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作者 | Della
來源 | 頂尖廣告
今年夏天最大的黑馬，非魏大勛莫屬。
愛而不得、隱忍克制的霸總孟宴臣，打敗頂流楊洋爆火出圈，“血洗”抖音、B站、微博，火得不顧魏大勛死活。
品牌們也是摩拳擦掌，紛紛“蹭熱點”玩借勢。
旺旺捷足先“蹭”，“一鍵三連”夢幻聯(lián)動孟宴臣，口碑和熱度雙豐收。
擁有孟宴臣同款皮膚的始祖鳥，人在家中坐，勝利在天上來。
大家都搬好了板凳備好了瓜子，靜等魏大勛與品牌一起走花路。
萬萬沒想到，“好戲”正式開場時，魏大勛卻遭到品牌“背刺”了。
對于各位孟夫人們來說：
痛，實在太痛了。
魏大勛爆火后，終于迎來了商務爆發(fā)。
三天連宣三個短期代言，得到了sabon、歐萊雅、TF的青睞。
尤其是作為首個劇播后的代言，Sabon可謂搶先一步占盡先機，拉滿粉絲的好感度。
一經(jīng)官宣后，粉絲瘋狂買買買沖銷量，用真金白銀支持這個具有特別意義的代言。
然而，下單一時爽，收貨悔斷腸。
先是粉絲發(fā)現(xiàn)，明明官宣了商務，這款產(chǎn)品標題、頁面卻沒有出現(xiàn)魏大勛的名字。
用飯圈的話語來說，也就是沒有明星“單鏈”。
當粉絲滿心期待開箱時，映入眼簾的卻是包裝破損并且臨近保質期的商品。
甚至用手輕輕一抹，就能抹去瓶身的批號噴碼。
表面上打著魏大勛代言的旗號，實則行清庫存之實。
Sabon這波割韭菜，割得明晃晃坦蕩蕩，徹底不裝了。
隨著粉絲對產(chǎn)品的控訴聲音越來越多，魏大勛后援會也坐不住了，連忙發(fā)布聲明表態(tài)。
呼吁粉絲不要顧及對自己的影響，勇敢維護消費者權益，該售后的售后，該退貨的退貨。
字里行間流露著對粉絲的尊重，可以說給足了粉絲底氣。
原本明星支持粉絲維權，品牌道歉并積極處理售后，也能大事化小小事化了。
萬萬沒想到，在魏大勛后援會發(fā)博后，Sabon非但沒有回應，而是刪除了魏大勛的官宣代言微博。
在Sabon的微博里，魏大勛查無此人。
這下徹底激怒了粉絲，一波未平一波又起，Sabon評論區(qū)秒變翻車現(xiàn)場。
粉絲的愛意，終究是錯付了。
魏大勛爆火后的第一次代言，鬧得如此難堪，實在讓人感到意外。
魏大勛硬剛品牌的舉動，無疑是一場機智漂亮的公關。
察覺粉絲情緒，回應粉絲訴求，給出解決方案，給予粉絲最大的底氣。
在這份聲明里，能讓人感知到此時此刻魏大勛沒有把粉絲僅僅當粉絲，而是著重強調消費者的身份。
認同在粉絲之前，大家先是消費者，堅決維護消費者權益。
這樣一來，不僅能消除粉絲的顧慮，維護粉絲的利益；
還能將爆火后急于“割韭菜”的負面質疑扼殺在搖籃，更能穩(wěn)固粉絲內部，贏得粉絲的好感。
況且，這也是履行品牌代言人的職責，對消費者負責。
反之Sabon刪除魏大勛的迷之操作，則是活脫脫的一個危機公關反面教材。
既沒有回應品牌輿情，也沒有給予處理方案。
沒有粉絲當消費者，也不尊重代言人。
“掩耳盜鈴式”公關，品牌氣度盡失。
把原本可以輕易控制的局面，推向了另一個極端，處處體現(xiàn)著品牌的傲慢和敷衍。
在我看來，很大程度上，Sabon缺失了前期調研和洞察環(huán)節(jié)，至少沒有做到位。
回顧孟宴臣出圈魏大勛全網(wǎng)爆火之路，不難發(fā)現(xiàn)，這些支持的呼聲來自真正的“路人”觀眾，也就是真正的消費者，而非“飯圈”屬性。
誠然，在忠實的粉絲面前，即使是割韭菜代言，粉絲出于對明星的顧慮，也會默默咽下啞巴虧。
往往明星的代言合約結束后，粉絲的真實評價聲音才會浮現(xiàn)，我們已經(jīng)見怪不怪。
而對于魏大勛目前尚未成形的粉圈而言，品牌用正價售賣臨期產(chǎn)品，無疑于觸犯消費者的底線，作為消費者自然是萬萬不能接受的。
即使是最低級別的品牌摯友Title，品牌也不能漠視其粉絲受眾。
鐮刀揮動得太急，品牌的真面目就會一覽無遺。
罔顧消費者的真實聲音，背離消費者的意愿開展營銷，必然會遭受輿論反噬。
不止Sabon，書亦燒仙草同樣犯了大錯誤。
上個月末，書亦燒仙草公開征集粉絲意愿，設置投票的方式，調研品牌聯(lián)名方向。
投票結果顯示，動漫和游戲聯(lián)名遙遙勝出，支持明星的占比為最低。
然而接下來，書亦燒仙草卻發(fā)布了明星代言的預告。
更是選擇了《我的人間煙火》中飾演女主角，處在輿論風口浪尖中的王楚然，遭受到消費者的抵制。
和消費者的喜好背向而行，書亦燒仙草口碑急速下跌。
即使后期做公益捐款，也能難以挽救崩塌的品牌形象。
唯有尊重消費者，傾聽消費者的聲音，品牌才能贏得消費者的心。
奉勸Sabon們，面對消費者還是多上點心吧！
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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