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最高5000元委屈安慰金,能否挽回茶顏悅色的口碑?
2024-06-26 09:37:54

來(lái)源:趣解商業(yè)

門店與顧客屢次爆發(fā)沖突之際,茶顏悅色率先出臺(tái)了相關(guān)政策,設(shè)立了最高5000元的員工委屈安慰金。茶顏悅色此舉獲得了很多網(wǎng)友的點(diǎn)贊,但也引發(fā)了部分網(wǎng)友的質(zhì)疑。

1.茶顏悅色設(shè)立員工委屈安慰金

據(jù)媒體報(bào)道,委屈安慰金是為一線員工設(shè)立的,主要用在一線員工的服務(wù)品質(zhì)無(wú)不當(dāng)之處,卻因顧客端的壓力,受到委屈、辱罵、恐嚇等情況。除了500元到5000元的獎(jiǎng)金,茶顏悅色還會(huì)視實(shí)際情況為一線員工額外增加1天到3天的帶薪假期。

圖片來(lái)源:微博截圖

茶顏悅色有此動(dòng)作,大概率與最近頻頻發(fā)生的員工與顧客的沖突有關(guān)。前不久,Manner咖啡被曝出3起員工與顧客爆發(fā)沖突事件,近來(lái),海藍(lán)之謎柜姐被顧客潑水事件也引發(fā)關(guān)注。

對(duì)于員工委屈安慰金,有茶顏悅色員工表示確實(shí)是真的,好像是從23日開(kāi)始的。而此前是否發(fā)生過(guò)員工因顧客受委屈的事情,該員工表示發(fā)生過(guò)。

得知茶顏悅色設(shè)立員工委屈安慰金后,不少網(wǎng)友發(fā)表了自己的看法。其中一部分網(wǎng)友認(rèn)為,“挺好的”,“點(diǎn)贊”,至少站在了員工的角度考慮。但也有網(wǎng)友對(duì)這一措施提出了質(zhì)疑,發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)是什么?是否是形式主義?還有網(wǎng)友覺(jué)得很有必要,天氣越來(lái)越熱了,茶顏悅色的“罰站式”取餐,確實(shí)有可能會(huì)導(dǎo)致沖突。

2.“罰站式”點(diǎn)單、文案引發(fā)質(zhì)疑,茶顏悅色口碑“翻車”?

曾經(jīng)的茶顏悅色門庭若市,無(wú)數(shù)網(wǎng)友提問(wèn)“何時(shí)才能走出長(zhǎng)沙”。然而如今走出長(zhǎng)沙的茶顏悅色,口碑卻屢屢“翻車”。

去年,茶顏悅色因點(diǎn)單模式被吐槽。據(jù)報(bào)道,有消費(fèi)者發(fā)文稱,因?yàn)椴桀亹偵珜?shí)行了點(diǎn)單后還必須在現(xiàn)場(chǎng)掃碼排隊(duì)、取餐的取餐新規(guī),自己和朋友一人點(diǎn)餐、一人取餐被告知要重新排隊(duì)。同年,茶顏悅色的點(diǎn)單模式再次引發(fā)討論。有網(wǎng)友吐槽,在茶顏悅色買杯奶茶,要先排隊(duì)拿取餐碼,再排隊(duì)取餐,10多人的隊(duì)排了近50分鐘,這種點(diǎn)單模式像是智商稅。

圖片來(lái)源:微博截圖

從評(píng)論區(qū)來(lái)看,不少網(wǎng)友對(duì)茶顏悅色的點(diǎn)單模式有怨念,認(rèn)為茶顏悅色這種點(diǎn)單模式是為了營(yíng)造人氣火爆的假象。盡管茶顏悅色方面稱,這種取餐方式是為了在人流量大的時(shí)候保持消費(fèi)體驗(yàn)和飲品口感,但部分網(wǎng)友并不買賬,反而認(rèn)為茶顏悅色如此回復(fù)有點(diǎn)“茶”。

圖片來(lái)源:微博截圖

除了點(diǎn)單模式,茶顏悅色的文案也多次引發(fā)爭(zhēng)議。2021年茶顏悅色因?yàn)橹苓咇R克杯文案被質(zhì)疑侮辱女性,之后又被扒出曾推出的一款主題茶包以及馬克杯上的文案也涉及低俗。去年,茶顏悅色一篇《努力努力白努力》的推文再次引發(fā)部分網(wǎng)友的反感。有網(wǎng)友質(zhì)疑茶顏悅色的用意,還有網(wǎng)友認(rèn)為茶顏悅色在傳遞消極情緒。引發(fā)輿論后,茶顏悅色刪掉了這篇推文。

今年3月,因?yàn)樵谝豢罾渑莶璋b上寫(xiě)著“推薦用380/550ml冰農(nóng)夫山泉”冷泡,茶顏悅色又一次被關(guān)注。

幾次輿論風(fēng)波后,茶顏悅色的口碑不可避免地受到影響。6月初一位網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),曾經(jīng)大排長(zhǎng)龍的一家茶顏悅色,那天卻沒(méi)有人排隊(duì)了。

3.茶顏悅色被霸王茶姬趕超?

今年,霸王茶姬被傳出即將赴美上市的消息,盡管霸王茶姬并未給出確切回應(yīng),但近日霸王茶姬即將進(jìn)軍香港的消息,表明了其野心。作為2017年才成立的新中式茶飲品牌,霸王茶姬的進(jìn)程不可謂不快。而隨著霸王茶姬走向國(guó)際,最早出圈的新中式茶飲品牌茶顏悅色掉隊(duì)明顯。

圖片來(lái)源:茶顏悅色微博

從門店數(shù)量來(lái)看,窄門餐眼顯示,截至6月10日,霸王茶姬現(xiàn)有門店達(dá)到4537家,從西安走出的茶話弄,如今門店數(shù)量也將近1000家,而茶顏悅色卻僅有627家。茶顏悅色門店數(shù)量遠(yuǎn)不如同賽道的霸王茶姬,一個(gè)重要原因是茶顏悅色堅(jiān)持直營(yíng)模式。在如今各大新茶飲品牌紛紛開(kāi)放加盟之際,茶顏悅色此舉顯得保守,市場(chǎng)也被拱手“讓”給了后來(lái)者霸王茶姬。不過(guò),堅(jiān)持直營(yíng)模式的茶顏悅色還是難以避免食品安全問(wèn)題。黑貓投訴平臺(tái)上,多位消費(fèi)者投訴在茶顏悅色的奶茶、零食中發(fā)現(xiàn)了異物。

圖片來(lái)源:窄門餐眼

規(guī)模相對(duì)較小的茶顏悅色也沒(méi)有上市計(jì)劃。此前,茶顏悅色多次被傳出即將在香港IPO,但茶顏悅色的回應(yīng)始終如一,“沒(méi)有IPO計(jì)劃”。在新茶飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,為直營(yíng)“放棄”擴(kuò)張的茶顏悅色,想要走向全國(guó),難度加倍。

在擴(kuò)張上遇到瓶頸的茶顏悅色,開(kāi)始打造“茶顏家族”。目前除了茶顏悅色,“茶顏家族”還有小神閑茶館、鴛央咖啡、古德墨檸等,“晝夜詩(shī)酒茶 · 藝文小酒館”今年也已正式開(kāi)業(yè)。但這些品牌中引起反響的并不多,一社交平臺(tái)上,鴛央咖啡和古德墨檸官方賬號(hào)粉絲加起來(lái)不到5000人。

如今的茶顏悅色,想做的不少。但在新中式茶飲中掉隊(duì),副業(yè)也未成氣候,茶顏悅色未來(lái)將走向何方,還是一個(gè)未知數(shù)。你所在的城市有茶顏悅色嗎?歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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