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從Babycare談零售行業(yè)數(shù)字化
2023-12-04 11:07:40

作者:吳可可

數(shù)字化很火

各行各業(yè)都在談數(shù)字化,同時(shí),數(shù)字化彷佛又離我們很遠(yuǎn);
 
很多高大上,難以理解的概念更是層出不窮,大數(shù)據(jù),人工智能,AI,區(qū)塊鏈...聽(tīng)著頭都大了!
那么,數(shù)字化究竟是什么?
 
本文就結(jié)合自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),來(lái)談?wù)劻闶坌袠I(yè)的數(shù)字化;

數(shù)字化的本質(zhì)

再談數(shù)字化之前,先談一下信息化,因?yàn)楹芏嗳税研畔⒒蛿?shù)字化混淆了;

信息化

什么是信息化?信息化:用數(shù)字世界映射現(xiàn)實(shí)物理世界;
 
什么意思?彷佛還是很難理解!
 
舉個(gè)例子
我們?nèi)ゲ蛷d點(diǎn)餐,服務(wù)員會(huì)給我們一張菜單,關(guān)于菜品的有關(guān)信息(價(jià)格,口味,用料)都會(huì)被記錄在這張菜單上,我們根據(jù)這些信息做出決策;
 
但是,有一天我嫌麻煩 ,不想去餐廳了,想在家直接點(diǎn)完餐并讓快遞小哥送餐到家,這個(gè)時(shí)候我會(huì)打開(kāi)外賣(mài)軟件,并搜索瀏覽我的目標(biāo)菜品和商家;
 
即把線下的點(diǎn)餐流程搬到了線上,即“線上數(shù)字世界對(duì)線下物理世界”的映射;
 
還有很多案例,比如辦公系統(tǒng)ERP,在線協(xié)作,在線辦公等;

那么數(shù)字化是什么呢?

還是這個(gè)點(diǎn)餐的案例;
 
我在線上點(diǎn)餐的過(guò)程中,我的每一個(gè)行為軌跡,都會(huì)被記錄下來(lái),比如,我一般幾點(diǎn)打開(kāi)的APP,我瀏覽了什么菜品,我下單了什么菜品,這些菜品是偏甜口還是偏咸口?
 
 
這些數(shù)據(jù)太重要了??! 有了這些數(shù)據(jù),平臺(tái)就可以勾畫(huà)出一個(gè)“形象的我”,并對(duì)我進(jìn)行營(yíng)銷;
 
比如,在我經(jīng)常點(diǎn)餐的時(shí)間點(diǎn),給我推送一條信息,顯示我經(jīng)常點(diǎn)的那道菜今天一折,自然,我就很容易被這一條信息給轉(zhuǎn)化;
 
這就是數(shù)字化和信息化的一個(gè)本質(zhì)區(qū)別,信息化只是把業(yè)務(wù)流程搬到了線上,而數(shù)字化更進(jìn)一步,因?yàn)榫€上流程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),數(shù)字化就是把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)/搬運(yùn)/分析并反向指導(dǎo)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過(guò)程;
 
講完了數(shù)字化的本質(zhì),下面我們來(lái)談一下為什么數(shù)字化會(huì)火起來(lái);
 
增長(zhǎng)見(jiàn)頂
存量時(shí)代下,人口紅利,流量紅利已經(jīng)接近尾聲,企業(yè)增長(zhǎng)難度加劇,同時(shí),過(guò)去通過(guò)粗放式的高增長(zhǎng)模式下掩蓋的問(wèn)題被暴露出來(lái),所以需要通過(guò)數(shù)字化來(lái)進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)來(lái)改變?cè)鲩L(zhǎng)模式;
 
基建成熟
大數(shù)據(jù)/物聯(lián)網(wǎng)/云計(jì)算技術(shù)的成熟,為數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)提供技術(shù)保障;

零售行業(yè)的數(shù)字化

零售行業(yè)的核心三要素,人貨場(chǎng) 都在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)生了很大程度上的重構(gòu)

人的數(shù)字化重構(gòu)

 
人的數(shù)字化重構(gòu)主要體現(xiàn)在全域的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng);
 
過(guò)去消費(fèi)者存在于各個(gè)獨(dú)立的終端,并且每個(gè)終端的消費(fèi)者數(shù)據(jù),彼此獨(dú)立,而現(xiàn)在新技術(shù) 新渠道 新平臺(tái)的出現(xiàn)使得消費(fèi)鏈路的各個(gè)環(huán)節(jié)(認(rèn)知-興趣-購(gòu)買(mǎi))被隨機(jī)分拆、多元重組,散落在不同的時(shí)段和渠道,比如一個(gè)消費(fèi)者可能在小紅書(shū)被某個(gè)商品種草,而去京東搜索完成了下單;
 
所以消費(fèi)者消費(fèi)決策鏈路的多元化,碎片化,就要求品牌方進(jìn)行全域的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng),構(gòu)建統(tǒng)一的會(huì)員體系,統(tǒng)一的會(huì)員權(quán)益,用戶畫(huà)像的全渠道沉淀;
 
這也就意味著品牌方需要構(gòu)建一個(gè)可以沉淀全渠道用戶行為/權(quán)益/畫(huà)像并輸出策略的數(shù)字化中臺(tái),這個(gè)數(shù)字化中臺(tái)就像一個(gè)八爪魚(yú),八爪魚(yú)的觸手進(jìn)行全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)的獲取并回傳至八爪魚(yú)的大腦,而八爪魚(yú)的大腦進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析并輸出策略;

貨的數(shù)字化重構(gòu)

 
貨的數(shù)字化重構(gòu)主要體現(xiàn)在圍繞貨品的流動(dòng)鏈路展開(kāi)的一系列數(shù)字化表達(dá);
 
比如統(tǒng)一的貨盤(pán),線上和門(mén)店進(jìn)銷存一體化的等,其中以柔性供應(yīng)鏈/反向定制為突出特征;
 
傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃的制定模式是自上而下的,即先生產(chǎn)再銷售,而數(shù)字化給生產(chǎn)模式的自下而上改變提供了可能,即生產(chǎn)什么/生產(chǎn)多少由消費(fèi)者說(shuō)了算,品牌方充分收集用戶對(duì)于產(chǎn)品的意見(jiàn),和用戶進(jìn)行共創(chuàng),然后再把生產(chǎn)數(shù)據(jù)回傳至工廠進(jìn)行生產(chǎn), 這樣就大大避免了商品的積壓,以及生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不是用戶需要的產(chǎn)品的可能性;

場(chǎng)的數(shù)字化重構(gòu)

 
場(chǎng)的數(shù)字化重構(gòu)主要體現(xiàn)在品牌的全域運(yùn)營(yíng);
 
消費(fèi)者決策鏈路及決策場(chǎng)景的碎片化/多元化要求品牌方進(jìn)行全域品牌布局,即公私域聯(lián)動(dòng),線上線下的融合;
 
在小紅書(shū)/抖音等渠道上進(jìn)行種草內(nèi)容建設(shè),在京東/天貓傳統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)化,并沉淀用戶至私域進(jìn)行全生命周期管理,已經(jīng)成為經(jīng)典的運(yùn)營(yíng)模式;

Babycare數(shù)字化

講完了零售行業(yè)三個(gè)核心要素的數(shù)字化內(nèi)涵,來(lái)看個(gè)案例;
 
BC的是某頭部母嬰品牌,其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的效果表現(xiàn)一直是行業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀的,本人曾參與過(guò)其最初數(shù)字化建設(shè)期間體系的搭建,對(duì)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型有一定的了解;下面就其整體架構(gòu)及核心方向作一些介紹(下文所引用圖片/數(shù)據(jù)均經(jīng)過(guò)授權(quán)及脫敏處理)
 
下圖是其整個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)體系概覽圖:
以此為方向,第一步就是統(tǒng)一公司各個(gè)部門(mén)/各個(gè)端的數(shù)據(jù)口徑,這在內(nèi)部被稱為“統(tǒng)一度量衡” , 第二步打通各個(gè)端的數(shù)據(jù),打破數(shù)據(jù)孤島,第三步統(tǒng)一各個(gè)渠道的會(huì)員體系,形成統(tǒng)一的對(duì)外輸出標(biāo)準(zhǔn);在這個(gè)過(guò)程中,伴隨著基礎(chǔ)能力的建設(shè),包含數(shù)據(jù)中臺(tái)/業(yè)務(wù)中臺(tái)/等能力的建設(shè);
 
同時(shí),在此基礎(chǔ)上,拆分為多個(gè)核心子項(xiàng)目,比如【超級(jí)用戶計(jì)劃】【權(quán)益穿透計(jì)劃】【會(huì)員流轉(zhuǎn)計(jì)劃】等
 
 
通過(guò)上面一系列的數(shù)字化基礎(chǔ)能力及運(yùn)營(yíng)的建設(shè),在整個(gè)生育率下降對(duì)母嬰行業(yè)產(chǎn)生巨大不利影響的背景下,BC在今年依然實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長(zhǎng);

總結(jié):

數(shù)字化是以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)資料來(lái)提升現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)效率,并發(fā)現(xiàn)新增長(zhǎng)點(diǎn)的過(guò)程,在不確定性日益增加的市場(chǎng)環(huán)境下,數(shù)字化成為了品牌方唯一的確定性;
吳可可
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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