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隨著ChatGPT的橫空出世和全民熱議，AIGC成為營(yíng)銷界的關(guān)注焦點(diǎn)，2022年被認(rèn)為是其發(fā)展速度驚人的一年，可以預(yù)見對(duì)AIGC的熱烈討論將在2023年繼續(xù)，營(yíng)銷界各方專家開始探討AIGC在不同的商業(yè)模式下到底可以有什么樣的應(yīng)用？以及它到底能在營(yíng)銷界刮起什么樣的旋風(fēng)？最重要的是如何衡量AIGC的應(yīng)用帶給營(yíng)銷和業(yè)務(wù)的價(jià)值？
AIGC即AI Generated Content，是指利用人工智能技術(shù)來生成內(nèi)容，AIGC也被認(rèn)為是繼UGC、PGC之后的新型內(nèi)容生產(chǎn)方式，AI繪畫、AI寫作等都屬于AIGC的分支。
對(duì)于這些黑科技熱詞，我們更為關(guān)注的是AIGC在營(yíng)銷領(lǐng)域能帶來什么樣實(shí)際的價(jià)值？應(yīng)用點(diǎn)在哪里？
應(yīng)用點(diǎn)產(chǎn)生于營(yíng)銷痛點(diǎn)，我們先從營(yíng)銷人員在內(nèi)容方面的痛點(diǎn)開始分析：
痛點(diǎn)1：內(nèi)容分散且雜亂，管理困難
痛點(diǎn)2：人工產(chǎn)生內(nèi)容費(fèi)用高，市場(chǎng)預(yù)算不夠支撐
痛點(diǎn)3：銷售在營(yíng)銷內(nèi)容方面來自市場(chǎng)部的支持不夠多
痛點(diǎn)4：作為以經(jīng)銷商渠道驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的B2B企業(yè)，經(jīng)銷商來自品牌方的內(nèi)容支持缺乏力度
針對(duì)以上痛點(diǎn)，AIGC能發(fā)揮什么樣的作用？或者說在AIGC發(fā)展的初始階段，我們希望AIGC能夠幫助解決什么問題？這個(gè)問題目前其實(shí)還不夠清晰。
毫無疑問，內(nèi)容營(yíng)銷在營(yíng)銷旅程（根據(jù)經(jīng)典的AIPL模型，從認(rèn)知，到興趣，購(gòu)買，再到復(fù)購(gòu)）的每一個(gè)環(huán)節(jié)將發(fā)揮重要作用，從營(yíng)銷閉環(huán)全鏈路的角度，我認(rèn)為AIGC至少要能夠解決幾方面的問題：
通過多樣化的AI生成式廣告推廣內(nèi)容生產(chǎn)和分發(fā)快速觸達(dá)精準(zhǔn)客戶，以較低成本和分發(fā)成本生產(chǎn)較高質(zhì)量的內(nèi)容并觸達(dá)更多客戶，促使完成客戶向興趣階段的轉(zhuǎn)化，AIGC的具體價(jià)值體現(xiàn)為降低內(nèi)容生產(chǎn)和分發(fā)成本，加速客戶向下一階段的轉(zhuǎn)化。
通過多種不同形式和內(nèi)容的營(yíng)銷素材對(duì)潛在客戶進(jìn)行孵化，例如將素材根據(jù)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用分成不同行業(yè)的內(nèi)容，針對(duì)不同職位的潛在客戶內(nèi)容，不同職位的比如決策者，影響者和終端用戶，他們考慮的角度都是不一樣的，對(duì)于不同產(chǎn)品感興趣的客戶產(chǎn)生不同產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容。
在這一階段，AIGC的具體價(jià)值同樣體現(xiàn)為內(nèi)容生產(chǎn)成本的降低，同時(shí)以前傳統(tǒng)數(shù)字化營(yíng)銷方式下，多套內(nèi)容需要更長(zhǎng)時(shí)間人工制作的，甚至是有限的資源預(yù)算下無法產(chǎn)生這么多套素材的，AIGC可以幫助實(shí)現(xiàn)，將不可能變成可能。
在購(gòu)買階段，需要銷售的介入，銷售通過現(xiàn)場(chǎng)拜訪的方式對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，（有些以經(jīng)銷商渠道驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)還需要引入經(jīng)銷商，借助渠道合作伙伴的力量）完成潛客向訂單的轉(zhuǎn)化，這個(gè)階段AIGC的應(yīng)用場(chǎng)景可以分為：
完成數(shù)字化銷售物料的批量生產(chǎn)，比如針對(duì)不同行業(yè)，追求不同產(chǎn)品和服務(wù)的客戶快速定制化的生產(chǎn)公司及產(chǎn)品介紹PPT內(nèi)容或者產(chǎn)品手冊(cè)，供銷售進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。
為銷售和經(jīng)銷商產(chǎn)生產(chǎn)品培訓(xùn)資料，對(duì)于剛?cè)肼毜男落N售，或者銷售能力有待提升的經(jīng)銷商產(chǎn)生不斷迭代優(yōu)化的培訓(xùn)資料，助力銷售和經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解以及銷售能力的提升。
為客服團(tuán)隊(duì)提供智能培訓(xùn)材料，減少人工客服成本，在購(gòu)買階段，B2B商業(yè)模式下，除產(chǎn)品本身外，品牌方還需要給客戶提供大量的服務(wù)，如軟件行業(yè)，提供定制化等售前咨詢服務(wù)，所以軟件公司通常有客戶成功團(tuán)隊(duì)，也叫銷售卓越團(tuán)隊(duì)，本質(zhì)上提供的各種售前服務(wù)，幫助銷售快速成交。
那么AIGC可以通過常見的應(yīng)用場(chǎng)景，客戶痛點(diǎn)和解決方案，搜索資料庫，產(chǎn)生大量培訓(xùn)材料，一方面幫助人工客服快速上手，了解公司的產(chǎn)品，獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，讓人工客服以更快更好的服務(wù)讓客戶產(chǎn)生信任，另一方面，AIGC可以部分替代人工客服的工作，對(duì)于簡(jiǎn)單的資料庫已經(jīng)有的痛點(diǎn)問題和解決方案進(jìn)行預(yù)設(shè)，直接以更加智能化地方式解決客戶的問題，加速客戶轉(zhuǎn)化，縮短轉(zhuǎn)化周期。
因此，AIGC在購(gòu)買階段能夠產(chǎn)生的價(jià)值主要體現(xiàn)為：
1）節(jié)省銷售費(fèi)用
2）提升渠道和銷售部門的銷售和服務(wù)能力
3）智能服務(wù)縮短轉(zhuǎn)化周期
在這個(gè)階段，能夠讓客戶產(chǎn)生粘性，買了一次又一次，對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)度的一定離不開客戶的信任，信任來自于可靠的質(zhì)量以及完善的服務(wù)。AIGC可以在服務(wù)上有如下應(yīng)用：
1.低成本生產(chǎn)品牌營(yíng)銷內(nèi)容，如定期分享行業(yè)趨勢(shì)，白皮書分享，客戶心目中建立企業(yè)在行業(yè)中具有領(lǐng)導(dǎo)力或者影響力的形象。
2.根據(jù)客戶需求的數(shù)據(jù)分析，低成本生產(chǎn)交叉購(gòu)買，向上購(gòu)買產(chǎn)品內(nèi)容，客戶除了購(gòu)買已經(jīng)在使用中的產(chǎn)品，在忠誠(chéng)度階段，還會(huì)產(chǎn)生交叉購(gòu)買，即購(gòu)買其它品牌，向上購(gòu)買即購(gòu)買更貴產(chǎn)品的升級(jí)需求和欲望，因?yàn)檫@時(shí)候客戶對(duì)品牌已經(jīng)產(chǎn)生了信任，如購(gòu)買X3的寶馬客戶想置換X5，他除了想購(gòu)買SUV，還想購(gòu)買轎車以滿足不同場(chǎng)景的使用需求。
那么AIGC 能做的就是對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，分析出客戶的潛在需求，并從內(nèi)容庫里面快速搜索并生產(chǎn)出和交叉購(gòu)買和向上購(gòu)買需求貼合的內(nèi)容，以達(dá)到全面滿足客戶需求，也是最大化客戶生命周期價(jià)值的目的。
AIGC在忠誠(chéng)度階段能夠產(chǎn)生的價(jià)值體現(xiàn)為：
1）低成本生產(chǎn)品牌和產(chǎn)品內(nèi)容；
2）增強(qiáng)客戶粘性，強(qiáng)化客戶對(duì)品牌的信任；
3）最大化客戶生命周期價(jià)值。
綜上所述，我預(yù)測(cè)AIGC產(chǎn)品有希望在B2B場(chǎng)景下基于客戶所處的旅程階段發(fā)揮不同的作用，在營(yíng)銷的全鏈路上產(chǎn)生巨大的價(jià)值，形成貫穿營(yíng)銷全鏈路的價(jià)值閉環(huán)，體現(xiàn)為：
認(rèn)知和興趣階段：
降低廣告推廣和線索孵化內(nèi)容的生產(chǎn)成本（但內(nèi)容目的和形式有所區(qū)別）
購(gòu)買階段：
1）節(jié)省銷售費(fèi)用
2）提升渠道和銷售部門的銷售和服務(wù)能力
3）智能服務(wù)縮短轉(zhuǎn)化周期
客戶忠誠(chéng)度階段：
1）低成本生產(chǎn)品牌和產(chǎn)品內(nèi)容
2）增強(qiáng)客戶粘性，強(qiáng)化客戶對(duì)品牌的信任
3）最大化客戶生命周期價(jià)值。
本質(zhì)上，AIGC希望能助力B2B企業(yè)營(yíng)銷部門完成幾件事情：
第一幫助品牌方降本增效，降低內(nèi)容生產(chǎn)成本是降本，縮短轉(zhuǎn)化周期是提效。
第二通過數(shù)智化方式從營(yíng)銷，銷售，服務(wù)各環(huán)節(jié)提升服務(wù)客戶的能力。
第三 促進(jìn)市場(chǎng)銷售更好的組織協(xié)作 。
第四 最大化客戶生命周期價(jià)值，高效驅(qū)動(dòng)銷售增長(zhǎng)，提升投資回報(bào)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)