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“用數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位用戶，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)用戶需求，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品”是很多很多地方都在吹的故事。
然而就像兒童故事《咕咚來了》，大家都聽說了這個咕咚（精準(zhǔn)），可精準(zhǔn)到底長啥樣，怎么數(shù)據(jù)就精準(zhǔn)了，從來沒人講清楚過。也搞得很多同學(xué)很郁悶：領(lǐng)導(dǎo)天天讓我精準(zhǔn)，可我該咋精準(zhǔn)？！今天我們系統(tǒng)分享一下。
有個經(jīng)典相聲叫《宇宙牌香煙》，描繪的就是八九十年代推銷員的日常：我這個宇宙牌香煙真厲害，姑娘抽了漂亮、小伙子抽了帥氣，老人抽了長壽，小孩抽了能考上大學(xué)——這就是典型的完全不精準(zhǔn)。看似每個人群都適合，可實際上鬼都知道姑娘、小孩不會抽好吧。
雖然很多產(chǎn)品是人們生活的必需品，但是具體到一個品牌、一款產(chǎn)品、一定時間段、一定價格，就不一定有人買。轉(zhuǎn)化鏈條越長，用戶流失的可能性就越大（如下圖）。
互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，加劇了這個問題。以前人流多的商業(yè)街，一個城市就那幾個，很容易靠旗艦店壟斷流量?，F(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上各種信息渠道五花八門，信息形式豐富多彩，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效率更低了。好在互聯(lián)網(wǎng)平臺能記錄數(shù)據(jù)，這也就是通過數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)分析的前提。
因此，精準(zhǔn)不是一個絕對值，而是一個相對概念。即：比閉著眼睛喊“王八蛋老板帶著小姨子跑路了，全場一律9塊9”要更精準(zhǔn)地找到用戶的手段，都叫“精準(zhǔn)”。在提及精準(zhǔn)時，常常伴隨著“現(xiàn)狀是多少，需要優(yōu)化到多少”的討論。這一點后邊還會提到。
用數(shù)據(jù)提升精準(zhǔn)度，第一步就是投放渠道。信息得先到達用戶，才有轉(zhuǎn)化的可能。在渠道上有兩種常見做法：一是做減法，砍掉明顯轉(zhuǎn)化率很低的渠道，節(jié)約成本；二是做加法，尋找新的，含目標(biāo)用戶很高的，轉(zhuǎn)化率有保障的渠道，提高效率。
這兩種方法在實際工作中常常是結(jié)合使用的，因為多渠道投放是常態(tài)，要提升效率，就得一條條具體看，做排列組合（如下圖）。
第二步是提高內(nèi)容的精準(zhǔn)度，因為信息到了用戶那里，如果內(nèi)容做得不好看，用戶可能點都不點，那后邊流程就直接斷了。
這時候可以直接做ABtest，或者打內(nèi)容標(biāo)簽，觀察不同內(nèi)容的實際效果，來反推：用戶其實更喜歡XX類型。類似地，設(shè)計類問題都可以用測試/分組對比來觀察效果，比直接用數(shù)據(jù)預(yù)測得更好。
第三步是提高商品的精準(zhǔn)度。其基本思路，不是簡單地強推一個產(chǎn)品，而是通過做多幾個選擇，來提高用戶轉(zhuǎn)化機會。但注意，這種做多是有限制的，因為用戶精力有限，如果一次推太多款，反而容易造成選擇困難，所以盡量找用戶購買潛力高的品類，集中推幾款。
在明確了渠道、內(nèi)容、商品之后，最后一步是價格。所謂價格精準(zhǔn)，就是大數(shù)據(jù)殺熟，越忠誠的用戶就宰得越歡快，這樣才能最大化利潤和銷量。
這可能是互聯(lián)網(wǎng)最擅長干的事了。因為傳統(tǒng)渠道這么明目張膽搞價格歧視，不要說用戶會造反，工商局都會打上門來。但是互聯(lián)網(wǎng)渠道里，用戶之間信息沒那么暢通，很多商品價格不高，又是即時消費，因此宰就宰了。
正因為影響精準(zhǔn)度的環(huán)節(jié)有很多，所以在實際開展項目的時候，一定要先清晰精準(zhǔn)的目標(biāo)，梳理業(yè)務(wù)流程，了解當(dāng)前數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，了解業(yè)務(wù)方能在業(yè)務(wù)流程里做哪些事。這樣才能找準(zhǔn)發(fā)力點，從簡單到困難地掃蕩問題，提升效果（如下圖）。
工作的基本思路，可以概括為：先抓白犀牛，再抓黃蛤蟆，放棄黑天鵝。即：1、轉(zhuǎn)化流程里明顯的短板，先改進
2、解決大問題后，再從到小搞細節(jié)
3、突發(fā)、隨機、一次性問題，直接放棄
因為站在結(jié)果角度，一次推廣的影響因素實在太多，不可能指望一次分析就包打天下。數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精準(zhǔn)是需要過程，需要時間，需要經(jīng)驗積累的。把明顯的問題先處理好，不然有太多的細節(jié)可以讓人沉迷，最后也看不到效果改進。
這里做數(shù)據(jù)的新手很容易犯一個問題，就是：不看場景，直接懟模型。比如很多同學(xué)一聽“精準(zhǔn)”，就腦子一熱想做推薦算法（并且還是用關(guān)聯(lián)規(guī)則做，因為做協(xié)同過濾或者算距離函數(shù)需要大量標(biāo)簽，太麻煩，關(guān)聯(lián)規(guī)則多簡單）。不管具體業(yè)務(wù)場景，不管價格，不管內(nèi)容，是很難做出好結(jié)果的。
很多同學(xué)沉迷于：淘寶就是XXX。拜托，淘寶這種超級應(yīng)用的用戶量、數(shù)據(jù)量、用戶粘性不是其他平臺可以比的，而且淘寶平臺又不需要對某個商家某個SKU負(fù)責(zé)，所以不能簡單照搬。腳踏實地，把自己的流程、現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)目標(biāo)整明白，很重要。
但是在業(yè)務(wù)上，對精準(zhǔn)的理解問題更多，比如……
估計很多策劃、營銷、運營，看到這會說：這個感覺不精準(zhǔn)??！是滴，不懂?dāng)?shù)據(jù)的人，心中的精準(zhǔn)大概是這樣的（如下圖）。
從本質(zhì)上看，不存在一個品牌+一個產(chǎn)品+一定時間內(nèi)+一定價格內(nèi)所有人都會消費的情況。即使強大如微信，也才11億日活，只覆蓋不到80%國人，所以更不要指望你那些小品牌，非爆款，價格干不過拼多多的產(chǎn)品能包打天下。
所以業(yè)務(wù)方不要企圖在精準(zhǔn)營銷之類工作中當(dāng)甩手掌柜，認(rèn)真地分享營銷計劃、投入費用、作戰(zhàn)意圖、內(nèi)容創(chuàng)作、和數(shù)據(jù)分析共創(chuàng)，才是更好的提升之道。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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