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“烏卡時(shí)代”品牌破局點(diǎn):收好這套“三觀五情”方法論
2022-12-05 16:13:36

今年,層出不窮的“黑天鵝”輿論危機(jī)事件讓很多企業(yè)都疲于應(yīng)對(duì),即使是行業(yè)老大往往也不能幸免。

就像今年7月,誰也想不到一張拍蒜斷刀圖片和一段早前流出公司高管的觀點(diǎn)視頻,讓有百年歷史的中國(guó)菜刀第一品牌張小泉深陷品牌危機(jī);同樣讓人沒想到的是,一段勾兌醬油的自媒體視頻和“科技與狠活”的口頭禪,硬是把中國(guó)第一醬油品牌海天推到了爭(zhēng)議的風(fēng)口浪尖……

數(shù)字化傳播時(shí)代,商業(yè)、媒體語境以及受眾群體的變化與以往顯然已經(jīng)有所不同,更加模糊和不確定。2019年,寶潔公司首席運(yùn)營(yíng)官羅伯特•麥克唐納(Robert McDonald)就曾借用一個(gè)軍事術(shù)語來描述新的商業(yè)世界:“這是一個(gè)VUCA(烏卡)的世界。”

VUCA就是Volatility(易變性)、Uncertainty(不確定性)、Complexity(復(fù)雜性)、Ambiguity(模糊性)幾個(gè)單詞的首字母縮寫。羅伯特•麥克唐納選擇用“烏卡”來描述這個(gè)世界,也說明如今企業(yè)營(yíng)銷面對(duì)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)達(dá)到前所未有的高度。

尤其是,近幾年全球疫情疊加、經(jīng)濟(jì)下行,在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域,不但傳統(tǒng)的流量紅利日趨消失,而且各大平臺(tái)型網(wǎng)絡(luò)公司紛紛降本增效,傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式也已經(jīng)越來越遭受挑戰(zhàn),營(yíng)銷業(yè)界和產(chǎn)業(yè)鏈也亟待尋求創(chuàng)新突破營(yíng)銷思路。

烏卡時(shí)代,品牌如何在營(yíng)銷中戰(zhàn)勝不確定性?在正在舉辦的“金投賞”和不久之前的“2022營(yíng)銷科學(xué)大會(huì)”上,IP數(shù)智營(yíng)銷首倡者、觀情科技首席戰(zhàn)略官李勇就指出,解決企業(yè)當(dāng)下的營(yíng)銷難題,需要回到營(yíng)銷的本質(zhì)——人,從消費(fèi)者的“三觀五情”出發(fā),幫助品牌探索如何通過共情打動(dòng)消費(fèi)者。同時(shí),李勇也宣布觀情科技率先在業(yè)界推出了“三觀五情”洞察系統(tǒng)以及系列IP數(shù)智營(yíng)銷工具。

“烏卡時(shí)代”品牌破局點(diǎn):收好這套“三觀五情”方法論

“IP數(shù)智營(yíng)銷的核心就是我們要在不確定當(dāng)中去尋找更多的確定性,那么態(tài)度,人的態(tài)度,我們始終圍繞人,始終圍繞人的情感,圍繞人的需求來做努力、做工作,我相信這個(gè)就是確定性的核心來源。”李勇提出的這一套“三觀五情”方法論,也為眾多品牌在數(shù)智化時(shí)代以量化方式進(jìn)一步理解用戶、洞察用戶的多維、個(gè)性、復(fù)雜需求提供了科學(xué)的參考和指引。

01.“烏卡時(shí)代”,品牌需在不確定中尋找確定性

要品牌還是要效果,一直是擺在營(yíng)銷人面前的難題。效果為王的時(shí)代,品牌還要做嗎?“品效合一”是當(dāng)下眾多品牌營(yíng)銷的追求,“品”就是品牌效果。“效”是實(shí)際的銷售轉(zhuǎn)化,“合一”就是“品”和“效”要同時(shí)發(fā)生,合二為一。后疫情時(shí)代,品牌對(duì)營(yíng)銷中品效合一的需求愈加強(qiáng)烈,總想讓有限的預(yù)算實(shí)現(xiàn)更多ROI效果。

然而現(xiàn)實(shí)中,盡管數(shù)字化為品牌營(yíng)銷提供了更精準(zhǔn)的廣告投放工具,但想要實(shí)現(xiàn)品效合一依然困難重重。這主要是因?yàn)樵?ldquo;烏卡時(shí)代”和黑天鵝事件頻發(fā)的語境下,市場(chǎng)已經(jīng)在發(fā)生很大的變化,在諸如人群、消費(fèi)、需求和科技四個(gè)方面不斷發(fā)生著迭代,催生出更多新物種、新消費(fèi)和新品牌的誕生。

舉個(gè)例子,年輕人排隊(duì)買星巴克的貓爪杯,并不是看重它的功能性,而是因?yàn)樗蓯弁庥^的治愈感和能夠作為禮物送朋友的社交屬性。即使是有功能需求的商品,比如保溫杯,以前是中老年人的標(biāo)志,而現(xiàn)在注重保健養(yǎng)生的95后和00后們也成為了保溫杯的重要消費(fèi)人群,億邦動(dòng)力研究院發(fā)布的《2021新銳品牌數(shù)字化增長(zhǎng)白皮書》中也顯示,90后以及Z世代消費(fèi)群體已占據(jù)線上保健品銷量近一半。那品牌就要研究這些保溫杯產(chǎn)品的科技感和顏值,能夠觸發(fā)年輕人的底層情感需求。面對(duì)“烏卡時(shí)代”的四個(gè)迭代趨勢(shì),品牌營(yíng)銷在不確定中尋找確定性,就需要回歸營(yíng)銷的本質(zhì),重新研究、洞察和理解消費(fèi)者作為“人”的情感和認(rèn)知。

多年前,營(yíng)銷大師菲利普•科特勒就一再?gòu)?qiáng)調(diào)的“最好的營(yíng)銷方式,仍然是人與人之間的溝通。人與人之間的表達(dá),才是最關(guān)鍵的”??铺乩杖绱酥匾暼伺c人之間溝通的原因在于,消費(fèi)行為是由人的認(rèn)知和情感態(tài)度決定的,營(yíng)銷的本質(zhì)就是通過影響人的認(rèn)知和情感,進(jìn)而改變消費(fèi)行為。

而人的認(rèn)知和情感組成,最基本的就是“三觀五情”。按照李勇的介紹,三觀就是世界觀、人生觀、價(jià)值觀,五情就是情欲、情緒、情感、情境、情節(jié)。其中,情欲包含了人的求生欲、性欲、食欲等生理和安全需求;情緒包含人的喜怒哀樂等,具有短期性、沖動(dòng)性、顯性、本能性特點(diǎn);情感具有長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性、隱性、道德性,通過情緒表達(dá) ;“情境”是指構(gòu)成和蘊(yùn)涵在場(chǎng)景中的相互交織的因素及其相互之間的關(guān)系;情節(jié)則是人和人、人和環(huán)境之間關(guān)系的發(fā)展過程,最能反映各種事件中人的狀態(tài)。

以前大家更著重于U&A需求的調(diào)研,但現(xiàn)在會(huì)發(fā)現(xiàn)無論是做內(nèi)容還是做整個(gè)品牌的營(yíng)銷策劃,甚至是品牌價(jià)值的層面,都需要去考慮目標(biāo)客群的真實(shí)想法。用戶“洞察”在品牌營(yíng)銷中變得越來越重要。

不難看出,“三觀五情”方法論基于馬斯洛需求等經(jīng)典理論,但又結(jié)合了本土文化特征和資源,綜合考慮了人的需求、人與人、人與環(huán)境等眾多影響因素,和傳統(tǒng)的輿情系統(tǒng)相比,洞察用戶認(rèn)知和情感的顆粒度更為多維和精細(xì)化。

02.制勝破局點(diǎn):“三觀五情”系列IP數(shù)智營(yíng)銷工具

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,能夠引發(fā)人們集中討論的那些熱點(diǎn)事件,往往也最能反映國(guó)民的認(rèn)知和情感狀態(tài)。因此,品牌如果能夠通過對(duì)輿論事件以及背后的用戶群的“三觀五情”進(jìn)行分析,及時(shí)認(rèn)知和把握這種狀態(tài),就能夠找到更多營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

比如近些年,城市里越來越多的人開始養(yǎng)寵物,擼貓、吸貓正在成為當(dāng)代青年的生活方式之一,并如同隱性病毒般迅速流傳。據(jù)京東發(fā)布的《2022年中國(guó)寵物行業(yè)趨勢(shì)洞察白皮書》也顯示,2021年我國(guó)養(yǎng)寵家庭達(dá)到了9147萬戶,預(yù)計(jì)今年我國(guó)養(yǎng)寵家庭將超1億??藙阡J報(bào)告同樣顯示,城鎮(zhèn)養(yǎng)寵人群中,“90后”“95后”增長(zhǎng)最快,2021年占比達(dá)到46%。

隨著更多寵物進(jìn)入家庭,也引發(fā)了眾多網(wǎng)絡(luò)熱議的話題,如“大媽花20萬為愛犬辦葬禮”等。而通過對(duì)養(yǎng)寵人群進(jìn)一步的“三觀五情”分析不難發(fā)現(xiàn),寵物經(jīng)濟(jì)具有明顯的情感消費(fèi)特征,城市家庭中的寵物正呈現(xiàn)“人格化”的特征,是被當(dāng)成家庭成員一樣對(duì)待的,并有效激活了諸如寵物醫(yī)療、寵物服裝、寵物美容等眾多領(lǐng)域的巨大消費(fèi)。

還有近幾個(gè)月走紅的東方甄選和董宇輝,雖然媒體端對(duì)其走紅的原因眾說紛紜,然而通過觀情科技的“三觀五情”洞察系統(tǒng)分析則可以發(fā)現(xiàn),“階層流動(dòng)”這一點(diǎn)才是打動(dòng)無數(shù)關(guān)注者的關(guān)鍵。董宇輝一個(gè)農(nóng)村家庭出生的孩子,沒有資源和關(guān)系,遭受挫折后依然通過努力實(shí)現(xiàn)了人生的逆襲,這一點(diǎn)同樣是很多底層打工者、普通人孜孜以求的勵(lì)志榜樣。

“烏卡時(shí)代”品牌破局點(diǎn):收好這套“三觀五情”方法論

對(duì)東方甄選和董宇輝“三觀五情”的洞察分析也啟示品牌,互聯(lián)網(wǎng)上不是只有“躺平”和“佛系”文化,強(qiáng)調(diào)真實(shí)打拼和奮斗的價(jià)值觀依然受到主流用戶群和輿論的認(rèn)可。

“烏卡時(shí)代”品牌破局點(diǎn):收好這套“三觀五情”方法論

“烏卡時(shí)代”品牌破局點(diǎn):收好這套“三觀五情”方法論

據(jù)李勇介紹,目前觀情科技已經(jīng)著手在做“三觀五情”的知識(shí)圖譜,把人群按認(rèn)知進(jìn)行基礎(chǔ)分類,并已經(jīng)推出了一系列IP數(shù)智營(yíng)銷工具。通過用傳統(tǒng)營(yíng)銷方法看品牌目標(biāo)和消費(fèi)結(jié)果之間的Gap在哪里,然后通過輿情數(shù)據(jù)+消費(fèi)數(shù)據(jù)+文化研究做規(guī)則、知識(shí)圖譜和算法,從而指引品牌開展科學(xué)高效的營(yíng)銷。

“烏卡時(shí)代”品牌破局點(diǎn):收好這套“三觀五情”方法論

在幫助品牌洞察消費(fèi)者認(rèn)知和情感方面,這套工具提供了一條科學(xué)的路徑。通過“聽其言”對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行輿情分析,通過“觀其行”對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行分析,通過“動(dòng)其心”對(duì)消費(fèi)者和消費(fèi)行為背后的文化因素進(jìn)行分析。

“烏卡時(shí)代”品牌破局點(diǎn):收好這套“三觀五情”方法論

而基于“三觀五情”洞察系統(tǒng),觀情科技還為品牌提供三套解決方案:IP項(xiàng)目方案、營(yíng)銷解決方案、數(shù)智產(chǎn)品方案。其中IP項(xiàng)目方案通過分析受眾偏好,為品牌營(yíng)銷打造IP提供了4C(方向、類別、創(chuàng)意、形態(tài))方面的支持;而營(yíng)銷解決方案則基于消費(fèi)者的行為和偏好分析,能夠助力企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化自身4P(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和推廣);數(shù)智產(chǎn)品方案則能為品牌進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷提供了數(shù)據(jù)、標(biāo)簽、規(guī)則、算法等多方面支持。

總體而言,品牌使用“三觀五情”洞察系統(tǒng)后,可以從系統(tǒng)里看到具體的熱點(diǎn)事件對(duì)應(yīng)的認(rèn)知,從這些深刻的認(rèn)知里面,品牌能夠進(jìn)一步去分析如何做危機(jī)應(yīng)對(duì)、宣傳、策略制定、趨勢(shì)預(yù)判,讓營(yíng)銷更科學(xué)和高效。

據(jù)了解,在“三觀五情”洞察系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,觀情科技還整合了喲米喲漁選角系統(tǒng)、情節(jié)“元素周期表”工具、谷元編劇系統(tǒng)、CSI代言人系統(tǒng)、SEI贊助評(píng)估系統(tǒng)、ADMONITOR廣告監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、明鑒優(yōu)選KOL系統(tǒng)等工具,為行業(yè)提供全產(chǎn)業(yè)鏈IP數(shù)智營(yíng)銷服務(wù)。目前這套洞察系統(tǒng)和系列IP數(shù)智營(yíng)銷工具,已經(jīng)被大量運(yùn)用于雅詩(shī)蘭黛、可口可樂、迪斯尼等國(guó)際品牌在中國(guó)的本土市場(chǎng)營(yíng)銷策略中。

由于近兩年明星人設(shè)崩塌事件頻發(fā),讓很多品牌都出現(xiàn)了選代言人的難題。而觀情科技提供的數(shù)智化工具,能夠幫助品牌從吸睛指數(shù)、社交影響、品牌助力三大模塊,七個(gè)細(xì)分維度對(duì)明星進(jìn)行全面評(píng)估,助力品牌篩選出最合適的代言人。再結(jié)合觀情科技的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),讓品牌能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能的危機(jī),從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)品牌代言效益的最大化。

顯然,熱點(diǎn)事件和輿情走勢(shì)本質(zhì)折射的是用戶群的“三觀五情”,而及時(shí)、準(zhǔn)確的洞察和把握用戶認(rèn)知趨勢(shì)能帶來更多的主動(dòng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。對(duì)品牌而言,數(shù)字化時(shí)代的營(yíng)銷越來越智能和科學(xué),而基于觀情科技發(fā)布的“三觀五情”洞察系統(tǒng)以及一系列工具和方法論,可以有效幫助品牌做洞察和策略,在諸多的不確定和黑天鵝語境當(dāng)中,努力的提高營(yíng)銷確定性。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
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    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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