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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近兩年在短視頻模式的興起與長期居家的興趣發(fā)掘雙重作用力下，在直播間里購物已經(jīng)成為居民消費(fèi)的主要方式。值得關(guān)注的是，行業(yè)規(guī)模的急速增長也導(dǎo)致越來越多負(fù)面輿論被擺在了公眾面前。這個315，東方甄選就因“野生蝦”被推上了風(fēng)口浪尖，成為人們茶余飯后的談資。
根據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測，上半年，商務(wù)大數(shù)據(jù)重點(diǎn)監(jiān)測的電商平臺累計直播場次數(shù)超6000萬場，累計觀看人次超5170億人次，直播商品數(shù)超4750萬個。第三方機(jī)構(gòu) iiMedia Research（艾媒咨詢）也由數(shù)據(jù)推出，預(yù)計到2025年，中國直播電商行業(yè)的總規(guī)模將達(dá)到21373億元。
在如此快速增長的行業(yè)大背景下，或許我們應(yīng)該停下腳步看一看都有哪些直播間因騷操作反遭網(wǎng)友指責(zé)，然后才能找到正確的方向讓這個行業(yè)長久地走下去。
事件還原：2022年6月14日、16日、17日，王先生先后3次在東方甄選直播間下單同一款冷凍蝦，商品名稱為：厄瓜多爾桑塔白蝦，價格139元，重量1500g。
在售賣時，東方甄選介紹蝦是100%野生，捕撈區(qū)為厄瓜多爾，詳情頁明確標(biāo)有“新鮮海捕太平洋大蝦”，到貨時包裝盒上標(biāo)注“100%野生”。然而王先生查閱相關(guān)資料后發(fā)現(xiàn)此蝦確為養(yǎng)殖蝦。
此后東方甄選直播間工作人員回應(yīng)：已將供應(yīng)商“浪海情旗艦店”拉黑。
后續(xù)追蹤：浪海情負(fù)責(zé)人稱公司存在包裝錯印的情況，對于東方甄選的甩鍋行為不認(rèn)可，當(dāng)時直播間提供的手卡是沒有問題的。
TOP君有話說：選品是直播帶貨當(dāng)中很關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，好的貨源才能夠?yàn)橹辈ラg建立信任基礎(chǔ)、打開銷售上限。然而，很多直播間把心思放在搞噱頭上面，對選品環(huán)節(jié)的重要性視而不見。
本次事件中站在風(fēng)口浪尖的東方甄選，既然起了個“甄選”的名，出售100%野生海捕蝦，就該認(rèn)認(rèn)真真選品才對。要知道新東方轉(zhuǎn)型不易，維護(hù)轉(zhuǎn)型后的口碑更該珍惜啊！
事件還原：2020年11月5日，網(wǎng)友質(zhì)疑辛巴所售燕窩“像糖水一樣，沒什么固體”。而后辛巴在直播間回應(yīng)表示，產(chǎn)品沒問題。隨后專業(yè)人士提出疑問，博主們也紛紛展開實(shí)踐。
19日，職業(yè)打假人王海發(fā)布檢測報告稱辛巴所售燕窩產(chǎn)品中蛋白質(zhì)和氨基酸的含量為0，且作為真燕窩重要指標(biāo)之一的唾液酸只含0.014%。27日，辛巴發(fā)布道歉信稱產(chǎn)品實(shí)為燕窩風(fēng)味飲品。
后續(xù)追蹤：12月23日晚，辛巴個人賬號被快手電商封停60天。1月14日，河南省消費(fèi)者協(xié)會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會。
TOP君有話說：不管是以人為先還是以貨為先，產(chǎn)品質(zhì)量總歸應(yīng)該排在營銷方法前邊。作為主播以及主播背后的團(tuán)隊(duì)，理應(yīng)對所售賣的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。
辛巴是行業(yè)下的一個縮影，折射出監(jiān)管無力下，絕大多數(shù)主播其實(shí)并不能實(shí)現(xiàn)自我管理。賠償不是解決一切的辦法，一次次的質(zhì)量問題不僅會透支粉絲的信任，更會損害主播、品牌和平臺的名譽(yù)。
事件還原：2020年5月15日，羅永浩直播中上架花點(diǎn)時間玫瑰。19日起消費(fèi)者反映鮮花存在問題。
520當(dāng)天，鮮花承載著很多用戶的愛意，但很多人收到的鮮花不僅未按約定時間送達(dá)，還有些枯萎甚至腐爛，消費(fèi)者們紛紛上微博投訴。
羅永浩喊話花點(diǎn)時間“今天這件事做不到讓消費(fèi)者和我們?nèi)繚M意，西門子就是你們的前車之鑒。”
后續(xù)追蹤：當(dāng)晚，羅永浩發(fā)布補(bǔ)償方案：在羅永浩直播間購買花點(diǎn)時間玫瑰的用戶將得到雙倍現(xiàn)金返還。稍后，花點(diǎn)時間CEO朱月怡也通過官博致歉并給出補(bǔ)償措施。
TOP君有話說：鮮花這樣的“時效性”品類以快遞形式運(yùn)輸對物流和產(chǎn)品都具有極大的挑戰(zhàn)性。在直播間買花最常見的“坑”是貨不對板，其次就是這次消費(fèi)者碰到的損毀率，買了一束，能擺進(jìn)花瓶的可能只有兩支。
在這個過程里，品牌包裝是一方面，但直播間選擇上線本身也是忽視了這些風(fēng)險的動作體現(xiàn)。
講真，老羅和品牌方的公關(guān)倒是及時正面，但能不能有不需要公關(guān)的一天？
產(chǎn)品問題多種多樣，僅針對本文中三種可能引起負(fù)面輿論的，給出如下建議：
①選品前要調(diào)查市場和客戶
②臺前幕后要嚴(yán)把產(chǎn)品品質(zhì)
③時效性商品應(yīng)予特殊對待
事件還原：嬰幼兒保濕滋潤舒緩特護(hù)霜是于2022年9月15日在抖音商城開始上架銷售的，27日起開始掛上小楊哥直播間，直到被職業(yè)打假人王海舉報。
在王海提供的材料中，該產(chǎn)品頁面顯示如下宣傳：“富含50億益生菌”“4000+拒絕添加成分”“天然紅沒藥醇 100%天然成分其舒緩功效是人工合成的2倍”——然而這段廣告中所使用的數(shù)據(jù)并未標(biāo)明出處。
后續(xù)追蹤：處罰決定書顯示，當(dāng)事人（小楊哥）超出化妝品備案功效“保濕、舒緩”范圍進(jìn)行宣傳，發(fā)布虛假廣告。該產(chǎn)品銷售公司杭州優(yōu)上化妝品有限公司被罰款56430元。
TOP君有話說：隨著直播帶貨行業(yè)競爭的日益激烈，為了沖破紅海、吸引用戶，很多品牌往往會打造出不切實(shí)際的口號和概念，利用不實(shí)信息，夸大其詞，讓信息不對等的消費(fèi)者誤以為真進(jìn)行購買。但誰能想到， 連我們一向認(rèn)為會更加安全的嬰幼兒用品，都存在虛假宣傳？
宣傳是傳播賣點(diǎn)的方式，不是吸睛抓馬的手段。將心比心，如果屏幕前是你家?guī)『⒌睦细改改兀?/p>
劇本炒作
事件還原：萬利達(dá)品牌家電砍價現(xiàn)場，楊子介紹完面前的空氣炸鍋市場價499元、電熱水壺99元、電火鍋199元、電動絞肉機(jī)129元，打包價只要699后，工作人員突然大叫“怎么回事！運(yùn)營怎么標(biāo)了299元？”老板沖出鏡頭說“趕緊下架不能賣！”
當(dāng)重新上臺的老板在說到打包價再次口誤，稱299時，楊子立馬護(hù)住手機(jī)，稱“老板會懵一次不會懵第二次，299元寶寶們趕緊拼手速。”話音剛落，庫存搶光。
后續(xù)追蹤：有用戶對比同品牌、同型號商品在其他電商平臺的價格后發(fā)現(xiàn)，四件套加起來只要159.3元，比明星直播間的“福利價”便宜。
TOP君有話說：直播間里的演戲，TOP君看了挺多的：劇本雖然撞型，演得倒是賣力。誠然，把內(nèi)容做得更好玩是每個想要留住消費(fèi)者的主播的努力方向。只是相同的手法重復(fù)用，難免會讓人覺得疲憊。
與此同時，劇本式打折是否能為消費(fèi)者們帶來真正的“福利”呢？目前來看，不能。那么在劇本無新意、低價無影蹤的前提下，消費(fèi)者追了個啥？短劇嗎？負(fù)面輿論必然滾滾而來。
事件還原：在短視頻平臺上，有一群主播通過咨詢、授課、私聊等方式，打造各種人設(shè)、騙取觀眾信任，讓不少喜歡看直播的老年人信以為真。而后鼓動他們高價購買普通品以及劣等品。更有甚者宣稱，其所售賣的“藥”具有代替老年人日常服用的正常藥物的同等藥效。
今年315，馬洪亮、高冷、小張說事等主播被陸續(xù)曝光，不少主播已在多個短視頻平臺積累了多則數(shù)千萬、少則數(shù)十萬的粉絲關(guān)注量。
后續(xù)追蹤：在曝光節(jié)目播出的同時，短視頻平臺已火速封禁了相關(guān)主播的社交賬號。截至目前，在抖音快手上搜索上述主播名字已無法查看相關(guān)內(nèi)容。
TOP君有話說：隨著孩子的長大，老人慢慢變成了“空巢老人”：獨(dú)自居住在家，無人溝通也缺少歡樂。
在這種情況下，很多老年人愛上了時下流行的短視頻直播，而以前那些喜歡給老人送雞蛋，拉老人去聽課辦卡的人們，也學(xué)會了新的詐騙方式，比如在直播間自導(dǎo)自演情景劇。
對此，TOP君認(rèn)為，不接受理由，不接受借口，詐騙絕不可取。
話術(shù)陷阱到處都有，僅針對本文中三種可能引起負(fù)面輿論的，給出如下建議：
①產(chǎn)品好是硬道理，噱頭次之
②真誠才是必殺技，好玩次之
③詐騙絕不可取
事件還原：據(jù)央視記者調(diào)查，嘉興宇禾文化傳媒有限公司推出的云控系統(tǒng)，操作起來簡單粗暴，一臺手機(jī)，可以同時操控200到20000臺手機(jī)。除了為直播間點(diǎn)贊、刷人氣外，該公司的云控系統(tǒng)還可以去競爭對手的直播間自動投訴。
在該公司經(jīng)理的手機(jī)里，還有很多接單群，里面有海量的水軍需求，“九點(diǎn)鐘200臺，需要200臺，3個小時0.25元的價格，5000粉絲，5000臺設(shè)備，點(diǎn)一個賬號，每個賬號0.01。”
后續(xù)追蹤：南湖區(qū)公安分局、區(qū)市場監(jiān)管局等聯(lián)合執(zhí)法組對該公司進(jìn)行查封，對所有手機(jī)和其他設(shè)備等現(xiàn)場封存。
TOP君有話說：或許有人會說，“使用水軍已經(jīng)是直播帶貨行業(yè)公開的秘密”，但此行為必定使行業(yè)規(guī)則受到挑戰(zhàn)?；蛟S花費(fèi)不高的價格請人在線刷單、控評你就能得到一個看起來紅紅火火熱鬧非凡的直播間……
但長此以往弊端非常明顯。一來，單純依賴于沖動型用戶和跟風(fēng)型用戶是打不出直播間的名氣的，二來，走不出自造夢的舒適港灣，將讓直播帶貨走向不可控的未來。
事件還原：2022年10月24日，李佳琦直播間上架資生堂悅薇水乳套裝，當(dāng)天商品原價顯示1440元，在詳情頁領(lǐng)取200元優(yōu)惠券后可以以1240元的價格獲得。
11月4日（第一波尾款結(jié)束后），有消費(fèi)者在資生堂官網(wǎng)上看到了一張滿1000元-200元的滿減券，疊加1000-120的折扣補(bǔ)貼后到手價僅888元。
長時間地蹲守直播與上表付款換來了“高價”訂單，消費(fèi)者果斷曝光。
后續(xù)追蹤：資生堂聲明，888元是店內(nèi)的系統(tǒng)故障造成的異常價格，解決辦法為，對于異常價格商品統(tǒng)一退款，并給予相應(yīng)賠償。
TOP君有話說：“頭部主播的直播間里價格更低”——這似乎是某種約定俗成、心照不宣的思路，尤其是經(jīng)歷過早期野蠻生長時期的直播的消費(fèi)者們。他們聽多了“全網(wǎng)最低價”，并不是如今一兩句主播改人設(shè)的說法就能輕易撼動的。
當(dāng)這些人奔著頭部主播影響力而付費(fèi)后，發(fā)現(xiàn)失去“最低”的快樂，分分鐘就會給予主播反噬的double“快樂”。因此，直播間該做的，或許是從一開始就不要打造“全網(wǎng)最低價”這樣的人設(shè)……
事件還原：去年10月起，椰樹集團(tuán)試水直播，在直播間中讓身穿瑜伽服的小姐姐手拿椰樹集團(tuán)產(chǎn)品跳舞。5日直播時，多次遭遇中斷。停播兩天后，8日晚間，穿瑜伽服的小姐姐才熱舞幾分鐘，就又被中斷了。十分鐘后恢復(fù)直播，六分鐘后再次中斷。
今年3月，繼“椰樹椰汁美女直播，被網(wǎng)友罵上熱搜”之后品牌又開啟了肌肉美男直播，事件一出，品牌詞條再次沖上熱搜。
后續(xù)追蹤：經(jīng)椰樹客戶證實(shí)，相關(guān)營銷方案確實(shí)都出于椰樹集團(tuán)。
TOP君有話說：椰樹在飲料市場的歲月長河中一直保持著特立獨(dú)行。從前是彩色大字報、托舉椰汁瓶，現(xiàn)在是美女跳操、壯男運(yùn)動?？傊?，任你有千般需求，椰樹只求博眼球。
致力于打破大眾對于飲品行業(yè)的認(rèn)知，也算是椰樹另辟蹊徑營銷的一種辦法，只是多好的產(chǎn)品也架不住常年吃老本，一次次擦邊營銷無疑會對品牌價值產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。借用一句網(wǎng)友的話：“我喝了這么多年椰樹椰汁是因?yàn)槟銈兗乙煤?，從來也沒覺得廣告多好。”
事件還原：2022年初的一場直播中，孫楊坐在鏡頭前戴著墨鏡不說話，胸前紙牌寫著兩行字“人數(shù)到三萬摘掉墨鏡”。
直播間人氣到3萬后，孫楊取下墨鏡，換了一個牌子“人數(shù)到5萬人笑一下”；人氣到達(dá)5萬后，紙牌又換成了“人數(shù)到8萬保持微笑”；人氣到8萬時又提出了更高的要求“人數(shù)到10萬才說話”。
網(wǎng)友吐槽說，孫楊把自己弄得這么金貴嗎？
后續(xù)追蹤：最終直播間人氣到達(dá)10萬+，孫楊開啟當(dāng)天的帶貨，網(wǎng)友也罵上熱搜：吃相太難看。
TOP君有話說：消費(fèi)者因?yàn)橄胭I東西蹲個直播，不僅需要忍受主播的傲慢沉默還得為了完成主播頂下的人氣KPI呼朋喚友，這可真是讓人不能理解。
帶貨不是罪，更不丟人。不管是奧運(yùn)冠軍，還是別的什么人，能趕上這一波潮流那是你的能力。但既然選擇了“主播”的身份，就做主播該做的。一不送禮物，二不想吆喝，卻反復(fù)試探消費(fèi)者的底線。好不容易聚集起來的人氣可不是要搞沒了。
直播帶貨是新時代下的合理產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)打通和封控下的溝通需求，都是促使產(chǎn)業(yè)極速發(fā)展的推動力，只有一點(diǎn)，不管是品牌還是主播，千萬別把“帶貨”變成“帶禍”才是。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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