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數(shù)字技術(shù)成熟以前，企業(yè)困于時(shí)間、空間的束縛，對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值賦能邊界是有限的。從商業(yè)運(yùn)作的邏輯上看，價(jià)值圈層中不同角色的參與者之間通常是以網(wǎng)狀式的聯(lián)系來(lái)吸引更多角色加入，它們之間形成了一種互相依存、互相競(jìng)爭(zhēng)并存的局面。
但基于S2b2c模式，創(chuàng)略科技認(rèn)為汽車(chē)品牌內(nèi)部參與用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的各角色在價(jià)值圈層內(nèi)通過(guò)共享數(shù)據(jù)、技術(shù)、管理等多方面要素，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的協(xié)同創(chuàng)造。
上一篇，咱們講了車(chē)企（主機(jī)廠）作為發(fā)起者是如何為經(jīng)銷(xiāo)商（渠道）賦能的。就此而言，共創(chuàng)價(jià)值圈層的意義不僅在于追求雙贏，更是為整個(gè)圈層締造1+1＞2的價(jià)值。
本篇，我們基于S2b2c模式，接著談?wù)劷?jīng)銷(xiāo)商對(duì)此模式的發(fā)起者（車(chē)企/主機(jī)廠）是如何進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)支持的，對(duì)其自身而言，亦是角色轉(zhuǎn)變與增強(qiáng)自主性的時(shí)機(jī)選擇。
不論年輕消費(fèi)者還是老車(chē)主增換購(gòu)，汽車(chē)消費(fèi)都是一筆不小的開(kāi)支。通常，在真正決策之前，他們都會(huì)根據(jù)已有預(yù)算和起始需求在各個(gè)觸點(diǎn)收集意向品牌、車(chē)型以及了解其口碑、配置、性能、服務(wù)等信息。
盡管用戶(hù)在了解、對(duì)比汽車(chē)的階段在線化了，但汽車(chē)作為實(shí)體，始終會(huì)有一部分無(wú)法在線，這一部分往往是品牌方短期內(nèi)無(wú)法快速構(gòu)建或者需要花更多成本才能達(dá)成的。而數(shù)字技術(shù)則給予品牌方基于S2b2c模式來(lái)解決此問(wèn)題的諸多方式與思路。
作為長(zhǎng)期合作者，經(jīng)銷(xiāo)商在此圈層內(nèi)的角色轉(zhuǎn)變與有效支持非常重要，前期運(yùn)營(yíng)方面主要體現(xiàn)在：
在脫離線上觸點(diǎn)的時(shí)候，為了不失去連接人、車(chē)、顧問(wèn)以及渠道數(shù)據(jù)的連貫性，必然需要經(jīng)銷(xiāo)商及其旗下顧問(wèn)利用數(shù)字化工具或者手動(dòng)記錄下進(jìn)店用戶(hù)及人群的特征、與用戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果，再將其反饋至品牌方。由此，真正將數(shù)字化轉(zhuǎn)型在開(kāi)端就落實(shí)至終端、落實(shí)至一線。
這對(duì)于品牌方構(gòu)建全域完整的客戶(hù)旅程、進(jìn)行真實(shí)且深度用戶(hù)洞察非常關(guān)鍵。當(dāng)然，這中間亦包括不習(xí)慣線上消費(fèi)的用車(chē)人群及換購(gòu)車(chē)主。
從數(shù)字化場(chǎng)景規(guī)劃以及建設(shè)過(guò)程看，盡管車(chē)企變革當(dāng)前呈現(xiàn)加速的狀態(tài)，但仍舊有不少高價(jià)值場(chǎng)景聚焦在線下體驗(yàn)渠道，是數(shù)據(jù)平臺(tái)無(wú)法單純通過(guò)規(guī)劃就能落地實(shí)現(xiàn)的。
通常集中于：
· 區(qū)域內(nèi)用車(chē)、養(yǎng)車(chē)等場(chǎng)景；
· 不同群體車(chē)主的活動(dòng)商圈及社交場(chǎng)景；
· 區(qū)域內(nèi)潛在車(chē)主及車(chē)主的消費(fèi)能力等等；
但基于用戶(hù)生命周期的價(jià)值的探索與挖掘，這類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)于擴(kuò)展“買(mǎi)賣(mài)用修服營(yíng)改拓”等全業(yè)務(wù)鏈路、增強(qiáng)車(chē)企多元衍生需求的閉環(huán)管理、提供品牌差異化服務(wù)等區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具備先決作用。
故而，經(jīng)銷(xiāo)商在區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化方面，自下而上建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、迭代的支持對(duì)品牌方實(shí)現(xiàn)“買(mǎi)賣(mài)用修服營(yíng)改拓”的用戶(hù)全生命周期覆蓋和服務(wù)有著積極的意義與重要的價(jià)值，能夠驅(qū)動(dòng)價(jià)值圈層內(nèi)更具價(jià)值導(dǎo)向的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
當(dāng)單一的營(yíng)銷(xiāo)轟炸失效或者投入產(chǎn)出效果有限時(shí)，品牌方在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)互動(dòng)面會(huì)嘗試運(yùn)用時(shí)下流行的創(chuàng)意玩法。
除了結(jié)合傳統(tǒng)方式更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，還在于區(qū)域性的特色方面需要經(jīng)銷(xiāo)商的支持，包括：
· 圍繞進(jìn)店與購(gòu)買(mǎi)、售后與服務(wù)等環(huán)節(jié)構(gòu)建本區(qū)域特色服務(wù)門(mén)店；
· 靈活執(zhí)行品牌方的活動(dòng)策略，在開(kāi)展本地車(chē)友圈、線下出行等活動(dòng)支持的時(shí)候更多考量本地車(chē)主的人群特點(diǎn)與接受方式；
· 在品牌方舉辦全國(guó)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，像全國(guó)車(chē)展巡演、線上車(chē)友分享等，可以調(diào)配本區(qū)域內(nèi)人員、車(chē)輛以及其他更多方面的配合與協(xié)作；
當(dāng)然，價(jià)值圈層的意義不僅僅限于前期運(yùn)營(yíng)，更在于后期雙方在持續(xù)的運(yùn)營(yíng)賦能中，賦予價(jià)值生產(chǎn)角色新的理解與內(nèi)涵，不再局限于固定的角色。
而是可以自發(fā)形成、開(kāi)展提升客戶(hù)粘性與效率的價(jià)值活動(dòng)，甚至可以繼續(xù)向外延伸尋求跨界、跨業(yè)的合作。
這代表了更多價(jià)值存在的可能性及角色自主性的挖掘，尤其是在長(zhǎng)期主義的指導(dǎo)下，包括且不限于：
數(shù)字時(shí)代下，車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商站在各自的角色下于價(jià)值圈層內(nèi)增加了連接、互動(dòng)與賦能的角色職能。
經(jīng)銷(xiāo)商亦可以將門(mén)店及顧問(wèn)與用戶(hù)互動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、門(mén)店團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、門(mén)店業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹的場(chǎng)景要義、如何根據(jù)區(qū)域調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)玩法等等，通過(guò)品牌方數(shù)字化平臺(tái)賦能于圈層內(nèi)更多的商業(yè)主體。同時(shí)，收獲更多成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，然后調(diào)整應(yīng)用于自身。
如此循環(huán)往復(fù)，多方角色能夠在共同創(chuàng)造、釋放新的價(jià)值，推動(dòng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的變革與創(chuàng)新性開(kāi)展。
過(guò)去，汽車(chē)這類(lèi)的重資產(chǎn)屬于制造業(yè)工業(yè)，但時(shí)下強(qiáng)調(diào)“以用戶(hù)為本”則指向了敏捷開(kāi)發(fā)，那汽車(chē)應(yīng)該要有迅速的迭代，顯然與此前“慢工出細(xì)活”的經(jīng)營(yíng)相比，這是兩種不同的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)邏輯。
在營(yíng)銷(xiāo)之內(nèi)，經(jīng)銷(xiāo)商和車(chē)企共同的目標(biāo)是將一攬子包含產(chǎn)品在內(nèi)的服務(wù)給予用戶(hù)，提升用戶(hù)的品牌粘性。但營(yíng)銷(xiāo)好不好，功夫不僅要下在營(yíng)銷(xiāo)側(cè)，更重要的是將營(yíng)銷(xiāo)側(cè)全量數(shù)據(jù)的分析通過(guò)區(qū)域內(nèi)、鏈路內(nèi)的場(chǎng)景洞察，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品側(cè)、制造側(cè)、供給側(cè)局部以及整體的敏捷迭代、調(diào)配合作、快速供應(yīng)，從而達(dá)到全域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)化，以及用戶(hù)體驗(yàn)管理效率效果的最大化。
通過(guò)價(jià)值圈層的不斷輸出，經(jīng)銷(xiāo)商在圈層內(nèi)收獲了角色影響力。而整個(gè)價(jià)值圈層獲得了生態(tài)影響力。同時(shí)，作為價(jià)值圈層的發(fā)起者，品牌不僅收獲了角色影響力，更重要的是使品牌影響力通過(guò)這種多元的方式與途徑得到了行業(yè)內(nèi)以及廣大經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)等多方角色的認(rèn)可和提升。
最重要的是，還可通過(guò)這種動(dòng)態(tài)的連接，并基于此挖掘各角色主體之間深度的交互，持續(xù)提高用戶(hù)運(yùn)營(yíng)協(xié)同能力與運(yùn)營(yíng)效率，構(gòu)建差異化的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
不過(guò)從目前的市場(chǎng)狀況來(lái)看，實(shí)現(xiàn)這些長(zhǎng)期目標(biāo)還需要時(shí)間和耐心，更需要車(chē)企與經(jīng)銷(xiāo)商在協(xié)同推動(dòng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化的每一個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景與環(huán)節(jié)下足功夫。
另外，在優(yōu)先解決現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)困境的同時(shí)，要逐步推動(dòng)圈層內(nèi)基于數(shù)字化工具構(gòu)建、融合與迭代協(xié)同的運(yùn)營(yíng)能力，在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變與自主性變革，最終為線上渠道、線下門(mén)店的品牌用戶(hù)群體提供差異化的服務(wù)價(jià)值，創(chuàng)造一致良好的用戶(hù)體驗(yàn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)