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報名開啟|智慧零售全域人才認(rèn)證計劃新增“會員運營師”培訓(xùn)及認(rèn)證!
2023-07-13 09:30:00

“智慧零售全域人才認(rèn)證計劃”迎全面升級!

全新“會員運營師”課程及能力認(rèn)證今起重磅上線,課程內(nèi)容涵蓋會員運營業(yè)務(wù)相關(guān)的多維度專業(yè)知識與技能,并與現(xiàn)有“小程序商城運營師、用戶運營師、數(shù)字導(dǎo)購”課程,從“用戶、商城、門店”三大方向一同構(gòu)成人才課程體系,滿足企業(yè)零售數(shù)字化人才培養(yǎng)賦能需求。文末掃碼或點擊原文鏈接即可免費報名參與!

全域經(jīng)營進(jìn)行時,數(shù)字化人才缺口持續(xù)擴(kuò)大

以消費者為中心,以有效私域為基石的全域經(jīng)營,已成為全新的商業(yè)浪潮。隨著零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速,企業(yè)經(jīng)營模式逐步由私域向全域融合。

制勝全域,私域為始,人才先行。見實和前程無憂 51Job 聯(lián)合發(fā)布的《2023私域人才需求與薪酬報告》提到 2023 年,市場上私域人才需求預(yù)計將在 150 萬左右。可見,企業(yè)人才需求熱度不減,持續(xù)帶動就業(yè)增長。

企業(yè)在人才團(tuán)隊建設(shè)上,對崗位職能的劃分趨精細(xì)化、專業(yè)化,對人才提出更高的能力要求。然而,目前企業(yè)也面臨業(yè)內(nèi)復(fù)合型技能人才短缺、人才進(jìn)階培養(yǎng)的理論提煉與方法論輸出難度大、成熟團(tuán)隊培養(yǎng)周期長等挑戰(zhàn),正積極尋求破局之道。

高技能會員運營人才,塑造企業(yè)全域增長競爭力 

會員作為企業(yè)自有的穩(wěn)定的資產(chǎn),是用戶運營發(fā)力的重點之一,通過精細(xì)化的會員運營,企業(yè)可有效挖掘用戶全生命周期的最大化價值。

騰訊智慧零售《全域經(jīng)營增長指南》

■存量用戶價值深度挖掘

企業(yè)以會員作為關(guān)系紐帶,對全域用戶進(jìn)行精細(xì)化管理運營,可與用戶形成長期的、有溫度和有歸屬感的雙向關(guān)系鏈接,有效降低與用戶之間的溝通信任成本,進(jìn)而提升用戶粘性,形成持續(xù)復(fù)購的動能。

■會員運營反哺企業(yè)增長

企業(yè)可借助數(shù)智化分析工具對會員運營中積累的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,加深對用戶需求偏好的理解,為企業(yè)了解用戶提供了更全面的視角,繼而應(yīng)用至經(jīng)營各環(huán)節(jié)優(yōu)化,創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長,形成良性發(fā)展閉環(huán)。

在未來,整合各方觸點建立貫通全域的會員體系,打造差異化會員體驗,將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提升核心競爭力的制勝舉措。

騰訊智慧零售在過往與企業(yè)交流、共育人才的過程中發(fā)現(xiàn),會員運營相關(guān)的人才需求愈發(fā)突出。高專業(yè)度的會員運營人才在業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)中均發(fā)揮重要作用,助推會員運營策略制定、技術(shù)工具應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析洞察及創(chuàng)意玩法輸出等工作高效實施,是實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長的關(guān)鍵動力。

據(jù)騰訊智慧零售學(xué)堂企業(yè)私域運營人才需求調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示,近五成(49.3%)企業(yè)中設(shè)置了專門的會員運營崗位,31.2%未設(shè)置專崗的企業(yè)中,也設(shè)置了類似的職能,或由其他崗位人員兼任。此外,受訪企業(yè)高管及中高層管理者中,51%表示有計劃在未來1-2年內(nèi)配置“會員運營”相關(guān)職能崗位。

騰訊智慧零售學(xué)堂

企業(yè)私域運營人才需求調(diào)研

會員運營作為用戶運營方向的細(xì)分業(yè)務(wù)職能,未來將成為企業(yè)推動全域經(jīng)營戰(zhàn)略落地及數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程中組織架構(gòu)建設(shè)的重點之一,人才培養(yǎng)力度也將隨之加大。

“會員運營師”課程上線,全域人才認(rèn)證計劃注入新活力

作為持續(xù)陪伴零售品牌增長的伙伴,騰訊智慧零售深入洞察企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)痛點,全面升級迭代“全域人才認(rèn)證計劃”,推出“會員運營師”課程及配套能力認(rèn)證。

本期聯(lián)合元數(shù)科技、歐泰譜、零一數(shù)科、寶尊鹍信四家服務(wù)商,共同打造“會員運營師”系列精品課程,協(xié)力加速數(shù)字生態(tài)共享共建,從個人到企業(yè),從行業(yè)到社會創(chuàng)造多維度價值。

課程內(nèi)容包括會員運營基礎(chǔ)知識、會員全生命周期規(guī)劃(CLV)、會員體系搭建、會員活動策劃、數(shù)據(jù)分析與體系優(yōu)化等,覆蓋會員運營業(yè)務(wù)所需的多維度專業(yè)知識與技能。

能力模型

課程體系

目前,騰訊智慧零售全域人才認(rèn)證計劃圍繞“用戶、商城、門店”三大方向,已開設(shè)“用戶運營師、會員運營師、小程序商城運營師、數(shù)字導(dǎo)購”四大系統(tǒng)化課程及配套認(rèn)證服務(wù),企業(yè)和個人可根據(jù)實際需求選擇細(xì)分方向進(jìn)行學(xué)習(xí)。

“全域人才認(rèn)證計劃”共享共建數(shù)字生態(tài)

作為零售數(shù)字化的推動者,騰訊智慧零售面向行業(yè)推出的全域人才認(rèn)證計劃,對從業(yè)者而言,課程內(nèi)容因崗施教,能夠加深業(yè)務(wù)理解并搭建系統(tǒng)化知識框架,促進(jìn)相關(guān)從業(yè)者快速融入數(shù)字生態(tài)就業(yè),實現(xiàn)個人職業(yè)能力進(jìn)階。

對企業(yè)而言,適配企業(yè)內(nèi)部需求的系統(tǒng)化人才培訓(xùn),將大力提升人才培養(yǎng)評估及團(tuán)隊搭建的效率,助力企業(yè)達(dá)成組織建設(shè)及商業(yè)發(fā)展目標(biāo),以人才賦能企業(yè)全域經(jīng)營提質(zhì)增效。

自2022年推出首期用戶運營師、數(shù)字導(dǎo)購、小程序商城運營師三大領(lǐng)域課程以來,“計劃”吸引了服飾、美妝、3C、商超、餐飲、食品飲料等數(shù)十個行業(yè)在內(nèi)的5000多家企業(yè),超16000位學(xué)員的參與,為行業(yè)持續(xù)輸送“作戰(zhàn)”能力過硬的全域操盤手。

在穩(wěn)就業(yè)、促就業(yè)的政策和高速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)下,未來,騰訊智慧零售將持續(xù)與多方協(xié)力,打造更多精細(xì)化、專業(yè)化、定制化的人才課程及配套能力認(rèn)證服務(wù),為零售行業(yè)持續(xù)“輸血”,助力數(shù)字化人才高質(zhì)量就業(yè)。

報名開放,期待攜手各界人才向上進(jìn)階 

騰訊智慧零售“會員運營師”課程現(xiàn)已免費開放報名,加入報名完成學(xué)習(xí)并通過考試即可取得相關(guān)認(rèn)證,“計劃”內(nèi)“用戶運營師、小程序商城運營師、數(shù)字導(dǎo)購”課程也持續(xù)開放中,期待與更多優(yōu)秀企業(yè)伙伴攜手培育零售數(shù)字化人才。課程亦歡迎零售行業(yè)從業(yè)人員、有志投身數(shù)字生態(tài)建設(shè)的在校學(xué)生報名學(xué)習(xí)。

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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