很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
即時(shí)零售作為以即時(shí)配送體系為基礎(chǔ)的高效性到家消費(fèi)業(yè)態(tài),以當(dāng)?shù)厣唐饭?yīng)配合即時(shí)履約能力,滿足了當(dāng)代消費(fèi)客群“即買即達(dá)”的快捷消費(fèi)需求。其在需求端消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和供給端數(shù)字技術(shù)進(jìn)步的共同作用下獲得發(fā)展,2020-2022年三年間,疫情的常態(tài)化影響使得即時(shí)零售獲得了充分發(fā)展,2022年12月防疫“新十條”發(fā)布,消費(fèi)用戶為了避免交叉感染也會(huì)傾向使用線上即時(shí)配送。
即時(shí)零售履約訂單量預(yù)測(cè)2022年將突破400億大關(guān),整體年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)60%。用戶規(guī)模在2021年達(dá)6.33億,年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)26.22%。
即時(shí)零售業(yè)態(tài)并不是新的概念,經(jīng)過多年的發(fā)展之后,于疫情之下展現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展活力。但疫情終會(huì)恢復(fù)如初,未來的即時(shí)零售又會(huì)怎樣發(fā)展?
另外,隨著該業(yè)態(tài)發(fā)展活力的不斷展現(xiàn),各類商家都想要分一杯羹,隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,即時(shí)零售業(yè)態(tài)又會(huì)呈現(xiàn)什么樣的發(fā)展特征?
即時(shí)零售業(yè)態(tài)主要包括自營(yíng)型和平臺(tái)型兩大類玩家,自營(yíng)屬于重資產(chǎn)模式,該模式下的玩家更加側(cè)重單品類。平臺(tái)型目前主要是美團(tuán)、京東、阿里三大核心玩家,基于平臺(tái)輕資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),在品類覆蓋上更為廣泛。
在商品品類分布上,水果、休閑食品、糧油副食、牛奶乳品等品類的訂單量更為集中。除了日常相對(duì)必須的品類,2020年又新增了如家具廚具、母嬰產(chǎn)品、圖書影音等新品類的即時(shí)消費(fèi)。隨著線上消費(fèi)人群的不斷擴(kuò)展,線下門店客流量的不斷飽和以及疫情的疊加影響,即時(shí)零售涵蓋的商品種類不斷豐富,尤其在2022年雙十一期間,不同品類商品的品牌方還推出即時(shí)送達(dá)業(yè)務(wù)。
鑒于即時(shí)零售消費(fèi)品類的特征,休閑食品、家庭日用快消品等份額更大,故而消費(fèi)者的下單場(chǎng)景也多集中在居民住宅區(qū),訂單占比高達(dá)53.1%。值得注意的是,辦公行政、學(xué)校等地點(diǎn)的訂單數(shù)量增速較高。
國家一直大力支持“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展,在零售賽道,通過一系列政策文件鼓勵(lì)傳統(tǒng)線下渠道利用數(shù)字化進(jìn)行改造和轉(zhuǎn)型升級(jí),不斷的推動(dòng)線上線下的深度融合。
城鎮(zhèn)人口增加導(dǎo)致城市邊界擴(kuò)大,消費(fèi)和通勤的時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)。另外不斷發(fā)展的城市生活成本提升,日常中需要投入更多的精力在工作中彌補(bǔ)生活成本。而即時(shí)零售恰好滿足當(dāng)代家庭對(duì)于工作之外快速、便捷的生活需求。
目前90后是即時(shí)零售的消費(fèi)主力軍,該部分人群占據(jù)整體人群的55%,但卻是各年齡段中增速最低的人群。相比之下,50歲以上人群對(duì)于即時(shí)零售的需求增速較高,說明中高年齡段人群的即時(shí)零售消費(fèi)需求在逐漸釋放。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步為消費(fèi)端和供給端都創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。消費(fèi)層面,我國互聯(lián)網(wǎng)普及率呈現(xiàn)穩(wěn)步的上升趨勢(shì),線上消費(fèi)者的增加將為即時(shí)零售的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。供給層面,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用,促進(jìn)訂單導(dǎo)入-商品分揀-貨物配送各環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率。
整體看來,即時(shí)零售面臨的市場(chǎng)環(huán)境有利于其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。政策持續(xù)保駕護(hù)航,城鎮(zhèn)化發(fā)展和消費(fèi)客群的變化為即時(shí)零售發(fā)展培育充足的土壤環(huán)境,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步則從需求和供給兩端提供良好的客觀條件。
即時(shí)零售基于即時(shí)配送展現(xiàn)發(fā)展活力,無論是平臺(tái)還是自營(yíng)型均會(huì)涉及配送騎手的用工場(chǎng)景,而為了彌補(bǔ)自有運(yùn)力不足,國內(nèi)外頭部企業(yè)多會(huì)采取眾包方案。眾包可以充分利用社會(huì)閑置資源、靈活方便,目前國內(nèi)借助達(dá)達(dá)快送的京東到家、美團(tuán)閃購等均會(huì)采用眾包騎手。國外品牌Instacart針對(duì)騎手的用工與國內(nèi)類似。一般品牌方在客戶端會(huì)有鏈接騎手的通道,點(diǎn)擊進(jìn)去即可注冊(cè)成為騎手。
涉及騎手的用工除了采取眾包之外,也會(huì)借助第三方渠道解決運(yùn)力問題,如京東到家會(huì)外包給第三方配送商,美團(tuán)閃購部分的專送騎手也會(huì)外包給第三方人力資源機(jī)構(gòu),美團(tuán)在2014年就與用工平臺(tái)趣活合作。
自營(yíng)模式涉及倉揀,為保證效率一般需要十分熟練的用工,所以會(huì)存在一部分自有員工,而在訂單高峰期也會(huì)借助第三方力量進(jìn)行人員補(bǔ)充。
叮咚買菜履約人員主要涉及的崗位包括倉庫分揀員、打包員、倉庫管理員等,目前對(duì)于履約人員主要采取全職+兼職的方式,而招聘渠道也會(huì)借助第三方人力資源公司。
國外品牌Gopuff一線的倉儲(chǔ)中心工作人員主要包括站點(diǎn)負(fù)責(zé)人、廚房經(jīng)理等崗位,在整個(gè)履約過程中是采用自有員工+兼職用工結(jié)合的方式。
即時(shí)零售滿足了疫情防控期間消費(fèi)者對(duì)日常必需品的消費(fèi)訴求,在各大疫情爆發(fā)城市獲得充分發(fā)展。但隨著消費(fèi)習(xí)慣的不斷養(yǎng)成,用戶對(duì)即時(shí)零售的消費(fèi)需求并不會(huì)隨著疫情的緩和而消失。即時(shí)零售的消費(fèi)場(chǎng)景中基于主觀意愿而不愿意出門的比重達(dá)到54%,而受疫情的客觀因素?zé)o法出門僅為33.7%。
另外,從2022年雙十一期間各路商家在即時(shí)零售業(yè)態(tài)的布局情況來看,很多非日常必需品如品牌男裝、運(yùn)動(dòng)品類等都在借助即時(shí)配送增加雙十一服務(wù)亮點(diǎn)。所以未來會(huì)有更多商家抓住這一窗口,即時(shí)零售業(yè)態(tài)會(huì)不斷向更多元化的場(chǎng)景、更廣泛的客群、24小時(shí)全天的需求滲透,對(duì)于用工的需求也會(huì)不斷增加。
三年疫情導(dǎo)致線下消費(fèi)場(chǎng)景受限,很多實(shí)體門店不得不面臨關(guān)閉甚至倒閉。但也從側(cè)面反映出線下傳統(tǒng)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的弊端,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,加上線上消費(fèi)的崛起,導(dǎo)致門店消費(fèi)增量有限,在門店租金成本高、疫情封控等不利影響下很難維持正常經(jīng)營(yíng)。而很多實(shí)體門店尤其是中小型商家依靠自身實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)型的能力有限,借助即時(shí)零售業(yè)態(tài)進(jìn)行線上引流是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可選之舉。
即時(shí)零售發(fā)端于一二線城市,但從京東到家2020年的訂單量城市分布情況看來,西南、華北等三四線城市較多的地區(qū)訂單量并不低,即時(shí)零售業(yè)態(tài)有從發(fā)達(dá)地區(qū)不斷向中西部和東北地區(qū)發(fā)展的趨勢(shì),所以未來即時(shí)零售業(yè)態(tài)向低線城市覆蓋不無可能。
馬云曾在2020年的企業(yè)家俱樂部上表示,未來的十年是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵十年。借即時(shí)零售的蓬勃發(fā)展之勢(shì),未來在低線城市的布局值得關(guān)注。
即時(shí)零售業(yè)態(tài)的玩家不斷增加,競(jìng)爭(zhēng)也在加劇,如何獲取更多的線上流量爭(zhēng)取生存空間是一大難題。對(duì)于即時(shí)零售業(yè)態(tài)尤其是平臺(tái)玩家而言,線上用戶流量、商家入駐量和產(chǎn)品豐富度之間存在良性的互動(dòng)循環(huán)。更多的線上活躍用戶能吸引更多商家入駐,平臺(tái)上覆蓋的產(chǎn)品會(huì)更加豐富,進(jìn)一步又能吸引更多的線上用戶。
吸引用戶的關(guān)鍵在于產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì),從當(dāng)下一些即時(shí)零售品牌的布局中也能窺見一二,像叮咚買菜注重打造自有品牌就是其與每日優(yōu)鮮競(jìng)爭(zhēng)獲勝的一個(gè)關(guān)鍵。
另外就是服務(wù)的差異化優(yōu)勢(shì),像國外品牌Gopuff在前置倉基礎(chǔ)上推出廚房模式、節(jié)假日定制化卡片等方式打造差異化。
即時(shí)零售業(yè)態(tài)差異化優(yōu)勢(shì)的打造也會(huì)催生更多用工場(chǎng)景,比如像Gopuff推出的倉儲(chǔ)中心餐廚中心會(huì)存在對(duì)于廚師、廚師助理等的需求。
從“萬物到店”到“萬物到家”,隨著入駐商家的持續(xù)增加、產(chǎn)品品類不斷擴(kuò)充,即時(shí)零售玩家都面臨著訂單、貨物管理復(fù)雜的難題。部分即時(shí)零售玩家在履約環(huán)節(jié)納入了智能化應(yīng)用系統(tǒng),以美團(tuán)閃購的牽牛花系統(tǒng)為例,能夠使用一套系統(tǒng)幫助超市便利店、前置倉實(shí)現(xiàn)商品、庫存、訂單、配送、履約、員工、財(cái)務(wù)、用戶、供應(yīng)鏈等的系統(tǒng)管理。前置倉用戶在使用該系統(tǒng)之后庫存準(zhǔn)確率由45%提升到90%,超賣訂單率由4.5%降至0.7%,整體的揀貨效率提升50%。
隨著即時(shí)零售業(yè)態(tài)在未來的不斷壯大,對(duì)于數(shù)字化系統(tǒng)的應(yīng)用也會(huì)越來越普遍,而伴隨著“萬物到家”服務(wù)的不斷發(fā)展,也需要更多的人員滿足服務(wù)需求,對(duì)于人員的管理難度會(huì)相應(yīng)增加,對(duì)于人力資源的數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用就很有必要,如分揀、配送人員的考勤統(tǒng)計(jì)、排班、費(fèi)用結(jié)算等功能的應(yīng)用就可提高龐大用工的管理效率。
即時(shí)零售在疫情的催化下獲得充分發(fā)展,在對(duì)用戶消費(fèi)習(xí)慣的培育中逐漸發(fā)展成為常態(tài)化需求。據(jù)悉,在美團(tuán)閃購數(shù)字零售大會(huì)上,美團(tuán)到家事業(yè)群總裁王莆中預(yù)測(cè)未來五年內(nèi)即時(shí)零售的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1萬億。無論是對(duì)于需求端即時(shí)消費(fèi)需求的滿足,還是供給端針對(duì)線下實(shí)體傳統(tǒng)商家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,即時(shí)零售在未來都會(huì)是一個(gè)值得關(guān)注的領(lǐng)域,屆時(shí)也會(huì)產(chǎn)生更多的用工場(chǎng)景和需求。另外,在不斷擴(kuò)充的品類和訂單下,商家對(duì)于數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用的需求會(huì)更迫切,當(dāng)然也需要人力資源的數(shù)字化管理進(jìn)行降本增效。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)