魚塘,顧名思義就是海王用來養(yǎng)魚的一個池塘。
現(xiàn)今各種線上平臺就是各個企業(yè)在市場大環(huán)境下搭建的一個用來養(yǎng)殖的池塘,而平臺中的產(chǎn)品則是池塘里面的養(yǎng)分。他們都是各個產(chǎn)品的潛在客戶,這些人都是通過特定的平臺(即魚池)來養(yǎng)殖,從而把客戶的剩余價值等挖掘,達到每個客戶生產(chǎn)的利益最大化。在營銷行業(yè)中,有一個著名的“魚塘理論”,將用戶比喻為魚,所有存量用戶組建成了一個“魚塘”。而一個魚塘中按照大小來分,存在大魚、小魚、魚苗等,在用戶分層理論中,可以按照用戶質(zhì)量,將用戶分為核心用戶、活躍用戶和普通用戶3個層級。
魚塘中真正能夠產(chǎn)生價值收益的是大魚,小魚和魚苗是潛在價值,用戶群中真正產(chǎn)生價值的是核心用戶,活躍用戶和普通用戶是潛在價值,魚塘分群的用戶增長邏輯就是將小魚養(yǎng)大,將普通用戶培養(yǎng)為活躍用戶,將活躍用戶培養(yǎng)為核心用戶。這里所謂的用戶價值對不同產(chǎn)品類型有不同體現(xiàn),電商類產(chǎn)品的高價值用戶自然是購買頻次高或購買單價高的用戶,內(nèi)容產(chǎn)品的高價值用戶指內(nèi)容生產(chǎn)者(UGC內(nèi)容)或內(nèi)容消費者(高頻閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、評論互動)。魚塘分群的用處在于根據(jù)產(chǎn)品的關(guān)鍵指標篩選不同質(zhì)量的用戶群體,以群體特征為原點設(shè)計運營活動促進用戶關(guān)系的遞進。例如,在電商類產(chǎn)品的用戶分層中我們一般采用RFM用戶分層模型,按照R(最近消費時間)、F(最近購買次數(shù))、M(最近累計消費金額)3個維度將用戶分為重要價值客戶、重要發(fā)展客戶、重要挽留客戶、重要保持客戶、一般發(fā)展客戶、一般價值客戶、一般挽留客戶、一般保持客戶8個類型,針對不同用戶的行為特征設(shè)計針對性運營活動。

同樣,RFM用戶分層模型也適用于其他品類,按照R(最近訪問時間)、F(最近時段訪問次數(shù))、M(最近時段互動次數(shù))3個維度進行用戶細分。在用戶分層方式上,并不局限于固有的模型,可以根據(jù)當下運營階段的“北極星指標”設(shè)置用戶分層維度。例如,當下運營階段的“北極星指標”為提升用戶粘性,那么用戶分層的質(zhì)量維度主要是用戶訪問頻次、訪問時長和訪問深度。(1)、用戶訪問頻次:階段時間內(nèi)用戶打開APP的次數(shù),例如核心用戶1天3次,活躍用戶1天1次,普通用戶3天1次;
(2)、用戶訪問時長:階段時間類用戶使用產(chǎn)品的累計時長,例如核心用戶1天60分鐘,活躍用戶1天30分鐘,普通用戶1天10分鐘;
(3)、用戶訪問深度:根據(jù)用戶行為定義用戶的互動性,例如核心用戶平均瀏覽20個頁面,活躍用戶瀏覽10個頁面,普通用戶瀏覽5個頁面。
在定義用戶質(zhì)量分層維度后,找到提升指標的關(guān)鍵點,例如提供普通用戶的訪問頻次,可以向普通用戶推送感興趣的內(nèi)容,提升普通用戶的訪問深度,可以向普通用戶推出互動活動。用戶分層運營的目的在于針對性“投喂”,避免大魚越來越大,小魚逐漸流失的現(xiàn)象。03、數(shù)據(jù)驅(qū)動的用戶分層實踐
用戶分層運營是基于用戶行為數(shù)據(jù)建立的用戶群組標簽,通過數(shù)據(jù)分析工具洞察用戶行為,對用戶進行有效分層。以諸葛io為例,可以根據(jù)運營北極星指標設(shè)計多維度的用戶分層指標。下面以“提升活躍用戶”這個指標為例,對數(shù)據(jù)驅(qū)動分層的方法進行說明:首先,分析用戶行為找到提升指標,既然要提升活躍用戶,那么首先需要對“活躍用戶”進行定義,例如活躍用戶的定義是連續(xù)4天訪問并且每天使用超過20分鐘的用戶,那么通過諸葛io的“粘性分析”可以看到15.2%的用戶滿足連續(xù)使用4天這個條件。
接下來,針對其余未滿足條件的用戶分析用戶行為,將這一部分用戶定義為“高流失風險用戶”群組,在路徑分析中分析用戶的訪問行為,觀察在進入首頁后哪一步的用戶流失比較嚴重。用戶路徑分析有2個目的,首先查看根據(jù)設(shè)定好的用戶路徑起始點,跟蹤用戶的后續(xù)行為習慣,其次查看不同行為的轉(zhuǎn)化人數(shù),找到用戶高頻訪問行為以及低頻用戶訪問行為,通過用戶行為習慣向流失用戶進行針對性喚醒活動的設(shè)計。魚塘分群的核心在于實現(xiàn)不同層級用戶的正向循環(huán)發(fā)展,通過用戶分群模型的應用及各群組針對性運營策略,在分群而飼的同時共同建立一個有效的魚塘生態(tài)。-END-
本文系作者:
諸葛io
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3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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