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作者:接地氣的陳老師
“建立數(shù)據(jù)指標體系,監(jiān)控業(yè)務走勢并發(fā)現(xiàn)異常情況”是數(shù)據(jù)分析的一項基礎工作要求,然而很多同學都遇到過,被領導或者業(yè)務diss數(shù)據(jù)監(jiān)控做得不到位,發(fā)現(xiàn)問題不及時、不準確、不深入。BUT!并不是“誰鬧誰有理”,很多時候業(yè)務的吐槽并沒有道理,要具體分情況看。
舉個簡單的例子,開車的時候,開個導航,導航就是個數(shù)據(jù)監(jiān)控產品。只要設定好終點,導航可以根據(jù)定位自動顯示起點,然后一路上提醒你:
距離目標還有XX公里
當前路段限速80,您已超速
前方擁堵,已為你推薦新路線
瞧,多好用!
從這個小例子里,能看出來數(shù)據(jù)監(jiān)控四要素:
1、監(jiān)控目標(目的地)
2、當前情況(到達時間、速度)
3、業(yè)務行動(坐什么車,選哪個路)
4、預計判斷(基于當前擁堵預判)
而現(xiàn)實中,這四樣東西很可能不存在,這就是所謂“無理取鬧型diss”。
無理取鬧一:沒有監(jiān)控目標。
喊著讓監(jiān)控DAU,那么,DAU每日目標是多少?丫自己都不知道!喊著讓監(jiān)控銷售額,銷售額每日目標是多少?丫也不知道!這就好像要開車了,打開導航大喊:“導航導航,你快分析出來我想去哪里!”親,你需要的不是導航,是魔法掃除哈。
無理取鬧二:標準來回變化。
定了每日目標,但是丫覺得“你看,昨天超標5%,今天超標1%,不行不行,肯定有問題!”還是回來吐槽。結果過兩天,業(yè)績不達標了,他又覺得“你看前幾天都超標,真好!”這種反復橫跳,讓人目標名存實亡,還咋積累經(jīng)驗。
無理取鬧三:忽略周期規(guī)律。
這種人最喜歡盯著一個數(shù)字大呼小叫,今天漲了1%啦,明天跌了0.5%啦,上躥下跳逼著你深入分析。如下圖,業(yè)務本身就是有周期變化的呀,如果整體走勢沒啥大問題,糾結一天能得出啥結果來……
無理取鬧四:故意回避變化。
這種人和上一種是反著的。上一種人神經(jīng)過敏,這一種人神經(jīng)大條。如下圖2,非要拖到數(shù)據(jù)跌得不行了,才意識到問題。說穿了,就是不想直面問題,能耗就耗著。
以上種種,本質上是業(yè)務部門自身缺少數(shù)據(jù)思維,拍腦袋決策拍習慣了導致的。不過有一個更深入的問題,還在后邊。
問:如果導航只收集一輛車的行車數(shù)據(jù),能不能顯示出整條路哪里堵,哪里不賭?當然不行!它得把所有車的數(shù)據(jù)匯總起來,才容易看出問題。這就是做數(shù)據(jù)的時候“長袖善舞,多錢善賈”的效應。
做業(yè)務監(jiān)控同理。如果只收集了總銷售收入結果,那就只能提供結果監(jiān)控。如果有對組成銷售收入各個渠道,各個客群做數(shù)據(jù)收集,就能看到是哪個部分出問題;如果對銷售轉化過程有數(shù)據(jù)記錄,就可以看到哪些節(jié)點出了問題。越詳細的記錄,監(jiān)控的時候發(fā)現(xiàn)問題就更具體。
同理,影響結果的原因非常多:用戶需求、業(yè)務行動、外部環(huán)境等等。并且,這些原因不見得能直接用某個指標+維度量化,需要打業(yè)務標簽,做長期記錄觀察,才能總結出規(guī)律。
比如做個促銷,大家都知道業(yè)績會漲。但到底漲多少,和以下因素都有關系:
1、促銷力度
2、促銷形式
3、目標數(shù)量
4、用戶響應
5、執(zhí)行過程
要把過去做過的活動,打上業(yè)務標簽,一一對比,才能看出差異(如下圖)。
這種活,只靠一次分析,一天的監(jiān)控肯定搞不掂。需要長期積累。如果缺少積累,大家只是口頭上籠統(tǒng)討論“為啥上活動了,業(yè)績還不漲?”那肯定討論不出來個東西。
很多時候,業(yè)務會說:數(shù)據(jù)有很多,就是沒用起來。注意!業(yè)務部門經(jīng)常把數(shù)據(jù)的條數(shù)多,當成“數(shù)據(jù)很多”。而數(shù)據(jù)分析口中的“數(shù)據(jù)很多”指的是過程指標+分類維度很多(如下圖)。
這里的區(qū)別是巨大的,過程指標+分類維度,才是深入解讀的數(shù)據(jù)的關鍵。
有過程指標,才能看到問題發(fā)生節(jié)點
有分類維度,才能做個體對比找差距
有業(yè)務標簽,才能快速抓住重點問題
光有一個結果指標,數(shù)據(jù)的可分析程度是很稀薄的,也就看看周期規(guī)律,沒了。
當然,還有些場景,是數(shù)據(jù)分析師自掘墳墓,引火燒身。
最大的自掘墳墓行為,當然是:閉門造車,不懂業(yè)務。
有的上網(wǎng)到處問“GMV波動的標準是啥呀”
有的拿著1%波動差異和各種維度交叉試圖看大小的
還有的一門心思研究指標是不是符合正態(tài)分布,2倍標準差在哪的
結果這么選出來的“異常值”,不是自然波動,就是業(yè)務在上活動。除了引來一句“我早知道了”以外,別無他用。
業(yè)務上的數(shù)據(jù)異常,指的是實際業(yè)績數(shù)據(jù),超過業(yè)務的期望值。
在期望值內的,哪怕數(shù)字上波動很大,也不見得引發(fā)焦慮。
超過期望值的,哪怕數(shù)字小,哪怕是上漲,也會引發(fā)疑問。
沒有期望值的,標準反復橫跳的,丫當然會天天焦慮
因此,想讓監(jiān)控做得好,需要一個系統(tǒng)工程:
1、量化業(yè)務目標
2、按時間/部門拆分目標
3、了解目標指標的周期規(guī)律
4、了解業(yè)務部門到底干了啥?
5、收集過往業(yè)務行動效果
結合業(yè)務行動+趨勢變化,解讀數(shù)據(jù)。
這樣才能充分評估形式,做出準確的判斷。當然并不是每個公司都有這么好的氛圍,甚至經(jīng)濟下行壓力之下,有些公司的業(yè)務就是喜歡把鍋亂甩,所以作為數(shù)據(jù)分析師,我們做好本分工作,我們自己不要犯四種無理取鬧錯誤,多積累經(jīng)驗即可。換工作的時候,也能充分證明自己的實力。請大家放寬心,學到的本事,始終是自己的。
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
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二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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