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來源|陳辭令
在知乎、社群經(jīng)常會看到以下類似的問題：
總感覺自己思路很混亂，有沒有什么辦法可以提升？
感覺自己做事情沒條理，有沒有好的解決方法？
這些問題的背后，反應(yīng)的是我們思維能力的缺乏。
但一談到思維，很多人就覺得抽象、無頭緒，不知從何做起。
其實(shí)，這是一個(gè)比較大的誤解，思維能力就像開車、游泳這些行為技能一樣，完全可以通過練習(xí)學(xué)會。
與這些行為技能不同的是，思維只會在我們的大腦里發(fā)生，我們訓(xùn)練的對象，是我們?nèi)庋劭床灰姷臇|西。
今天，我們就來聊一個(gè)非常重要的思維能力：結(jié)構(gòu)化思維，我也將它稱之為職場人必備的黃金思考方法。
在說結(jié)構(gòu)化思維之前，花點(diǎn)篇幅澄清下知識和思維的關(guān)系，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)很多人經(jīng)常將這兩者混淆。
有本書叫做《超越智商：為什么聰明人也會做蠢事》，在這本書中，作者提出了一個(gè)非常有意思的概念，叫做“理性障礙”。
理性障礙是指個(gè)體在智力水平正常的情況下，無法理性地思考與行動。該定義包括個(gè)體在信念形成、判斷信念一致性，以及根據(jù)目標(biāo)采取行動等方面遇到困難。 《超越智商：為什么聰明人也會做蠢事》
簡單來說，就是一個(gè)智力正常的人，也會做出一些非常不理智的事情，出現(xiàn)理性與智力分離的現(xiàn)象。
我舉個(gè)炒股的例子。
炒股賺錢的原理其實(shí)很簡單，低買高賣，在低價(jià)的時(shí)候買進(jìn)，在高價(jià)的時(shí)候賣出。
這個(gè)道理，我相信所有炒股的人都知道。
可實(shí)際情況是什么樣的呢？
當(dāng)我們看到一只股要死不活的時(shí)候，我們多半是沒有買的想法，但一旦這只股票連續(xù)拉伸，很多人就開始心癢癢，立馬跟進(jìn)去。結(jié)果第二天，主力拉高出貨，接著悶殺，一地雞毛，很多人這時(shí)候慌不擇路，紛紛割肉出局，低買高賣變成了高買低賣，給主力抬了轎子。
因此，單純擁有知識，不足以讓我們成為一個(gè)很厲害的人，我們還必須有足夠強(qiáng)大的理性思考能力。
查理芒格說：我的劍只傳給能揮舞它的人。
知識就好比一把寶劍，思維是使用這把寶劍的人。
更進(jìn)一步，我們可以概括下知識與思維方式之間的關(guān)系。
①知識是思維的養(yǎng)料。
沒有良好的思維能力，知識就會變得呆板而缺乏爆發(fā)力、創(chuàng)造力，喪失知識本應(yīng)該有的價(jià)值。
②大量的知識儲備是進(jìn)行思維推演的基礎(chǔ)。
沒有知識儲備的思維，容易變成空談，飄在空中，無法指導(dǎo)實(shí)踐。
我們回到結(jié)構(gòu)化思維，到底什么是結(jié)構(gòu)化思維呢？
先說答案，結(jié)構(gòu)化思維的本質(zhì)是分類。
結(jié)構(gòu)化思維的精髓有兩點(diǎn)：
第一，確定分類標(biāo)準(zhǔn)；
第二，在這個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)下，確定具體的類別。
比如，馬路上的紅綠燈，本質(zhì)就是結(jié)構(gòu)化思維的結(jié)果。
設(shè)置紅綠燈的原因包括兩個(gè)：提高路口通行效率、保證交通安全。
從這個(gè)目的出發(fā)，確定了路口三種行車/行人的標(biāo)準(zhǔn)：停、行、慢。
有了這個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)而設(shè)置了紅燈、綠燈、黃燈，紅燈停止、綠燈同行、黃燈緩行。
接下來再從制度上對規(guī)則進(jìn)行保證：闖紅燈要受罰、遇黃燈要減速、逢綠燈正常通行。
通過這種結(jié)構(gòu)化思考，很好地達(dá)到了提高路口通行效率、保證交通安全的目的。
我再舉個(gè)我實(shí)際工作中的例子。
前段時(shí)間，公司核心業(yè)務(wù)驅(qū)動部門A部門，出現(xiàn)了大范圍的人員流失，公司安排我們專項(xiàng)解決，必須改變目前的局面。
經(jīng)過分析，我們發(fā)現(xiàn)，流失人員中80%都是試用期未滿3個(gè)月的員工，我們自然將注意力放在了這個(gè)群體。
經(jīng)過進(jìn)一步訪談、分析，我們發(fā)現(xiàn)試用期員工之所以留不住，主要是因?yàn)閱T工進(jìn)入公司后，每天面對的都是工作任務(wù)、沒有人關(guān)心他們是否適應(yīng)、內(nèi)心感受。
如何改變這種情況呢？
大家在會上七嘴八舌。
有的說，是不是要健全福利，有的說，是不是要加強(qiáng)關(guān)懷，有的說，很多負(fù)責(zé)人壓根不管新人……
此刻，我想請你暫停三秒，做一個(gè)思考：如果你是這個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你的解決思路是什么？
有答案了嗎？
我分享下我的思考。
既然是對員工的關(guān)懷出問題了，那么我先根據(jù)關(guān)懷發(fā)出的群體，做個(gè)分類：
第一類，來自上級；
第二類：來自導(dǎo)師；
第三類，來自部門負(fù)責(zé)人；
第四類，來自周邊同事；
第五類，來自公司（由HR代表）。
在以上每一類關(guān)懷中，我按照關(guān)懷等級進(jìn)一步分類：
第一類：基礎(chǔ)類（Basci）
第二類：超預(yù)期類（Beyond the expected）
第三類：禁止類（Forbidden）
根據(jù)以上分類，我搭建了一個(gè)矩陣關(guān)懷框架：
這個(gè)框架基本上做到了“滴水不漏”，會上大家提出的建議，都可以“扔”到里面去。
這就是結(jié)構(gòu)化思維的力量。
結(jié)構(gòu)化思維的本質(zhì)是分類，確定分類標(biāo)準(zhǔn)、在分類標(biāo)準(zhǔn)下確定具體的類別是結(jié)構(gòu)化思維的精髓。
可能有人會說，不對啊，結(jié)構(gòu)化思維不就是金字塔思維嗎？金字塔思維的十六字方針：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)。
我認(rèn)為結(jié)構(gòu)化思維≠金字塔思維，結(jié)構(gòu)化思維是比金字塔思維更底層的思維，是一種普適性更強(qiáng)的思維。
金字塔思維的十六字方針，說了4個(gè)方面的事情，本身就是結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用，不是嗎？
如果一種事物可以用來解釋另一種事物，那么這種事物一定是更底層的、更有普適性的。
了解清楚了結(jié)構(gòu)化思維的本質(zhì)，如何訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化思維其實(shí)很明確了。
我們需要訓(xùn)練的，有三件事情：
第一，找到一個(gè)合適的分類標(biāo)準(zhǔn)；
第二，在這個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)下，進(jìn)行分類；
第三，針對每個(gè)具體的類目，思考解決方案。
其中，第三個(gè)步驟，需要回歸到具體的問題場景，綜合運(yùn)用其他的思維方法，在此不展開，我對前兩個(gè)步驟進(jìn)行說明。
第一步，找到合適的分類標(biāo)準(zhǔn)。
比如，對人進(jìn)行分類。
可以按性別，分為男人、女人；
也可以按年齡段，分為嬰幼兒、青年、壯年、中年、老年；
也可以按地域分，上海人、北京人、深圳人……。
分類標(biāo)準(zhǔn)是無窮無盡的，找到合適的分類標(biāo)準(zhǔn)就不那么容易了。
什么叫合適呢？
這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一旦確定，能夠很好清晰化你要解決的問題，做到具體問題具體分析。
比如，如果我們要開發(fā)一款面向10-15歲孩子的素質(zhì)教育類的產(chǎn)品，要去做一個(gè)潛在消費(fèi)者分析，按照什么標(biāo)準(zhǔn)去分類更合適呢？
顯然，按地域、按家庭收入去分類，比按年齡、膚色、性別等分類更加有效。
需要注意的是，分類標(biāo)準(zhǔn)本身也是一個(gè)大的分類，要做到嚴(yán)謹(jǐn)、無分歧。
比如，將人按性別分類，從某種程度上是存在瑕疵的，比如“變性人”怎么算？
要補(bǔ)上這個(gè)Bug，可以將這個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，比如按照中華人民共和國居民身份證上的性別作為分類標(biāo)準(zhǔn)，就不會有分歧了。
先窮盡可能的分類標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)問題本身選擇最合適的標(biāo)準(zhǔn)，這是結(jié)構(gòu)化思維的第一步。
第二步，在這個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)下，進(jìn)行分類。
找到了分類標(biāo)準(zhǔn)，接下里就是分類了。
這個(gè)步驟要注意的是，分類的結(jié)果要符合“MECE”原則，MECE判斷分類質(zhì)量好壞基本原則。
MECE是英文“MutuallyExclusive，Collectively Exhaustive”的簡寫， 是麥肯錫著名咨詢師「巴巴拉?明托」在她的著作《金字塔原理》中提出的核心概念。
MECE的中文意思是 “相互獨(dú)立，完全窮盡”，簡單的理解就是不重復(fù)、不遺漏。
比如，我們從年齡的維度，將人類也可以分成18歲以上的成年人和18歲以下的未成年人，你找不到這兩類外的人類，他們也能覆蓋整個(gè)人類群體結(jié)構(gòu)，所以他們也是符合MECE的。
如果我們將人類分為男人和青年，就不符合MECE，因?yàn)橛兄貜?fù)、也有遺漏。
這兩個(gè)步驟，構(gòu)成了結(jié)構(gòu)化思維的核心，原理步驟并不復(fù)雜，但唯有在平時(shí)工作或生活中刻意訓(xùn)練，才能真正做到為我所用。
思維的訓(xùn)練有其內(nèi)在的規(guī)律、外在的方法，找到每一種思維背后的模式，并加以訓(xùn)練、刻意練習(xí)，我們都可以成為思維的高手。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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