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過去，信用卡市場經(jīng)歷過增量擴(kuò)張，如今已然到了存量競爭時(shí)代，品牌如何給予用戶更多的實(shí)際價(jià)值和情感鏈接，成為信用卡品牌的一大課題。
今年九月，中信銀行迎來了品牌煥新儀式，發(fā)布了全新的品牌口號──「讓財(cái)富有溫度」，致力以「有溫度」的服務(wù)、管理和品牌塑造，將冷冰冰的金融工具，打造成實(shí)惠的、親切的便民工具，為用戶帶來幸福感和生活的便利。
圍繞全新口號，中信銀行信用卡在原有的「99365」活動基礎(chǔ)之上，推出了一部溫情的TVC和一系列線上下傳播動作，表達(dá)品牌對用戶的關(guān)心和承諾，搶占用戶對于「好吃、好玩、好看」領(lǐng)域的心智。
越來越多人意識到，幸福感不僅來自每年翻一番的存款余額，也來自生活中具體的、微小的滿足。
12月初，中信銀行信用卡發(fā)布一部具有「小確幸」氣息的短片，兩分鐘的短片中，用三段讓人會心一笑的反轉(zhuǎn)故事傳遞不同的溫暖。
一對情侶看似一起看一部電影，后來才發(fā)現(xiàn)是遠(yuǎn)距離共享觀影，但是這并不影響彼此陪伴的開心程度，而觀影的過程，就是一種有溫度的陪伴。
這呼應(yīng)了中信銀行信用卡的9元享看優(yōu)惠信息，包含購2張電影票立減19元、周末觀影9元起、2.9元起買視聽VIP月卡，助力用戶用極低的價(jià)格就能享受到電影的快樂。
第二段場景來到了辦公室，主角是一位新上任的主管，他曾多次試圖和下屬們搭話來融入群體，卻總收效甚微。
他沒有因此心灰意冷，反而使用了中信銀行信用卡的9分享兌優(yōu)惠，即每月任意消費(fèi)9天即可兌換咖啡、奶茶等好禮，主動請一大屋子里的同事們喝奶茶，巧妙地用9分享兌“我這杯是免費(fèi)的”掩蓋了自己的刻意，一下子完成了破冰，拉近與同事距離。
最后一段場景回到了家中，這一天是媽媽的生日，她正穿起圍裙準(zhǔn)備做飯，一大家子人看似在向媽媽點(diǎn)菜，媽媽準(zhǔn)備應(yīng)下的同時(shí)，卻被家人們帶到了餐廳，桌上早已擺滿了菜。
媽媽原本擔(dān)心家人們亂花錢，于是女兒告訴媽媽「今天有優(yōu)惠」，媽媽露出了燦爛又欣慰的笑容。
這些優(yōu)惠，用的就是中信銀行信用卡的精彩365，包含周三周六美食5折、人氣美食滿300減50、美食優(yōu)惠券一年365天天天領(lǐng)等，像大家聚餐首選的火鍋——海底撈，現(xiàn)在更是有滿300元減50元的優(yōu)惠，助力每個家庭都能擁有幸福的儀式感。
這三段內(nèi)容，將故事落在人們花時(shí)間最久的職場和家庭中，囊括每個人生命中最重要的親友、伴侶和同事關(guān)系，將「生活的溫度」刻畫到位，走心而不煽情，表達(dá)了廣大群眾對于幸福生活的渴望。
同時(shí)，在每段故事末尾，中信銀行信用卡簡明清晰地傳遞了99365優(yōu)惠信息，將充滿數(shù)字的優(yōu)惠活動，包裹成一個個有情的故事，強(qiáng)化了用戶對于「使用99365=獲得生活小幸?！沟母兄芰?/strong>，用情感鏈接逐個攻破消費(fèi)者對于廣告的免疫系統(tǒng)，充分傳達(dá)出中信銀行信用卡以消費(fèi)者為主的溝通方式，也深化了品牌的積極形象。
對信用卡品牌來說，如今年輕用戶分布在網(wǎng)上不同陣地，如何用精細(xì)化的傳播方式，與年輕用戶玩在一起，是傳播很重要的一環(huán)。中信銀行信用卡這一回，鎖定了微博、抖音、小紅書和抖音達(dá)人直播間等社交陣地和線下商圈廣告打出傳播組合拳，背后還是從用戶角度去做全盤規(guī)劃。
在微博陣地，TVC短片剛上線不久，就收獲700多萬播放，并且憑借著片中的溫暖氣息吸引許多博主轉(zhuǎn)發(fā)和用戶共鳴，很多人看了短片表示：「快樂真的很簡單，能吃到好吃的、買到喜歡的東西，就很滿足了」「打破職場尷尬的，可能就真的只是一杯奶茶」，充分呼應(yīng)短片簡簡單單的幸福理念。
搭配短片發(fā)布的品牌話題 #天天對你好就兌了#，也沉淀了許多用戶討論，讓99365活動有更廣的傳播度。
另外，為了強(qiáng)化品牌與年輕人的連結(jié)，中信銀行信用卡鎖定最近話題度十分火熱的直播達(dá)人羅永浩，在交個朋友直播間進(jìn)行99365活動的曝光和福利發(fā)放，限時(shí)發(fā)放的2萬張優(yōu)惠券在直播間內(nèi)引起一陣瘋搶，打開99365活動知名度。
在抖音、小紅書等年輕人聚集的社交平臺，中信銀行信用卡也做了許多投入。
結(jié)合即將到來的兔年，中信銀行信用卡在抖音發(fā)起“貪吃兔”全民任務(wù)小游戲，只要用戶參與活動，在屏幕中拖動兔子吃東西不被炸掉，就算完成游戲。活動可愛又充滿趣味，還能瓜分獎金，吸引很多人自發(fā)參與。
在被很多人當(dāng)成搜索平臺的小紅書，中信銀行信用卡則號召多為達(dá)人以內(nèi)容種草形式，向大家分享「如何薅 99365的羊毛」，精美的畫面中，露出真實(shí)的星巴克、喜茶、海底撈等合作品牌的優(yōu)惠信息，讓更多人對優(yōu)惠活動有切身感知。
99365活動，聯(lián)合數(shù)萬家商戶提供的咖啡奶茶、美食餐飲、電影娛樂服務(wù)，本身就是十分貼近大眾生活的優(yōu)惠活動。
而在線下，匯聚了用戶、品牌、商戶的最大集聚地便是——商圈。
于是中信銀行信用卡分別在國慶和新年兩大消費(fèi)高峰節(jié)點(diǎn)，鎖定數(shù)十個重點(diǎn)城市熱門商圈大屏投放廣告，以搶眼的視覺形象擴(kuò)大品牌曝光，觸達(dá)主力消費(fèi)群體，傳遞99365消費(fèi)活動，也強(qiáng)化品牌印象。
「讓財(cái)富有溫度」，意味著讓財(cái)富為人服務(wù)，而人除了生活物質(zhì)需求，情感需求也是重要的一部分。
存量時(shí)代的用戶關(guān)系運(yùn)營精髓，就在于對每個用戶的精耕細(xì)作，而非一味以價(jià)格戰(zhàn)拓展客源。
中信銀行信用卡透過將用戶的物質(zhì)和情感需求放在主位，鎖定用戶對中信銀行信用卡好感與信任的同時(shí)，也讓「有溫度」的品牌形象更加深入人心，和其他競品拉開差異化形象。
期待中信銀行信用卡繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，以有溫度的服務(wù)理念，助力每個用戶在日常生活中能及時(shí)享受美好。寫在年末，祝愿大家都帶著這份溫暖的力量，向著未來堅(jiān)定前行。
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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