、京東、通達兔等主流快遞公司合作，可實現(xiàn)商品同城當(dāng)日達、周邊城市次日達。年底，抖音與達達、順豐同城、閃送達成合作，提供“團購配送”服務(wù)，實現(xiàn)“全城平均1小時達”。
物流行業(yè)專家楊達卿在全天候科技的報道中提到，“自建與否既取決于企業(yè)綜合的資金回報，也取決于面向未來的戰(zhàn)略布局。如果短期內(nèi)，過重投資帶來負債包袱和利潤下滑，合作就是最優(yōu)選擇”。
對于被流量焦慮籠罩的其他大廠而言，抖音是一個不得不重視的對手。
以天貓超市為例，貓超的大部分流量來自阿里生態(tài)體系。比如，用戶在支付寶螞蟻森林澆水和高德打車等阿里旗下App場景內(nèi)，能看到天貓超市的相關(guān)廣告和權(quán)益置換入口。其中，最主要的流量來源是手機淘寶的活躍用戶。
業(yè)內(nèi)人士透露，手淘的用戶主動打開率在持續(xù)走低，這對根植于手淘的貓超來說無疑是一個潛在風(fēng)險。此外，貓超的流失用戶，大部分被抖音和拼多多搶去。
抖音“貨架化”的同時，其他電商平臺也出現(xiàn)了“抖音化”的特征。比如天貓詳情頁加入了更多短視頻內(nèi)容，并在淘寶站內(nèi)開啟直播帶貨。業(yè)內(nèi)人士透露，貓超加大力度投入全天店播后，GMV實現(xiàn)了大幅增長。
京東超市并沒有肥沃的直播帶貨土壤，便將直播帶貨主陣地放在抖音。新抖數(shù)據(jù)顯示，“京東超市官方旗艦店”抖音近半年預(yù)估銷售額在5000萬到7500萬之間。粗略計算，京東超市在抖音一年的銷售額能達到1億元左右。
對于抖超的百億GMV目標，小柒認為，“這個目標雖然有挑戰(zhàn)，但搞定流量和供應(yīng)鏈后，有希望完成”。
*文中小柒系化名
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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