來源| 阿爾法工場研究院

導(dǎo)語：即時(shí)零售賽道已進(jìn)入“全品類小時(shí)達(dá)”新階段，正在向全業(yè)態(tài)、全品類和全場景覆蓋全面擴(kuò)張。

經(jīng)過多年發(fā)展，即時(shí)零售已成為線上線下、零售和電商行業(yè)公認(rèn)的重要增長渠道。

隨著用戶即時(shí)購物需求場景不斷擴(kuò)充，2023年，即時(shí)零售進(jìn)入了“全品類小時(shí)達(dá)”時(shí)代，全鏈路提質(zhì)升級(jí)，運(yùn)營更加精細(xì)化。

憑借著擁有豐富商流且較早入局即時(shí)零售的京東到家，與擁有完善高效的精細(xì)化物流服務(wù)能力且較早入局即時(shí)配送領(lǐng)域的達(dá)達(dá)快送，令達(dá)達(dá)集團(tuán)在巨頭環(huán)伺的即時(shí)零售領(lǐng)域，牢牢占據(jù)一席之地。

2023年三季度，達(dá)達(dá)集團(tuán)總營收為29億元人民幣，較去年同期增長20%。達(dá)達(dá)集團(tuán)的增長模型非常清晰——旗下京東到家與達(dá)達(dá)快送兩個(gè)平臺(tái)均保持平穩(wěn)增長，“商流”+“物流”的模式，讓達(dá)達(dá)形成了完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

早于同行的布局，讓達(dá)達(dá)集團(tuán)在即時(shí)零售賽道占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢。9年前，京東到家和達(dá)達(dá)快送就分別進(jìn)入了即時(shí)零售和即時(shí)配送領(lǐng)域。

但達(dá)達(dá)并未止步于此。

與京東深度協(xié)同融合之后，達(dá)達(dá)獲得了豐厚的資源與流量支持。近幾年來，達(dá)達(dá)集團(tuán)不斷拓展供給并加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，形成了海博+宏圖的雙核數(shù)字化系統(tǒng)，助力零售商和品牌商數(shù)字化升級(jí)及全渠道運(yùn)營，與品牌、商家、消費(fèi)者、配送員共建高效即時(shí)零售生態(tài)。

持續(xù)擴(kuò)充商流“朋友圈”與物流網(wǎng)絡(luò)，令達(dá)達(dá)在即時(shí)零售領(lǐng)域的“籌碼”，也越來越豐厚。

“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容

據(jù)《“即時(shí)+”2023即時(shí)零售發(fā)展趨勢白皮書》（以下簡稱白皮書），2022年，中國即時(shí)零售市場規(guī)模超5900億元 ，相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1.4%。

隨著消費(fèi)者的即時(shí)需求不斷增加，即時(shí)零售市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。白皮書預(yù)計(jì)，到2030年，即時(shí)零售市場規(guī)模將增至3.6萬億元，相當(dāng)于同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6%。

白皮書還指出，當(dāng)前即時(shí)零售賽道已經(jīng)進(jìn)入了提質(zhì)升級(jí)的新階段，不斷向全業(yè)態(tài)、全品類、全場景覆蓋方向擴(kuò)張。

對(duì)于即時(shí)零售平臺(tái)而言，品類越全就越能滿足消費(fèi)者更多場景、更多元化的即時(shí)消費(fèi)需求。2023年10月，京東正式對(duì)外發(fā)布了即時(shí)零售“幸福三公里”模式，將即時(shí)零售定位為“京東為消費(fèi)者提供更加‘多快好省’消費(fèi)體驗(yàn)的重要一環(huán)，也是聯(lián)合商家和品牌伙伴應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長的重要一環(huán)”。

3公里內(nèi)，京東到家已能覆蓋足夠多的商家，目前已經(jīng)有超過40萬家門店活躍在京東到家平臺(tái)，京東到家小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)已覆蓋全國2200多個(gè)縣區(qū)市。

3公里內(nèi)，京東到家也已覆蓋了足夠多的商品，且供給類型在持續(xù)不斷的豐富中。目前京東到家已與近300家各品類品牌達(dá)成合作，覆蓋生鮮、快消、3C數(shù)碼、家電家居、時(shí)尚運(yùn)動(dòng)等全品類商品。平臺(tái)在售商品超4500萬種。

今年9月品牌大會(huì)上，京東到家啟動(dòng)面向品牌商的“雙百億品牌計(jì)劃”，宣布2024年將助力超10個(gè)品牌銷售額破10億，并打造一個(gè)銷售額過百億的品牌標(biāo)桿。

最近一個(gè)月內(nèi)，京東到家還與茅臺(tái)（600519.SH）、洋河（002304.SZ）、立邦等不同品類品牌進(jìn)行簽約合作。10月底才與京東到家達(dá)成合作的高端白酒品牌洋河，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)230個(gè)城市“小時(shí)達(dá)”。雙十一期間，洋河在京東到家平臺(tái)成交額同比增長超過10倍。

與京東到家合作的品牌商及門店不斷增多，全品類供給的生態(tài)版圖也在持續(xù)擴(kuò)容。

與零售商、品牌的合作不斷深化，背后是京東到家B2C+O2O數(shù)字化和供應(yīng)鏈整合能力的平臺(tái)賦能優(yōu)勢保障了供給側(cè)兩大關(guān)鍵參與方的合作黏性。

依托于成立20年的零售巨頭京東，京東到家早已建立起對(duì)零售的深刻理解。早在9年前，京東到家就進(jìn)入了即時(shí)零售賽道，與零售商、品牌商建立起成熟的系統(tǒng)對(duì)接和連接鏈路。

具備強(qiáng)大的B2C+O2O基因的京東到家，即時(shí)零售業(yè)務(wù)與B2C電商業(yè)務(wù)協(xié)同補(bǔ)強(qiáng)，正是其在巨頭環(huán)伺的即時(shí)零售領(lǐng)域仍能獲得穩(wěn)長的重要原因。2023年Q3財(cái)報(bào)顯示，截至2023年9月30日，京東到家GMV（總交易額）達(dá) 731億元，同比增長24%。

從流量到“留量”

即時(shí)零售的三要素——本地供給（商家）、即時(shí)配送（配送）和即時(shí)需求（用戶），三者缺一不可。

因此，持續(xù)引流、吸引新用戶是即時(shí)零售平臺(tái)保持活力，持續(xù)增長的關(guān)鍵。

得益于背后龐大的京東集團(tuán)支持，京東到家擁有豐富的流量入口和清晰的零售消費(fèi)心智。京東在電商領(lǐng)域20年，積累起的豐富的商家品牌合作資源以及約6億的年活躍用戶，為京東到家?guī)砹藰O大的流量和資源支持。

目前，打開京東APP就會(huì)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)呈現(xiàn)B2C+O2O雙主頁設(shè)計(jì)，“小時(shí)達(dá)”的tag清晰展示在首頁上方，購物路徑十分明確。京東主站即“B2C商品”頁面，主要展示商品，推薦流是面向全國用戶。京東到家（小時(shí)購）即“LBS商品”頁面，主要展示店鋪，推薦流以附近地理位置用戶為主。

對(duì)于消費(fèi)者來說，小時(shí)達(dá)提供了更多時(shí)效選擇和更便捷的購物體驗(yàn)，在京東購買的商品既可通過物流快遞配送當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)，也可以通過達(dá)達(dá)快送實(shí)現(xiàn)門店發(fā)貨、1小時(shí)內(nèi)的即時(shí)送達(dá)。商家品牌豐富了銷售渠道，而消費(fèi)者的多樣化購物需求得以滿足。這正是京東到家能夠持續(xù)引流、吸引新用戶的原因。

在財(cái)報(bào)電話會(huì)上，達(dá)達(dá)集團(tuán)透露，小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)正持續(xù)快速滲透京東用戶，23年三季度小時(shí)達(dá)用戶同比增長近40%。

但要想保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，還需要留住用戶，增強(qiáng)用戶黏性。

截至今年三季度，京東到家已與93家百強(qiáng)商超合作，“減免運(yùn)費(fèi)”后用戶下單頻次與留存率獲得極大提升，來自財(cái)報(bào)電話會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，今年8月，京東到家超市品類訂單轉(zhuǎn)化率和用戶次月留存率分別環(huán)比7月提升了超過10個(gè)百分點(diǎn)。便利店業(yè)態(tài)在京東到家GMV同比增長超8倍。

3C數(shù)碼領(lǐng)域，京東到家連續(xù)4年獲得蘋果新品首發(fā)資格，其中，電腦類產(chǎn)品GMV在三季度同比增長達(dá)60%。

家電品類方面，GMV同比增長近70%，與海信、創(chuàng)維等大家電品牌達(dá)成合作，新增8000家家電門店。

服飾品類與酒類同樣是京東到家的優(yōu)勢品類。三季度，服飾品類與酒類GMV分別同比增長超5倍和超2倍。

從“流量”到“留量”的秘籍，除了京東到家平臺(tái)的供給效率，還有履約能力。

目前，京東到家已建立起“海博+宏圖”雙核數(shù)字化系統(tǒng)，助力實(shí)體商家和品牌全渠道數(shù)字化運(yùn)營升級(jí)，減少對(duì)接、運(yùn)維等成本，幫助零售門店與品牌商提高營銷、用戶管理、精細(xì)化運(yùn)營、履約能力。

其中，海博系統(tǒng)主要面向零售商。截至9月底，海博系統(tǒng)已覆蓋近12000家零售門店。一套系統(tǒng)一次對(duì)接管理全渠道業(yè)務(wù)，幫助門店解決一體化管理與運(yùn)營難題。

升級(jí)后的海博，可視化盤點(diǎn)功能支持更多業(yè)務(wù)場景，迭代算法邏輯也使盤點(diǎn)更加便捷。據(jù)悉，參與海博試點(diǎn)的商家，盤點(diǎn)庫存異常率下降了98.6%。

9月底，京東到家正式發(fā)布了主要面向品牌商的宏圖系統(tǒng)。目前，宏圖系統(tǒng)已服務(wù)快消、3C、醫(yī)藥健康等品類的10個(gè)品牌。宏圖系統(tǒng)能夠?yàn)槠放粕烫峁┙?jīng)營診斷、機(jī)會(huì)洞察、策略輸出、方案落地等一體化功能，是行業(yè)首個(gè)助力品牌商提升運(yùn)營效率的LBS網(wǎng)格化運(yùn)營的工具。試點(diǎn)品牌廣告點(diǎn)擊轉(zhuǎn)換率提升12%，獲取的那個(gè)新客的平均成本降低37%。

讓“快”的長板更長

“即時(shí)”+“零售”組成了即時(shí)零售，在數(shù)字化和本地供應(yīng)鏈整合外，另一大核心能力是即時(shí)配送。

隨著即時(shí)零售向全場景、全品類發(fā)展，即時(shí)配送服務(wù)范圍也不斷拓寬。消費(fèi)者對(duì)于即時(shí)配送的時(shí)效性要求越來越高，行業(yè)對(duì)于即時(shí)履約能力產(chǎn)生多樣化需求。

達(dá)達(dá)快送為達(dá)達(dá)集團(tuán)在即時(shí)零售領(lǐng)域提供“即時(shí)配送”保障。雙十一期間，達(dá)達(dá)快送配送單總量達(dá)2億單，其服務(wù)的京東即時(shí)零售最快一單，自下單到送達(dá)，僅用時(shí)9分鐘。

三季度的達(dá)達(dá)快送業(yè)績也保持了穩(wěn)定增長。報(bào)告期內(nèi)，達(dá)達(dá)快送總營收11億元，同比增長29%。

業(yè)績穩(wěn)增長的原因，來自于達(dá)達(dá)快送運(yùn)力升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新所走出的差異化之路，助力合作商家履約，鞏固了“快”的長板。

“快”是即時(shí)配送的核心。

達(dá)達(dá)快送能夠保持“快”，一方面在于達(dá)達(dá)快送的“數(shù)智化”能力——訂單智能分發(fā)系統(tǒng)日均規(guī)劃路徑次數(shù)高達(dá)1.76億次，訂單平均響應(yīng)時(shí)間在10毫秒內(nèi)，可實(shí)現(xiàn)海量訂單和運(yùn)力的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)匹配。在訂單預(yù)估、訂單智能分發(fā)、路徑規(guī)劃等倉、揀、配環(huán)節(jié)，解決商家痛點(diǎn)。

另一方面，為了助力商家履約提效，達(dá)達(dá)快送還針對(duì)客戶不同需求及訂單特征，提供優(yōu)化的個(gè)性化定制服務(wù)。

以沃爾瑪（WMT.N）旗下山姆會(huì)員商店為代表的商超和前置倉這類大店，達(dá)達(dá)快送為其提供倉、揀、配一體的全鏈路履約方案，解決SKU多且復(fù)雜、周末波峰明顯等商家痛點(diǎn)。

以瑞幸咖啡（LKNCY.PQ）等連鎖品牌和茶飲、餐飲、便利店等中小店，達(dá)達(dá)快送結(jié)合商圈駐店、騎士小隊(duì)等混合運(yùn)力模式優(yōu)勢，匹配這類行業(yè)客戶需求。

對(duì)于小商家和個(gè)人用戶，達(dá)達(dá)快送發(fā)揮眾包運(yùn)力靈活優(yōu)勢，建立高標(biāo)準(zhǔn)履約產(chǎn)品，提供極速接單、準(zhǔn)時(shí)到店等服務(wù)，解決中小商家和個(gè)人客戶訂單高時(shí)效與全天候問題，達(dá)到人效最大化運(yùn)用。

三季度，來自連鎖商家的收入同比增長達(dá)25%，飲品品類收入繼續(xù)以高雙位數(shù)的速度保持快速增長。近期，達(dá)達(dá)快送又與吉野家、塔斯汀等連鎖餐廳建立了新的合作伙伴關(guān)系。

達(dá)達(dá)無人配送開放平臺(tái)，現(xiàn)已累計(jì)配送超20萬個(gè)商超訂單。同期，中小商家和個(gè)人業(yè)務(wù)完單量同比增長40%。

自2016年達(dá)達(dá)快送與京東到家合并之后，達(dá)達(dá)集團(tuán)每年?duì)I收都保持穩(wěn)定的增長態(tài)勢，在巨頭環(huán)伺的領(lǐng)域，達(dá)達(dá)憑硬實(shí)力站穩(wěn)了腳跟，經(jīng)受住了市場的考驗(yàn)，并幫助零售門店、品牌商家、騎手等生態(tài)伙伴實(shí)現(xiàn)了共贏。

可以說，在即時(shí)零售賽道，達(dá)達(dá)集團(tuán)走的是一條可持續(xù)發(fā)展的長期主義道路。

通過科技創(chuàng)新構(gòu)建起強(qiáng)大的數(shù)實(shí)融合能力，加固了“快”的護(hù)城河。與京東深度協(xié)同融合之后，獲得豐厚的資源與流量支持，自身不斷擴(kuò)充商流“朋友圈”與物流網(wǎng)絡(luò)，并以長期主義的心態(tài)，不斷筑牢即時(shí)零售數(shù)字化和配送的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，反哺供給側(cè)“朋友圈”壯大和需求側(cè)的心智滲透，走出一條差異化發(fā)展之路。達(dá)達(dá)在即時(shí)零售領(lǐng)域籌碼，也越來越豐厚。