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來源|見實
大語言模型正在各行各業(yè)嶄露頭角，理解人類語言、生成創(chuàng)新性內(nèi)容，甚至幫助企業(yè)提高效率，無論企業(yè)大小，接入AI技術(shù)的門檻似乎越來越低。
然而，在快速迭代的背面，同樣也充滿了數(shù)據(jù)隱私、可解釋性、數(shù)據(jù)倫理以及各類技術(shù)難題。
或許背后最大的困擾便是“安全”二字，這應(yīng)該是360從創(chuàng)立之日起就開始解決的行業(yè)難題，只不過，這次放在了AI大模型時代下。
多輪探索后，360提出的“人工+大模型知識庫+AI”的組合策略，確保數(shù)據(jù)安全的同時，還能大大降低企業(yè)自建大模型的成本，具體的策略我們曾在《360 開始猛撲AI數(shù)字員工》一文中有詳解。
但行業(yè)的需求不僅如此，除了要更安全，要低成本，還得要更聰明。
本文便是對后者的補充，即，如何打造一個更聰明的“AI 數(shù)字員工”。
如果用專業(yè)術(shù)語來講，360 是通過人工制定大模型工作流程，建立知識庫系統(tǒng)，實現(xiàn)模型廣場和微調(diào)預(yù)訓(xùn)練能力；再基于底層能力，如任務(wù)系統(tǒng)、決策鏈、思維鏈、推理系統(tǒng)等，打造一個低代碼配置平臺，同時具備自己的外部API調(diào)用能力。
這一平臺讓所有企業(yè)內(nèi)部的管理員和一些IT技術(shù)信息的人都可以使用這個平臺，他們不僅可以寫一個Promt，而是寫多個Promt，讓大模型變成一個Copilot的形式來執(zhí)行非常復(fù)雜的任務(wù)。
一句話總結(jié)就是，少量人工干預(yù)的情況下讓“數(shù)字人”之間形成了協(xié)同。
在具體應(yīng)用時，AI數(shù)字人的強大能力則主要體現(xiàn)在兩個方面：對外能創(chuàng)造一批具備靈魂且能實時交互的數(shù)字人，如招商數(shù)字人、虛擬演講者和虛擬銷售代表等；對內(nèi)則可以為企業(yè)提供更加高效的數(shù)字員工服務(wù)。
諸如此類的行業(yè)創(chuàng)新依舊在暗流涌動。
正如360 集團副總裁、N 世界負責(zé)人梁志輝在前不久的見實“920AI大會”上提及的那樣，AI的發(fā)展趨勢正在重新定義我們的工作方式，未來，我們將看到更多的AI應(yīng)用出現(xiàn)，解決更多的挑戰(zhàn)，成為人類的強大合作伙伴。
這是一個充滿機遇和潛力的時代，企業(yè)需要不斷關(guān)注AI的發(fā)展，以保持在這個領(lǐng)域的競爭力。AI如何變得更加智能、更有創(chuàng)造性，又將如何深遠影響企業(yè)組織發(fā)展的，讓我們回到現(xiàn)場一探究竟，聽聽360從一線帶來的思考和觀察，如下，Enjoy：
大模型最擅長的三件事：內(nèi)容生成、內(nèi)容理解以及邏輯推導(dǎo)。
如果想知道如何讓大模型變得更聰明？
首先要看如何定義聰明，在很多場景下，與GPT交流時，你會發(fā)現(xiàn)僅能給出一條指令，但他只能回答一次，這很難完成一個非常復(fù)雜的任務(wù)。在這個過程中，360擴展了整個大模型的能力，并實現(xiàn)了多輪對話、多模態(tài)交互以及GOI的交互能力。
將這些交互能力轉(zhuǎn)化為一個低代碼配置平臺，讓所有企業(yè)內(nèi)部的管理員和一些IT技術(shù)信息的人都可以使用這個平臺，他們不僅可以寫一個Promt，而是寫多個Promt，讓大模型變成一個Copilot的形式來執(zhí)行非常復(fù)雜的任務(wù)。
目前，360數(shù)字員工平臺已經(jīng)有一個大模型的低代碼工作流配置平臺。大致的流程如下：
首先，基于現(xiàn)有大模型組件，通過人工制定大模型工作流程，建立知識庫系統(tǒng)，實現(xiàn)模型廣場和微調(diào)預(yù)訓(xùn)練能力；再基于底層能力，如任務(wù)系統(tǒng)、決策鏈、思維鏈、推理系統(tǒng)等，讓大模型變得更聰明，可以執(zhí)行更多步驟，與大模型進行交互，可以實現(xiàn)數(shù)百次大模型交互，同時具備自己的外部API調(diào)用能力。
在內(nèi)部辦公時，360團隊專門研發(fā)了一個AI數(shù)據(jù)人工。這個AI數(shù)據(jù)人工可以在很多企業(yè)內(nèi)部遇到文案分析和總結(jié)等多模態(tài)交互時使用。
這里是一個具體例子。例如，讓大模型進行旅游規(guī)劃，計劃去麗江、玉龍雪山以及香格里拉的旅游景點。在這個過程中，大模型需要進行搜索并分步執(zhí)行，找到景點以及其中的習(xí)俗和可玩的地方，以及酒店。
大模型可以為您制定一份非常專業(yè)的100步旅行規(guī)劃。這里會產(chǎn)生大模型工作流的結(jié)果，包括民風(fēng)習(xí)俗、旅游景點介紹以及旅游過程中的環(huán)境，形成表格，并逐步生成一份專業(yè)報告。
大家可以理解，這代表了大模型可以執(zhí)行一個非常復(fù)雜的工作。今天它可以執(zhí)行100步，相信不久的將來，可以讓它執(zhí)行1000步，甚至10000步。
在大模型應(yīng)用中，如何讓幾個大模型或智能體系共同完成協(xié)同任務(wù)是非常重要的，這個功能已經(jīng)在360智腦和AI數(shù)字員工上線。
在這個過程中，你只需要給一個指令就可以讓幾個AI數(shù)字員工完成所有工作。同時，AI還可以寫一些帶有鮮明風(fēng)格的，例如新時代的8股文、周報、日報等。
相信在很多打工一族中，大家都感同身受。很多時候，你需要寫得有格局，寫得有蓋帽子的話，這里面用GPT，用大模型去寫效果是最好的。
在這里，360AI可以進行文章總結(jié)和工作總結(jié)，甚至可以請大模型撰寫公文、請示、報告、函件和通知等。雖然一個小時最多可能寫2000個字，但在大模型的協(xié)助下，一個小時可能寫出2萬個字或4萬個字。
繪圖功能也非常重要，在日常工作中，企業(yè)經(jīng)常為營銷文案配備許多設(shè)計圖。近日，360推出了“LoRA360平臺”，大家可以基于網(wǎng)上虛擬好的LoRA模型進行AI文生圖的設(shè)計，在AI內(nèi)容分析能力方面非常有效。
使用AI進行財報分析是大多數(shù)企業(yè)都在使用的功能，過去人工大約需要5到6個小時才能對財報進行分析，閱讀一篇論文，可能也需要花費2~3天才能精讀完整。
今天，你甚至都不需要額外上傳一個PDF，就可以圍繞這個PDF進行各種信息查詢。此外，針對企業(yè)內(nèi)部的知識和內(nèi)容，還可以將其導(dǎo)入企業(yè)知識庫，進行輕量級的大模型訓(xùn)練。
區(qū)別在于，進行大模型微調(diào)預(yù)訓(xùn)練通常需要一個月到兩個月的時間。如果僅進行微調(diào)，可能需要一個星期左右的時間才能完成。
今天，通過知識庫將許多事實性信息教授給大模型，并找到相關(guān)信息。
實際上，許多企業(yè)內(nèi)部的知識都是以文檔形式呈現(xiàn)，很多場景下只需將文檔訓(xùn)練到系統(tǒng)提供的AI數(shù)字員工中，就能讓大模型快速學(xué)會。
在企業(yè)使用公有大模型落地應(yīng)用的過程中，有三個問題：
首先，在與大模型聊天過程中，可能泄露企業(yè)秘密、代碼和商業(yè)機密。
其次，大模型幻覺問題嚴重，一個明顯的現(xiàn)象是，大模型會編寫一些自己不知道的內(nèi)容。例如，很多大模型沒有地理位置信息，如詢問北京有哪些好吃的地方，它們會編寫杭州的飯館。
最后，企業(yè)內(nèi)部很多信息需要分開處理，財務(wù)團隊和業(yè)務(wù)團隊的信息要進行隔離。如果讓大模型回答所有信息，實際上無法進行信息拆分。
企業(yè)落地大模型時常會遇到三個典型問題：
第一，很多人學(xué)不會提示詞編程，讓一個公司的文員學(xué)習(xí)如何編寫提示詞需要很長時間的培訓(xùn)。
第二，在許多大模型中，無論是公有大模型還是私有大模型，都缺乏行業(yè)知識。例如，你請了一個大學(xué)生或外包公司的人為你撰寫文案和營銷內(nèi)容，如果不了解公司或行業(yè)，這種幻覺問題會更嚴重。
第三，在日常工作中需要解決的問題并非一個簡單的promt，一次交互就能解決。很多時候，企業(yè)需要撰寫行業(yè)報告和制定行動規(guī)劃，需要上百部、上千部才能完成規(guī)劃書。然而，與大模型溝通時，如果僅僅聊幾句就會崩潰，首先，與GPT溝通時，token可能不夠充足。
在這方面，360針對大模型的應(yīng)用實際上采用了兩個方向：
一是，為內(nèi)部數(shù)字員工提供AI技術(shù)以及高效的數(shù)字員工服務(wù)；二是，針對外部營銷獲客，培養(yǎng)一批具備靈魂且能實時交互的數(shù)字人，他們可以包括數(shù)字客服、數(shù)字銷售、數(shù)字主播以及一些數(shù)字名人。
通過大模型學(xué)習(xí)，這些數(shù)字人能成為客服、銷售以及幫助你進行直播和培訓(xùn)的人。
數(shù)字人在企業(yè)降本增效方面有兩個明顯的優(yōu)勢：
一方面是數(shù)字人擁有強大的大腦和最佳外表，在外形方面，可以通過一張照片實現(xiàn)驅(qū)動；另一方面是即使一段5分鐘的視頻，也能成為數(shù)字主播的直播視頻，為了達到這個效果，我們定了三個方向：
一是，讓大模型不再簡單使用Chat UI的方式交流，很多人與聊天機器人僅僅交流兩句話，很難深入交流，如果能采用低延時面對面交流，實際上就能實現(xiàn)最自然的人機交互語言。
二是，讓數(shù)字人具有靈魂和記憶，能夠記住你說的所有話，而不會在說過幾十句之后出現(xiàn)以往的問題。
三是，讓數(shù)字人能夠連網(wǎng)學(xué)習(xí)，遇到不會的東西可以實時上網(wǎng)進行搜索?；谶@些能力，進行許多應(yīng)用展示。
基于這一能力，在今年8月份，360請了一位前面提到的主持人，將其進行360度掃描，并成為主持人，這個數(shù)字人具有看得見、聽得懂、說得好的特點，在這個過程中，他們可以觀察整個環(huán)境的燈光因素，并與現(xiàn)場燈光系統(tǒng)進行連接，發(fā)揮中間指揮作用。
在AI加上感知層，讓AI大模型數(shù)字人成為文旅、客服和銷售場景的解答者。增加AI感知層，它可以代入角色，擁有自己的思維鏈，包括視覺、聽覺、短期記憶、長期記憶。此外，還能將這個人克隆出來，聲音、形象、動作和思維。
類似的案例還有很多，過去一段時間，360為各地直轄市的政府舉辦了招商數(shù)字人活動，這些數(shù)字人可以將政府內(nèi)部的招商政策或公開信息訓(xùn)練到數(shù)字人中，在各種辦事大廳回答招商相關(guān)問題。
再比如，公司各種高管需要經(jīng)常去各地演講、培訓(xùn)。在這個過程中，有時候你無法親自去演講，但你的PPT和演講如何在活動中呈現(xiàn)？
在實際操作中，360曾遇到過這樣的場景，有一天我的老板給我發(fā)了一條短信，說他在5月份有空，但又想出席一個創(chuàng)業(yè)大賽。在這種場景下，他們僅用了幾張照片和音頻，就實現(xiàn)了他在虛擬空間里進行演講的過程。
回過頭看，大模型創(chuàng)業(yè)中技術(shù)和產(chǎn)品是否存在壁壘？哪些部分最重要？哪些部分是壁壘？
最后發(fā)現(xiàn)，不僅技術(shù)和產(chǎn)品，產(chǎn)品的建設(shè)也非常重要。
AI是個人和企業(yè)的發(fā)展優(yōu)先權(quán)，越早擁抱AI，就能獲得比別人高出10倍以上的發(fā)展速度。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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