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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
競價(jià)員怎么光明正大的指點(diǎn)客服?
2023-01-10 10:53:55
今天早上上班,老板突然來了句“成本怎么這么高”,我明明記得昨天點(diǎn)擊率和對話率都挺高的呀,按理說效果應(yīng)該不錯(cuò)呀。
看了后天才知道,原來是客服沒要到聯(lián)系方式...
 
這,難道不應(yīng)該怪客服嗎?這種事情也讓我競價(jià)背鍋嗎?
 
各位在做競價(jià)推廣的過程中,有沒有遇到這樣的難題呢?客服那邊的問題我們怎么解決呢?
 
接下來,我們從優(yōu)化客服話術(shù)優(yōu)化客服環(huán)節(jié)的技巧這兩個(gè)方面內(nèi)容來講解如何在客服環(huán)節(jié)提升頁面轉(zhuǎn)化率

競價(jià)員怎么光明正大的指點(diǎn)客服?

01.優(yōu)化客服話術(shù)

要想優(yōu)化客服環(huán)節(jié),就先要優(yōu)化客服話術(shù)!擁有好的話術(shù),是在客服環(huán)節(jié)提升頁面轉(zhuǎn)化率的制勝法寶!

快速了解用戶

通過咨詢工具中的搜索詞、訪問頁面、訪問設(shè)備、訪問時(shí)間等判斷用戶需求,從而針對性進(jìn)行溝通
 
比如,你可以查看用戶的搜索詞等相關(guān)數(shù)據(jù)是什么,根據(jù)不同的用戶進(jìn)行針對性的提問或講解,這樣可以滿足用戶的需求,快速捕獲用戶

利用開場白引導(dǎo)用戶

我們通??梢杂?strong>一句話的自我介紹+結(jié)合行業(yè)進(jìn)行好處引導(dǎo)+定期更新封閉性問題這組公式來引導(dǎo)用戶
 
比如,你是做成人英語培訓(xùn)的,當(dāng)用戶進(jìn)入到你的頁面時(shí),可以說“你好我們是成人英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu),上萬名學(xué)員在我們機(jī)構(gòu)的帶領(lǐng)下都獲得了能力的提升,請問關(guān)于你想了解我們機(jī)構(gòu)的哪些問題?”

主導(dǎo)溝通節(jié)奏

完全不控制激進(jìn)的節(jié)奏是兩個(gè)最常見的問題。我們可以用口語化交流+2-3個(gè)封閉性問題引導(dǎo)+產(chǎn)品好處/必須加聯(lián)系方式的理由這樣的一組公式,去把握自己在與用戶溝通時(shí)的節(jié)奏,從而獲得更好的效果
 
比如,你可以通過一開始的口語化交流來拉近你與用戶的距離,獲得用戶信任,然后選擇兩到三個(gè)合適的封閉性問題,快速判斷用戶的類型以及判斷用戶的需求是什么,根據(jù)用戶的需求,從而向用戶引導(dǎo)自己的產(chǎn)品,通過介紹產(chǎn)品的好處、往期產(chǎn)品獲得的好評(píng)等方式吸引用戶完成轉(zhuǎn)化

獲取聯(lián)系方式

必須要配合用戶,通過介紹自己產(chǎn)品的好處、樣品、試聽、資料、優(yōu)惠等滿足用戶需求,讓用戶留下聯(lián)系方式
 
比如,你可以在頁面上展現(xiàn)出自己產(chǎn)品現(xiàn)在是限時(shí)秒殺,留下聯(lián)系方式就能以優(yōu)惠的價(jià)格來領(lǐng)取自己的產(chǎn)品
 
注意,如果用戶拒絕留下聯(lián)系方式,那么也不要放任不管,盡最大可能留住每一個(gè)用戶,可以更好的提升轉(zhuǎn)化,當(dāng)被拒絕后,可以換一個(gè)封閉性問題,用另一個(gè)好處引導(dǎo)用戶獲取其聯(lián)系方式
 
掌握了優(yōu)化客服話術(shù)的能力,那么,優(yōu)化客服環(huán)節(jié)有哪些技巧呢?你一定要知道下面的內(nèi)容!

競價(jià)員怎么光明正大的指點(diǎn)客服?

02.優(yōu)化客服環(huán)節(jié)的技巧

現(xiàn)在大部分競價(jià)員都在跑OCPC,均價(jià)較高,創(chuàng)意互相借鑒,頁面轉(zhuǎn)化困難,競爭日益白熱化!
 
優(yōu)化客服環(huán)節(jié)是提升轉(zhuǎn)化的捷徑?。?/span>
 
而優(yōu)化客服環(huán)節(jié)的技巧主要是針對流量進(jìn)行優(yōu)化?。?!
 
優(yōu)化前端流量

關(guān)鍵詞優(yōu)化

根據(jù)賬戶的預(yù)算,通過選詞,給關(guān)鍵詞進(jìn)行出價(jià)。將關(guān)鍵詞分為第一階段、第二階段、第三階段關(guān)鍵詞,根據(jù)用戶的意愿進(jìn)行區(qū)分

創(chuàng)意優(yōu)化

通過編輯自己的創(chuàng)意賣點(diǎn)、創(chuàng)意配圖、創(chuàng)意文案等對自己的創(chuàng)意進(jìn)行優(yōu)化

頁面優(yōu)化

可以調(diào)整自己頁面上的配圖、文案、視頻等將用戶留下來,提高頁面的線索率和轉(zhuǎn)化率,對頁面進(jìn)行優(yōu)化
 
優(yōu)化后端流量

線索率優(yōu)化

線索率的高低直接決定成交率的高低,可以通過自己前端流量的調(diào)整從而獲得更多的線索率

成交率優(yōu)化

競價(jià)推廣最后的目的就是想讓用戶購買自己的產(chǎn)品,這時(shí)就需要對客服話術(shù)、頁面制作等進(jìn)行調(diào)整,最終達(dá)到優(yōu)化成交率的目的
 
注意:在頁面轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),客服與銷售一定要有明確的分工,這樣可以提高競價(jià)推廣的效率
 
客服——負(fù)責(zé)咨詢工具的接待,快速獲得聯(lián)系方式
 
銷售——跟進(jìn)線索,完成銷售行為,把產(chǎn)品或服務(wù)賣出去
 
總結(jié):可以通過優(yōu)化前端以及后端流量的方式從而優(yōu)化客服環(huán)節(jié),提高轉(zhuǎn)化
 
今天,我們從優(yōu)化客服話術(shù)和優(yōu)化客服環(huán)節(jié)的技巧分析了如何優(yōu)化頁面轉(zhuǎn)化中的客服環(huán)節(jié),下期內(nèi)容我們會(huì)分析如何提升線索質(zhì)量來促進(jìn)頁面轉(zhuǎn)化!
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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