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來(lái)源:德銳人效咨詢(xún)
前言
約翰·科特(John P.Kotter)曾說(shuō),“文化才是一切的根源,有了高績(jī)效的文化,企業(yè)便一定會(huì)成為商業(yè)領(lǐng)域的贏家。”
如果說(shuō)團(tuán)隊(duì)績(jī)效模型中的選人、目標(biāo)共識(shí)、賦能溝通等是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效實(shí)踐的原動(dòng)力,那團(tuán)隊(duì)文化就是讓團(tuán)隊(duì)績(jī)效持續(xù)成功的土壤,為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的成功實(shí)施提供源源不斷的養(yǎng)分。
企業(yè)文化是組織中的隱性人際規(guī)則,它持續(xù)、廣泛地塑造組織成員的態(tài)度和行為。企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高員工敬業(yè)度、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作等有著重要作用。
約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特(James Heskitt)帶領(lǐng)的研究團(tuán)隊(duì)歷時(shí)11年,調(diào)查了企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響,結(jié)果表明,重視企業(yè)文化的企業(yè)在總收入平均增長(zhǎng)率、員工增長(zhǎng)率、企業(yè)股票價(jià)格增長(zhǎng)率及企業(yè)凈收入增長(zhǎng)率等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于不重視的企業(yè)。
不重視企業(yè)文化,組織很難形成長(zhǎng)期發(fā)展的價(jià)值理念、行為規(guī)范以及組織氛圍;沒(méi)有形成團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的文化,企業(yè)在發(fā)展中有偏離方向的風(fēng)險(xiǎn)。在這樣的團(tuán)隊(duì)或企業(yè)中,整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是小概率事件。
同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)文化本質(zhì)上就是“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的文化”,即以團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化、團(tuán)隊(duì)的協(xié)同奮斗為核心特征的文化。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的文化,其目的是尋找團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出最大化和個(gè)人持續(xù)成長(zhǎng)、提升的平衡點(diǎn),實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的最優(yōu)績(jī)效。
支撐團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成的文化,首先是團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的文化,是同舟共濟(jì)的文化。這種文化有五大要素,即戰(zhàn)略共識(shí)、信息共享、信任充分、執(zhí)行閉環(huán)、優(yōu)勝劣汰——它們共同構(gòu)建起團(tuán)隊(duì)績(jī)效文化模型。
戰(zhàn)略共識(shí)文化下的團(tuán)隊(duì)特征:
公司戰(zhàn)略清晰明確,所有員工都知道公司要達(dá)成的成果是什么。
當(dāng)對(duì)于戰(zhàn)略意見(jiàn)不一致時(shí),大家愿意共同討論,達(dá)成共識(shí)。
即便對(duì)戰(zhàn)略不能達(dá)成一致,每個(gè)人也都愿意為最終確定的戰(zhàn)略付出努力。
戰(zhàn)略共識(shí)的核心是組織和個(gè)人由內(nèi)而外地對(duì)戰(zhàn)略有高度的認(rèn)同感,不僅是知道,更重要的是“愿意做到”。但是,“共識(shí)”并不苛求“一致同意”,而是達(dá)成對(duì)公司最有利的決策,并圍繞決策共同努力。戰(zhàn)略共識(shí)是任務(wù)管理的開(kāi)端,只有戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí),才能真正上下協(xié)同、左右協(xié)同,集中力量到達(dá)目的地。
信息共享文化下的團(tuán)隊(duì)特征:
所有的員工都有意識(shí)將對(duì)公司有利的信息傳遞給需要的人。
每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到信息的實(shí)效性,會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行傳遞。
對(duì)于信息傳遞存在的任何障礙,大家都愿意向上司和其他管理者坦誠(chéng)提出。
信息共享的價(jià)值在于團(tuán)隊(duì)成員之間能夠及時(shí)、全面地了解團(tuán)隊(duì)的整體情況,包括實(shí)時(shí)變化的目標(biāo)和計(jì)劃、相關(guān)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的行為出發(fā)點(diǎn)、后續(xù)的工作、對(duì)自身工作的反饋等,進(jìn)而更加高效精準(zhǔn)地完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的要求。信息共享的文化氛圍,是同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)文化的基本特征,也是順利實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效的基礎(chǔ)。
信任充分文化下的團(tuán)隊(duì)特征:
公司、管理者相信員工愿意為達(dá)成目標(biāo)做出最大努力。
員工相信同事、上級(jí)愿意為目標(biāo)達(dá)成而全力以赴,也相信他們具備完成相應(yīng)工作的能力或具備學(xué)習(xí)相關(guān)技能的潛力。
當(dāng)出現(xiàn)誤解時(shí),當(dāng)事人之間愿意以溝通的方式重建信任。
信任與盈利息息相關(guān),普華永道在針對(duì)《金融時(shí)報(bào)》100強(qiáng)公司的創(chuàng)新能力研究中,比較了最前20家企業(yè)與最后20家企業(yè)的明顯不同之處,結(jié)果表明,信任度對(duì)組織盈利結(jié)果的影響排名第一。人們?cè)绞歉惺艿叫湃危麄兊膭?chuàng)新性就越好;人們對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)者和組織越信任,產(chǎn)出的結(jié)果就越好。
信任是同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)文化的核心,沒(méi)有信任,團(tuán)隊(duì)合作無(wú)從談起,也就無(wú)從擁有團(tuán)隊(duì)精神。信任包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的信任、團(tuán)隊(duì)成員之間的信任,充分信任的團(tuán)隊(duì)需要公司付出信任,需要上級(jí)對(duì)下級(jí)充分授權(quán),更需要員工之間充分溝通。
執(zhí)行閉環(huán)文化下的團(tuán)隊(duì)特征:
每個(gè)員工都準(zhǔn)備著為無(wú)人負(fù)責(zé)的事情擔(dān)當(dāng)責(zé)任
每個(gè)員工都會(huì)把交接給他人的工作負(fù)責(zé)到底,直到對(duì)方能獨(dú)立承擔(dān)。
每個(gè)員工都會(huì)有意識(shí)地將工作進(jìn)展向上級(jí)或相關(guān)人員做出反饋。
執(zhí)行閉環(huán)來(lái)源于大家熟知的PDCA(計(jì)劃、行動(dòng)、檢驗(yàn)、處理)閉環(huán)思維。團(tuán)隊(duì)文化中的執(zhí)行閉環(huán)是指整個(gè)組織之間協(xié)作完成特定任務(wù),直到目標(biāo)達(dá)成,實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同。所以,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行閉環(huán)要求杜絕各掃門(mén)前雪的心態(tài),動(dòng)態(tài)地關(guān)注所有任務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),只要是與自己有關(guān)系的環(huán)節(jié),就予以足夠的支持,直到該任務(wù)所需要的所有動(dòng)作完成。
在多變、模糊、復(fù)雜和不確定的環(huán)境下,團(tuán)隊(duì)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)涉及組織的方方面面,一項(xiàng)任務(wù)往往需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人協(xié)作完成,對(duì)員工之間的分工與配合有著更高的要求。
優(yōu)勝劣汰文化下的團(tuán)隊(duì)特征:
員工普遍認(rèn)為,對(duì)目標(biāo)達(dá)成做出更大貢獻(xiàn)的人應(yīng)該得到更高回報(bào)。
員工普遍認(rèn)為,那些明顯不符合用人標(biāo)準(zhǔn)的人應(yīng)該離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。
員工普遍愿意幫助、支持公司引入更優(yōu)秀的人,并愿意承擔(dān)不合適的人離開(kāi)后留下的工作。
每個(gè)企業(yè)的資源是有限的,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中,不論是企業(yè)管理者還是普通員工,均需明白,企業(yè)要想跑贏大勢(shì)必須將資源放在回報(bào)最高的人才上。不論是推行“721”活力曲線(xiàn)的通用電氣,還是采用“ABC流程”進(jìn)行人才規(guī)劃的科氏工業(yè),或者通過(guò)人才盤(pán)點(diǎn)識(shí)別員工的阿里巴巴,都在企業(yè)內(nèi)部推行人員的“優(yōu)勝劣汰”。
企業(yè)文化不見(jiàn)得是讓企業(yè)取得初步成功的原始動(dòng)力,但企業(yè)持續(xù)成功一定離不開(kāi)企業(yè)文化。先公后私的團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略共識(shí)、賦能溝通等工作,只是讓團(tuán)隊(duì)績(jī)效的飛輪開(kāi)始啟動(dòng),但能夠讓其持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)的是同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)文化。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)