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作者 | 黃毅（公關(guān)界007主筆）
廣告已經(jīng)在我們的生活中無(wú)孔不入了。
你早上醒來(lái)打開(kāi)手機(jī)，有APP開(kāi)屏廣告；乘坐公共交通，地鐵站、公交站有戶外海報(bào)、廣告大屏；乘坐電梯到公司，有洗腦的電梯廣告；坐到位子上打開(kāi)電腦，有彈出廣告；午飯期間想追劇放松一下，廣告都要近兩分鐘；開(kāi)了會(huì)員跳過(guò)廣告，還有猝不及防的中插廣告……
當(dāng)你終于打開(kāi)QQ音樂(lè)，想靜靜地聽(tīng)一首歌時(shí)，竟然在歌曲切換的時(shí)候也聽(tīng)到了廣告！沒(méi)錯(cuò)，我們的最后一片精神凈土也要被廣告入侵了。
這不是段子，而是QQ用戶的體驗(yàn)。
根據(jù)網(wǎng)友的反饋，QQ音樂(lè)的廣告植入有三種形式：
1. 在播放界面中，
將專輯封面替換成廣告海報(bào)。
2. 歌曲切換中會(huì)插入約15秒廣告，
并有“廣告時(shí)間請(qǐng)稍候”的提示。
3. 在歌曲播放過(guò)程**現(xiàn)語(yǔ)音廣告，
只有會(huì)員才可以去廣告。
此消息一出，迅速引爆了網(wǎng)友的討論。#QQ音樂(lè)插播語(yǔ)音廣告#還登上了微博熱搜。
在相關(guān)微博評(píng)論區(qū)，可以看到不少人有過(guò)類似體驗(yàn)。到2023年到期的綠鉆會(huì)員都不能幸免。
正在聽(tīng)歌，突然有歌手跳出來(lái)介紹自己的新歌。
不過(guò)也有許多網(wǎng)友表示：聽(tīng)歌時(shí)還沒(méi)有遇到過(guò)廣告情況。
隨后，QQ音樂(lè)對(duì)此做出了回應(yīng)，大致可以總結(jié)為兩點(diǎn)：
1. “QQ音樂(lè)播放一半插入語(yǔ)音廣告”、“會(huì)員也聽(tīng)到語(yǔ)音廣告”等屬于歪曲事實(shí)、惡意捏造的謠言?。。?/span>
2. 在歌曲切換時(shí)插入廣告，是為了給一些歌手做新歌宣發(fā)，在非綠鉆會(huì)員用戶中進(jìn)行的個(gè)性化語(yǔ)音推介的小批量測(cè)試：根據(jù)用戶的聽(tīng)歌習(xí)慣，用戶常聽(tīng)的歌手發(fā)布新歌后，用戶聽(tīng)歌時(shí)，在兩首歌曲播放之間，可能收到一次該用戶常聽(tīng)的歌手親自錄制的新歌語(yǔ)音推介。而綠鉆會(huì)員，則不會(huì)聽(tīng)到新歌語(yǔ)音推介。
也就是說(shuō)，QQ音樂(lè)只否認(rèn)了第三種“歌曲播放中插入廣告”，但承認(rèn)了平臺(tái)會(huì)向非綠鉆會(huì)員推送語(yǔ)音廣告。
這種明顯影響聽(tīng)歌體驗(yàn)的行動(dòng)，自然讓用戶不滿，所以回應(yīng)并不能平息大眾的怒火。
在我看來(lái)，對(duì)于QQ這樣一個(gè)商業(yè)化平臺(tái)來(lái)說(shuō)，想要從用戶身上變現(xiàn)，其實(shí)無(wú)可厚非。
在版權(quán)意識(shí)提高、付費(fèi)制度不斷普及的情況下，以后用戶想要“白嫖”已經(jīng)不可能了。要么花錢充會(huì)員，可以免廣告或者跳過(guò)廣告；不成為會(huì)員，就要為平臺(tái)的相關(guān)營(yíng)銷推廣付出成本。
不過(guò)，想要培養(yǎng)起用戶的付費(fèi)意識(shí)，讓用戶心甘情愿地花錢成為會(huì)員，平臺(tái)除了靠著插播廣告來(lái)“綁架”用戶，倒不如從以下幾個(gè)方面先努力一下。
一、完善付費(fèi)制度。
在QQ音樂(lè)這次中插廣告引發(fā)的討論中，很多人提到了瑞典流媒體音樂(lè)服務(wù)提供商Spotify的會(huì)員付費(fèi)制度。在Spotify，付費(fèi)用戶可享受正版高質(zhì)量流媒體音樂(lè)，免費(fèi)用戶則需要面對(duì)廣告。
會(huì)員可以免廣告，這是用戶付費(fèi)之后可以享受到的權(quán)益?？墒?，在國(guó)內(nèi)，這種規(guī)則似乎可以被平臺(tái)隨意更改。此前視頻平臺(tái)推出的“超前點(diǎn)播”，就曾遭到網(wǎng)友的大規(guī)模抵制，也讓人們對(duì)國(guó)內(nèi)的付費(fèi)制度打了一個(gè)問(wèn)號(hào)。
針對(duì)此次QQ音樂(lè)的問(wèn)題，就有人提出，現(xiàn)在是針對(duì)非綠鉆用戶測(cè)試，等大家都充了會(huì)員，是否還有針對(duì)綠鉆用戶的廣告呢？
所以，平臺(tái)想要獲取用戶信任，花錢充會(huì)員，不如先完善付費(fèi)制度和會(huì)員制度，不要朝令夕改。
二、提升用戶體驗(yàn)。
其實(shí)現(xiàn)在對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，在意的不是付費(fèi)多少，而是是否有良好的用戶體驗(yàn)。如果平臺(tái)能夠帶來(lái)高品質(zhì)的體驗(yàn)，用戶是愿意花錢的。
對(duì)于音樂(lè)平臺(tái)，用戶在意的無(wú)非是是否有自己喜歡聽(tīng)的歌庫(kù)，頁(yè)面交互是否符合個(gè)人喜好。而QQ音樂(lè)在音樂(lè)版權(quán)上的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)吸引了一大批用戶，特別是獨(dú)家的周杰倫歌庫(kù)，讓很多人成為QQ音樂(lè)的忠實(shí)會(huì)員。
不過(guò)，也有人會(huì)認(rèn)為QQ音樂(lè)的頁(yè)面太花哨，太復(fù)雜，交互體驗(yàn)感差，這是否成為QQ音樂(lè)流失用戶的“致命缺點(diǎn)”，還需要進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)研。
但如果平臺(tái)能進(jìn)一步推出個(gè)性化、定制化的體驗(yàn)，相信可以實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)黏度的用戶留存。
三、軟化廣告植入。
對(duì)于廣告，大多數(shù)人都是厭惡和排斥的，但廣告是商業(yè)社會(huì)不可或缺的產(chǎn)物，是我們?nèi)粘ＯM(fèi)的參考和借鑒。人們一邊討厭廣告，一邊需要廣告，這種對(duì)立又統(tǒng)一的復(fù)雜情感告訴我們：人們對(duì)廣告是可以接受的，就看你的廣告能否讓大家喜歡。
特別是植入廣告，更是挑戰(zhàn)著人們的忍耐度。
在我看來(lái)，許多網(wǎng)劇的中插廣告就是很正面的例子。這些廣告往往運(yùn)用電視劇中人物的角色身份，并結(jié)合劇情進(jìn)行產(chǎn)品植入，輕松詼諧，既消解了廣告屬性，又帶來(lái)了樂(lè)趣，讓人看得津津有味。
未來(lái)，QQ音樂(lè)如果也可以針對(duì)某一首或某一類別的歌曲，探索出軟性的、定制的廣告植入形式，可能就不會(huì)引起這么大的反感。
總之，雖說(shuō)羊毛出在羊身上，但是對(duì)于有主觀能動(dòng)性的用戶來(lái)說(shuō)，卻并不甘心做待宰的羔羊。平臺(tái)想要從用戶身上獲取利益，不如先別把用戶當(dāng)做“韭菜”，而是當(dāng)做“上帝”，看看自己的服務(wù)是否已經(jīng)讓上帝滿意了。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)