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當我們討論品牌體驗之前，先來看兩個經典案例：
我們談及蘋果（Apple）時，腦海中出現的可能并不是某款新iPhone的廣告語。但是Apple的確實實在在投放了非常多的廣告，在熱門商圈非常重要的位置都能看到它的身影。
但是，Apple這個品牌并不完全是靠廣告塑造出來的。品牌傳播是品牌建設的重要組成部分，但是值得注意的是，廣告和媒體也只是消費者了解品牌的一個觸點而已。
蘋果公司一直致力于提供積極的品牌體驗，從其產品設計、零售店環(huán)境、廣告宣傳等方面不斷創(chuàng)新。這些努力使蘋果成為全球最有價值的品牌之一，吸引了大量忠誠的消費者，為其帶來巨大的商業(yè)成功。
作為全球知名零售商，宜家的一元冰淇淋一直以來都是客戶體驗管理教科書式的案例。但是在不斷擊破“最后一公里”的今天，宜家高門檻的配送也都是其被“不理解”的一點。
● 配送門檻高，價格貴，配送價格甚至會超過商品貨值;
● 配送成本需要經過復雜計算，不存在一口價;
● 配送時效模糊，難以保證配送時間。
宜家是不懂客戶體驗嗎？
其實并不是，一直以來宜家都以其體驗而著名。例如：宜家大型展廳和可自行組裝的家具設計，這些設計旨在讓消費者在購物過程中獲得樂趣和創(chuàng)造力。這些體驗不僅使宜家成為家居領域的領導者，也為其帶來了忠誠的消費者和口碑傳播效果。
至于配送的問題，除去成本的考量，它肯定也和宜家DIY理念有關，其品牌理念是靠一個整體向消費者進行傳達，并且著重強化部分觸點上的客戶體驗，求“精”而不求“全”。
從這兩個案例我們很容易發(fā)現：
品牌體驗是指消費者在與品牌進行互動時所產生的一系列情感、行為和認知上的體驗。這些體驗可以來自于與品牌相關的各個方面，包括產品、服務、廣告、宣傳、網站、社交媒體等等。品牌體驗是消費者與品牌互動的過程中所產生的情感和印象，它是品牌形象的一部分，也是品牌建立與提升消費者忠誠度的重要手段。
品牌體驗對于消費者來說呈現出的意義是廣泛的，品牌和消費者之間會產生關系鏈接，更加能夠產生共鳴。只有讓客戶深深參與，值得回憶，甚至是令人難忘的服務及活動，才是品牌體驗。
正如去年Qualtric所發(fā)布的品牌趨勢中也提及：
在《2022 Global Consumer Trends》中可以發(fā)現62%的消費者認為企業(yè)需要更多地關心他們。60%的消費者會因此購買更多。
品牌建設和以銷售為導向需要取得一個平衡。流量紅利退潮后，當品牌不得不掏出更多的錢來換取流量時，就應當好好思考是不是可以投資于更長遠的品牌建設中。
品牌的客戶體驗反映了其所表達的價值觀，品牌的營銷工作需要與整體品牌戰(zhàn)略和價值觀保持一致。
因此，隨著越來越多行業(yè)逐漸從增量市場轉向存量市場，憑借“尖刀產品”走天下的單一產品競爭方式不再是企業(yè)的“生存之道”，而更傾向于體系能力、品牌認知度等全方位競爭。
當銷售量不再是衡量企業(yè)與品牌良性發(fā)展的唯一指標，企業(yè)品牌力的建設顯得尤為重要。
倍市得CEM高級副總裁郭曉波先生就曾在出席“中國品牌改變世界”主題論壇時提到：品牌影響力=“品牌認知”X “品牌感知（客戶體驗）” 。過去相較于過往的大多數的品牌影響力評價體系，其指標主要側重于“品牌認知”的部分；未來隨著體驗經濟時代的來臨，品牌正是以服務為舞臺，以產品為道具，從客戶的情感需求出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，從而找到差異化的生存價值與空間。
那么品牌體驗是如何影響消費者的？
? 品牌體驗通過各種觸點和交互方式，讓消費者能夠深入了解品牌，從而形成對品牌的印象和認知。
比如，上文提到的蘋果的產品設計和零售店環(huán)境讓消費者感覺到品牌高端、時尚、科技感強，從而對蘋果的品牌形象產生了積極的認知，而不僅僅依賴廣告。
? 建立消費者對品牌的情感連接：品牌體驗通過為消費者提供令人愉悅、難忘的服務和活動，建立消費者與品牌之間的情感聯系。
這種聯系是情感化、個性化的，能夠讓消費者更加深入地認同品牌，并促使消費者在購買時優(yōu)先選擇這個品牌。比如，宜家的家居展廳和可自行組裝的家具設計，為消費者提供了有趣、創(chuàng)造性的購物體驗，從而建立了消費者與宜家之間的情感聯系。
? 增強消費者的忠誠度和口碑傳播效應：品牌體驗能夠讓消費者更加忠誠于品牌，甚至成為品牌的忠實粉絲，并通過口碑傳播效應向周圍的人推薦這個品牌。
比如，成功的品牌活動、促銷、會員制度等，能夠吸引消費者進入到品牌的私域流量池中，從而提高消費者的忠誠度和品牌的口碑傳播效應。
總的來說，品牌體驗能夠影響消費者對品牌的認知、情感和行為，并且對品牌的忠誠度和口碑傳播效應產生積極影響，形成品牌競爭的差異化。
這里我們可以舉一個新能源汽車的例子來看看品牌體驗的力量。
在新能源汽車剛剛出來的那幾年，一些造車新勢力也確實經歷過一些“質疑”，除了對于電車本身的討論外，新能源汽車品牌的品牌力也成為了一部分潛在車主的焦慮點。
目前市場上主流新能源車企基本分列四大陣營——自主品牌、造車新勢力、合資品牌，還有就是一些跨界者。它們概念很好、客戶體驗的細節(jié)非常動人，但是它們可能沒有傳統主機廠悠久歷史的背書。
● 沒有工廠是在認真造車嗎？
● 我買了之后，會不會過兩年就沒人管了？
● 質量真的可靠嗎？
● 新能源汽車真的誰都能造嗎？
● ......
伴隨著電車越來越多的走入家庭，用戶對于品牌力的懷疑解決了嗎？
正在解決中......
我們觀察到，現在很多新能源汽車品牌開始入駐商城，在各大購物中心開設形象店，他們不再單純的靠吸引用戶來4s店試駕，新能源汽車在不斷走近用戶。并且將其作為品牌展示與傳播的重要一環(huán)。
新型體驗中心生態(tài)正在提升用戶對品牌的感知，隨著體驗中心經營模式的推廣，新能源汽車行業(yè)，特別是新勢力品牌，在近些年對用戶體驗尤為重視，他們致力于打造一個跟自己品牌有關的生活方式社區(qū)，通過場景的營造，為用戶提供高于產品層面的精神消費，讓用戶對品牌的認知更加立體化。
實際的工廠參觀、產品體驗、門店展示等體驗過程，就會給用戶以信心；而這過程中表現出來的產品硬件水平、接待過程軟能力，則決定了品牌在用戶心中的價值構成。
通過調研結果我們可以看到：新能源市場自主品牌認可度更高，消費者下一輛新能源品牌偏好TOP10中除特斯拉之外均為自主品牌。
我們可以看到，品牌體驗不止于產品體驗、客戶體驗，而是指品牌全面帶給消費者具體經歷和感受，那么它就更需要以一個全局的思維去進行管理，戰(zhàn)略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程。
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
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