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同時(shí)，SaaS本身與傳統(tǒng)軟件不同的交付模式和訂閱制收入，也讓SaaS服務(wù)商經(jīng)歷著一種全新的商業(yè)模式和生意機(jī)會(huì)。在眾多通用型SaaS中，有這樣一個(gè)工具與我們的營(yíng)銷工作者息息相關(guān)，即營(yíng)銷SaaS。4、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模數(shù)字化發(fā)展逐步成熟的企業(yè)，市場(chǎng)部能達(dá)到數(shù)十人的規(guī)模，且彼此間分工更加細(xì)化。
2022年，我們或許不再對(duì)SaaS感到陌生。事實(shí)上，這一新興發(fā)展的軟件形式，正在眾多跑道里賽出自己的風(fēng)采。數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)SaaS行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)322.6億元，而這一數(shù)字將在兩年后達(dá)到555.1億。究竟什么是SaaS？我們?cè)撛鯓邮褂肧aaS？這篇文章將帶領(lǐng)各位走近SaaS，并著重為營(yíng)銷工作者們介紹一位來(lái)自SaaS世界的工作助手——營(yíng)銷SaaS。
SaaS的全稱是“Software-as-a-service”, 即一種基于云端的軟件。用戶可以在訂閱的基礎(chǔ)上購(gòu)買，而廠商則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交付。毫無(wú)疑問(wèn)，SaaS是一種相對(duì)較新的軟件模式，客戶可以將IT設(shè)備、軟件和運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包給SaaS服務(wù)商，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定期進(jìn)行訪問(wèn)，而不需要任何的物理媒介和自定義安裝。同時(shí)，SaaS本身與傳統(tǒng)軟件不同的交付模式和訂閱制收入，也讓SaaS服務(wù)商經(jīng)歷著一種全新的商業(yè)模式和生意機(jī)會(huì)。
SaaS
我們?cè)撛鯓诱J(rèn)識(shí)市面上眾多的SaaS軟件？有一個(gè)分類方法可以介紹給大家：
通常來(lái)說(shuō)，我們會(huì)按照服務(wù)客戶的范圍將SaaS軟件分為垂直型SaaS和通用型SaaS。
垂直型SaaS主要指服務(wù)于細(xì)分垂直行業(yè)的SaaS產(chǎn)品，較為典型的行業(yè)有：電商、建筑、醫(yī)療等。垂直型SaaS致力于滿足特定行業(yè)客戶的需求，為他們提供更有針對(duì)性、更貼近客戶業(yè)務(wù)的軟件服務(wù)。譬如創(chuàng)客貼、Canvas等就主要服務(wù)于設(shè)計(jì)行業(yè)，通過(guò)解決工具、設(shè)計(jì)、版權(quán)等問(wèn)題，幫助品牌實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的視覺內(nèi)容生產(chǎn)。
通用型SaaS一般適用于全行業(yè)，經(jīng)常以通用的管理工具和技術(shù)工具為主，譬如打工人必備的企業(yè)微信、釘釘?shù)染蛯儆诩磿r(shí)通訊SaaS，而不少企業(yè)會(huì)使用HRM來(lái)進(jìn)行人力管理，對(duì)于銷售而言，CRM是幫助他們進(jìn)行客戶關(guān)系管理的好工具。在眾多通用型SaaS中，有這樣一個(gè)工具與我們的營(yíng)銷工作者息息相關(guān)，即營(yíng)銷SaaS。
在營(yíng)銷環(huán)節(jié)中，從創(chuàng)意生成到最終投放，SaaS在各個(gè)步驟有著不同的服務(wù)能力。營(yíng)銷SaaS通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將這些能力集中在一個(gè)系統(tǒng)云平臺(tái)上，保證各環(huán)節(jié)的工作能在其中自動(dòng)化地完成。致力于技術(shù)和市場(chǎng)研究的公司Forrester曾在《2016年Q2企業(yè)營(yíng)銷報(bào)告》中提到，企業(yè)營(yíng)銷SaaS應(yīng)包括10大功能：客戶資料管理、用戶分析、活動(dòng)與互動(dòng)管理、在線廣告、營(yíng)銷資源管理、內(nèi)容與資產(chǎn)管理、用戶體驗(yàn)?zāi)芰Αy(cè)量與優(yōu)化、用戶體驗(yàn)和整合。
我們可以將營(yíng)銷SaaS的核心價(jià)值分為以下四個(gè)方面：
營(yíng)銷SaaS能讓業(yè)內(nèi)工作者脫離傳統(tǒng)的溝通和協(xié)作方式，保障信息實(shí)時(shí)在線和共享，提
升決策效率和工作效率。
2、減少技術(shù)的資源消耗
對(duì)于資金有限的企業(yè)而言，尋找營(yíng)銷SaaS服務(wù)商無(wú)疑是明智之舉。因?yàn)檫@一基于云端的軟件服務(wù)能讓它們免于各類繁瑣流程的干擾，譬如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用安裝、技術(shù)部署、后期維護(hù)等，同時(shí)，企業(yè)也不必配備相應(yīng)硬件，可以說(shuō)是大大減少了資源消耗。
3、使數(shù)據(jù)得以資產(chǎn)化
營(yíng)銷SaaS能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各個(gè)觸點(diǎn)在全渠道上的實(shí)時(shí)連接和打通，使數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題得以緩解。在此過(guò)程中，企業(yè)特有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和數(shù)據(jù)閉環(huán)得以形成，以保障客戶互動(dòng)的持續(xù)性。
4、提升客戶體驗(yàn)
當(dāng)企業(yè)手中擁有足夠多的數(shù)據(jù)資產(chǎn)后，他們?cè)跔I(yíng)銷方面的決策會(huì)更為清晰準(zhǔn)確，同時(shí)也能完成渠道的個(gè)性化觸達(dá)，提升客戶在營(yíng)銷活動(dòng)中的各種體驗(yàn)。
如今，市面上有眾多的營(yíng)銷SaaS工具可供選擇，不同工具所能達(dá)到的級(jí)別水平也各不相同，企業(yè)如何在其中挑選自己的心儀對(duì)象？或許可以先從自身的數(shù)字化發(fā)展階段入手。
數(shù)字化較為完善的企業(yè)，其市場(chǎng)部對(duì)數(shù)字化的理解也更深刻，因此，它們往往需要更全面的營(yíng)銷SaaS平臺(tái)來(lái)串聯(lián)營(yíng)銷端和業(yè)務(wù)端。相較之下，數(shù)字化尚在起步階段的企業(yè)需要的或許只是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷SaaS工具。
SaaS
那么，該如何判斷企業(yè)所處的數(shù)字化發(fā)展階段呢？在這里，我們提供了以下四點(diǎn)供大家參考：
數(shù)據(jù)體量決定了企業(yè)需要怎樣的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理平臺(tái)。數(shù)字化剛起步的企業(yè)，或許只有幾千條數(shù)據(jù)，那么簡(jiǎn)單的excel處理和人工判斷即可滿足需求。而數(shù)字化較為完善的企業(yè)，往往擁有幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)條數(shù)據(jù)，這時(shí)就需要更為強(qiáng)大的營(yíng)銷SaaS工具，來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。
2、營(yíng)銷渠道數(shù)量
營(yíng)銷渠道和企業(yè)數(shù)據(jù)是相互影響的。數(shù)字化剛起步的企業(yè)，或許只有簡(jiǎn)單的官網(wǎng)和日常的微信公眾號(hào)推送。而更為成熟的企業(yè)，則會(huì)有功能完善的官網(wǎng)、形式豐富的內(nèi)容矩陣、線上線下的活動(dòng)展會(huì)。往往擁有更多營(yíng)銷渠道的企業(yè)，更需要營(yíng)銷SaaS工具來(lái)解決業(yè)務(wù)難題。
3、營(yíng)銷活動(dòng)頻次
營(yíng)銷活動(dòng)的頻次同樣也決定著企業(yè)市場(chǎng)部是否需要更為強(qiáng)大的工具助手。對(duì)于一些定期更新矩陣內(nèi)容，開展短信營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷，并時(shí)不時(shí)舉辦線上直播的企業(yè)來(lái)說(shuō)，功能齊全、穩(wěn)定好用的營(yíng)銷SaaS工具能讓市場(chǎng)人事半功倍。
4、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模
數(shù)字化發(fā)展逐步成熟的企業(yè)，市場(chǎng)部能達(dá)到數(shù)十人的規(guī)模，且彼此間分工更加細(xì)化。此時(shí)，市場(chǎng)部也能根據(jù)當(dāng)下遇到的困難和實(shí)際業(yè)務(wù)上的需求，尋找適合自己的的營(yíng)銷SaaS工具。
如今，我們已經(jīng)無(wú)法考證SaaS這一概念的來(lái)源。業(yè)界一般認(rèn)為，創(chuàng)立于1999年的Salesforce是SaaS商業(yè)模式最早的踐行者。二十余年時(shí)間，SaaS的春風(fēng)從大洋彼岸吹進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，層出不窮地大小企業(yè)在這條賽道上肆意奔跑，其中不乏佼佼者的存在，但仍有著軟件質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象。對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，工具是否合適，遠(yuǎn)比工具使用得多少要重要。
如果您正在糾結(jié)于如何選擇營(yíng)銷SaaS工具，不妨填私信JINGdigital咨詢，我們會(huì)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)