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作者 | Della
來源 | 頂尖廣告
開始今天的文章前，先問大家一個問題：
還記得新疆棉事件嗎？
在公關(guān)界有一個基礎(chǔ)原則叫遺忘原則：
不管曾經(jīng)多么轟烈，熱度消退之后，人們總會遺忘這個曾經(jīng)的熱點，也會遺忘當(dāng)時的情緒、態(tài)度。
對于一些實在難以挽救的品牌危機，真正的公關(guān)往往是靜待時間作用，發(fā)動“歲月史書”。
萬萬沒想到，時隔兩年，新疆棉事件還有新的后續(xù)。
一覺醒來，發(fā)現(xiàn)變天了。
上個月初，泡泡瑪特被強制執(zhí)行1710萬元沖上熱搜。
彼時大家化身“福爾摩斯”，或是猜測泡泡瑪特賣不動盲盒，被年輕人拋棄了；或是一頓分析泡泡瑪特的發(fā)展瓶頸和困境......
盡管泡泡瑪特回應(yīng)只是正常的商業(yè)糾紛，罰款已支付。
但是消息一出，泡泡瑪特股價大跌，外界仍爭議不斷。
直到月底，中國裁判文書網(wǎng)披露的一則民事裁定書解開了真相。
原來這個商業(yè)糾紛的源頭正是新疆棉事件。
根據(jù)文書顯示，兩年前泡泡瑪特與阿迪達斯開展合作，授權(quán)阿迪達斯使用其商標設(shè)計推廣雙方聯(lián)名產(chǎn)品。
前腳剛簽完合作協(xié)議，后腳阿迪達斯就卷入了抵制新疆棉事件，距離不到兩個月。
站在風(fēng)口浪尖上，泡泡瑪特多次要求推遲履行聯(lián)名合作，被阿迪達斯申請仲裁。
簡單來說，就是一方出事陷入負面，另一方不想引火燒身。
畢竟這不是一般的“翻車”，以HM為首的外資品牌聯(lián)合抵制新疆棉，可是引發(fā)了民憤眾怒。
假如聯(lián)名上市，對于泡泡瑪特來說無疑是“自殺式”營銷。
泡泡瑪特失去了契約精神，但是保全了自己。
本以為事件到此告終，泡泡瑪特像極了倒霉的大冤種。
然而，隨著網(wǎng)友扒出了更多細節(jié)，事件走向開始變得“詭異”起來。
泡泡瑪特曾以新疆棉事件嚴重損害國民情感，屬于不可抗力因素，要求終止合作。
但是，裁判結(jié)果對此卻認定新疆棉事件屬于“普通輿情”，這個結(jié)論實在讓人跌破眼鏡。
被深深刺痛的網(wǎng)友為泡泡瑪特打抱不平，一場守護泡泡瑪特的行動開始了。
以前是我有眼無珠，泡泡瑪特太硬氣了。
泡泡瑪特上大分，沒有比這更好的廣告，一千多萬花得值了。
還有網(wǎng)友為泡泡瑪特支招，趁機好好宣傳一波，簡直操碎了心。
從被唱衰到被力撐，泡泡瑪特輸了仲裁，卻贏得了消費者的好感。
假如用千萬賠償換算廣告費，泡泡瑪特這波不虧。
但是從結(jié)果來看，泡泡瑪特輸?shù)舻倪h不止千萬。
泡泡瑪特被罰款后，一些過去的回憶開始攻擊網(wǎng)友。
在一片野性消費支持泡泡瑪特的聲音中，不由得讓人想起有著同樣待遇的明星代言。
眾所周知，新疆棉事件發(fā)生后，掀起了內(nèi)娛明星解約潮。
拿阿迪達斯來說，陳奕迅、楊冪、劉亦菲、易烊千璽等等一眾明星紛紛解約，堅決表明態(tài)度立場。
其中，作為阿迪達斯全球終身代言人以及全球第一個華人設(shè)計師的陳奕迅，選擇與多年來建立深度合作的阿迪達斯切割，更是讓人敬佩。
明星單方面解約的背后，或許面臨著天價賠償。
令人惋惜的是，當(dāng)新疆棉事件變?yōu)?ldquo;普通輿情”，這些解約的明星代言仿佛成為了“笑話”。
誰能想到，曾經(jīng)為形勢所逼的代言切割，有朝一日也會被形式扭轉(zhuǎn)后的殘酷現(xiàn)實背刺。
近幾年來，奢侈品辱華翻車事件層出不窮，明星解約抵制過后，又迎來新一輪的代言撿漏。
互聯(lián)網(wǎng)沒有記憶，但是品牌方有。
這不得不讓人重新審視品牌危機與明星代言的關(guān)系。
品牌or明星“塌房”，雙方還有沒有必要切割？
事實上，大家也能察覺出來，品牌和明星代言人的應(yīng)對態(tài)度也悄悄發(fā)生了變化。
蔡徐坤事件后，歐萊雅、VIVO、維達、雀巢等共計42個品牌代言沒有宣布解約，取而代之的是“冷處理”。
品牌官博下架相關(guān)內(nèi)容，線下撤掉宣傳物料，合約期滿大概不再續(xù)約，將損失和影響降至最小。
而另一些持樂觀態(tài)度的品牌，如安慕希、燕京啤酒、以內(nèi)，則因為官方?jīng)]有對代言人定性，將代言推廣工作進行到底。
這兩種截然不同的處理方法，是品牌對輿論走勢的研判，以及對粉絲受眾群體購買力和大眾觀感之間權(quán)衡利弊的選擇。
而對于有“前科”的品牌，李宇春的做法或許值得明星借鑒。
當(dāng)年范思哲涉嫌辱華后，品牌繼承人立即在海內(nèi)外全平臺道歉，及時遏制輿論惡化。
而在范思哲官宣李宇春成為全球代言人時，再次強調(diào)對中國主權(quán)和消費者的尊重。
這樣一來，可以說徹底消弭了品牌過往的負面影響，也不會殃及新代言人。
類似的做法，還有張藝興。
在新疆棉事件發(fā)生前，CK美國官網(wǎng)曾把臺灣地區(qū)列入選項國家選項，引發(fā)辱華危機。
正在合約期的張藝興沒有選擇馬上解約，而是發(fā)表聲明嚴正告誡品牌立即修正并道歉。
發(fā)揮明星代言人的影響力和號召力反向向品牌施壓，也是一種化被動為主動的危機公關(guān)手段。
隨著品牌和明星塌房越來越頻繁，要求單方面解約賠償完成切割，似乎只是一個美好的幻想。
從泡泡瑪特被罰，和明星代言不斷更換的結(jié)果，恰恰印證了現(xiàn)實。
品牌/明星的負面輿論是一時的，消費者的抵制是短暫的，但是品牌/代言人流失的違約金卻是真真切切的。
忠于道德，還是折服于現(xiàn)實，永遠是個難題。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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