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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
B站商業(yè)化解題,誰(shuí)在入場(chǎng)淘金?
2023-08-09 15:33:30

Tech星球(微信ID:tech618)

文 | 賈寧宇

封面來(lái)源 | 圖蟲(chóng)創(chuàng)意

掘木科技的創(chuàng)始人汪星是一個(gè)90后,他的公司位于杭州濱江——一個(gè)全國(guó)知名的新電商產(chǎn)業(yè)帶。
濱江聚集著上百家直播帶貨和視頻帶貨服務(wù)商,在掘木科技不遠(yuǎn)處,有小楊哥新買的大樓,也有辛巴的選品大廈。
過(guò)去幾年,這個(gè)區(qū)域的電商服務(wù)操盤(pán)手湊在一起,聊得最多的是淘寶、抖音、快手,但最近,B站、小紅書(shū)、視頻號(hào)成為他們新的寵兒。
以汪星為例,他雖年紀(jì)不大,卻算得上是電商行業(yè)的“老兵”,最初從微博做起,在短視頻興起的時(shí)候,他敏銳地抓住了商機(jī),創(chuàng)辦的掘木科技成為最早一波抓住抖音視頻帶貨紅利的弄潮兒,曾經(jīng)位列抖音短視頻帶貨服務(wù)商的前10,打造過(guò)“半畝花田身體乳”等破億的大爆單品。
但在2022年底,他做了一個(gè)大膽的決定,公司整體轉(zhuǎn)型,All in B站。
當(dāng)時(shí)很多人不理解他的決定,因?yàn)槎兑羧匀皇橇髁刻旎ò?,而B(niǎo)站雖然經(jīng)過(guò)了兩年多的快速破圈,但DAU不及抖音1/5。況且,抖音的商業(yè)化以工業(yè)化和效率著稱,B站的商業(yè)化卻一直沒(méi)有向市場(chǎng)交付標(biāo)準(zhǔn)答案。
但久經(jīng)流量戰(zhàn)場(chǎng)的汪星卻說(shuō),這是他深思熟慮后的決定。正如幾年前All in抖音一樣,他認(rèn)為是時(shí)候切換賽道向未來(lái)要增量了。
另一個(gè)讓他下定決心的因素是看到了同行在B站的成功。
自從2020年開(kāi)始,在杭州濱江的電商圈子里就流行著一個(gè)傳言,B站是下一個(gè)流量紅利之地。但一直以來(lái),觀望的人多、入局的人少。
眼見(jiàn)著不斷有人吃到B站紅利,到2022年底,這個(gè)說(shuō)法就不再只是傳言,而是已經(jīng)成為圈子里的共識(shí)。
辦公地點(diǎn)距離掘木不到5公里的無(wú)堂網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人王煜,就是第一波All in B站并且吃到帶貨紅利的人。
王煜也是一個(gè)90后,高中和大學(xué)在國(guó)外念書(shū),回國(guó)后正逢微信公眾號(hào)興起,商業(yè)嗅覺(jué)敏銳的他抓住商機(jī),開(kāi)始經(jīng)營(yíng)公眾號(hào)賬號(hào)矩陣。從那時(shí)候起,用做內(nèi)容的方式做商業(yè),就融入了他的經(jīng)營(yíng)方式。
因?yàn)楸救耸荁站的重度用戶,王煜一直在關(guān)注B站的內(nèi)容生態(tài)變化。B站破圈后,他有一個(gè)明顯的感知,站內(nèi)的生活和消費(fèi)類內(nèi)容越來(lái)越多了。出于行業(yè)敏感,他意識(shí)到B站商業(yè)化的機(jī)會(huì)來(lái)了。
2020年,B站開(kāi)始測(cè)試評(píng)論區(qū)藍(lán)鏈,無(wú)堂報(bào)名成為第一批帶貨服務(wù)商。通過(guò)“帶貨UP主”+“商業(yè)起飛”的模式,成功打造出萌芽家、花西子等高ROI的成功案例,在電商圈變得小有名氣。
2021年,他用數(shù)次藍(lán)鏈投放驗(yàn)證了B站的帶貨價(jià)值,但苦于許多品牌方對(duì)B站仍然不甚了解、甚至抱有根深蒂固的偏見(jiàn),他主動(dòng)在行業(yè)媒體寫(xiě)下萬(wàn)字長(zhǎng)文,拆解B站的生態(tài)與潛力,送上50條B站運(yùn)營(yíng)投放建議。
王煜回憶道:“現(xiàn)在回頭看來(lái),2021年是B站帶貨紅利外溢效應(yīng)最明顯的一年,可惜大部分人意識(shí)不到。作為服務(wù)商,我希望讓更多的品牌和商家意識(shí)到B站的價(jià)值,來(lái)這里試一試。”
如王煜所愿,更多的品牌進(jìn)來(lái)了,王煜的公司也快速成長(zhǎng)起來(lái),目前在B站的帶貨起飛年消耗已經(jīng)超過(guò)2億。
一個(gè)有趣的現(xiàn)象:在商業(yè)基建不甚成熟的2020年,第一批對(duì)B站抱有信心和信念的品牌、代理商和服務(wù)商,很多決策者本身就是B站忠實(shí)用戶。他們每日浸泡在社區(qū),更能客觀地認(rèn)知B站的價(jià)值,感知社區(qū)細(xì)微的變化。
新銳家電品牌追覓中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理郭人杰就分享了類似的故事:這個(gè)清華理工男組成的創(chuàng)業(yè)公司,初始團(tuán)隊(duì)核心成員很多是B站的5級(jí)、6級(jí)用戶,所以當(dāng)他們?yōu)?a href="/tag/產(chǎn)品" target="_blank">產(chǎn)品尋找種子用戶的時(shí)候,第一時(shí)間想到了B站。
“因?yàn)锽站上年輕人居多,他們生長(zhǎng)在中國(guó)崛起的時(shí)期,大家是平視世界的。B站用戶對(duì)中國(guó)科技企業(yè)的支持和認(rèn)同,非常適合我們這種本土高科技創(chuàng)業(yè)公司。”郭人杰說(shuō)。
上海的塔宸廣告曾是一個(gè)游戲廣告代理商,其聯(lián)合創(chuàng)始人兼營(yíng)銷VP Kimi是多年的B站用戶,深知B站的潛力。據(jù)他回憶,2020 年7月B站花火平臺(tái)一上線,他們就決定轉(zhuǎn)型做消費(fèi)類的帶貨服務(wù)商。
也正好在那個(gè)時(shí)間點(diǎn),塔宸接觸到了追覓的團(tuán)隊(duì),雙方理念相近,旋即展開(kāi)合作。
即便追覓和塔宸清楚地知道B站的消費(fèi)潛力被嚴(yán)重低估,但是實(shí)操起來(lái),B站起量速度之快,還是超出了他們的想象。
據(jù)Kimi介紹,從 2020 年的7月正式開(kāi)始合作,到9月第一個(gè)爆款視頻出現(xiàn),也就兩個(gè)月的時(shí)間。當(dāng)時(shí)追覓合作的一個(gè)測(cè)評(píng)UP主內(nèi)容爆了,60 萬(wàn)的起飛,最終賣掉了 500 多萬(wàn)的產(chǎn)品,ROI接近10。
這不是追覓的唯一一個(gè)爆款。據(jù)B站官方賬號(hào)透露,2021年,追覓與UP主陳抱一合作的視頻,售出了價(jià)值1800萬(wàn)的掃地機(jī)器人。

B站商業(yè)化解題,誰(shuí)在入場(chǎng)淘金?

“當(dāng)時(shí)知道B站有紅利的品牌還不是很多,我們熟悉B站的打法,把ROI做到7以上是很常見(jiàn)的事,這對(duì)重視投入產(chǎn)出比的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō),是非常正面的、可持續(xù)投入的信號(hào)。”郭人杰說(shuō)。
無(wú)獨(dú)有偶,新銳品牌徠芬的創(chuàng)始人在上節(jié)目的時(shí)候,也分享了同樣的經(jīng)歷。
徠芬官方賬號(hào)發(fā)布在B站的一條現(xiàn)場(chǎng)略顯簡(jiǎn)陋,技術(shù)卻很硬核的發(fā)布會(huì)視頻,引起了B站用戶的極大興趣和好感。最終這條視頻以1000多萬(wàn)的投流費(fèi)用,做到了1.3億的銷售。

B站商業(yè)化解題,誰(shuí)在入場(chǎng)淘金?

 

這些高得嚇人的ROI背后,是一片未被過(guò)分商業(yè)化的流量藍(lán)海,以及背后蘊(yùn)含的海量新用戶。

新客和轉(zhuǎn)化率是品牌和商家的第一訴求

新用戶是企業(yè)增長(zhǎng)的靈丹妙藥,過(guò)去幾年迅速崛起的短視頻平臺(tái)所帶來(lái)的巨大流量紅利,成為品牌和商家“洗”新用戶的不二之選。B站這個(gè)拉新寶地,非但很多品牌方?jīng)]有注意到,甚至B站自己也沒(méi)有完全意識(shí)到。
2021年底,B站AD TALK大會(huì)曾提出過(guò)“品牌銀行”的概念,強(qiáng)調(diào)其品宣維度的長(zhǎng)期復(fù)利價(jià)值。
這是一個(gè)差異化的角度,但也是一條難走的路。
相比ROI直接可見(jiàn)的帶貨業(yè)務(wù),如何讓品牌在B站的內(nèi)容投放可交付、可衡量,是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
一直以來(lái),阿里媽媽和巨量引擎就持續(xù)在給廣告主“洗腦”,數(shù)字營(yíng)銷越來(lái)越強(qiáng)調(diào)科學(xué)性。B站急需向市場(chǎng)證明,它也能讓品牌和商家的投放成果可交付、可衡量。
為此,B站曾經(jīng)在年度商業(yè)大會(huì)AD TALK上發(fā)布過(guò)“B-Data”和“Z-index”兩個(gè)商業(yè)產(chǎn)品,但對(duì)外一直是白名單機(jī)制,并未向合作品牌全面開(kāi)放。
據(jù)接近B站的人士表示,這兩個(gè)商業(yè)產(chǎn)品按照品牌宣傳的邏輯設(shè)計(jì),根源上是為了解決品牌客戶的內(nèi)部匯報(bào)問(wèn)題。
然而,B站本質(zhì)上是一個(gè)內(nèi)容社區(qū),沒(méi)有完備的商業(yè)化標(biāo)簽體系,“B-Data”和“Z-index”的數(shù)據(jù)模型,更多用內(nèi)容維度去衡量品牌聲量、影響力和用戶喜好度,在合理性和準(zhǔn)確性上都有待提升。
另一個(gè)客觀存在的現(xiàn)象,在市場(chǎng)現(xiàn)行的主流考核成本CPM(cost per mille)評(píng)估體系下,B站UP主商單視頻的CPM單價(jià)一直高居不下。
雖然在輔助考核維度——互動(dòng)成本CPE(cost per engagement)的橫向?qū)Ρ染S度,B站有一定優(yōu)勢(shì),但品牌在內(nèi)部匯報(bào)時(shí),依然面臨壓力。
一方面不斷有案例跑出來(lái)驗(yàn)證B站的高價(jià)值人群,一方面卻是無(wú)法準(zhǔn)確衡量的品牌投放效果,這一對(duì)突出的矛盾讓所有人都覺(jué)得頭疼。
從事數(shù)字營(yíng)銷十多年、長(zhǎng)期服務(wù)于汽車數(shù)碼行業(yè)頭部品牌的廣州索倫科技創(chuàng)始人陳朝駿感嘆說(shuō):“我們做B站業(yè)務(wù),在服務(wù)客戶時(shí)遇到的最大痛點(diǎn)是,B站營(yíng)銷投入單價(jià)的確會(huì)比其他平臺(tái)高,雖然在體感層面,品牌客戶們都一致認(rèn)為B站是個(gè)高價(jià)值的平臺(tái),但并沒(méi)有很好的數(shù)據(jù)證明高價(jià)格背后的高價(jià)值。“
同樣位于杭州的B站服務(wù)商首選營(yíng)銷創(chuàng)始人藍(lán)柒也有相同困擾:“品牌在B站的投放很難去量化,到底能帶來(lái)多大轉(zhuǎn)化效果也無(wú)法預(yù)估。因?yàn)槿狈箧溌窋?shù)據(jù)支撐,品牌不知道選擇什么樣的內(nèi)容才能更好地吸引用戶。不只一個(gè)品牌方向我表達(dá)過(guò)迷茫。”
“星火計(jì)劃”的出現(xiàn),一定程度上打破了這個(gè)衡量難題。
“星火計(jì)劃”,是B站與淘寶聯(lián)盟合作,打通B站UP主種草內(nèi)容與淘寶后鏈路購(gòu)買之間的數(shù)據(jù)映射關(guān)系,讓品牌商家可以在后臺(tái)系統(tǒng)清晰地追蹤每一個(gè)種草視頻對(duì)于其淘系店鋪的影響。
這對(duì)于非藍(lán)鏈類種草視頻的效果追蹤,是一個(gè)絕佳的解決方案。
索倫的陳朝駿表示,星火計(jì)劃是“及時(shí)雨”,讓品牌和服務(wù)商能追蹤到他們所認(rèn)為價(jià)值感很高的人群,能不能帶來(lái)直接的轉(zhuǎn)化。或者即便不在當(dāng)下轉(zhuǎn)化,在后續(xù)的30天、60天甚至更長(zhǎng)的周期,能不能看到品牌在營(yíng)銷動(dòng)作上對(duì)這群用戶產(chǎn)生的影響。
首選的藍(lán)柒分析,星火計(jì)劃的另一個(gè)價(jià)值是是支持品牌資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)。品牌在B站觸達(dá)的人群可以在淘系做二次觸達(dá),反過(guò)來(lái),有過(guò)電商行為的B站用戶,品牌也可以在B站追投提升轉(zhuǎn)化率。
“星火計(jì)劃“從22年底上線到23年618正式官宣,服務(wù)商和品牌方給到了大量的正反饋。
據(jù)B站官方發(fā)布的618戰(zhàn)報(bào),星火計(jì)劃為合作商家引流的用戶,新客率超過(guò)70%。新客意味著新的成交機(jī)會(huì),是商家夢(mèng)寐以求的生意新增量來(lái)源。
而更讓一些品牌方、尤其是傳統(tǒng)認(rèn)知里B站的弱勢(shì)品類美護(hù)行業(yè)感到驚喜的是,這里的電商引流效果好到超出預(yù)期。
據(jù)了解,很多內(nèi)部決策敏捷、執(zhí)行效率高的國(guó)貨美護(hù),如珀萊雅、谷雨、花西子、頤蓮等品牌,618期間在B站的整體ROI都非常高。
一部分優(yōu)質(zhì)視頻的電商引流ROI,甚至高到令人乍舌的程度。比如珀萊雅與UP主“方芳的快樂(lè)生活”合作的一款源力精華,ROI接近30。
B站營(yíng)銷中心總經(jīng)理王旭7月初在行業(yè)會(huì)議上曾經(jīng)分享,今年618期間,珀萊雅在B站的整體ROI超過(guò)2.69,這在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的美護(hù)行業(yè)實(shí)屬罕見(jiàn)。
但品牌并不愿意出來(lái)分享自己的成功,有美護(hù)垂類媒體了解到國(guó)貨美妝在B站的復(fù)蘇,希望采訪品牌,均遭到拒絕。
家居家裝品類也是悶聲發(fā)大財(cái)?shù)牡湫?,尤其是思路靈活的國(guó)產(chǎn)品牌,躺島、西昊、林氏木業(yè)、藍(lán)盒子等,都把B站當(dāng)作自己天貓店鋪?zhàn)钪匾囊髌脚_(tái)在經(jīng)營(yíng)。
另一個(gè)鮮為人知的案例,據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,B站事實(shí)上已經(jīng)成為杜蕾斯和岡本電商平臺(tái)的最大引流平臺(tái)。去年,岡本在B站的花費(fèi)達(dá)到千萬(wàn)級(jí)別。
引流效果進(jìn)一步驗(yàn)證了B站的人群價(jià)值,今年兩個(gè)品牌均決定加大在B站的投入,杜蕾斯和BLG戰(zhàn)隊(duì)進(jìn)行了合作,岡本也在尋找合適的項(xiàng)目放大其在B站的品牌影響力。
事實(shí)上,“星火計(jì)劃”是淘系店外引流“星計(jì)劃”的一個(gè)組成部分,小紅書(shū)也有類似的業(yè)務(wù)模式“小紅星”。據(jù)了解,”小紅星“每年能為小紅書(shū)帶來(lái)近10億的收入,相比之下,“星火計(jì)劃”仍有很大的增長(zhǎng)空間。
“現(xiàn)在是星火計(jì)劃的紅利期”,有業(yè)內(nèi)人士分析,“從三個(gè)維度來(lái)看,一是星火計(jì)劃支持一跳到淘系店鋪,進(jìn)店效率高;二是數(shù)據(jù)維度,星火計(jì)劃可以看到每個(gè)視頻的后鏈路轉(zhuǎn)化效果,方便品牌靈活調(diào)整策略;三是長(zhǎng)尾效應(yīng),B站視頻的長(zhǎng)尾效應(yīng)明顯,成交周期可長(zhǎng)達(dá)30天、個(gè)別視頻甚至90天后仍可看到轉(zhuǎn)化。”
B站依然是一個(gè)流量洼地。如進(jìn)一步探尋,B站新客效率和轉(zhuǎn)化ROI高的原因是什么?
塔宸廣告聯(lián)合創(chuàng)始人Kimi在極客公園的直播中曾經(jīng)分享過(guò)一個(gè)數(shù)字:在B站,只有不到10%的人有過(guò)站內(nèi)電商購(gòu)物行為,而在抖音,這個(gè)數(shù)字是38%。用行業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō),這意味著B(niǎo)站有大量用戶還沒(méi)被“洗”過(guò)。

B站商業(yè)化解題,誰(shuí)在入場(chǎng)淘金?

除了追逐新客和轉(zhuǎn)化率,入場(chǎng)的品牌和商家們,還瞄準(zhǔn)了B站用戶的消費(fèi)力

這多少有點(diǎn)反常識(shí),在傳統(tǒng)的消費(fèi)能力鄙視鏈中,女性大于兒童大于男性。而B(niǎo)站又是一個(gè)大家固有認(rèn)知里年輕男性為主的平臺(tái)。

但追覓的人不這么看,從一開(kāi)始,他們就看好B站用戶的消費(fèi)力。用郭人杰的原話:“大家都說(shuō)B站用戶沒(méi)錢,我們知道實(shí)際情況,他們其實(shí)挺有錢。他們花3000多買手辦,也能花3000多買掃地機(jī)器人。”

B站商業(yè)化解題,誰(shuí)在入場(chǎng)淘金?

掘木的汪星,則將B站的消費(fèi)人群總結(jié)為“四高”——高價(jià)值人群、高客單價(jià)、高轉(zhuǎn)化、高復(fù)購(gòu)。他分享了一組數(shù)據(jù),過(guò)往他們跑抖音的付費(fèi)流客單價(jià)在50到120之間,但是在B站上面,客單價(jià)200到300以上的也能跑得動(dòng)。

廣州索倫陳朝駿的經(jīng)驗(yàn),幾千元的單品也可以跑得動(dòng),他們近期就就幫手機(jī)品牌魅族操盤(pán)了一個(gè)出人意料的項(xiàng)目。

陳朝駿說(shuō):“這個(gè)618,魅族希望推廣一款客單價(jià)高達(dá)3000多塊錢的新品手機(jī)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。首先在B站渠道上3C數(shù)碼品牌的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,而魅族在新生代群體中的品牌影響力并不高。另外,在沒(méi)有新增長(zhǎng)紅利的手機(jī)行業(yè),直接談帶貨轉(zhuǎn)化,我們和客戶在最開(kāi)始都不是特別看好, 只能在內(nèi)容切入、帶貨鏈路、投放優(yōu)化等方面尋找打造爆款的機(jī)會(huì)點(diǎn)。沒(méi)想到,我們通過(guò)切高考的熱點(diǎn),踩中了幾條爆款視頻,其中有一條視頻 ROI 接近7,直接幫魅族賣掉了近百萬(wàn)的產(chǎn)品”

魅族在B站的成功證明,只要敢想敢做、選對(duì)策略,任何品牌在B站都能找到機(jī)會(huì)。

品牌方入場(chǎng)的另一個(gè)考慮是平臺(tái)的決心和投入

每年的6月26日是B站的周年慶,雖然以往廣告主和代理商也會(huì)被邀請(qǐng)到周年慶的現(xiàn)場(chǎng),但今年親臨現(xiàn)場(chǎng)的他們明顯感覺(jué)到了不同,尤其當(dāng)陳睿講到B站將把播放次數(shù)改為播放時(shí)長(zhǎng)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)掌聲雷動(dòng)。

陳朝駿當(dāng)時(shí)就身在現(xiàn)場(chǎng),事后他感嘆道:"我覺(jué)得今年是B站的一個(gè)很重要的拐點(diǎn),也是商業(yè)化的新拐點(diǎn)。它目前走的兩步很果斷的,一個(gè)是從播放次數(shù)轉(zhuǎn)為播放時(shí)長(zhǎng)。第二個(gè)就是從"品到"效”的轉(zhuǎn)移上,比方說(shuō)帶貨業(yè)務(wù)的調(diào)整。"

陳朝駿所提到的帶貨業(yè)務(wù)調(diào)整,是指6月29日,B站發(fā)布的一封內(nèi)部郵件。

1、將整合多個(gè)團(tuán)隊(duì),成立新的一級(jí)部門交易生態(tài)中心,用于服務(wù)UP主及用戶的交易和商業(yè)需求。

2、原“電商事業(yè)部”更名為“會(huì)員購(gòu)事業(yè)部”,專注ACG人群的二次元衍生品需求。

這讓市場(chǎng)深感振奮,大家都嗅到了商機(jī)。掘木和無(wú)堂最近招聘的力度明顯變大了,這兩家服務(wù)商的辦公室里,迎來(lái)一波又一波的面試者。

“內(nèi)容電商的發(fā)展有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,現(xiàn)在我們摸到的還只是冰山一角”,王煜說(shuō):“B站帶貨業(yè)務(wù),后面還有巨大的增長(zhǎng)空間”。

據(jù)了解,組織架構(gòu)調(diào)整后,直播帶貨、個(gè)人IP變現(xiàn)等在其他平臺(tái)被驗(yàn)證可行的商業(yè)模式,B站也加大了探索步伐。

“可以明顯地感覺(jué)到今年B站商業(yè)化更積極了,平臺(tái)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與我們?nèi)粘贤ǚ浅>o密,投入力度在加大,今年的618體感尤其好。”陳朝駿說(shuō)。

回看過(guò)去的兩三年,可能沒(méi)有其他平臺(tái)像B站一樣,從一個(gè)小眾社區(qū),以前所未見(jiàn)的速度破圈,又很快陷入商業(yè)化不力的輿論風(fēng)波。

但真正的商業(yè)世界,考驗(yàn)的是穿透情緒看到事物本質(zhì)的能力。

展望未來(lái),首選的藍(lán)柒說(shuō):“商業(yè)的本質(zhì)是價(jià)值創(chuàng)造,只要B站是年輕人的第一選擇,它的商業(yè)化就永遠(yuǎn)有機(jī)會(huì)??简?yàn)平臺(tái)、品牌和服務(wù)商的,是信心、耐心和執(zhí)行。”

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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