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來源|科技說說
今年的雙十一即將落幕，但態(tài)勢卻與往年頗有不同。
暫且不提整體銷售額的高低和套路過多的風(fēng)評如何，今年雙十一大促注定不是風(fēng)平浪靜的。頭部大主播備受爭議，中小主播開始各顯神通；原本屬于阿里、京東的“二人轉(zhuǎn)”，抖音、拼多多等重磅玩家的發(fā)力則讓局面更為混亂……
而在暗流涌動之下，還有一雙神秘大手扮演著重要角色，那就是AI。集中體現(xiàn)在，AI不再只是在電商的某一個節(jié)點上發(fā)揮作用，而是深度融入到整個產(chǎn)業(yè)鏈中。而這，或許正是AI激活電商第二春的新密碼。
對AI的高度重視，從電商平臺的種種表現(xiàn)可見一斑。
在2023天貓雙十一發(fā)布會一場20分鐘的發(fā)言中，淘天集團CEO戴珊提到了20次AI，“淘寶是上一個互聯(lián)網(wǎng)科技革命下的產(chǎn)物，也將抓住下一個AI革命。”她表示淘寶正在逐步開始智能化試水：“今年雙十一，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了10余個AI工具供商家使用。”
京東同樣毫不示弱，以全線配備智能客服“京小智”的方式，讓AI的魔力凸顯出來。根據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，開售10分鐘，京東云智能客服累計咨詢服務(wù)量超188萬次。
此外，其他互聯(lián)網(wǎng)科技公司也試圖通過AI分一杯羹。比如，騰訊廣告利用混元大模型支持智能化廣告制作；百度APP上線百度優(yōu)選智能化助手“小優(yōu)”，為消費者充當(dāng)智能導(dǎo)購助手，提供全平臺統(tǒng)計的“雙十一日歷”；小紅書也公布了AI智能筆記助手，幫助商家實現(xiàn)商品筆記的一鍵發(fā)布。
如果縱覽AI在雙十一所扮演角色的作用，那就是貫穿始終——融入整個電商產(chǎn)業(yè)鏈中，在每個節(jié)點都發(fā)揮重要作用。這主要是受益于AI大模型的發(fā)展，讓AIGC相關(guān)的海量工具能夠呈現(xiàn)無限可能。
以ChatGPT等為代表的AIGC工具在語言理解、文本創(chuàng)建、圖片識別、創(chuàng)意繪畫等方面的能力不斷突破，與電商行業(yè)的發(fā)展要素高度契合，可以實現(xiàn)行業(yè)全階段賦能。具體來看，AIGC可在產(chǎn)品開發(fā)、營銷、售后等階段承擔(dān)重要職責(zé)。
在產(chǎn)品開發(fā)階段，AIGC能夠提供設(shè)計靈感，根據(jù)需求定制化生成產(chǎn)品描述和配圖，并基于市場信息對產(chǎn)品價格、目標(biāo)群體等要素進行分析，給出優(yōu)化建議與方案。
在產(chǎn)品營銷階段，AIGC能夠幫助電商在營銷內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)降本增效，實現(xiàn)精準(zhǔn)的商品推薦，同時推動直播帶貨形式的創(chuàng)新與升級。
而在產(chǎn)品售后階段，AIGC 能夠承擔(dān)客服功能，還可以應(yīng)用于倉儲、發(fā)貨、物流等訂單管理環(huán)節(jié)，幫助電商平臺進一步降本增效。
整體來看，在優(yōu)化選品決策、智能客服工作、圖文素材制作、廣告智能投放、精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)推薦、處理圖像素材等電商多元場景中，基于AI的AIGC可實現(xiàn)全方位覆蓋。以營銷為例，AIGC能夠深入挖掘創(chuàng)意潛力，根據(jù)平臺、產(chǎn)品特點和目標(biāo)客群等生成文字、圖片、視頻等多模態(tài)的個性化社媒營銷內(nèi)容，節(jié)省創(chuàng)作時間和創(chuàng)作成本，并提高營銷內(nèi)容的針對性和吸引力。
可以說，在電商領(lǐng)域AI持續(xù)賦能以降本增效，覆蓋多應(yīng)用場景，基本上可以貫穿電商行業(yè)的每個環(huán)節(jié)，帶來進一步的體驗提升。
對AI的深入探索，是電商平臺及玩家當(dāng)下不懈的追求。
早在今年618期間，就已有電商平臺、品牌方在大促過程中運用AI技術(shù)。如，淘寶天貓發(fā)起“AI生態(tài)伙伴計劃”，將AI應(yīng)用在店鋪開店裝修、商品圖像創(chuàng)意、營銷策劃推廣、內(nèi)容組織創(chuàng)作等方面，在內(nèi)容、數(shù)據(jù)和客服領(lǐng)域為商家提供智能生成式服務(wù)。
從部分成果看，近50萬商家使用阿里媽媽AI視頻工具“混剪”和“繪剪”，新發(fā)超250萬條短視頻；AI圖文工具“智能圖片”和“智能文案”，輸出近1000萬條營銷圖文。
京東AI數(shù)字人則助力商品成交、客戶服務(wù)——京東云發(fā)起“免費數(shù)字人直播間召集”計劃，大促期間為部分京東店鋪打造“AI主播”、“數(shù)字分身”。據(jù)京東戰(zhàn)報，今年618期間，言犀數(shù)字人開播商家較去年雙十一增幅超5倍，幫助實現(xiàn)成交額較去年雙十一增長246%，京東云言犀智能客服累計咨詢服務(wù)量超7億次。
值得注意的是，在今年7月13日舉行的2023京東全球科技探索者大會暨京東云峰會“京東技術(shù)實踐”分論壇上，還發(fā)布了京東零售未來品牌AI RETAIL，主要目標(biāo)就是基于京東的AI技術(shù)能力，升級零售的人、貨、場。京東正式發(fā)布的言犀大模型，參數(shù)規(guī)模達千億，重點是面向零售、物流等行業(yè)。
而在10月31日舉行的2023杭州云棲大會上，阿里云宣布AI云計算全棧升級，發(fā)布千億級參數(shù)規(guī)模的大模型通義千問2.0及8大行業(yè)模型。阿里的多個業(yè)務(wù)基于AI大模型技術(shù)，進行業(yè)務(wù)場景和服務(wù)模式創(chuàng)新，構(gòu)建面向未來的想象力。
中金研報對此表示，考慮到電商場景是AI在B端落地的重點方向，而阿里同時具備算力、模型、數(shù)據(jù)和場景的優(yōu)勢，其對AI應(yīng)用在淘寶天貓落地有較強信心。
以阿里、天貓為代表的電商巨頭加碼AI，就在于看重后者深度賦能的實力，可點燃自身的向上引擎。這是因為，AI可全面賦能電商，增效提質(zhì)效果顯著。
從“人貨場”角度看，AI能夠?qū)﹄娚踢M行全方位賦能，比如虛擬主播、智能選品、虛擬試穿、物流履約等。從電商運營環(huán)節(jié)的角度看，AI可以賦能電商全鏈路，即從售前的選品定價、售中的營銷推薦、AI 導(dǎo)購以及售后的智能客服、物流履約等方面對電商行業(yè)進行提質(zhì)增效。
這也意味著，AI將有望提升電商效率。其可以在降本的同時優(yōu)化其轉(zhuǎn)化率以及復(fù)購率，促進電商行業(yè)提質(zhì)增效，讓行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，甚至實現(xiàn)巨大突破。
在AI的主力下，電商行業(yè)正邁向新拐點、進入發(fā)展新階段，有望打開新增長空間。
毋庸置疑的是，接下來電商行業(yè)將成為AI的重要展示舞臺。伴隨AI大模型持續(xù)迭代，技術(shù)儲備更加充分，也能讓多款應(yīng)用落地，場景更加豐富。
從技術(shù)層面看，以ChatGPT為例，已推出多模態(tài)功能，引入語音、圖像交互能力。國內(nèi)以文心一言為例，經(jīng)過多輪迭代已更新至4.0版本。據(jù)李彥宏表示，最新的4.0版本模型在綜合能力上“與GPT-4相比毫不遜色”。
由此來看，AI大模型的迭代升級能夠支撐AI相關(guān)工具、應(yīng)用的實際效果提升，自然也可以為電商行業(yè)提供更好的表現(xiàn)和體驗。
不妨以C端、B端場景為例，來簡單舉出AI幫助電商行業(yè)打破桎梏的幾種可行性案例。
面向C端，AI導(dǎo)購和AI展示內(nèi)容生成表現(xiàn)尤為突出。海外及國內(nèi)的眾多電商平臺，紛紛上線AI導(dǎo)購功能——通文字交互理解用戶模糊的需求，并向其推薦具體的商品，最終提升商品成交率。
AI展示內(nèi)容生產(chǎn)則是以文字評論、圖像效果、視頻、3D效果圖等形成豐富的呈現(xiàn)效果，包括AI試穿、AI家裝效果圖等趣味且實用功能，最終目的是優(yōu)化購物體驗，提升下單轉(zhuǎn)化率。
針對B端，AI主要是提高營銷和店鋪運營效率，為賣家降本、提質(zhì)、增效。如，AI可輕松實現(xiàn)線上店鋪管理，為賣家提供智能商品發(fā)布與管理、市場分析、客戶接待、企業(yè)管理等多項功能，便于進行商品管理與客戶管理。
今年是雙十一大促的第15年，也是AI在電商行業(yè)首次大規(guī)模應(yīng)用的第一個雙十一。非常肯定的是，AI的強大能力將徹底改變消費者與電商平臺的互動方式，以及平臺、商家的運營模式。
而以此為關(guān)鍵發(fā)展時間節(jié)點，在AI的強勢加持下，電商行業(yè)將徹底打破桎梏，煥然新生。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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