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直面抖音發(fā)動(dòng)的本地入侵，美團(tuán)終于扳回一局。
最新的財(cái)報(bào)大家也看到了。
新業(yè)務(wù)虧損收窄，營(yíng)收和利潤(rùn)都有超預(yù)期增長(zhǎng)。
2022年抖音殺入美團(tuán)腹地，外界盛傳抖音會(huì)進(jìn)而上位。
結(jié)果證明，相比于其他平臺(tái)，美團(tuán)確有差異化價(jià)值。
團(tuán)購(gòu)到店的這塊肥肉，并不好啃。
熬到抖音調(diào)整策略從追求規(guī)模轉(zhuǎn)向追求盈利。
保持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的勝者姿態(tài)，美團(tuán)又一次占據(jù)了主動(dòng)。
無(wú)論是千團(tuán)大戰(zhàn)、外賣大戰(zhàn)，還是新美大的合并、共享單車的收關(guān)之戰(zhàn)…
團(tuán)購(gòu)起家，聞名外賣….過(guò)去的美團(tuán)樹(shù)敵無(wú)數(shù)。
現(xiàn)在，通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整，核心本地商業(yè)與新業(yè)務(wù)一旦開(kāi)始協(xié)同，增長(zhǎng)齒輪便要跟著轉(zhuǎn)動(dòng)了。
彎腰撿鋼镚，加固服務(wù)零售護(hù)城河，美團(tuán)在本地生活的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很難撼動(dòng)。
然而，王興卻沒(méi)有停止探索業(yè)務(wù)的步伐。
今年，繼自動(dòng)配送車業(yè)務(wù)之后，王興直接接管了無(wú)人機(jī)、境外業(yè)務(wù)。
時(shí)下，美團(tuán)的戰(zhàn)略方向自從變?yōu)?ldquo;零售+科技”戰(zhàn)略后，即時(shí)零售和國(guó)際化探索就扛起了增長(zhǎng)大旗。
王興常掛嘴邊的“每天前進(jìn)30公里。”
美團(tuán)到底是怎么做到的？
那就從千團(tuán)大戰(zhàn)說(shuō)起。
當(dāng)年有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)市場(chǎng)共燒了七十億。
團(tuán)寶網(wǎng)砸了5.5億，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)投了3億～4億，糯米網(wǎng)花了兩個(gè)億…
別人燒錢補(bǔ)貼得昏天黑地，美團(tuán)卻從一二線轉(zhuǎn)向，走起了農(nóng)村包圍城市的路子。
美團(tuán)堅(jiān)信，大城市無(wú)法一家獨(dú)大，但在三四線城市一旦打贏，后來(lái)者要想再進(jìn)來(lái)，就難了。
短短半年，一切正如意料。
5000多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站參與廝殺，最后僅殘存1000來(lái)家。
競(jìng)爭(zhēng)漸趨火熱，對(duì)手逐漸無(wú)米可炊。
在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“美團(tuán)網(wǎng)”宣布第二輪融資的現(xiàn)場(chǎng)，王興展示了公司的銀行賬戶。
里面有6192.2122萬(wàn)美元余額，以此證明公司第二輪5000萬(wàn)美元的融資不虛，并呼吁行業(yè)真誠(chéng)一點(diǎn)。
在充沛的現(xiàn)金流加持下，美團(tuán)網(wǎng)上了行業(yè)第一的位置。
知道為什么而戰(zhàn)是容易的，知道如何戰(zhàn)也不算厲害，知道在什么時(shí)間戰(zhàn)最致命。
美團(tuán)千團(tuán)大戰(zhàn)中那一招絕殺，一直給外界這樣的啟示：
“輕易不打仗，先創(chuàng)造決戰(zhàn)的條件，然后必須等到對(duì)的時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取首戰(zhàn)就是決戰(zhàn)。”
外賣大戰(zhàn)十年，美團(tuán)一開(kāi)始完全是摸著餓了么過(guò)河。
這種跟隨策略形成的欺騙性，一度導(dǎo)致對(duì)手誤以為自己領(lǐng)先一整年。
直到2014年，美團(tuán)突然招了1000個(gè)人，培訓(xùn)一個(gè)月，派到100個(gè)城市。
餓了么幡然醒悟，跳過(guò)培訓(xùn)階段，同樣往這些城市派人。
只可惜，還是慢了一步。
美團(tuán)通過(guò)“千團(tuán)大戰(zhàn)”，積累了全國(guó)鋪點(diǎn)與地推的能力。
這種快速擴(kuò)張的執(zhí)行力，打得餓了么措手不及。
又一年，曠日持久的千團(tuán)大戰(zhàn)逐漸偃旗息鼓，幸存者美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)宣布合并。
餓了么與美團(tuán)，自此分野。
在曠日持久的對(duì)手研究行業(yè)監(jiān)控中，美團(tuán)順利開(kāi)啟了“Food+Platform戰(zhàn)略”布局。
從團(tuán)購(gòu)、外賣等高頻流量平臺(tái)，到票務(wù)、酒旅等板塊，美團(tuán)構(gòu)筑起本地商業(yè)帝國(guó)。
2018年9月上市那天，美團(tuán)市值超過(guò)了4000億港元。
但美團(tuán)卻慢了下來(lái)。
開(kāi)始聚焦核心，即餐飲外賣和到店酒旅這兩架馬車。
很快，美團(tuán)在2020年便摘下了“虧損王”帽子。
2021年，美團(tuán)市值一度超過(guò)3萬(wàn)億港元。
在這之前，美團(tuán)慣用一套“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)洞察”戰(zhàn)術(shù)。
即使用精確數(shù)據(jù)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研理解行業(yè)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，發(fā)現(xiàn)自身機(jī)會(huì)，再做出決策。
2022年后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利見(jiàn)頂，這套逐漸打法失效。
不止美團(tuán)，整個(gè)行業(yè)都試圖通過(guò)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和架構(gòu)重組走出中年危機(jī)。
美團(tuán)體會(huì)到的危機(jī)感，與流量王抖音的刺激息息相關(guān)。
抖音自2020年就開(kāi)始探索本地生活，美團(tuán)到2023年開(kāi)始全面反擊。
復(fù)刻低價(jià)，美團(tuán)跟牌的速度雖然慢，但至少也趕到了。
2月，針對(duì)餐飲到店消費(fèi)，上線“特價(jià)團(tuán)購(gòu)”板塊；
7月，美團(tuán)App首頁(yè)為直播設(shè)置固定入口，與“特價(jià)團(tuán)購(gòu)”并排。
為了拉攏關(guān)鍵客戶在平臺(tái)直播，美團(tuán)還自掏營(yíng)銷費(fèi)用參與門店爆款單品的補(bǔ)貼。
2023年以來(lái)，美團(tuán)不斷增加低價(jià)供給。
比如，在拼好飯、專做外賣直播的“神搶手”等板塊，上線大量低價(jià)套餐。
此外，還側(cè)重在三線城市使出補(bǔ)貼大法，刺激下沉用戶消費(fèi)。
一如既往，這次美團(tuán)也沒(méi)有盲目燒錢，而是做有針對(duì)性的補(bǔ)貼。
地域差異化外，品類上也有所區(qū)別。
在抖音影響較大的品類，比如到店餐飲、門票以及到綜品類，補(bǔ)貼最狠….
熬到抖音調(diào)整策略從追求規(guī)模轉(zhuǎn)向追求盈利，美團(tuán)一季度核心商業(yè)得到增長(zhǎng)。
美團(tuán)為了把用戶留下來(lái)，主要采取了兩項(xiàng)行動(dòng)：
一個(gè)是，調(diào)整組織架構(gòu)，整合到家到店業(yè)務(wù)，讓前者給后者導(dǎo)流。
另一個(gè)是，升級(jí)美團(tuán)神會(huì)員，將外賣會(huì)員福利擴(kuò)展到店、酒旅等場(chǎng)景；
2022年的美團(tuán)，將旗下業(yè)務(wù)分為“核心本地商業(yè)”和“新業(yè)務(wù)”兩大塊：
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，賺錢的歸前者，比如餐飲外賣、美團(tuán)閃購(gòu)、到店酒旅、交通票務(wù)等；
燒錢的放后頭，比如社區(qū)團(tuán)購(gòu)（美團(tuán)優(yōu)選）、前置倉(cāng)（前美團(tuán)買菜現(xiàn)小象超市）、餐飲供應(yīng)鏈（快驢）、打車單車充電寶等。
在餐飲外賣可預(yù)見(jiàn)的增速下滑之時(shí)，新業(yè)務(wù)順勢(shì)被賦予了企業(yè)第二增長(zhǎng)曲線重任。
互聯(lián)網(wǎng)公司計(jì)劃先吸引消費(fèi)者購(gòu)買高頻生鮮，然后逐步帶動(dòng)消費(fèi)其他低頻商品。
滴滴、京東、阿里…紛紛將精力撲在社區(qū)團(tuán)購(gòu)上。
2020年，受社區(qū)團(tuán)購(gòu)沖擊，美團(tuán)新業(yè)務(wù)虧損額從上一年的67億擴(kuò)大至109億。
盡管如此，王興仍在財(cái)報(bào)會(huì)議上大談社區(qū)團(tuán)購(gòu)價(jià)值：
“這是美團(tuán)五年一遇，甚至十年一遇的機(jī)會(huì)”。
在他的設(shè)想中，美團(tuán)優(yōu)選能為美團(tuán)帶來(lái)3億-4億新增用戶，并反哺到外賣和到店業(yè)務(wù)中。
后來(lái)的結(jié)果我們都知道了，現(xiàn)實(shí)相當(dāng)殘酷。
大公司為此交出了昂貴學(xué)費(fèi)，多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選是為數(shù)不多的勝利者。
而這一切都建立在公司的持續(xù)虧損之上。
正如2023年的美團(tuán)財(cái)報(bào)提及：優(yōu)選規(guī)模增長(zhǎng)未達(dá)預(yù)期，導(dǎo)致履約成本難以降低，競(jìng)爭(zhēng)壓力迫使繼續(xù)補(bǔ)貼。
美團(tuán)股價(jià)為何一度跌跌不休？新業(yè)務(wù)缺乏想象力首當(dāng)其沖。
美團(tuán)不得不選擇接受這個(gè)市場(chǎng)的艱難程度。
所以，進(jìn)入2024年就會(huì)看到，美團(tuán)優(yōu)選一直在減虧。
減少補(bǔ)貼、增加商品加價(jià)率，裁撤冗余崗位、提高人效….
今年3月，美團(tuán)優(yōu)選暫停了10個(gè)區(qū)域性分配中心…
反觀小象超市（原美團(tuán)買菜）卻在持續(xù)擴(kuò)張，今年基本覆蓋長(zhǎng)三角30多個(gè)點(diǎn)位。
明顯的“一退一進(jìn)”，為什么？
這或許與美團(tuán)買菜的目標(biāo)用戶以及核心生態(tài)聯(lián)系緊密有關(guān)。
隔日達(dá)美團(tuán)優(yōu)選，專注價(jià)格敏感、時(shí)效要求不高的下沉城市用戶，難以導(dǎo)流至到店到家。
而立足一二線小象超市，模式與外賣類似，且倉(cāng)店一體，容易吸引一二線顧客到店。
在今年3月發(fā)布的財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)會(huì)上，美團(tuán)進(jìn)一步明確了減少經(jīng)營(yíng)虧損的目標(biāo)。
王興甚至強(qiáng)調(diào)，“如果一個(gè)新業(yè)務(wù)無(wú)法成為有價(jià)值的資產(chǎn)，會(huì)對(duì)策略及時(shí)作出調(diào)整。”
這種調(diào)整也包括組織架構(gòu)。
今年以來(lái)美團(tuán)已經(jīng)進(jìn)行了4次組織調(diào)整。
其中，最大的改變是，美團(tuán)合并了多個(gè)事業(yè)群和平臺(tái)，由王莆中負(fù)責(zé)。
而王興換舵海外市場(chǎng)與無(wú)人機(jī)及自動(dòng)配送車研發(fā)。
他說(shuō)：“新科技能夠?qū)⒓磿r(shí)配送和在線食雜零售業(yè)務(wù)的滲透率提高2倍、3倍甚至10倍。”
自動(dòng)車、無(wú)人機(jī)屬于 “科技” 戰(zhàn)略。
出境業(yè)務(wù)方面，香港作為國(guó)際化首站。
2023年5月在香港推出KeeTa外賣平臺(tái)。
利用補(bǔ)貼、履約效率、算法與運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，KeeTa僅用一年時(shí)間便躍升為當(dāng)?shù)貑瘟康谝淮笸赓u平臺(tái)。
這邊剛摸到了出海門路，美團(tuán)出境團(tuán)隊(duì)就趕到了沙特。
相比香港，人口超過(guò)3500萬(wàn)的沙特，有著嚴(yán)格的勞工法規(guī)和高交通成本。
但整個(gè)中東北非，沙特可能是唯一一個(gè)市場(chǎng)規(guī)模足以支撐美團(tuán)"零售+科技"戰(zhàn)略的地區(qū)。
早在2021年，美團(tuán)就提出了“零售+科技”戰(zhàn)略。
進(jìn)入2024年，這戰(zhàn)略方向已經(jīng)進(jìn)入深化階段。
核心戰(zhàn)略之下，出境業(yè)務(wù)雄心勃勃，國(guó)內(nèi)本地基本盤表現(xiàn)如何？
就今年一季度的業(yè)績(jī)而言，美團(tuán)顯然穩(wěn)住了陣腳。
新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)虧損同比收窄45.2%至28億元，核心本地業(yè)務(wù)利潤(rùn)微增，但仍然是鐵打的護(hù)城河。
其中外賣業(yè)務(wù)年活躍用戶增至近5億，中高頻用戶的交易頻次同比提升。
特別是“拼好飯”業(yè)務(wù)在Q1的日均單量已接近外賣整體訂單的10%，成為推動(dòng)增長(zhǎng)的重要因素。
終于可以喘口氣了。
美團(tuán)起家團(tuán)購(gòu)，但長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，“到店”業(yè)務(wù)才是美團(tuán)生意的利潤(rùn)基石。
想當(dāng)年，美團(tuán)外賣的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率只有 6% ，到店酒旅則是高達(dá) 40% 以上。
到店團(tuán)購(gòu)，是利潤(rùn)更可觀的高頻賽道，難怪抖音便要瞄準(zhǔn)這塊進(jìn)攻。
抖音在美團(tuán)轉(zhuǎn)向外賣閃購(gòu)的間隙，切走本地生活的一塊肥肉。
資本市場(chǎng)一度懷疑行業(yè)格局要改寫(xiě)。
2024年開(kāi)年，曾經(jīng)是美團(tuán)在資本市場(chǎng)上的至暗時(shí)刻。
1月份，股價(jià)跌破上市發(fā)行價(jià)69港元，2月份進(jìn)一步下探到61港元，達(dá)到了2019年8月份之后的最低點(diǎn)。
“抖美本地生活戰(zhàn)爭(zhēng)”，是 “殘酷并且煎熬的塹壕戰(zhàn)”，也是到店團(tuán)隊(duì)的 “斯大林格勒之戰(zhàn)”。
這不僅涉及管理層和團(tuán)隊(duì)作風(fēng)改良，還關(guān)乎用戶和商家深入溝通。
美團(tuán)急切重拾“彎腰撿鋼镚”的“低價(jià)”體系。
它身上的那股勁，總是讓人聯(lián)想到國(guó)人骨子里的那種堅(jiān)韌。
本地的概念聽(tīng)起來(lái)很大，但本質(zhì)是由每一個(gè)扎根在中國(guó)街巷的連鎖便利店、街邊小超市和個(gè)體工商戶組成。
這個(gè)市場(chǎng)極度分散，服務(wù)也非標(biāo)準(zhǔn)化。
美團(tuán)不僅需要市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，對(duì)比不同地區(qū)人群的消費(fèi)習(xí)慣和生活特點(diǎn)。
同時(shí)，要與本地商戶建立合作，滿足他們多樣化的需求，提供定制化支持。
而這無(wú)疑增加了運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性和成本，導(dǎo)致“薄利”甚至“賠錢”。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)如此。外賣、單車、充電寶更是如此。
美團(tuán)想利用一系列高頻次但利潤(rùn)較薄的服務(wù)吸引和保持用戶。
然后通過(guò)其他業(yè)務(wù)維持微利，保持飛輪運(yùn)轉(zhuǎn)。
這些業(yè)務(wù)，是可以根據(jù)發(fā)展階段做調(diào)整的。
比如疫情期間，線下商業(yè)生態(tài)大面積停擺，嚴(yán)重拖累O2O平臺(tái)的“到店”業(yè)務(wù)。
但“到家”場(chǎng)景迅速壯大，成為長(zhǎng)期的剛需。
于是，美團(tuán)的注意力就聚集到了后者——扶持前置倉(cāng)、美團(tuán)閃購(gòu)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)。
美團(tuán)的業(yè)務(wù)側(cè)重，好比房間軟裝，是容易改變的。
然而強(qiáng)大的履約服務(wù)能力，就像是框架地基是一開(kāi)始就深扎進(jìn)去的。
引用王興的話說(shuō)，“大多數(shù)人以為戰(zhàn)爭(zhēng)是由拼搏組成的，其實(shí)是由等待和煎熬組成的……”
美團(tuán)已經(jīng)構(gòu)建了世界上規(guī)模最大的同城即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)。
根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2023年美團(tuán)即時(shí)配送交易數(shù)達(dá)到了驚人的219億筆，同比增長(zhǎng)23.9%。
供給端，根植于千萬(wàn)商戶的數(shù)字化能力，需求端，牢牢盤踞在“吃”這塊基本盤。
獨(dú)霸國(guó)內(nèi)餐飲市場(chǎng)多年，用戶也早已形成“吃喝玩樂(lè)上美團(tuán)”的習(xí)慣。
這是由配送體系、商家資源、店鋪評(píng)價(jià)體系和用戶習(xí)慣構(gòu)成的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
這種長(zhǎng)達(dá)十幾年的系統(tǒng)性工程，其實(shí)不容易被復(fù)制。
美團(tuán)模式太重太苦了。
時(shí)至今日，沒(méi)有一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能自建配送體系。
抖音意愿強(qiáng)烈，但最終也未能成型。
而且不同于美團(tuán)的“人找貨"模式，離消費(fèi)決策更近。
采用的"貨找人"模式的對(duì)手平臺(tái)，用戶粘性和復(fù)購(gòu)率往往不足。
換句話說(shuō)，用戶去美團(tuán)，就是來(lái)找吃找住的，花錢很容易。
但到抖音，用戶可能團(tuán)了很多券，但總是忘記用。
據(jù)中泰證券測(cè)算，抖音的推送式團(tuán)購(gòu)核銷率僅為50%-60%；
而以搜索為主的美團(tuán)，搜索核銷率則在90%以上。
關(guān)于科技力
要怎么形容現(xiàn)在的美團(tuán)呢？
單純來(lái)這里找吃的，肯定就已經(jīng)過(guò)時(shí)了。
這幾年，業(yè)界之所以喜歡用“沒(méi)有邊界”“無(wú)限游戲 ”來(lái)界定美團(tuán)。
那是因?yàn)槊缊F(tuán)逐步把自己覆蓋到了“本地生活”這個(gè)消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景的各個(gè)方面。
但零售，科技這個(gè)詞在美團(tuán)一直有著很重的分量。
在美團(tuán)成立十周年時(shí)，創(chuàng)始人王興在全員內(nèi)部信中表示：
“新的十年，我們會(huì)在科技研發(fā)上加大投入，讓科技更好地普惠產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”
近幾年，美團(tuán)的科技布局速度肉眼可見(jiàn)地加快了。
有媒體統(tǒng)計(jì)梳理，從2023年1月-2024年2月，美團(tuán)一年投了數(shù)十家科技公司。
研發(fā)機(jī)器人的，搭建大模型的，做自動(dòng)配送的….
這些都能作為美團(tuán)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。
讓AI去做需求和運(yùn)力的匹配，進(jìn)行訂單指派、路徑規(guī)劃、優(yōu)化騎手送餐時(shí)間算法….
餐飲外賣、酒旅和到店，美團(tuán)的這些業(yè)務(wù)都是可以靠科技驅(qū)動(dòng)的。
“美團(tuán)是一家科技公司”。
王興如是說(shuō)。
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2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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