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各位市場(chǎng)部的小伙伴新年好。據(jù)傳統(tǒng)文化，元宵之后才是正式新年，小編在此也給大家拜個(gè)晚年，祝大家身體健康，工作順利。
1898年，美國(guó)第一任廣告協(xié)會(huì)主席埃爾默·劉易斯提出購(gòu)買行為法則，即AIDA法則：注意、興趣、欲望、行動(dòng)。按傳統(tǒng)歷法，60年為一甲子。也就是說(shuō)，帶有理論性質(zhì)的營(yíng)銷學(xué)方法論誕生已超過(guò)兩個(gè)甲子。
(AIDA法則)
1967年，“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普·科特勒發(fā)布第一版《營(yíng)銷管理》，標(biāo)志著現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)正式誕生。
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(營(yíng)銷學(xué)分水嶺)
而我們回看歷史，不管是現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)，還是古典營(yíng)銷學(xué)，內(nèi)容營(yíng)銷都是繞不開的關(guān)鍵組成部分。今天，小編就與大家一起探討內(nèi)容營(yíng)銷的方法論，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。
內(nèi)容營(yíng)銷是一種戰(zhàn)略性營(yíng)銷方法，專注于創(chuàng)建和分發(fā)有價(jià)值的、相關(guān)的、一致的內(nèi)容，以吸引和保留明確定義的受眾，并最終推動(dòng)有利可圖的客戶行動(dòng)。
B2B內(nèi)容營(yíng)銷大多有三個(gè)共同的目標(biāo)：
建立品牌知名度（Branding)
產(chǎn)生潛在客戶（Leads Generation)
提高客戶參與度 (Engagement)
相比B2C，B2B內(nèi)容營(yíng)銷更可能涉及更為冗長(zhǎng)而繁復(fù)的購(gòu)買渠道，這可能需要數(shù)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能培育、獲取潛在客戶。相應(yīng)地，其消息傳達(dá)通常側(cè)重于價(jià)值、服務(wù)和信任。
羅蘭貝格的《B2B銷售的數(shù)字化未來(lái)》報(bào)告指出：
B2B買家在首次接觸銷售人員之前，已經(jīng)獨(dú)自完成了整個(gè)購(gòu)買流程的近57%
90%的B2B買家會(huì)自行搜索相關(guān)品牌、產(chǎn)品功能等信息
70%的B2B買家會(huì)先行觀看相關(guān)視頻內(nèi)容
也就是說(shuō)，在如今信息差越來(lái)越小的時(shí)代下，過(guò)去靠銷售人員就能撐起半邊天的B2B銷售模式已經(jīng)行不通了。打入B2B買家購(gòu)買流程的前57%變得尤為重要，而內(nèi)容營(yíng)銷在這其中就起到關(guān)鍵的作用。
產(chǎn)品內(nèi)容化
在產(chǎn)品研發(fā)階段就置入內(nèi)容思維。
有行業(yè)大咖分享過(guò)經(jīng)驗(yàn)：我們可以用產(chǎn)品的「成圖率」來(lái)評(píng)判品牌的傳播度，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品內(nèi)容就是流量。也就是說(shuō)，在產(chǎn)品研發(fā)期間就開始埋點(diǎn)，在產(chǎn)品上做很多內(nèi)容支點(diǎn)，比如小罐子符號(hào)的設(shè)計(jì)，給不同咖啡編號(hào)的細(xì)節(jié)等等。
再看眼下許多傳統(tǒng)B2B制造企業(yè)，之所以內(nèi)容營(yíng)銷困難，不是因?yàn)椴粫?huì)做社交媒體傳播，更多是沒(méi)有從產(chǎn)品開始注入內(nèi)容基因，也就是內(nèi)容思維的局限。
產(chǎn)品無(wú)法成為好的內(nèi)容，就無(wú)法在互聯(lián)網(wǎng)中受到關(guān)注和傳播。
內(nèi)容場(chǎng)景化
能夠設(shè)身處地為用戶解決問(wèn)題，是評(píng)判「好內(nèi)容」的標(biāo)準(zhǔn)之一。
在不同的內(nèi)容層面，都可以通過(guò)場(chǎng)景化、故事化讓我們的內(nèi)容更加打動(dòng)人。而如果只是介紹自己產(chǎn)品的功能、優(yōu)點(diǎn)，就無(wú)法與用戶建立切身的關(guān)聯(lián)。
當(dāng)你要推薦一臺(tái)水泵，重點(diǎn)不是去展示這個(gè)產(chǎn)品，介紹它的性能，而是描述水壓不穩(wěn)導(dǎo)致的種種不便，進(jìn)而展示安裝之后狀況明顯改善的場(chǎng)景。
回答「你能解決什么實(shí)際問(wèn)題」，好過(guò)告知「我有什么產(chǎn)品可以賣給你」。
總之，我們已經(jīng)從傳統(tǒng)的廣告記憶時(shí)代，逐漸步入用戶關(guān)系的時(shí)代。內(nèi)容的本質(zhì)是產(chǎn)品和用戶關(guān)系的燃料，這個(gè)燃料一要夠燃，對(duì)用戶有價(jià)值；二要持續(xù)不斷燃燒，多維度提供內(nèi)容價(jià)值，建立信任及依賴性。
內(nèi)容化轉(zhuǎn)型將是2023年的一個(gè)傳播戰(zhàn)略必選項(xiàng)。
定義有了，轉(zhuǎn)型方向也有了，我們具體可以怎么做呢？
剛才我們提到，燃料要能持續(xù)不斷燃燒，而不是「一點(diǎn)火花」「靈感一現(xiàn)」。內(nèi)容創(chuàng)意和創(chuàng)作上，我們切忌「重創(chuàng)意」，而忽略「可持續(xù)性」。
對(duì)于商業(yè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，不可持續(xù)就等于虧損，再靈光乍現(xiàn)的一兩篇爆款內(nèi)容都拯救不了。所以我們可以不要把工作重點(diǎn)放在創(chuàng)意上，而是放在「持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值」上，持續(xù)性輸出，你就贏了。
內(nèi)容營(yíng)銷主要分為兩部分：內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容分發(fā)。而生產(chǎn)之前的規(guī)劃，以及分發(fā)之后的完善，也是必不可少的。前英特爾全球營(yíng)銷戰(zhàn)略總裁帕姆·狄勒對(duì)此提出了內(nèi)容營(yíng)銷4P策略，有大咖的專家背書，我們可以借此開啟B2B內(nèi)容營(yíng)銷閉環(huán)。
該策略由規(guī)劃（Plan）、制作（Produce）、推廣（Promote）和完善（Perfect）四部分組成。
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(內(nèi)容營(yíng)銷4P策略)
對(duì)于B2B企業(yè)而言，一個(gè)好的定位包含三個(gè)要素：目標(biāo)市場(chǎng)、相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品獨(dú)特利益。用通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)講，可以轉(zhuǎn)化為以下三個(gè)問(wèn)題：
目標(biāo)人群是誰(shuí)？
這個(gè)群體的重要性體現(xiàn)在哪？
內(nèi)容能為這個(gè)群體創(chuàng)造什么價(jià)值？
（1）目標(biāo)人群
對(duì)于B2B的客戶畫像，我們可以簡(jiǎn)化為兩大層面：「購(gòu)買決策參與者分類」和「企業(yè)購(gòu)買類型」。
購(gòu)買決策參與者分類
在企業(yè)級(jí)服務(wù)購(gòu)買的過(guò)程中，除了有購(gòu)買需求的使用者外，還有一系列的參與者，相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容營(yíng)銷策略也不同。我們可以將購(gòu)買決策的參與者細(xì)分如下：
買決策的參與者.png)
(購(gòu)買決策的參與者)
一般來(lái)講，對(duì)于客單價(jià)很高的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品、服務(wù)，基本會(huì)分工明確；而客單價(jià)較低的，使用者同時(shí)也會(huì)兼顧發(fā)起者、影響者、決定者的角色。
企業(yè)購(gòu)買類型
對(duì)于B2B內(nèi)容營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，需要有不同的內(nèi)容營(yíng)銷，對(duì)應(yīng)不同的企業(yè)購(gòu)買類型。從采購(gòu)的復(fù)雜程度上來(lái)看，可以分為New Task（新任務(wù)采購(gòu)）、Modified Rebuy（更新再采購(gòu)）和Straight Rebuy（直接再采購(gòu)）3種類型。
（2）客戶行為分析
關(guān)于后兩種類型，目標(biāo)群體的重要性自然是不言而喻；而內(nèi)容能創(chuàng)造的價(jià)值，其實(shí)就在客戶的每一步行為中。
正所謂知己知彼方可百戰(zhàn)不殆，我們來(lái)看客戶行為分析。為求清晰，還是以模型為主。用戶行為分析模型主要經(jīng)歷了AIDMA模型、AISAS模型、SICAS模型三個(gè)階段。其中第一個(gè)階段可以認(rèn)為是埃爾默·劉易斯AIDA法則的完善。
網(wǎng)時(shí)代用戶行為消費(fèi)模型.jpg)
(用戶行為分析模型)
在最新的SICAS模型中，用戶不僅可以通過(guò)社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、通過(guò)分布在全網(wǎng)的觸點(diǎn)主動(dòng)獲取信息，還可以作為消費(fèi)源、發(fā)布信息的主體，與更多的好友共同體驗(yàn)和分享。
了解了客群之后，我們來(lái)看具體制作。
（1）內(nèi)容分類
從內(nèi)容的主要作用來(lái)看，我們可以把B2B的內(nèi)容大致分為五大類，分別對(duì)應(yīng)客戶生命旅程的五個(gè)階段。
開口型內(nèi)容
指與產(chǎn)品無(wú)關(guān)，但與目標(biāo)客戶相關(guān)的內(nèi)容，用以逐步將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)為潛在客戶。比如工廠一線從業(yè)者安全生產(chǎn)須知、疫情防疫貼士等內(nèi)容。
教育型內(nèi)容
指與產(chǎn)品有強(qiáng)相關(guān)或者弱相關(guān)的內(nèi)容，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為意向客戶。像行業(yè)/職業(yè)白皮書、客戶成功案例等。
轉(zhuǎn)化型內(nèi)容
指幫助意向客戶下定決心購(gòu)買的內(nèi)容，可將意向客戶轉(zhuǎn)化為購(gòu)買客戶。像行業(yè)解決方案、產(chǎn)品價(jià)值、售后服務(wù)準(zhǔn)則等。
服務(wù)型內(nèi)容
指針對(duì)購(gòu)買客戶的一系列內(nèi)容。像產(chǎn)品操作手冊(cè)、實(shí)操講解視頻等。
激勵(lì)型內(nèi)容
指除主動(dòng)分享產(chǎn)品的情況下，通過(guò)該類內(nèi)容促進(jìn)被動(dòng)分享產(chǎn)品的內(nèi)容。比如空氣壓縮機(jī)選購(gòu)技巧、水泵冬季保養(yǎng)注意點(diǎn)等。做一系列的干貨內(nèi)容分享，以帶動(dòng)更多的人分享產(chǎn)品獲取返現(xiàn)、積分和禮品等。
企業(yè)級(jí)產(chǎn)品、服務(wù)，一般來(lái)講是深耕于某一業(yè)務(wù)或者某一行業(yè)。要想通過(guò)內(nèi)容轉(zhuǎn)化客戶，也就需要我們B2B的內(nèi)容極其專業(yè)、有深度和有價(jià)值。這也是B2B內(nèi)容制作中，原創(chuàng)、高質(zhì)量的內(nèi)容普遍難產(chǎn)的原因。
（2）內(nèi)容來(lái)源
對(duì)于B2B內(nèi)容來(lái)源，我們提供兩個(gè)方向：
領(lǐng)域KOL
我們可以通過(guò)付費(fèi)聘請(qǐng)、資源互換等方式，邀請(qǐng)領(lǐng)域內(nèi)的KOL幫助我們產(chǎn)出權(quán)威的、高質(zhì)量的、具有吸引力的內(nèi)容。由于KOL本身就自帶流量的屬性，也能幫助我們的內(nèi)容得到進(jìn)一步的傳播。
全員皆內(nèi)容
這是B2B內(nèi)容制作最理想的狀態(tài)，沒(méi)有之一。讓銷售、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品等人員都成為內(nèi)容專家，不斷產(chǎn)出高質(zhì)量的、符合客戶需求的內(nèi)容。這種方式成本最低，而且既能促進(jìn)員工成長(zhǎng)，又能提高企業(yè)內(nèi)容質(zhì)量，同時(shí)也能保證內(nèi)容持續(xù)輸出。
（3）推廣（Promote）
自有媒體
付費(fèi)媒體
（4）完善（Perfect）
推廣的目的是完成數(shù)據(jù)指標(biāo)（KPI），主要包含兩種：
流量指標(biāo)
瀏覽人次、閱讀人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)分享數(shù)、評(píng)論數(shù)、收藏?cái)?shù)、粉絲數(shù)。
獲利指標(biāo)
通過(guò)內(nèi)容帶來(lái)的線索數(shù)及簽單金額。e.g.一般線索（注冊(cè)即算）、SQL（市場(chǎng)認(rèn)可線索）和MQL（銷售認(rèn)可線索）
總體來(lái)說(shuō)，在推廣后需要關(guān)注自己的數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)標(biāo)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀內(nèi)容產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，從細(xì)節(jié)處調(diào)整改進(jìn)內(nèi)容創(chuàng)作生產(chǎn)工作，也就是「復(fù)盤」。羅馬不是一日建成，我們可以把每一次的內(nèi)容生產(chǎn)都當(dāng)作一次實(shí)驗(yàn)，不斷優(yōu)化方法論，迭代進(jìn)化。
《B2B Content Marketing: 2017 Benchmarks, Budgets, and Trends—North America》報(bào)告中指出：相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷，內(nèi)容營(yíng)銷的成本更低，能節(jié)省62%的費(fèi)用，并且能帶來(lái)3倍以上的效果。
常規(guī)的內(nèi)容推廣策略，加上以創(chuàng)造力和傳播內(nèi)容為內(nèi)容營(yíng)銷核心的新理念，能夠幫助你在內(nèi)容營(yíng)銷領(lǐng)域獲得成功。
方法論方面，我們首推規(guī)劃（Plan）、制作（Produce）、推廣（Promote）和完善（Perfect）四步走。精巧的敘述角度，加以合適的傳播途徑會(huì)讓你離成功越來(lái)越近。而有了方法論，才能有可復(fù)制性。
本期的分享就到這里了，如果您對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷有其他心得體會(huì)或者疑惑，歡迎與我們聯(lián)系。我們下期再聊。
參考資料
武漢千卓：《營(yíng)銷的發(fā)展歷程》
https://zhuanlan.zhihu.com/p/37960790
檸檬談品牌：《2023年，抓住內(nèi)容的機(jī)會(huì)》
https://www.digitaling.com/articles/878996.html
GrowingIO：《一文讀懂 B2B 內(nèi)容營(yíng)銷》
https://zhuanlan.zhihu.com/p/111330640
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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