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來源：接地氣的陳老師
經(jīng)常有同學(xué)在工作中抱怨，感覺“做的分析沒有啥業(yè)務(wù)價(jià)值，報(bào)表丟出去了也沒回應(yīng)”。到底怎么做才能讓數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)價(jià)值，今天結(jié)合一個(gè)具體場(chǎng)景，詳細(xì)講解一下。
某同學(xué)入職一個(gè)公司會(huì)員中心，雄心勃勃地想建立“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”機(jī)制，為此，規(guī)劃了一堆：
1、建立全鏈路數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，反應(yīng)運(yùn)營情況
2、建設(shè)3000個(gè)會(huì)員標(biāo)簽，豐富會(huì)員畫像
3、建立RFM模型，對(duì)會(huì)員分層
4、建立預(yù)測(cè)模型，針對(duì)會(huì)員購買行為進(jìn)行預(yù)測(cè)
5、建議推薦模型，針對(duì)會(huì)員購買商品進(jìn)行推薦
規(guī)劃交上去，卻被領(lǐng)導(dǎo)一頓批斗：“你這做的有啥業(yè)務(wù)價(jià)值？！”該同學(xué)非常不理解，不是一提及用戶分析，就是用戶畫像、RFM、分層、推薦，難道還有啥神秘力量我不知道？為啥這些東西會(huì)被噴“沒價(jià)值”呢？？？？
這個(gè)問題，得從“什么算數(shù)據(jù)分析的價(jià)值”說起。如果我們是乙方公司，是數(shù)據(jù)產(chǎn)品、咨詢公司，那么我們可以提前做一堆工具，比如BI、數(shù)據(jù)模型、CDP等等，然后賣給甲方。這個(gè)算是數(shù)據(jù)分析價(jià)值的直接體現(xiàn)了。
但換個(gè)場(chǎng)景，我們現(xiàn)在是甲方公司的，數(shù)據(jù)是直接服務(wù)業(yè)務(wù)的。此時(shí)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值，就是由“到底幫助了業(yè)務(wù)多少”來定義的。如果：
我們給的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)已經(jīng)看得到了
我們做的預(yù)測(cè)，業(yè)務(wù)根本不需要
我們做的分類，業(yè)務(wù)壓根看不懂
我們做的畫像，業(yè)務(wù)找不到地方用
那就是沒價(jià)值呀。這個(gè)和“大家做的都是這些分析”一點(diǎn)關(guān)系沒有，只要我們公司的業(yè)務(wù)用不上，丫就是不會(huì)被認(rèn)可。
因此，想要提升數(shù)據(jù)分析的價(jià)值感，就不能“拿著錘子找釘子”，先輪出一堆“用戶畫像、RFM、關(guān)聯(lián)推薦、行為預(yù)測(cè)”的大錘，然后看哪里能錘一下，而是看：“到底我們的業(yè)務(wù)需要什么”。
注意！業(yè)務(wù)需要什么，也不是直接問問了事，因?yàn)楹苡锌赡埽核麄冃枰闼忝?/p>
如果你直接去問業(yè)務(wù)：“你想要什么”，很有可能你會(huì)聽到：
1、我想100%精確預(yù)測(cè)下個(gè)月商品銷量
2、我想100%準(zhǔn)確知道用戶流失原因
3、我想100%準(zhǔn)確預(yù)測(cè)活動(dòng)參與人數(shù)
4、我想100%準(zhǔn)確判斷用戶想要什么
最后還有可能跟你客氣一句：“100%做不到，98%也行，咱不糾結(jié)”。
如果真拿這個(gè)需求來做，那鐵定做不出來。為啥?因?yàn)樯唐蜂N量、用戶流失、用戶需求，這些都是經(jīng)過業(yè)務(wù)手段影響后的綜合性結(jié)果。比如用戶本來不想買，結(jié)果業(yè)務(wù)派了券，用戶想買了。此時(shí)得先知道：業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)派券，會(huì)派多大額度的券，才能預(yù)測(cè)結(jié)果。
這意味著即使可以建模預(yù)測(cè)，也得先知道：“業(yè)務(wù)手段是什么”。這顯然和業(yè)務(wù)需求不符，這幫人還等著我們100%精準(zhǔn)預(yù)測(cè)出來，然后看著預(yù)測(cè)結(jié)果做行動(dòng)呢。所以不要直接生吞業(yè)務(wù)需求，而是拆解業(yè)務(wù)需求，找到可以做的發(fā)力點(diǎn)。
比如“100%準(zhǔn)確知道用戶流失原因”，多問一句：知道以后又能如何？
1、有些用戶貢獻(xiàn)很低，他流失了，真的值得挽回嗎？
2、有些用戶對(duì)我司產(chǎn)品沒需求了，我們真的會(huì)改進(jìn)產(chǎn)品嗎？
3、有些用戶需求和我司存量用戶相沖，我們真的要討好這些人？
4、有些用戶就是來薅羊毛的，我們真的要無節(jié)制滿足他們？
5、……
結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，往下拆解需求。就會(huì)發(fā)現(xiàn)：大部分情況下，業(yè)務(wù)能做的事情是非常有限的。特別是短期內(nèi)拉升某些指標(biāo)，可能可用的手段，就是派券/發(fā)信息，沒了。而長期內(nèi)的改進(jìn)，又是和業(yè)務(wù)整體規(guī)劃密切相關(guān)的。因此聚焦到業(yè)務(wù)可以做的事情上，就能保證數(shù)據(jù)一定能被業(yè)務(wù)用起來。
這里有個(gè)常見的務(wù)求，就是拆解需求，不按業(yè)務(wù)可做的事拆解。而是單純?cè)跀?shù)據(jù)層面繞來繞去。比如分析用戶流失情況，就把所有的流失用戶名單撈出來，然后丟一大堆性別、年齡、過往消費(fèi)……等等描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果。這樣看似給的數(shù)據(jù)多，可依然和業(yè)務(wù)行動(dòng)是脫節(jié)的，業(yè)務(wù)看完依然很迷茫，依然會(huì)反問“所以呢？所以我能做什么？”
拆解完問題后，可以進(jìn)一步尋找業(yè)務(wù)盲區(qū)。找到業(yè)務(wù)盲區(qū)，對(duì)提升數(shù)據(jù)分析的價(jià)值感非常有用。因?yàn)闃I(yè)務(wù)并非對(duì)數(shù)據(jù)一竅不通，特別是和他們KPI相關(guān)的數(shù)據(jù)，一般盯得非常緊。如果丟出來的數(shù)據(jù)是他們?cè)缇椭赖?，那鐵定落得一句：“我早知道了，你分析的有啥用”的吐槽。
所以：
1、業(yè)務(wù)不知道什么
2、業(yè)務(wù)不確定什么
3、業(yè)務(wù)想測(cè)試什么
是最能體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析價(jià)值的地方
比如流失用戶問題，很有可能業(yè)務(wù)方每個(gè)月在固定投優(yōu)惠券，然后已經(jīng)掌握了很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，比如：
1、每月有多少用戶處于流失狀態(tài)
2、每月派多少召回用戶的券
3、每月從多少渠道發(fā)推送
4、每個(gè)渠道轉(zhuǎn)化率，召回率
這時(shí)候，如果再把這些數(shù)據(jù)講一遍，哪怕打著“建立完善指標(biāo)體系”的旗號(hào)，依然會(huì)被噴“我早知道了”。所以基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)，可以往下切：哪些是大家額外想知道的。
在這里，是否修改現(xiàn)有規(guī)則，是個(gè)關(guān)鍵問題。如果不修改，就基于現(xiàn)有的推送渠道，推送文案，推送券類型，做排列組合。找到轉(zhuǎn)化率最高的方式。如果要修改規(guī)則，就看業(yè)務(wù)上能做的事情是啥？比如提高面額，修改推送信息時(shí)間點(diǎn)，修改推送方式（比如基于用戶裂變），更換推送內(nèi)容（比如不推券，推個(gè)爆款）。
是否要修改，是和業(yè)務(wù)緊密有關(guān)的。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候業(yè)務(wù)是沒有權(quán)限動(dòng)策略的，策略是老板已經(jīng)定死了的，只能做小修小補(bǔ)。而有時(shí)候，業(yè)務(wù)又很想修改策略，這時(shí)候就需要大量數(shù)據(jù)支持，需要先了解：業(yè)務(wù)想往哪個(gè)方向改。
比如業(yè)務(wù)方很想往：加大券力度方向調(diào)整。此時(shí)數(shù)據(jù)分析的思路，就是：
1、找到哪些人群容易被券召回
2、區(qū)分出這些人群中有價(jià)值的部分
3、核算過往人群消費(fèi)，給券力度提建議
原則上，有消費(fèi)力的人才值得大力度召回，這些細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，是業(yè)務(wù)方向老板要資源的時(shí)候需要特別強(qiáng)調(diào)，以打消老板顧慮的。給到這個(gè)級(jí)別的數(shù)據(jù)，就能極大支持業(yè)務(wù)動(dòng)作，體現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值。
注意，這里做的分析內(nèi)容，還是：
1、 區(qū)分用戶過往消費(fèi)，核算用戶價(jià)值
2、 區(qū)分用戶對(duì)抵用券領(lǐng)取/使用敏感性，打“抵用券偏好”標(biāo)簽
3、 區(qū)分用戶對(duì)推送信息響應(yīng)率，找高響應(yīng)群體
但是清晰了：“這是業(yè)務(wù)特別需要的數(shù)據(jù)”以后，這些數(shù)據(jù)給出去，就能得到大家的認(rèn)可。而不是不分青紅皂白，先做個(gè)RFM（分段規(guī)則還沒和業(yè)務(wù)確認(rèn)）然后扔出去，業(yè)務(wù)看得一臉懵逼：所以呢？所以我可以干啥？？？
還有一個(gè)很重要的，數(shù)據(jù)分析可以主動(dòng)做的事，就是圍繞目標(biāo)，積累經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)部門處于本位考慮，經(jīng)常是各自為各自項(xiàng)目搖旗吶喊，容易忽視不同項(xiàng)目之間交叉作用。比如用戶流失問題，很有可能流失的用戶本身是某些商品的粉絲，本身是季節(jié)性購物需求，他不會(huì)響應(yīng)會(huì)員中心盲目派的券，而會(huì)響應(yīng)商品部門推送的活動(dòng)。
此時(shí)數(shù)據(jù)部門，可以主動(dòng)收集各部門活動(dòng)，以用戶為單位，展示各類活動(dòng)影響用戶全景，這種全景式的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)站在自己部門很少看得到，很容易引發(fā)業(yè)務(wù)思考。因此特別建議數(shù)據(jù)部門，主動(dòng)收集各類業(yè)務(wù)動(dòng)作，圍繞同一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)綜合起來。這也是體現(xiàn)價(jià)值的方法。
綜上可見，數(shù)據(jù)分析要基于業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)服務(wù)，并不是一句空話，而是結(jié)合具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景與業(yè)務(wù)需求，具體討論業(yè)務(wù)可行范圍，拆解業(yè)務(wù)問題，逐一解答才能實(shí)現(xiàn)。
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9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)