來(lái)源| 接地氣的陳老師

很多同學(xué)會(huì)困惑：到底什么才是數(shù)據(jù)分析方法？因?yàn)榫W(wǎng)上對(duì)于數(shù)據(jù)分析方法的描述，有些抄襲自營(yíng)銷學(xué)書(shū)本，比如4P、PEST；有些則抄襲自統(tǒng)計(jì)學(xué)書(shū)本，比如相關(guān)分析，回歸分析?？烧娴阶龇治龅臅r(shí)候就傻眼了：眼前的問(wèn)題到底該P(yáng)一下還是回歸一下？

想真正理解&掌握數(shù)據(jù)分析方法，當(dāng)然不能這樣“拿著錘子找釘”。工作中的數(shù)據(jù)分析，要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)需求。因此理解業(yè)務(wù)需求，圍繞問(wèn)題找答案，才能理解各種數(shù)據(jù)分析方法有什么用，該怎么用。 

6大類典型的業(yè)務(wù)需求

一個(gè)完整的業(yè)務(wù)活動(dòng)，分為六個(gè)步驟：了解現(xiàn)狀→設(shè)定目標(biāo)→制定計(jì)劃→監(jiān)控走勢(shì)→診斷問(wèn)題→復(fù)盤(pán)結(jié)果。在每個(gè)階段，業(yè)務(wù)掌握的信息，想解決的問(wèn)題是不一樣的，因此對(duì)數(shù)據(jù)的需求會(huì)不一樣（如下圖）。

如果是從制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃開(kāi)始，數(shù)據(jù)分析師就參與到工作中，那么就會(huì)完整地經(jīng)歷這6個(gè)步驟。 

但是，很多同學(xué)是中途入職/半道接手工作，最常見(jiàn)的是：

1、從監(jiān)控開(kāi)始，先輸出日常報(bào)表，再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2、直接接到一個(gè)分析任務(wù)，就XX問(wèn)題輸出報(bào)告

3、事情已經(jīng)做完了，事后補(bǔ)一份復(fù)盤(pán)報(bào)告

這個(gè)時(shí)候，很有可能數(shù)據(jù)分析師對(duì)業(yè)務(wù)都不熟悉，匆忙趕鴨子上架，肯定毫無(wú)思路了。此時(shí)，至少得把第1步：了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀補(bǔ)齊，然后再對(duì)癥下藥。

了解現(xiàn)狀的方法

了解現(xiàn)狀階段，更多是系統(tǒng)地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)，讓業(yè)務(wù)看清楚情況。數(shù)據(jù)指標(biāo)體系本身有3種結(jié)構(gòu)：并列式、流程式、總分式。有 

一些常見(jiàn)的分析方法與這三種形式對(duì)應(yīng)。比如：

• 杜邦分析法對(duì)應(yīng)總分式指標(biāo)體系。主要用于評(píng)估經(jīng)營(yíng)情況好壞，拆解財(cái)務(wù)指標(biāo)，監(jiān)控業(yè)務(wù)行動(dòng)結(jié)果。

• UJM方法對(duì)應(yīng)流程式指標(biāo)體系。主要用于梳理用戶行為路徑（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)使用的尤其多），看清楚用戶轉(zhuǎn)化方式。

• RFM方法對(duì)應(yīng)并列式指標(biāo)體系，主要用于對(duì)用戶消費(fèi)行為進(jìn)行分類，區(qū)分高中低消費(fèi)+待喚醒的緊急程度。

（如下圖）

需要注意的是：?jiǎn)渭兊卣故局笜?biāo)并不能得出任何分析結(jié)論。至少要展示指標(biāo)+不同個(gè)體間進(jìn)行對(duì)比。

比如：

1、杜邦分析法：兩個(gè)同行業(yè)公司進(jìn)行比較

2、UJM方法：兩個(gè)不同路徑進(jìn)行比較

3、RFM方法：兩類用戶群體間比較

因此，在了解現(xiàn)狀階段，不要光想著羅列一大堆指標(biāo)出來(lái)，而是思考下：到底選取誰(shuí)進(jìn)行對(duì)比，才能更好發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)之間差異性，從而啟發(fā)業(yè)務(wù)部門(mén)思考。

設(shè)定目標(biāo)的方法

在設(shè)定目標(biāo)階段，很有可能業(yè)務(wù)部門(mén)想了解：

1、如果不做任何改變，自然情況下業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)展成啥樣？

2、如果增加/減少某項(xiàng)資源投入，業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)展成啥樣？

3、如果改變一種業(yè)務(wù)做法，業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)展成啥樣？ 

此時(shí)就涉及到預(yù)測(cè)問(wèn)題。預(yù)測(cè)自然發(fā)展趨勢(shì)，一般會(huì)運(yùn)用到時(shí)間序列法，根據(jù)數(shù)據(jù)走勢(shì)的不同，有平滑法、自回歸、季節(jié)性回歸、帶季節(jié)趨勢(shì)的回歸等方法可用。如果考慮改變資源投入，可以考慮帶因果關(guān)系回歸。因?yàn)橥度氘a(chǎn)出之間一般都有函數(shù)關(guān)系，可以通過(guò)數(shù)據(jù)擬合投入產(chǎn)出曲線，從而模擬調(diào)整結(jié)果。 

如果要改變業(yè)務(wù)做法，則要先看：業(yè)務(wù)是否有采取同類措施。如果已有同類做法，則可以參考同類做法的投入產(chǎn)出情況進(jìn)行推算。如果連做都沒(méi)做過(guò)，那就得先做測(cè)試，不然沒(méi)數(shù)據(jù)就是空拍腦袋。 

需要注意的是：設(shè)定目標(biāo)很多時(shí)候要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)想法，數(shù)據(jù)本身只是參考。所以很有可能在做完自然情況預(yù)測(cè)后，業(yè)務(wù)部門(mén)就會(huì)開(kāi)始拍腦袋了。此時(shí)可能不需要復(fù)雜的分析方法，而是利用數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，拆解KPI指標(biāo)，之后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們的要求增減相關(guān)，模擬可能的結(jié)果。 

制定計(jì)劃的方法

在制定計(jì)劃階段，很有可能業(yè)務(wù)想把一個(gè)大目標(biāo)拆解下去，落實(shí)到具體執(zhí)行工作中。此時(shí)可以使用OGSM方法，這是一套標(biāo)準(zhǔn)的把定性目標(biāo)落實(shí)為定量目標(biāo)，把定量目標(biāo)拆解為執(zhí)行步驟，再監(jiān)控執(zhí)行的方法（如下圖）。

還有可能，業(yè)務(wù)想先不自己動(dòng)手拆，而是看在現(xiàn)有投入產(chǎn)出水平下，理論最優(yōu)解是什么。此時(shí)可以構(gòu)建投入成本函數(shù)，利用本量利分析/線性規(guī)劃方法，計(jì)算理論最優(yōu)解，供業(yè)務(wù)參考（如下圖）。 

同目標(biāo)設(shè)定一樣，做計(jì)劃的時(shí)候，很有可能業(yè)務(wù)完全憑經(jīng)驗(yàn)，自己估摸一個(gè)數(shù)字就開(kāi)干了。過(guò)于粗糙的計(jì)劃，會(huì)導(dǎo)致：執(zhí)行安排不合理、臨時(shí)調(diào)來(lái)調(diào)去、缺少后備方案，這些都會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題。

數(shù)據(jù)分析師如果能提前了解情況，就能在下一步監(jiān)控走勢(shì)的時(shí)候輕松很多。

監(jiān)控走勢(shì)的方法

在監(jiān)控走勢(shì)階段，核心任務(wù)是：觀察業(yè)務(wù)是否在預(yù)期內(nèi)發(fā)展，是否有異常波動(dòng)。因此需要數(shù)據(jù)分析方法，判斷業(yè)務(wù)是否正常。 

此時(shí)有周期性分析法、投入產(chǎn)出分析、結(jié)構(gòu)分析法、分層分析法、矩陣分析法五種方法可用。

• 周期性分析法，是根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，拆解出業(yè)務(wù)發(fā)展隨季節(jié)變化/生命周期變化/投入產(chǎn)出變化而產(chǎn)生的規(guī)律。通過(guò)和常規(guī)走勢(shì)對(duì)比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

• 投入產(chǎn)出分析，則是根據(jù)業(yè)務(wù)行動(dòng)投入力度+過(guò)往數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)判可能效果，如果排查：是否因本次業(yè)務(wù)執(zhí)行不力，導(dǎo)致數(shù)據(jù)異常

• 結(jié)構(gòu)分析、分層分析、矩陣分析，則是通過(guò)多個(gè)業(yè)務(wù)之間對(duì)比，發(fā)現(xiàn)被平均數(shù)掩蓋的問(wèn)題。還有些常見(jiàn)的說(shuō)法，比如ABC分類、二八分類，其實(shí)都是分層分析的特殊形態(tài)（如下圖）

在監(jiān)控走勢(shì)的時(shí)候，這些常規(guī)方法，完全可以和監(jiān)控指標(biāo)做到一起，做成同一張監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)看板，在觀察到主指標(biāo)異常以后，直接從總體到具體查看數(shù)據(jù)情況，看看是哪個(gè)部分出了問(wèn)題，從而極大提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的效率。

問(wèn)題診斷的方法

在診斷問(wèn)題過(guò)程中，是否有業(yè)務(wù)假設(shè)是最關(guān)鍵的。

1、如果業(yè)務(wù)啥都沒(méi)有，那就只能構(gòu)建分析邏輯樹(shù)，層層排查問(wèn)題

2、如果業(yè)務(wù)有一個(gè)明確假設(shè)，可以直接做排除法，驗(yàn)證假設(shè)是否成立

3、如果業(yè)務(wù)已經(jīng)有應(yīng)對(duì)方案，可以直接做實(shí)驗(yàn)，測(cè)試方案可行性

雖然一提起問(wèn)題診斷，人們本能會(huì)想到：構(gòu)建邏輯樹(shù)。但構(gòu)建完整的邏輯樹(shù)太過(guò)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且很多假設(shè)需要收集外部數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，現(xiàn)實(shí)工作中不是時(shí)時(shí)刻刻都有這么充足的數(shù)據(jù)供應(yīng)。因此診斷問(wèn)題時(shí)，盡可能先找業(yè)務(wù)假設(shè)，快速輸出結(jié)論。 

驗(yàn)證業(yè)務(wù)假設(shè)的時(shí)候，是否做實(shí)驗(yàn)是最關(guān)鍵的區(qū)別：

1、如果完全不能做實(shí)驗(yàn)，那么只能通過(guò)標(biāo)桿分析（對(duì)比好/壞個(gè)體），過(guò)程診斷（分析業(yè)務(wù)過(guò)程中最拉胯的環(huán)節(jié)）來(lái)輸出分析結(jié)論。

2、如果能做實(shí)驗(yàn)，但不能做抽樣測(cè)試，那么只能做改進(jìn)前后對(duì)比分析。

3、如果能做實(shí)驗(yàn)，且能做抽樣測(cè)試，那么可以采用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)效果。

結(jié)果復(fù)盤(pán)的方法

如果前邊5步做到位了，在結(jié)果復(fù)盤(pán)的時(shí)候就非常輕松：

1、對(duì)比目標(biāo)、實(shí)際差距，下判斷：到底做得好不好

2、調(diào)取過(guò)程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，看執(zhí)行過(guò)程中是否有問(wèn)題

3、調(diào)取問(wèn)題診斷數(shù)據(jù)，看問(wèn)題發(fā)生原因及處理的結(jié)果

這樣綜合各項(xiàng)結(jié)果的復(fù)盤(pán)是非常全面的，即包含了結(jié)果陳述，又包含了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

很多同學(xué)覺(jué)得復(fù)盤(pán)特別麻煩，是因?yàn)闆](méi)有參與到全流程的工作中，活動(dòng)結(jié)束了才被指派任務(wù)要復(fù)盤(pán)。此時(shí)一不了解目標(biāo)，二不了解過(guò)程，自然得從頭到尾梳理一遍才能出結(jié)果。如果碰上業(yè)務(wù)自己都沒(méi)有設(shè)定清晰的目標(biāo)，沒(méi)有監(jiān)控過(guò)程數(shù)據(jù)，那就更兩眼一抹黑了。