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三年疫情宣告一段落，大部分已經(jīng)陽(yáng)康，投入到正常的學(xué)習(xí)，生活和工作中。 對(duì)于營(yíng)銷人員，全新的開(kāi)始，我們?cè)撚檬裁礃拥男膽B(tài)去認(rèn)識(shí)數(shù)字營(yíng)銷這項(xiàng)重要的工作以及如何展開(kāi)工作呢？
我想和大家分享幾個(gè)在工作中觀察到的核心現(xiàn)象和帶給我的感悟：
市場(chǎng)需求肯定回升，但供應(yīng)鏈恢復(fù)仍需時(shí)間，市場(chǎng)人員應(yīng)理性對(duì)待數(shù)字營(yíng)銷工作，從單點(diǎn)市場(chǎng)活動(dòng)到關(guān)注銷售全鏈路。
市場(chǎng)需求回升幾乎是毋庸置疑的，尤其是消費(fèi)，旅行，跟全民健康相關(guān)的醫(yī)療大健康領(lǐng)域，新能源，教育等板塊需求一定會(huì)增加，拿我們霍尼韋爾的航空業(yè)務(wù)舉例，疫情后將會(huì)迎來(lái)用戶旅行出游需求的大幅度增加，無(wú)論是國(guó)內(nèi)和國(guó)際游，那么這對(duì)我們航空業(yè)務(wù)是個(gè)很大的利好，整體市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)非常看好。
但同時(shí)供應(yīng)鏈仍然面臨很大的挑戰(zhàn)，并不會(huì)向市場(chǎng)需求回暖那樣快速恢復(fù)到疫情前的狀態(tài)，這就必然導(dǎo)致市場(chǎng)需求回升和供應(yīng)鏈無(wú)法同步恢復(fù)中產(chǎn)生較大的落差，供需不對(duì)等的情況。
這對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的啟示是什么？一般來(lái)講，市場(chǎng)需求回暖后，市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要快速抓住顯性增加的用戶需求，推出一系列營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化客戶。
比如，用戶國(guó)際游需求增加，那么航空公司的業(yè)務(wù)逐漸變好，航空公司對(duì)飛機(jī)零部件以及維修運(yùn)維服務(wù)的需求必然增加，我們公司的航空業(yè)務(wù)市場(chǎng)部門(mén)同步推出一些市場(chǎng)活動(dòng)，目標(biāo)客戶為所有為用戶提供飛行服務(wù)的航空公司，通過(guò)建立和航空公司的良好關(guān)系讓他們購(gòu)買(mǎi)我們更多的飛機(jī)維修運(yùn)維服務(wù)。
然而，如果后端供應(yīng)鏈支持跟不上，比如飛機(jī)維修部件的供應(yīng)，人員支持，訂單交付等仍然是個(gè)問(wèn)題，那么就算前端市場(chǎng)活動(dòng)的推出非常成功，客戶被某個(gè)關(guān)于該業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展最新技術(shù)的電子郵件廣告吸引過(guò)來(lái)了，當(dāng)交付成為問(wèn)題時(shí)，那么不但廣告費(fèi)用浪費(fèi)，反而還會(huì)因?yàn)閹Ыo客戶不好的體驗(yàn)而導(dǎo)致滿意度的下降，甚至失去信任，這是得不償失的。
我之前和我們公司市場(chǎng)部的一位領(lǐng)導(dǎo)者溝通，她說(shuō)：今年我為我們銷售部門(mén)貢獻(xiàn)了很多銷售線索，但由于我們的產(chǎn)品供應(yīng)以及價(jià)格過(guò)高等問(wèn)題，最終潛在客戶無(wú)法轉(zhuǎn)化為實(shí)際成交客戶。這是非?？上У?，也很普遍的問(wèn)題。如果市場(chǎng)營(yíng)銷人員只看自己手頭的一塊推廣工作，而沒(méi)有關(guān)注整體的市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)營(yíng)銷整體戰(zhàn)略方向變化以及公司經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，就會(huì)發(fā)生工作脫鉤的問(wèn)題，所從事的工作看上去是正確的，但未必是企業(yè)想要的，也未必是符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展方向的。
突破自己的思維禁錮，從關(guān)注單點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)到關(guān)注銷售全鏈路將是未來(lái)每一位市場(chǎng)營(yíng)銷人員在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中需不斷去錘煉的核心能力。
企業(yè)裁員，業(yè)務(wù)裁撤，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整將會(huì)持續(xù)，市場(chǎng)人員需從不確定性中尋找確定性。
我一位世界500強(qiáng)的市場(chǎng)朋友跟我說(shuō)他們公司又要裁員了，疫情三年，基本上是一年裁員2次的節(jié)奏，她在公司6年，老板已經(jīng)換了6任，她每天都處在被裁員的惶恐和老板不斷變化帶來(lái)的工作職責(zé)的不確定性中，很是迷茫，我相信這樣的市場(chǎng)朋友不在少數(shù)。
昨天還好好的，今天一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)可能就被通知整條業(yè)務(wù)線裁撤，所有這條業(yè)務(wù)線上的員工拿了賠償package離開(kāi)公司，屢見(jiàn)不鮮。還有一位朋友已經(jīng)為公司服務(wù)了25年，最終被勸退，拿了十幾個(gè)月的賠償提前退休，結(jié)束了自己的職業(yè)生涯。
現(xiàn)實(shí)很殘酷，但是在大環(huán)境整體下行的背景下，個(gè)體顯得很無(wú)力。但至少我們可以做到掌控好自己能掌控的部分：
1 業(yè)余時(shí)間積極充電，關(guān)注最新技術(shù)發(fā)展方向
數(shù)字營(yíng)銷以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，基于虛擬實(shí)踐，作用于消費(fèi)者的虛擬體驗(yàn)。它和傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的部分是數(shù)字化技術(shù)的深入應(yīng)用，其中以人工智能技術(shù)為核心代表，圍繞大數(shù)據(jù)展開(kāi)的營(yíng)銷監(jiān)測(cè)，分析，決策都以海量的數(shù)據(jù)計(jì)算為基礎(chǔ)，很多數(shù)字營(yíng)銷人員是從傳統(tǒng)的營(yíng)銷職能甚至是銷售職能轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，因此并不天生就具備技術(shù)思維和知識(shí)，那么這時(shí)候更加要積極學(xué)習(xí)和充電，了解數(shù)字化技術(shù)在數(shù)字營(yíng)銷中的應(yīng)用原理，且學(xué)習(xí)技術(shù)如何幫助改善消費(fèi)者的全購(gòu)買(mǎi)旅程體驗(yàn)。
2 市場(chǎng)預(yù)算不會(huì)像預(yù)期中快速反彈，思考如何小錢(qián)辦大事
市場(chǎng)人員這幾年大體已經(jīng)習(xí)慣了市場(chǎng)預(yù)算大幅度減少，即便是疫情后，市場(chǎng)預(yù)算也不會(huì)像疫情前那樣有充分的彈藥讓你上陣殺敵了，市場(chǎng)人員要準(zhǔn)備好未來(lái)的幾年繼續(xù)和少量有限的市場(chǎng)預(yù)算共存。如何小錢(qián)辦大事，依舊有不錯(cuò)的投入產(chǎn)出比，展現(xiàn)你對(duì)公司的實(shí)在價(jià)值將非常重要。
去年一年，我們大量的線下活動(dòng)取消，有些轉(zhuǎn)為線上直播的方式進(jìn)行，同樣數(shù)字營(yíng)銷的預(yù)算也被凍結(jié)，由于整體市場(chǎng)預(yù)算非常有限，似乎也無(wú)法做出像樣的大型“明星”項(xiàng)目了，很多活已經(jīng)外包給供應(yīng)商的只能自己動(dòng)手，文案自己寫(xiě)，發(fā)紅包讓親朋好友，合作伙伴幫著我一起宣傳項(xiàng)目，盡可能地減少市場(chǎng)花費(fèi)和支出，這些都是事實(shí)。
那么面對(duì)這種情況我們?cè)撛趺崔k呢？事實(shí)無(wú)法改變，只能試著接受。首先是思維的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)局勢(shì)的變化，整個(gè)行業(yè)都比較萎靡，那么要求你的技能必須更加扎實(shí)和落地，準(zhǔn)備好接受密度更強(qiáng)的市場(chǎng)工作。
其次，要求市場(chǎng)人員將手頭的工作拆分更細(xì)，砍掉不能帶來(lái)實(shí)際效果的無(wú)效工作，如果涉及到品牌營(yíng)銷類的工作無(wú)法快速看到銷售效果，那么至少要開(kāi)發(fā)一套系統(tǒng)化地衡量品牌營(yíng)銷的指標(biāo)來(lái)幫助量化你的品牌營(yíng)銷效果，比如用戶滿意度，品牌廣告的轉(zhuǎn)化，用戶對(duì)品牌活動(dòng)的參與度等等。
如果你是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，那么要將每一項(xiàng)工作落實(shí)到具體地責(zé)任人手上，在最大能力范圍內(nèi)管理團(tuán)隊(duì)將每一項(xiàng)分到的工作做到最細(xì)，產(chǎn)出最好的結(jié)果。
最后，要更快速地行動(dòng)，如果沒(méi)有預(yù)算可以大規(guī)模投廣告，做宣傳，那么就從提升效率這個(gè)維度出發(fā)，更快速敏捷地復(fù)盤(pán)，調(diào)整，更高效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這就是“小錢(qián)辦大事“的意義。
所以在2023年，雖然市場(chǎng)預(yù)算少了，但工作量可能是更大的，市場(chǎng)人員需接受精神層面缺乏安全感和環(huán)境不確定性帶來(lái)的挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，同時(shí)從工作技術(shù)層面，增加工作密度和細(xì)致度的同時(shí)還需不斷學(xué)習(xí)，提升綜合實(shí)力。
企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整，人事變動(dòng)，縮減開(kāi)支，市場(chǎng)預(yù)算面臨被砍，不出意外的話，我的推測(cè)是這些舉措大概率將會(huì)在2023年持續(xù)，個(gè)體在企業(yè)中，企業(yè)在行業(yè)中，行業(yè)在社會(huì)中都只是其中的一份子，力量有限，個(gè)體在整體中顯得極為渺小，但還是應(yīng)積極擁抱變化，仍然保持樂(lè)觀，踏實(shí)務(wù)實(shí)地做好自己的工作，以不變應(yīng)萬(wàn)變。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)