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過去三年的不確定性，到今年年末慢慢變得確定。
12月7日，“新十條”發(fā)布后，攜程馬不停蹄公布了一組數(shù)據(jù)，以響應(yīng)各大城市漸次開放之下，旅游業(yè)所呈現(xiàn)的復(fù)蘇信號。
從8個樣本目的地城市數(shù)據(jù)來看，新十條出爐后，各地酒店與票務(wù)，尤其是機票與火車票預(yù)定環(huán)比增長較為明顯。上述8個城市中，廣州、成都作為第一批解除臨時管控的城市，數(shù)據(jù)提前表現(xiàn)，因此12月7日數(shù)據(jù)不及重慶那么突出。
攜程CEO孫潔在業(yè)績發(fā)布后的電話會中表示，“我們很高興看到世界正在打開大門，疫情防控‘新十條’的指引對旅游復(fù)蘇具有強勁提振作用。盡管短期內(nèi)我們可能仍要面對諸多不確定性，但我們對行業(yè)的長期前景和未來機遇充滿信心。”
攜程也好，飛豬也罷，過去三年大部分時間都只能通過發(fā)布旅游數(shù)據(jù)，以告訴外界，春天不遠，我還活著。隨著各地陸續(xù)落實新十條與行程卡下架，長線出行解綁，酒旅復(fù)蘇在即。
但是各地第一輪疫情沖擊接踵而至，孫潔所提到的“不確定性”，此時此刻正在發(fā)生。人們現(xiàn)在無意旅行，而是在惡補新冠常識、配貨搶藥，距離旅游業(yè)全面復(fù)蘇，還要再等一等。
12月15日，攜程發(fā)布2022年第三季度財務(wù)數(shù)據(jù)，財報顯示，該季度集團凈營收為69億元，同比增長29%，凈利潤2.45億元，經(jīng)調(diào)整EBITDA為14億元，同比增長164%。
新十條中有兩條直接關(guān)系到攜程酒旅與票務(wù)板塊，一條是取消落地檢，意味著跨區(qū)域流動成為可能；第二條是除特殊場所外，不再要求提供核酸檢測陰性證明，進一步解除人員流動的束縛。
12月12日0時，通信行程卡發(fā)布官方公告，將于次日正式下線“通信行程卡”服務(wù)。繼取消乘坐飛機和火車核酸證明后，另一個跨市跨省出游限制也走入歷史。
根據(jù)攜程旗下FlightAI市場洞察平臺數(shù)據(jù)顯示，12月7日-11日國內(nèi)客運量恢復(fù)至2019年同期四成左右，搜索熱度整體已恢復(fù)至疫情前八成。而通信行程卡取消通知發(fā)出后，12月12日0時-13時，春運期間跨省游交通、度假等產(chǎn)品搜索熱度更是環(huán)比上周同期大增12倍，機票搜索量基本和疫情前持平。
考慮到12月缺乏長假，并非傳統(tǒng)旅游旺季，因此旅游行業(yè)全面復(fù)蘇還存在不確定性。一位業(yè)內(nèi)人士提到，接下來的元旦與春節(jié)，過去一直是票務(wù)旺季，今年隨著社會回歸正常，也將順勢迎來爆發(fā)。然而住宿與旅游可能還需要再等一等，明年1月不大可能成為報復(fù)性消費的節(jié)點。
“沒時間的年輕人，還在搶藥、感染、恢復(fù)、上班過程中循環(huán)；有時間的老年人，則在接種疫苗，或者處于觀望之中，等待醫(yī)療供應(yīng)不再緊張，才會考慮走出家門。”此外，疫情中不只是消費被抑制，被挫傷的消費力還需時日恢復(fù)——春天之后還有倒春寒。
一端是逐漸重回有序的生活，另一端則是殘破不堪的旅游行業(yè)。
據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，截至11月29日，成立時間10年以上，登記狀態(tài)為異?；蜃N的旅游企業(yè)（企業(yè)、品牌、經(jīng)營范圍含“旅游”關(guān)鍵詞）超過8.3萬家，登記狀態(tài)為正常的僅為4.8萬家。
這意味著，即便消費市場回到三年前的狀況，受到極大沖擊的供給側(cè)短時間無法承接突然噴涌而出的需求，供需失衡，自然無法保證服務(wù)質(zhì)量，從而間接打擊消費。
“我身邊的導(dǎo)游大多另謀生路了，開網(wǎng)約車、送外賣、做團長，短時間指望行業(yè)復(fù)蘇是不可能的事情。”一家西南地區(qū)的旅行社負(fù)責(zé)人在今年年初關(guān)掉了自己的公司，他認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)環(huán)相扣，斷鏈很容易，但恢復(fù)需要漫長時間。
產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)蘇，對于攜程、飛豬這類OTA巨頭而言，不一定全是壞消息。
行業(yè)走出疫情，首先需要現(xiàn)金與流量雙重扶持，以拉動蟄伏中的供給側(cè)。疫情三年，攜程保持了充裕的現(xiàn)金流，2022年第三季度，現(xiàn)金，現(xiàn)金等價物及受限制現(xiàn)金流為212億元，短期投資為296億元。
由于內(nèi)容化，攜程雖不披露月活，但第三方數(shù)據(jù)顯示，其流量基本維持在7000萬左右。
根據(jù)易觀千帆今年8月數(shù)據(jù)顯示，攜程App該月月活達到6299.52萬，旗下去哪兒旅行App月活位居榜單第二，為3629.5萬，兩款軟件在8月不去重的月活約9929萬。隨著消費市場回暖，攜程雙APP月活破億根本不是問題。
充沛的現(xiàn)金與流量，讓攜程可以雄心勃勃地啟動“2023旅游振興A計劃”，該計劃除了現(xiàn)金與流量扶持外還有一條帶有直營色彩的措施，即涉及到將在全國落地10個文旅產(chǎn)業(yè)孵化中心。
事實上，攜程當(dāng)下問題不是行程卡或者管控，而是疫情所抑制的消費，以及旅游服務(wù)資源供給的不足。一邊自己掏錢、掏流量，一邊參與行業(yè)重建的過程中，攜程或許希望培育更“聽話”的供應(yīng)商。
此外，OTA巨頭大多在蟄伏之中進行產(chǎn)品創(chuàng)新，例如酒店的套餐、票務(wù)的智能中轉(zhuǎn)以及旅游方面的私家團等，對于改善供給與需求，都有不少幫助。
對于國內(nèi)旅游業(yè)而言，政策面的轉(zhuǎn)向的確釋放了積極幸好，但是社會面還處于震蕩反復(fù)之中，這也是當(dāng)下阻礙行業(yè)復(fù)蘇的主要問題。
第三季度，第九版疫情防控方案落地，對于暑期旅游市場起到了一定提振作用，但8月，由于疫情擾動，復(fù)蘇進程進入一段靜默期。因此，第三季度后半段與第四季度，將影響攜程財務(wù)數(shù)據(jù)。
從攜程第三季度財報可以看到“稍有陽光就燦爛”的情況。截至9月30日，攜程住宿預(yù)訂收入29億元，同比增長32%；交通票務(wù)收入26億元，同比增長44%。而住宿反彈，尤其是8月波動期間，攜程保持了正增長，是其該季度凈利潤同比扭虧的主要原因。
整體上，作為剛需的票務(wù)屬于低毛利業(yè)務(wù)，眼下爆發(fā)對攜程的拉動非常有限。而作為非剛需的酒旅屬于高毛利業(yè)務(wù)，反倒受到諸多因素影響，期待短期迎來報復(fù)性消費似乎有些異想天開。
當(dāng)然，作為整個旅游行業(yè)復(fù)蘇的前提，跨區(qū)域流動回暖，推動票務(wù)營收增長，遲早將傳導(dǎo)至住宿與旅游業(yè)務(wù)。而攜程業(yè)務(wù)間相互協(xié)同的程度，則決定傳導(dǎo)效率。
為了抓住票務(wù)、住宿、旅游三個遞進關(guān)系，攜程三個業(yè)務(wù)板塊間作了一定程度上的打通，利用交叉銷售，增加收入來源。例如預(yù)定機票或火車票時，提供酒店住宿套餐；預(yù)定酒店頁面中，也有“酒店周邊”，為景點、美食、購物導(dǎo)流。
交叉銷售實際上是旅游行業(yè)慣常使用的銷售方法，但攜程、飛豬這類平臺會比酒店、景點、旅行社等有更多施展空間。平臺擁有足夠充分的服務(wù)資源與多樣性，從而覆蓋更多需求，同時還能在技術(shù)上做到即時、精準(zhǔn)地挖掘需求。
不過分地說，攜程能否找回失去三年，取決于其究竟能整合多少服務(wù)資源，提供多少產(chǎn)品組合，以及挖掘到多少潛在消費場景。
攜程營銷模式從單一到套餐的變化或許能夠看出某種跡象。
早前攜程與新加坡旅游局嘗試發(fā)起多個營銷活動，以激活當(dāng)?shù)芈糜问袌?，效果尚可。于是，這種整合營銷方式被復(fù)制到了國內(nèi)。目前攜程所提供的不少服務(wù)都帶有濃重的整合性質(zhì)，包括節(jié)日（周末、圣誕、元旦）與場景（滑雪、避寒、周邊游），提供類似于“全家桶”的套餐式服務(wù)。
據(jù)了解，今年第三季度，攜程集團國內(nèi)本地酒店預(yù)訂量較2019年同期增長約60%。同時，隨著政策面跨省游“熔斷”精確到縣，攜程國內(nèi)長途酒店預(yù)訂環(huán)比增長超130%，國內(nèi)長線出行需求似有抬頭跡象。
整合的全家桶旅游套餐，使得攜程能夠提供從送到接，從票務(wù)到住宿，從旅游到消費的全過程，大致約等于讓平臺變?yōu)榫€上“游客集散中心”。依托票務(wù)增長，帶動住宿與旅游的增長模型是利弊參半的事情。
好處是既可以提升用戶消費粘性，也能增加平臺的話語權(quán)，尤其是對住宿、景點這類服務(wù)供應(yīng)商。壞處在于，消費者需求瞬息萬變，全家桶很難應(yīng)對偶發(fā)因素擾動，何況提供服務(wù)的供應(yīng)商還有其他線上獲客渠道。
相比抖音、小紅書，攜程的流量不僅規(guī)模不及，而且私域轉(zhuǎn)化能力也遜色不少。
值得注意的是，當(dāng)下酒店預(yù)定市場存在預(yù)訂周期縮短、本地預(yù)訂增長迅速的特征，為攜程業(yè)績反彈帶來很多不確定性。
畢竟，在環(huán)節(jié)更多的長線出行之外，短線本地游給攜程帶來的增量相當(dāng)有限。
綜合性是旅游業(yè)的第一特征，三年疫情中，割裂的產(chǎn)業(yè)開始重新彌合。
“人類如果不生育，很可能異化成一個‘內(nèi)向’文明，宅在地球上出不去。”這是梁建章在其首部科幻小說《永生之后》中的一句話。眼下，他的攜程也在面臨著類似問題：人們在感染之中也養(yǎng)成了某種“內(nèi)向”性格，或是因為癥狀嚴(yán)重，或是因為預(yù)算緊張，或是因為害怕與焦慮，充滿各種“非必要不出門”的色彩。
梁建章能做的，是站在人口學(xué)者的角度，提供參考意見。而攜程能做的，則無非三點。
最重要的是為旅游業(yè)注入活水，無論是流量還是現(xiàn)金，只有供給側(cè)恢復(fù)生機，才能迎接哪怕被延遲的需求。其次是降低消費者的各種門檻，用更性價比的方案刺激。最后，還要一點耐心，等待人們從癥候中緩過氣來，走出家門。
電話會上，攜程高管的表述積極，卻謹(jǐn)慎：從國內(nèi)復(fù)蘇趨勢來看，四季度至今，本地和短途出行需求相對穩(wěn)健，攜程本地酒店預(yù)訂在四季度前兩個月較19年保持正增長。11月中旬新的疫情管控措施為市場發(fā)出積極信號，國內(nèi)旅行預(yù)訂隨后將有所改善。
好在2023年，相比往年更長的假期，給旅游業(yè)的復(fù)蘇注入了一劑強心劑。7天的春節(jié)與4月的清明節(jié)與勞動節(jié)將是檢驗攜程乃至旅游業(yè)復(fù)蘇成色的關(guān)鍵節(jié)點。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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